莫勇波：问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 503

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行业不限

适用对象

企业中高层管理人员，基层管理人员

课程介绍

课程背景：

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳（CharlesH．Kepner）博士和本杰明•特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程收益：

● 培养管理人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度

● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法

● 掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决

● 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员

本课程适合：名牌企业、制造企业、国有企业、政府事业单位等

课程方式：理论讲授+视频分享+案例分析+头脑风暴+工具介绍+工具演练+互动讨论+讲师点评+改善计划

提供工具：1. 问题树 2. 鱼骨法 3. 柏拉图法 4. MECE分解法 5. 4M1E法

6. 决策树法 7. 创新对策七模型法 8. 要素分析法 9. 能否树法 10. 3S法

课程大纲

领导训导：强调学习的意义和纪律

第一讲：问题的分类及解决策略

一、培养敏感的问题意识

1. 何为问题意识?

2. 没有问题是最大的问题

3. 平静湖面下的问题

二、问题的分类

1. 克服缺点型问题

2. 防范潜在型问题

3. 追求理想型问题

三、三种类型问题的解决策略

1. 克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策

2. 防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

3. 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

四、系统性思考问题的解决方案

1. 紧急措施

2. 过渡措施

3. 根治措施

案例及情景练习

第二讲：克服缺点型问题的分析与解决

一、发现问题的方法

1. 顾客调查

2. 竞争对手分析

1）质量上的差距

2）技术上的差距

3）品牌上的差距

4）便利性的差距

5）快捷性的差距

3. 360度内部核查

4. 目标检验及差距确认

5. 异常信息

二、问题的评估与轻重缓急排列

三、澄清问题的焦点

1. 收集信息

2. 提炼核心

3. 梳理“金线”

四、分析原因，剖析根源

1. 现场问题的快速查找法

1）对比查找—“是、但却不”模式

2）追问线索

3）测试、验证

2. 查找初步原因

1）查找初步原因的几种方法

2）查找初步原因的两种框架

a问题树法

b鱼骨法

3. 查找初步原因的思维法则

1）MECE法则

2）要素法则

3） 4M1E法则、CAF法则、动态关联法则

4）结构法则

5）未来法则

4. 查找主要原因，锁定关键点——探求要因及问题根源

1）原因的核查与排查

a检验法

b比较法

c散布图

5. 锁定关键原因

1）柏拉图法

6. 探求根源本原因

1）5Why 法

五、提出对策，标本兼治

1. 对症下药，标本兼治

2. 提出关键性对策，击中要害

1）关键成功因素法

2）解决问题的关键点

3）对策树法

六、识别潜在问题，预防应变

1. 对策的优选及效果预测

2. 识别问题并提出预防应变措施

1）列出潜在问题

2）评估潜在问题的可能性及威胁

3）提出应变计划

第三讲：创造性解决问题

一、创造性解决问题的方法

1. 类比模仿

2. 发散求异

3. 借用组合

4. 逆向操作

5. 改变要素（要素改变、要素优化、要素过渡、要素更换、要素阻隔）

6. 前端解决（后端解决）

二、创新对策的模型

1. 麦肯锡能否树

2. 创新对策七模型法

第四讲：防范潜在型问题、追求理想型问题的分析与解决

一、防范潜在型问题的分析与解决

1. 全面检查，假设问题

2. 预测未来，找出问题

3. 思考可能的诱因

4. 拟定预防策略，排除可能诱因

5. 制定潜在问题发生时的应急策略

6. 实施危机管理，制定应急预案

二、追求理想型问题的分析与解决

1. 确定理想型问题

2. 列出实现理想的必要条件

3. SWOT分析

4. 因应情势,提出对策

5. 决策树技术

第五讲：发挥领导力，推进解决方案的实施与执行落实

一、方案实施的三个关键点

二、编制计划表,落实具体措施

三、争取各方力量的支持

1. 解决问题不是一个人的事情

2. 发挥领导力——情景领导艺术

3. 与各利益群体沟通

4. 调动积极性，提高个人及团体的激情

四、方案实施的方法与步骤

1. 3S执行落实法

结束语: 问题分析与解决步骤

课程总结：

重点知识回顾

互动：问与答

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• 莫勇波：系统思维: 课程背景：系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。当前不少管理者都重视管理技巧的学习，但大部分人却忽视了卓越管理的根本——系统管理思维的训练。当前用系统思维进行训练的方法非常多，包括KT法。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握系统思维能力，并学会系统分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员（注：本课程适合：外资企业、名牌企业、制造企业、国有企业、政府事业单位等）课程方式：理论讲授、视频分享,案例分析、头脑风暴、工具介绍、工具演练、互动讨论、讲师点评、改善计划课程收益：● 培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法● 掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决● 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野课程大纲第一讲：系统思维概述1. 什么是“系统”？2. 为什么要学习系统思维？3. 古代系统思维——五行说4. 现代系统思维——系统论第二讲：系统思维法则1. 整体法则：局部的简单叠加不等于整体2. 长远法则：不谋万世者不足以谋一时3. 要素法则：重要的少数制约整体的行为4. 功能法则：系统及要素都是具有一定功能的5. 动态法则：没有事物是恒定不定的6. 关联法则：要素之间的关联比要素本身更重要7. 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次8. 层次法则：层次不同，结局各异情景练习第三讲：系统思维形式1. 系统观察1）事物观察2）联系观察3）环境观察2. 系统分析1）分解分析2）因果分析3）类比分析3. 系统决策1）方案列举2）优劣评估3）风险防控4. 系统创新1）联想思维2）发散思维3）求异思维4）逆向思维情景练习第四讲：运用系统思维分析和解决问题1. 系统性查找问题2. 系统性分析问题的原因1）整体分析与要素查找2）查找初步原因的系统思维法则3）远因与未来分析4）结构性分析5）关联分析6）关键分析情景练习3. 系统性思考问题的解决方案，标本兼治1）从紧急、过渡、根治的角度提出解决方法2）从前中后端提出解决问题的方法3）对症下药，标本兼治4）提出预防措施与应变措施情景练习第五讲：运用系统循环图进行系统思考1. 何为系统循环图？2. 系统思考语言的基本元件3. 从“啤酒游戏”看系统思考4. 系统基模1. 成长上限2. 反应迟缓的调节环路3. 舍本逐末4. 目标侵蚀5. 恶性竞争s6. 饮鸠止渴7. 成长与投资不足8. 富者愈富9. 共同悲剧情景练习第六讲：运用六顶思维帽进行系统思考1. 六顶思考帽的不同思考角度2. 六顶思考帽的系统性运用规则3. 六顶思考帽解决问题的不同排序及其规则情景练习课程总结：重点知识回顾互动：问与答

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