张慈恩：员工心理援助与危机干预（企业EAP）

课程背景：

作为企业组成的单细胞——员工，具备了所有人性的优点和缺陷。当某个外部或内部受到不良影响时，员工需要被及时的疏导，将可能对生产甚至企业生存的风险降至最低。又或者，当员工个体的群体共性对企业产生不良影响，也需要在这时候被及时的调整。员工心理援助，在新时代的企业管理中，成为组织管理的基础建设内容。本课程，针对企业、各种团体、组织所面临的人的管理，人心的调整，以协助企业、组织获得更为稳定的管理效应；得到更稳固长效的发展。

课程收益：

● 了解员工心理援助的意义。了解企业、组织，了解通过内部分级制度、内外部合作、项目执行等规划、设计以及执行，来获得对企业、组织员工进行有效的心理援助。

● 学习设计内部、外部心理健康服务计划与实施，维护员工的心理健康，减少企业医疗保险费用的制醋，降离职志缺勤率，节省招聘费用降低成本。

● 以员工的身心健康为目标建立“以人为本”积极健康的、与行业、企业、组织相匹配、可促进企业成长的企业文化，达到培养员工积极健康的生活方式、提高员工的职业体验感受，以及提高生产和运作效益。促进企业、组织和谐健康的发展。

● 了解企业、组织常见的心理危机，学习在危机的前、中、后要做的步骤设计和实施；以及紧急事务干预的方式和手段。

课程时间：2天／6小时

课程对象：企业、组织的人力资源、工会、中心综合管理人员

课程方式：案例分享、课堂操作体验、课堂探讨、情景体验

课程大纲

引子：中国企业（员工心理援助）的需求、现状、目标与干预模式

一、中国企业的EAP的发展现状与挑战

二、EAP的必要性与先进性

三、EAP的服务模式

1. 内部模式  2. 服务中心模式  3. 依靠外部专业机构的模式  4. 依托工会的模式

四、EAP服务实事的五项原则

1. 保密性原则

2. 专业性与权威性

3. 对应企业需求复合企业特质的可执行的

4. 实施中保障持续的信任关系以及有效的沟通

5. 追踪情况评估跟进

五、EAP针对、干预、服务的目标

1. 职业心理健康  2. 个人心理健康与成长 3. 团体心理健康与影响

第一讲：EAP问题判断

一、问题的收集与观测

1. 职场观测

1）观测一：职场内的人际关系观测

2）观测二：职场内情绪与压力观测

3）观测三：职场内交流沟通效能观测

4）观测四：个人成长与情绪效能观测

2. 企业测评

1）能力测评的宗旨

2）人格测评的宗旨与效用准备

3）情绪压力测评表

3. 常见问题

1）职场问题  2）情绪／心理问题 3）恋爱婚姻亲自问题

4）家庭问题  5）职业生涯发展问题 6）成瘾及其他问题

4. 职业

二、评估的管理

1. 依照职业效能的评估管理

2. 依照企业文化的评估管理

3. 依照心理健康标准的评估管理

第二讲：EAP规划与实施方式（上）

一、借鉴与参考

案例分享：海底捞EAP实例——内部组织＋外部参与

案例分享：上海某银行EAP实例——依托内部组织开展的外部干预机制

案例分享：某企业员工干预咨询案例

一、EAP服务中的心理健康讲座、培训与团体辅导

1. 心理健康教育的特点、作用与目标

2. EAP心理健康讲座、培训大纲和内容

3. 团体辅导

1）团体辅导的作用、意义与效果

2）内部EAP培训

3）持续改善员工心理状态的团体辅导

课堂体验：面询与恳谈

第三讲：EAP规划与实施方式（下）

一、内部EAP管理方案设计与实施规划

1. EAP目标制定

2. 按照本企业需求制定EAP实施架构评估与设计

1）课堂实案设计体验＊

2）EAP与组织咨询设计与实施规划体验＊

3）EAP与管理咨询设计与实施规划体验＊

4）EAP在组织中的推广与实施规划体验＊

3. 开放空间——EAP设计规划的疑问与实务探讨

二、对外合作服务的管理

三、总结与反思

1. EAP中的难点与难点解决

2. EAP原则在规划与实施中的体现

课堂团体辅导体验：放松与团体情绪调整

第四讲：EAP与危机干预

一、危机与企业心理危机

1. 危机的四大特点

2. 常见心理危机

3. 特殊事件危机

二、危机干预

1. 危机前干预

2. 危机中干预：计划、干预、跟进

三、危机后干预

1. 强化技巧活的成长

2. 总结提高

四、紧急事件恳谈

1. 恳谈目标

2. 有效的阶段规划和执行过程

3. 注意事项

个案分享

紧急事务恳谈体验