张慈恩：管理心理学工作坊

课程背景：

在组织管理中，组织中的人是否能够支持企业的效能永继？是否可以在企业发展壮大的过程中，成为获得企业最大化效应的核心力量？是否可以与企业共进退成为企业的忠诚伙伴？企业如何通过管理让团队发挥最大作用？人，该如何管理，如何让员工主动的愿意去做，更好的做，追求更完美的做，是管理心理学要解决的问题。 

马云在他的企业经营里，始终把组织的管理看作是一个企业成功的最大归因。其中最为注重的就是管理心理学的运用。从组织行为学的角度来理解，管理心理学是基于人与人关系上的动机、态度、管理；即使是崇尚“严父管理”的著名管理学家麦格雷戈也说：组织管理是管理者与被管理者的交互作用的过程。这就是说，获得组织最大效应的，包括了机制与外部环境作用在人心的运作，以及人心的相互作用。他们形成是企业最大的成功归因。     

我们的课程将从心理学、认知心理学、组织行为学、政治心理学、社会心理学几个方面呈现管理心理学的核心动能。

结合国际管理心理学的前沿理论，根据多年企业管理咨询、诊断和辅导的体会，将前沿理论与实践的结合，协助学员更好的理解管理工作中遇到的心理学问题。以提高管理工作的绩效。

课程采用互动多元的促动技术、联动分析思维的教练引导技术、管理心理学案例解析和工具体验、情景体验等手段，创造高质量的脑动力课堂。

让心理“长得”更通俗，让管理变的更简单！进入管理心理学工作坊，把可行的方法和手段运用到实际工作中去。

课程收益：

● 洞察人性，从人性的差异特质、性格特质、群体特质、行为特质发掘人性资本，充分把握个体差异，获得管理的先机。

● 培养有责任有追求的团队；从角色意识中聚合企业关系管理，提高员工主人翁意识，提升企业归属意识，提炼职业信念，促进员工的驱动力和企图心。

● 打造赋能型组织，善用情绪压力，塑造扛挫折知反省、强化自我成长意识的团队文化。

● 成为有影响力管理者；发挥个人优势风格，提高管理者决策效率，强化有效管理行为。

课程对象：企事业管理者

课程时间：两天（6小时／天）

课程方式：工作坊形式——互动、交流、情景、引导、分析、测评

管理心理学能力模型： 

课程大纲

导论：管理心理学解决的问题

一、将人的效能扩到最高值

案例分享：海底捞高超的人力运用

1. 管理职工职业体验感

2. 管理员工的工作意愿和目标意识

二、强化和巩固企业机体运作的长期优势

案例分享：某银行稳定员工之道

1. 稳定员工在岗率

2. 优化组织的沟通效率

3. 强化组织机体的协作

三、强化管理角色的软技能

案例分享：三国领袖的识人之道

1. 对管理对象个体、群体职业心理、职场动向的把握

2. 运用心理技能完成管理效能

第一讲：洞悉管理对象，因人制宜管理

章节导论：对管理对象细致入微的把握，决定不同“材质”的人尽其用

一、从人性的共性把我管理基调的分寸

1. 人性定义

1）生存必须的需求

2）情感必须的需求

2. 人性在管理程序中的体现

1）职场管理中人性接纳与背离的界限

课堂思考：如何理解马斯洛的金字塔需求

二、从管理对象个性分析管理契机

1. 人的性格特性分析

1）人的天生特质：徐、疾、缓、迟、容

2. 天生特质的工作形态分析

1）注意力特点  2）沟通特点  3）情绪特点

工具：天生特质对应表

三、行为风格测评职场角色

1. DISC测评体验

2. DISC测评解析

1）工作特点  2）团队贡献  3）压力下的状态  4）可能的缺陷

3. 行为风格的可塑性与改变契机

1）关系塑造、环境塑造、任务塑造

2）职业动机造就改变

工具：DISC分析模版

四、课堂实践：员工个案分析与角色定位

五、实现适应特质的差异化沟通

1. 不同风格的沟通特点

2. 五种特性沟通工具

1）支配指令型沟通

2）具体的细化沟通

3）格式化框架沟通

4）感受型沟通

5）商议式沟通

第二讲：促发心理资本，强化角色意识

章节导论：让员工知道自己谁，该做什么，如何做

一、让员工知道自己谁

心理实验分享：鸟笼效应

1. “鸟笼”的角色管理：身份认可、技能认可、对团队贡献的认可

2. 启动角色意识的方法

1）让员工感觉被需要

2）正向理解员工的错误执行和思维

3）“符号”化员工角色

二、激发员工心理资源的运用

1. 什么是心理资本？

1）个性中本来就有的

2）已有的认知、行为和思维本能

2. 有效开发心理资本的四个方法

心理实验分享：罗森塔尔效应、缺憾效应

1）情绪激发法  2）目标激发法  3）关系激发法  4）能力激发法

三、转换有害情绪

1. 有害情绪识别

1）职业态度有害情绪：拖拉、消极、逃避、抵触、冷漠

2）其他有害情绪：焦虑、担忧、恐惧、冲动易燥

2. 转换有害情绪的四个方法

1）期待转换分析法

2）认知转换法

3）安抚认同法

4）择优认可法

3. 在工作日程中激发心理资本

四、实现员工情绪管理的有效沟通

1. 沟通程序

1）聆听到情绪背后的含义

2）提出关乎情绪要点问题

3）认可员工自己得出的答案

2. 沟通要点

1）尊重所有感受

2）认同对方的思维角度

3）避开争论点

4）从对方可接受的理解点延伸

5）多提问少总结

第三讲：负能团队效能，强化团队执行

章节导论：让员工自愿绑定团队利益，主动奉献个人能力

一、团体辅导：人际交互作用体验

1. 人际交互游戏

2. 人际交互支持体验（由浅入深共三个环节的体验）

3. 小组团体辅导总结

课堂分享：由团体辅导的感悟思考的。

二、强化员工团队、企业归属感

视频分享：军训的尴尬

1. 在风雨同舟的经历中塑造紧密的团队情感

2. 在员工的艰难旅程中雪中送碳

3. 在矛盾中信任员工的工作初心

4. 赋予员工职业的成就感受

5. 给予员工稳定的职场竞争关系

三、优化团队协作能力

1. 行为实验案例分享：命运共同体

2. 培养集体荣誉感，一荣俱荣一损俱损

3. 合理配置工作任务：时间、任务量、职能交叉使用度、人力投入状态

4. 促进老经验与新经验的工作协作交集

5. 营造团队坦荡真诚的沟通氛围

6. 团体沟通技巧

1）个人与团体的交流：鱼缸会议

2）群体分析型交流：聚焦式会话

3）群体谋划型交流：群策群力

四、强化执行效力

1. 催化目标意识

2. 明确执行步骤

3. 执行沟通透明

4. 及时激励执行选择效率

5. 鼓励自我评价

五、执行中的沟通要点

1. 公开评价员工保持正向方式

2. 把最严厉的方式留给最严重的问题

3. 保持向上的执行姿态

第四讲：发挥管理者优势，构建领导影响力

章节导论：每个优秀的管理者，都是一个影响力中心

一、利用个人优势，发挥优势影响力

案例分享：四种类型的领导

1. 个人 优势测评分析

2. 管理者优势图谱：性格、行为风格、沟通风格、关注特点、经验值优势

3. 管理者优势运用图解

二、规范领导模式

案例分享：四类领导模式解析

1. 分析和管理自己的角色

1）思维型  2）行动型  3）情感型  4）感官型

2. 规划管理界限：管理&非管理界限

4. 规范放权界限，给予员工可预知的管理行为

三、建立良好管理关系

1. 分清智能关系与人际关系

2. 与员工生活抱持可关注距离

3. 保留“法外施恩”的机会

1）符合人之常情的

2）符合团体认知和情感的

3）不与制度有根本性冲突的

4. 保持正向的私人沟通方式

1）表达感受到的对方感受

2）立足对方的立场创造共鸣的契机

3）使用与对方同样的语境

课程总结收获，结束课程。