粟长风:哀伤辅导——化悲痛为力量的实施方法

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 35196

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适用对象

企业中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等相关心理骨干、心理老师、高校辅导员、心理健康教育工作者、心理咨

课程介绍

课程背景

人在生活与社交当中,丧亲,失恋,失联不可避免,但在哀伤过程中,部分人难以从原有的“联结”中走出来,使得悲伤和哀悼的反应延迟,扩大化,甚至严重影响当事人的生活工作,产生病态,因此通过哀伤辅导,帮助哀伤者面对现实,重新投入新的生活中是十分必要的。

本课程将通过大量实践案例,以相关心理学作为理论支撑,将哀伤辅导教学与场景模拟相结合,通过实战演练帮助学员认识并掌握哀伤辅导的通用心理咨询技术,并能够针对不同人的不同情境,协助哀伤者走出复杂困难的人生困境。

课程收益】

Ø 学习了解哀伤的定义,初步具备哀伤辅导的能力,

Ø 理解来访者或他人的情绪、行为以及背后原因。

Ø 能够针对哀伤者实施有效辅导,减少哀伤带来的伤害。

Ø 初步掌握团体悲伤辅导流程和技巧

课程特色

Ø 实用性强:理论+鲜活实例,内容新颖且紧扣问题痛点,简单易懂,学会立刻就能使用。

Ø 重视实践:大量实践与互动环节,课程氛围轻松愉快,让学员在联系与实践中真正学会,学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

Ø 发散思维:全程使用教练的启发式教学,调动学员积极思考能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案开拓学员固化思维。

Ø 技术独到:造梦式催眠创始人,用独特的心理学和管理学角度,以工科的逻辑思维,解读和剖析人格特性,解决关键问题。

课程对象】

Ø 企业中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等相关心理骨干

Ø 心理老师、高校辅导员、心理健康教育工作者

Ø 心理咨询师、临床心理科、精神科医生

Ø 司法系统心理治疗矫正工作者、社区、社会工作者

Ø 心理学爱好者以及有需要的人群

【课程时长】

2(支持1天精华版)(6小时/天)

课程大纲

一、什么是哀伤

1.1. 失落-哀伤-悲恸

Ø 案例分析

Ø 互动讨论

1.2. 哀伤的情绪分解

Ø 悲伤(情绪和情感的表达)

Ø 哀悼(行为上的表达)

Ø 长时间的哀伤具有创伤性

1.3. 哀伤的情绪变化轨迹

ü 拒绝

ü 愤怒

ü 协商

ü 沮丧

ü 妥协

Ø 案例分析

Ø 互动讨论

1.4. 哀伤的双程模型

Ø 丧失导向

Ø 恢复导向

Ø 长期停留在某一段都可能产生病态

1.5. 哀伤的结束标准

Ø 从分离到安置

ü 悲伤过程假设(心理与逝者的分离)

ü 重构与逝者的联系

二、哀伤者心理分析

2.1. 哀伤者的4种类别

Ø 安全依恋型;表现出正常的悲伤,灵活地摆动于丧失导向和恢复导向之间。

Ø 不安全—专注型;表现出长期强烈的悲痛,常常沉思默想与逝者有关的一切,偏向于丧失导向经验。

Ø 不安全—冷漠型;很少表现出悲伤,但在以后可能表现出压抑或延迟的悲伤,偏向于恢复导向经验。

Ø 不安全—恐惧型;对于逝者的离去既逃避又焦虑,体现为摆动轨迹的紊乱。

2.2. 哀伤的产生因素

Ø 工作

Ø 人际

Ø 健康

Ø 讨论:深陷病痛VS所爱的人病了

2. 3. 正常哀伤的四维度判断(PABC)

Ø 生理感官知觉

Ø 认知

Ø 行为

Ø 情绪

2.4. 异常“复杂性”悲伤反映

Ø 延宕型悲伤

Ø 伪装型悲伤

Ø 慢性化悲伤

Ø 夸大的悲伤

三、哀伤辅导者须知

3.1. 哀伤辅导3个目的

Ø 帮助丧亲者界定与表达感情

Ø 让丧亲者无拘无束的哭泣

Ø 加强丧亲者独立生活的能力

3.2. 哀伤辅导10个原则

Ø 原则一:协助生者认识失落

Ø 原则二:帮助生者界定并体验情感

Ø 原则四:寻求失落的意义

Ø 原则五:将情感从逝者身上转移

Ø 原则六:给予充分的时间去哀伤

Ø 原则七:阐明“正常的”哀伤

Ø 原则八:允许个体差异

Ø 原则九:检查防御及调适形态

Ø 原则十:界定病态行为并转介

3.3. 哀伤辅导三大核心认知

Ø 非正常状态下的正常反应

Ø 绝大多数人都会出现的普遍现象

Ø 哀伤可以消除

ü 自动消除

ü 外部调适

Ø 案例分析

3.4. 哀伤辅导3个基本原则

Ø 不领导

Ø 不随从

Ø 只陪伴

四、哀伤辅导流程

4.1.哀伤辅导过程

Ø 接受失落的事件

Ø 经验悲伤的痛苦

Ø 重新适应新环境

Ø 将情绪活力投注其他关系上

4.2. 影响哀伤的7个要素

Ø 失落的对象(逝者)是谁

Ø 和逝者的依附关系

Ø 死亡的形式(预期或意外,自杀或他杀等)

Ø 过去的悲伤经验

Ø 人格结构的变数

Ø 社会因素(含文化及宗教)

Ø 其他压力(如经济困难

4.3. 哀伤辅导相关技术

Ø 危机干预技术

Ø 一般心理辅导和咨询技术

Ø 常用疗法和技术

ü 正念训练

ü 认知重建

ü 叙事疗法

ü 意义疗法

4. 4. 情景模拟练习(以下为举例)

Ø 一个学生坠楼,同学提出要到坠楼的地点看看,这样做对这些悲伤中的同学有帮助吗?

Ø 做梦会梦到逝去的亲人还活着的情景,感觉很真实,但突然醒来现实是亲人已经不在了。这种很深的悲伤与失落感怎么缓解?

Ø 亲人去世后,认为周围人对她的照顾和关怀不足,所以对其他人有很深的怨恨,怎么缓解?

Ø 案主是复杂型创伤群侯症,跟进过程中发现照顾者对案主的行为也有很大问题时,应该怎么跟进或处理呢?

Ø 一个被性侵的女生,是否需要告诉自己的男朋友?

Ø 老伴去世后,生者产生了轻生的念头,不吃东西,不再吃药……如何提高生者的力量?

Ø 是否应该告诉癌症病人的病情?如何处理比较好?

Ø 父亲生病脑梗导致瘫痪,总是梦到他可以站起来行走,内心的状态是?

五、哀伤团体辅导的目的和带领

5.1. 团体辅导适用于哀伤干预

Ø 什么是团队辅导

Ø 团队辅导实用哀伤干预理由

ü 共同陪伴,减少孤独情绪

ü 建立新的社会支持,疏解未来持续存在的哀伤情绪

ü 增加团员安全感,归属感和掌控感

5.2. 团队辅导带领者

Ø 受过专业训练的辅导者

Ø 走过哀伤,接受一定培训的志愿者

Ø 拥有类似哀伤的亲历者自助团体

5.3. 哀伤团队辅导工作流程

Ø 了解哀伤事件

Ø 确定辅导目标

Ø 选择辅导对象

Ø 设计辅导方案

Ø 实施辅导方案

Ø 评估辅导效果

5.4. 哀伤团体辅导的四个基本原则

Ø 保密原则

Ø 人人发言分享

Ø 正常化危机反应

Ø 接纳与理解

5.5. 哀伤团队辅导的7个阶段

Ø 回忆阶段:对逝者的印象

Ø 事实阶段:成员对逝者离去这个事情的第一反应和影响

Ø 想法阶段:在事件经历中的想法

Ø 体验阶段:描述事件经历过程中的内在体验

Ø 心理健康教育:普及创伤知识

Ø 应对阶段:分享处理方法

Ø 结束阶段:成员接受逝者离去的事实

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• 粟长风:成交秘籍——客户心理洞察与营销实战训练
【课程背景】 销售的过程中伴随着大量的“用户决策”,清晰且熟练地掌握用户决策过程,用户决策关键点,用户心路历程,不仅有利于顾客消费满意度的提高,也有利于公司针对用户决策和反馈,准确迅速的对销售策略做出调整,未来产品研发提供数据支撑。因此乔·吉拉德曾说过:成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。 然而心理学是一门多元且体系庞杂的学科,公司不可能要求销售岗位人人都成为洞察人性的心理学家,作为营销团队成员,需要重点掌握的,可以从目的出发,分为四大板块,分别是客户决策心理,客户性格心理,客户体验心理和客户行为心理。 本次课程从这四个部分的客户心理洞察,通过大量实际销售案例出发,引导销售团队结合自身销售经验和个人风格,形成体系的客户洞察应用认识,将顾客心理洞察真正融入营销过程中,达到用户体验与公司获益的双赢局面。 【课程收益】 Ø 认识并掌握用户心理洞察四个模块的心理学相关理论 Ø 认识销售团队销售风格和优劣势 Ø 形成一套能够普遍运用于客户群体的心理洞察模式 Ø 掌握实用的销售实战技巧 【课程特色】 Ø 实用性强:理论+鲜活实例,内容新颖且紧扣问题痛点,简单易懂,学会立刻就能使用。 Ø 重视实践:大量实践与互动环节,课程氛围轻松愉快,让学员在联系与实践中真正学会,学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。 Ø 发散思维:全程使用教练的启发式教学,调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案,开拓学员固化思维。 Ø 技术独到:造梦式催眠创始人,用独特的心理学和管理学角度,以工科的逻辑思维,解读和剖析人格特性,解决关键问题。 【课程对象】 销售团队成员 【课程时长】 2天(支持1天精华版)(6小时/天) 【课程大纲】 一、客户决策心理探索 1.1 客户决策五步历程与心理对应 Ø 注意到-从迷茫状态到旁观者心理 Ø 感兴趣-从旁观状态到触发者心理 Ø 做探索-从触发状态到探索者心理 Ø 有行动-从探索状态到体验者心理 Ø 做传播-从体验状态到拥戴者心理 1.2 客户决策心理应用-如何让客户成为你的流量? Ø 五感体验-案例分析与应用拆解 Ø 与众不同-案例分析与应用拆解 Ø 从众效应-案例分析与应用拆解 1.3 客户决策心理应用-如何客户顺利成交? Ø 六大探索障碍-案例分析与应用拆解 Ø 价值放大-案例分析与应用拆解 Ø 信任获取-案例分析与应用拆解 Ø 首单门槛-案例分析与应用拆解 Ø 记忆点塑造-案例分析与应用拆解 1.4 客户决策心理应用-如何让客户长期复购? Ø 替换成本-案例分析与应用拆解 Ø 习惯养成-案例分析与应用拆解 Ø 关系扭曲-案例分析与应用拆解 Ø 圈层效应-案例分析与应用拆解 1.5 客户决策心理应用-如何让客户传播品牌? Ø 社交货币-案例分析与应用拆解 Ø 传播印记-案例分析与应用拆解 Ø 促动激励-案例分析与应用拆解 Ø 福格行为模型-案例分析与应用拆解 二、“看透他人”——超限共情的训练方法 2.1 共情能力是人格兼容的基础 Ø 原理:镜像神经元; Ø 案例:三个王者级的说客和一个开溜的神医; Ø 催眠体验:“安全地”技术; 2.2 共情能力不是天赋,是经验 Ø 原理:拓展接触面,找到对立面; Ø 事例:气功大师与“如”字开头的成语背后 Ø 练习:微博热搜榜单的不同声音; Ø 练习:短视频留言的不同声音; Ø 练习:添加不同职业和阶层的好友; 2.3 九次实战演练:提高你的共情能力 Ø 练习:武则天怕猫; Ø 练习:唐太宗与门神; Ø 案例:医美10倍收益升大单; Ø 练习:滞销的翡翠猫头鹰; Ø 练习:如何让马总成为你的人脉; Ø 案例:白酒铺货的业务员; Ø 练习:白酒铺货业务员; Ø 练习:可乐对台戏促销员; Ø 案例:“我”带媳妇逛首饰店; 三、如何应用客户消费心理(实战练习) 3.1客户性格心理应用-销售沟通如何更有效? Ø 状况性沟通-案例分析与应用拆解 Ø 痛点性沟通-案例分析与应用拆解 Ø 暗示性沟通-案例分析与应用拆解 Ø 解决性沟通-案例分析与应用拆解 Ø 迎合、主导、制约-案例分析与应用拆解 Ø 异议处理-案例分析与应用拆解 3.2 客户性格心理应用-客户关系维护如何更有效? Ø 理性与感性-案例分析与应用拆解 Ø 激情与稳定-案例分析与应用拆解 Ø 快刀与细活-案例分析与应用拆解 Ø 面子与里子-案例分析与应用拆解 3.3 客户体验心理分析与典型应用 Ø 最初时刻-案例分析与应用拆解 Ø 最真符合-案例分析与应用拆解 Ø 最高峰值-案例分析与应用拆解 Ø 最低逆转-案例分析与应用拆解 Ø 最有面子-案例分析与应用拆解 Ø 最没想过-案例分析与应用拆解 Ø 关键应用:企业服务标准与黄金法则 Ø 关键应用:营销关键节点与核心行为 Ø 客户行为心理分析与典型应用 Ø 损失厌恶-案例分析与应用拆解 Ø 比例偏见-案例分析与应用拆解 Ø 锚定效应-案例分析与应用拆解 Ø 沉没成本-案例分析与应用拆解 Ø 奖赏效应-案例分析与应用拆解 Ø 首因效应-案例分析与应用拆解 Ø 心理账户-案例分析与应用拆解 Ø 登门槛效应-案例分析与应用拆解 Ø 超限效应-案例分析与应用拆解 Ø 棘轮效应-案例分析与应用拆解 Ø 7秒定律-案例分析与应用拆解 Ø 鸡尾酒会效应-案例分析与应用拆解 四、你的销售团队风格是什么 4.1 催眠体验:动物子人格 4.2 案例分析 4.3 集体讨论互动 4.4 销售的四大问题 Ø 销售过程中销的是什么? Ø 销售过程中售的是什么? Ø 买卖过程中买的是什么? Ø 买卖过程中卖的是什么? Ø 讨论:4大问题如何应用到现在销售场景中 4.5 销售人员的心理分析 Ø 你为什么做销售? Ø 销售人员的7大心理问题 Ø 案例分析:推销员不死 Ø 销售人员如何提升你的位势 五、销售实战演练 5.1 关键客户的寻找跟进与分析 Ø 如何进行客户分析 Ø 如何进行客户开发 5.2 建立客户关系—让我们和客户走得更近 Ø 如何让客户喜欢你? Ø 客户喜欢有特点的你 Ø 客户喜欢和他相似的你 Ø 练习:评价你的伙伴 5.3 探寻客户需求 Ø 客户需求辨识心理技巧之“望” Ø 客户需求辨识心理技巧之“闻” Ø 客户需求辨识心理技巧之”问“ Ø 客户需求辨识心理技巧之“切” 5.4 呈现产品与方案 Ø 塑造产品价值 Ø 进行心理暗示 5.5 消除客户疑虑 Ø 找出客户说“不”的原因 Ø 客户疑虑消除技巧 5.6 推动客户成交 Ø 成交关键点 Ø 推动成交心理技巧 5.7 售后与维护 Ø 售后客户心理维护 Ø 客户抱怨处理 Ø 让客户重复购买和转介绍 5.8 实战:搞定你觉得搞不定的人 Ø 案例:招兵与招特种兵; Ø 演练:试着搞定富婆和大款; Ø 分享:一个难搞的客户;

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