黄洁：数字化转型的关键突破：数字化运营的方法与实践

《数字化转型的关键突破：数字化运营的方法与实践》                                         

主讲：黄洁老师

【课程背景】

数字经济的崛起是当下时代中，最具备确定性的命题，基于新兴数字技术集群爆发的产业大变革正在拉开帷幕。大数据正在成为新的生产资料，人工智能、云计算、边缘计算正在成为新的生产力，IOT正在成为数字世界新载体，web3以及元宇宙正在构建新的生产关系，经济体新陈代谢，企业拥抱数字化转型已然是生存发展的必然选择。

然而，数字化转型的最大“瓶颈”在于需要懂行业又深谙数字化的“复合型”人才，本课程是《数字化转型的关键突破》系列中的重要环节，将围绕数字化运营的关键突破展开，内容涵盖什么是数字化运营，为什么要做数字化运营，业界经典的数字化运营案例解析以及如何搭建一个行之有效的数字化运营体系。内容非常实用，能够很好地助力数字化转型的企业提升运营能力。

【课程收益】

• 通晓数字化运营的概念、方法、工具
• 了解数字化运营成熟度评价
• 掌握数字化运营的关键技能
• 了解数字化运营如何驱动业务发展
• 提升企业的数字化运营能力

【课程特色】

讲师讲授+案例分析+现场讨论＋模型分析+工具使用+行动学习

【课程对象】

政府机关、企事业单位、投资机构、产学研界中高层管理者以及核心骨干

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、不可不察的”数字化运营”

1、导入：如何找到“掌控”的感觉？

• 头脑风暴：如何把订阅量从1000做到10000
• 为什么说，运营的时代到来了？
• 经典的四大运营版块：内容，用户，活动，产品
• 运营工作和市场工作有什么区别？
• 分析数字化运营和传统运营的区别和优势

2、数字化运营的重要性

• 提升客户体验：增强市场渗透率以及客户忠诚度
• 优化运营效率：利用数字工具，提升工作效率
• 促进数据驱动决策：通过数据分析，做出精准决策
• 实现全链路整合：打通各个环节，确保信息流，物流，资金流的通畅

案例解析：麦当劳全球37000家店如何利用数字化运营降本增效？

二、数字化运营的思维和能力

1、数字化运营的思维

• 流程化思维
• 精细化思维
• 杠杆化思维
• 生态化思维

2、数字化运营的底层能力

• 保持对新事物的高度敏感
• 重视对用户的洞察
• 具有打动别人的能力

案例解析：脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考

三、搭建行之有效的数字化运营体系

1、针对产品进行用户运营

• 保证基础业务的顺畅运转
• 尽量固化运营动作
• 保证最关键用户行为的发生几率
• 阶段性运营实现用户增长

2、搭建一个数字化运营体系

• 制定数字化战略：确定企业数字化目标并制定相应计划和策略
• 选择适合的技术和工具：评估不同的数字化方案，选择合适的工具和平台
• 数据分析的核心地位：通过收集和分析数据获得市场与客户的深入洞察
• 资源管理与优化：确保资源合理利用分配，提高效率和业务成果

案例解析：分析海底捞如何通过数字化运营提升客户体验和运营效率

3、to C与to B运营逻辑与策略的区别

• 如何做好to B运营

四、数字化运营成熟度标准以及未来趋势

• 数字化运营的理论+标准+认证
• DO-CMM数字化运营成熟度标准
• 数字化运营的未来趋势
• 人工智能在数字化运营当中的应用和影响

随堂练习：设计一个数字化运营体系（有逻辑和指标）

思考与预告：数字化运营与商业模式有何关联？