让一部分企业先学到真知识!

黄林:《为什么80%的数字化转型都不成功》

黄林老师黄林 注册讲师 15查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 企业转型

课程编号 : 32901

面议联系老师

适用对象

企业创始人、总裁、总经理和集团公司事业部的总经理· 企业信息技术负责人、CTO、CIO、CDO 等 · 企业人力资源负责

课程介绍

【课程背景】

随着数智化转型浪潮的兴起,企业面临着日益激烈的竞争和迅速变化的商业环境。然而,根据麦肯锡在2021年的研究,一般企业的数字化转型失败率高达80%。而埃森哲在2021年中国企业数字化指数研究中,发现中国企业数字化转型成效显著的占比不到16%。这意味着许多企业在数字化转型过程中面临困境,无法实现预期的业务增长和效率提升。因此,为了帮助企业成功实施数字化转型,深入了解并明确正确的数智化战略规划以及如何将战略落地到切实可行的数字化建设变得至关重要。
  当涉及到数智化战略的角度时,以下是一些与企业数智化转型相关的具体问题和痛点的部分举例(不完全列举):

数智化战略缺失:许多企业在数字化转型过程中缺乏清晰的数智化战略,缺乏对数字技术如何与核心业务目标相结合的理解。这导致了数字化项目的零散实施,缺乏整体的战略指导。

技术与业务脱节:企业在数字化转型过程中常常面临技术与业务之间的脱节问题。技术团队可能专注于实施先进的数字化技术,而忽视了与业务目标的紧密对齐,导致数字化解决方案无法为业务带来实质性的价值。

缺乏组织文化的变革:数字化转型需要企业进行组织文化的变革,包括提升数字素养、鼓励创新和数据驱动决策等。然而,一些企业面临着员工对数字化转型的抵触情绪,缺乏积极参与和支持的文化氛围。

通过针对这些具体问题和痛点的深入探讨,课程将帮助企业明确正确的数智化战略,将数智化转型与核心业务目标紧密结合,促进技术与业务的协同发展,并推动组织文化的变革,使数字化转型能够真正实现企业的战略目标和长期竞争优势。

课程突破了很多转型课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈,还原现实商业环境中一个个实际发生的案例,以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在企业升级转型的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题,使学员学之解惑,学之能用,带领企业踏上成功的升级转型之路,实现企业价值的十倍成长。

【课程收益】

  • 区分和理解不同的数智化战略模型:学员能够区分和描述不同的数智化战略模型,例如数字化扩张、数字化改造和数字化创新,并理解它们在不同业务场景中的应用。(掌握3种数智化战略模型)
  • 识别并评估企业数字化转型的痛点和挑战:学员能够识别企业数字化转型中的常见痛点和挑战,并具备评估其影响和优先级的能力,从而提供有针对性的解决方案。(识别5个常见的企业数字化转型痛点)
  • 演示数字化战略的落地实施步骤:学员能够演示数字化战略的落地实施步骤,包括技术选择、流程改造、组织变革和人才培养等方面的关键步骤和注意事项。(演示数字化战略的5个落地实施步骤)
  • 列出关键的数智化指标和度量方式:学员能够列出关键的数智化指标和度量方式,用于评估数字化转型的进展和成效,如收入增长率、数字化渗透率、客户满意度指数等。(列出3个关键的数智化指标)
  • 运用数字技术工具解决业务问题:学员能够运用特定的数字技术工具解决企业在数字化转型过程中遇到的具体业务问题,如数据分析工具、人工智能技术和自动化工具等。(运用2种数字技术工具解决业务问题)
  • 发现业务增长和效率提升的机会:学员能够发现数字化转型为企业带来的业务增长和效率提升的机会,并能够利用数智化战略规划和实施方法来实现这些机会。(发现3个业务增长和效率提升的机会)
  • 通过学习这些知识和技能,学员将能够在数字化转型中更加自信和有能力地规划和推进数智化战略,提高企业的数字化转型成功率,并获得可量化的业务成果。

【课程对象】企业创始人、总裁、总经理和集团公司事业部的总经理· 企业信息技术负责人、CTO、CIO、CDO 等 · 企业人力资源负责人、CHO、HRVP 等 · 企业营销负责人、CMO、营销 VP 等 · 企业供应链及物流负责人

【课程时间】6-12 小时

【课程大纲】

一、为什么进行数字化转型?

1、数字化转型的定义和背景

  • 数字化转型的商业机遇和竞争优势
  • 案例分享:企业A的数字化转型成功之路

2、数智化战略模型及其应用

  • 数字化扩张模型的原理和实践
  • 数字化改造模型的核心要素和落地策略
  • 数字化创新模型的创造性方法和案例分析
  • 案例分享:企业B采用数字化改造模型的转型实践

3、识别和评估企业的数字化转型痛点

  • 常见的数字化转型挑战和障碍
  • 痛点识别工具和技术
  • 案例分享:企业C的数字化转型痛点分析和解决方案

二、如何进行数字化转型?

1、数字化战略的落地实施步骤

  • 制定数智化战略规划和目标
  • 设计数字化转型项目的执行计划和时间表
  • 风险管理和变革管理的关键策略
  • 案例分享:企业D的数字化战略落地实施案例

2、列出关键的数智化指标和度量方式

  • 确定关键绩效指标和衡量方法
  • 数据收集和分析工具的应用
  • 案例分享:企业E的数智化指标选择和成果展示

三、数字化转型的应用场景是什么?

1、运用数字技术工具解决业务问题

  • 数据分析工具和技术的应用
  • 人工智能和机器学习在数字化转型中的作用
  • 案例分享:企业F运用数据分析工具解决业务问题的案例

2、发现业务增长和效率提升的机会

  • 通过数字化转型实现市场扩展和新业务模式
  • 优化内部流程和资源利用的机会
  • 案例分享:企业G的业务增长和效率提升案例

3、数字化转型中的组织文化变革

  • 推动数字化创新文化的关键要素和策略
  • 建立学习型组织和创新环境
  • 案例分享:企业H的组织文化变革和数字化转型案例

4、成功的数字化转型案例分享与讨论

案例一:制造业中的数字化转型成功实践

  • 具体企业案例介绍及关键成功因素
  • 学员讨论和分析案例中的经验教训
  • 案例二:零售行业中数字化转型的商业价值
  • 具体企业案例介绍及数字化转型对业务的影响
  • 学员讨论和思考如何应用类似的策略和方法

5、总结与实践应用

  • 总结关键观点和学习成果
  • 提供实际应用指导和实践建议
  • 学员参与的小组案例讨论和解决方案分享

黄林老师的其他课程

• 黄林:《认知与思维的革命》
【课程背景】当前,许多国内企业正在积极进行数字化转型,但在这个转型过程中面临着一系列具体问题和痛点。这些问题直接影响着企业的竞争力和发展潜力。企业需要建立正确的数智化思维,将其贯穿于组织的方方面面,从顶层设计到实际执行。为了应对这些挑战,培养正确的数智化思维已成为企业所迫切需要的关键能力。现在企业面临着一系列具体问题,这些问题反映了数字化转型的复杂性和困难。以下是一些实际发生或正在产生的现象,这些问题需要借助数智化思维来解决:数据孤岛问题:许多企业面临着数据孤岛的问题,不同部门或业务领域的数据无法进行有效整合和共享,导致信息不畅通,决策效率低下(如无精准用户画像进行有效市场推广)。创新困境:一些企业在数字化转型过程中面临创新困境,难以有效地将新技术和新思维应用于业务中,导致创新停滞,无法满足市场需求。例如,某家制造企业面临着竞争对手采用智能制造技术的威胁。然而,由于缺乏数智化思维,他们无法有效整合现有数据和技术,以实现生产过程的自动化和优化,错失了提升竞争力的机会。数据决策不足:许多企业仍然依赖于经验和直觉做出决策,而忽视了数据驱动的决策方法。他们缺乏数智化思维,无法充分利用大数据和分析工具来支持决策(如拍脑袋来决策做市场和产品决策)。这些问题都反映了企业在数智化转型过程中的痛点,需要通过数智化思维的培训来解决。本课程将帮助企业员工树立正确的思维方式,提供实用工具和方法,以应对数字化转型中的挑战,并推动企业走向成功的数智化未来。【课程收益】深入理解数智化思维的重要性,并意识到数字化转型是一场涉及到组织各个层面和领域的综合变革。掌握业务架构和技术架构之间的关系,能够进行顶层设计,并建立起将业务需求和技术能力有效整合的框架。熟练运用数据治理的原则和方法,能够识别并解决数据孤岛、质量问题和安全隐患,确保数据的可靠性和价值。理解数据驱动决策的重要性,能够运用数据分析工具和技术进行数据挖掘、趋势分析和预测,以支持决策制定和业务优化。掌握创新方法和工具,能够运用设计思维和敏捷开发等方法,推动企业在数字化转型中的创新和变革。建立持续迭代的管理思维,能够快速响应变化、优化业务流程,并利用数字化工具和平台提升效率和协同。熟悉数据驱动的营销和客户关系管理方法,能够利用数据分析和个性化推荐等手段实现精准营销和提升客户体验。了解数字化风险和挑战,能够识别并应对数据隐私、安全和合规性方面的问题,确保数字化转型过程的可持续性和稳定性。掌握持续学习和自我发展的能力,能够紧跟技术和市场的发展,不断更新知识和技能,适应数字化时代的变化。【课程对象】企业创始人、总裁、总经理和集团公司事业部的总经理· 企业信息技术负责人、CTO、CIO、CDO 等 · 企业人力资源负责人、CHO、HRVP 等 · 企业营销负责人、CMO、营销 VP 等 · 企业供应链及物流负责人【课程时间】12 小时【课程大纲】一、为什么数智化转型是企业发展的关键?1、数字化转型的定义和背景2、数智化转型对企业的价值和竞争力的影响3、数智化转型的成功案例和失败案例分析二、建立正确的数智化思维1、专业思维:顶层设计:企业战略和数字化路线图的制定业务架构:业务流程分析和优化技术架构:技术选择和架构设计2、管理思维:智能化管理:自动化、智能化的业务流程和决策创新管理:创新方法和文化的培养持续迭代:敏捷开发和迭代改进的实践数据驱动决策:数据分析和决策支持工具的应用三、数据驱动决策的重要性1、数据的价值和应用场景:数据的种类和来源数据在业务决策中的作用和影响2、数据分析方法和工具:数据收集和清洗数据探索和可视化数据建模和预测3、案例讨论:通过实际案例分析,展示数据驱动决策的益处和应用方法四、构建数字化组织文化1、数字化领导力的关键特质:战略定向和变革推动力创新思维和风险承受能力开放性和协作精神2、培养数字化创新和协作的文化:基于数据的决策文化创新文化的培养和激励机制信息共享和团队协作的平台和工具五、解决数据孤岛问题1、数据整合和共享的挑战:不同系统和部门数据的隔离和不一致性数据安全和权限管理的问题2、数据治理的原则和方法:数据质量和数据标准的制定数据整合和一致性的实践方法3、案例讨论:探讨企业中存在的数据孤岛问题,并提供解决方案和实施策略六、创新思维与数字化转型1、创新方法和工具的应用:设计思维和用户体验设计敏捷开发和迭代改进2、数字化技术和创新:人工智能和机器学习的应用区块链和物联网的潜力3、案例讨论:探索数字化转型中创新思维的实际案例和方法七、数字化营销和客户关系管理1、个性化营销和数据驱动的客户关系管理:数据驱动的市场细分和定位个性化推荐和营销策略2、数据分析在市场营销中的应用:市场趋势分析和竞争情报社交媒体数据的挖掘和分析3、案例讨论:分析数字化营销和客户关系管理案例,讨论数据驱动的营销策略的效果和实施要点八、优化供应链管理1、数字化供应链的优势和挑战:实时信息共享和协同的价值数据安全和隐私保护的挑战2、运用数字技术改善供应链效率和可靠性:物联网和传感器的应用数据分析和预测在供应链中的应用3、案例讨论:分析供应链数字化转型案例,探讨数字化技术在供应链管理中的实际应用九、数据安全与合规性1、数据隐私保护的原则和方法:合规性要求和隐私法规数据安全和风险管理的基本原则2、遵守法规和合规性要求的数字化策略:数据加密和访问控制安全审计和监控措施3、案例讨论:讨论数据安全和合规性方面的案例,探讨数字化转型中的风险管理和合规实践十、数字化转型的实施与持续改进1、数字化转型的步骤和关键要素:制定数字化转型策略和规划项目管理和执行的关键实践2、持续学习和适应变化的能力:建立学习型组织和知识共享的文化3、案例讨论:探讨数字化转型的实施过程和持续改进策略,分享成功案例和经验教训
• 黄林:《以客户为中心的增长新范式》
【课程背景】当前时代,企业已从以产品和渠道为中心的模式转变为以客户为中心。这意味着企业需要重新组织架构、业务流程、产品和服务模式,以满足客户需求并提供良好的客户体验。然而,许多企业高层面临一些具体问题和痛点。其中,客户沟通低效、缺乏客户洞察以及客户流失问题是主要挑战。例如,一家企业的广告营销效果逐渐下降,因为他们无法准确了解客户需求。另外,一家零售企业销售额下滑,因为他们缺乏对客户行为和偏好的深入了解。还有一家互联网公司发现用户注册数量很高,但用户流失率也很高,因为他们无法提供个性化的用户支持。为了解决这些问题,企业高层需要学习先进的客户思维、客户数智化工具和方法,以实现数字化转型并为客户创造更大的价值。该课程旨在帮助企业高层深入了解客户为中心的转型重要性,并提供解决问题的方法和策略。【课程收益】掌握先进的客户思维:学员将学习如何采用客户思维,将客户需求和体验置于企业的核心,重组组织架构、业务流程和产品服务模式,以实现客户满意度和忠诚度的提升。深入了解客户洞察的重要性:学员将学会通过客户数据分析、市场调研等手段深入了解客户需求和偏好,以便精准定位目标客户群体、制定个性化的营销策略和产品服务。掌握先进的客户数智化工具和方法:学员将了解并掌握客户旅程、客户生命周期、客户画像、客户CDP等先进的客户数智化工具和方法。他们将学会如何应用这些工具和方法来优化客户互动,提供个性化的体验和增加客户价值。解决客户流失问题:学员将学习如何改善客户体验、制定有效的客户关系管理策略,以提高客户保留率和忠诚度。他们将了解如何识别并解决客户流失的根本原因,并学会采取措施来提高客户满意度和留存率。获得实践案例和故事分享:课程将通过实际发生过的案例和故事与学员分享,使他们能够更好地理解和应用所学知识。这些实践案例将帮助学员在实际工作中应对类似的挑战,并从中获得启发和解决方案。提升领导力和战略思维:学员将发展领导力和战略思维,以在企业中推动客户为中心的转型。他们将能够领导团队并引领组织变革,以实现客户导向的战略目标。【课程对象】企业创始人、总裁、总经理和集团公司事业部的总经理· 企业信息技术负责人、CTO、CIO、CDO 等 · 企业人力资源负责人、CHO、HRVP 等 · 企业营销负责人、CMO、营销 VP 等 · 企业供应链VP等【课程时间】6-12 小时【课程大纲】一、为什么客户体验至关重要?客户体验对企业成功的关键影响因素是什么?客户满意度与业绩的相关性是如何展现的?实际案例分析:成功企业如何通过卓越的客户体验赢得市场份额?案例分析:苹果公司如何通过创新的产品设计和卓越的服务体验在市场中占据领先地位?案例总结和讨论:学员分享类似情景下的挑战和解决方案。二、 深入了解客户需求和期望如何进行客户洞察和市场调研?识别和分析客户需求的关键方法和工具实际案例分析:一家企业如何通过深入洞察客户需求并定制产品,实现市场领先地位?案例分析:亚马逊如何通过数据分析和市场调研实现个性化的产品推荐和购物体验?案例总结和讨论:学员分享在洞察客户需求方面的挑战和解决方案。三、 客户旅程的重要性与设计客户旅程是什么,为什么它对企业成功至关重要?如何绘制和分析客户旅程地图?客户旅程的关键阶段和触点实际案例分析:一家企业如何通过优化客户旅程提升客户满意度和忠诚度?案例分析:星巴克如何通过打造独特的店内体验和个性化的服务,吸引并留住忠实客户?案例总结和讨论:学员分享客户旅程设计和改进方面的挑战和解决方案。四、个性化营销和服务个性化营销的定义和优势使用客户数据和技术实现个性化的关键方法实际案例分析:一家企业如何通过个性化营销提升销售额和客户参与度?案例分析:Netflix如何通过个性化推荐算法实现内容定制和用户满意度的提升?案例总结和讨论:学员分享个性化营销和服务方面的挑战和解决方案。五、建立客户关系管理(CRM)战略CRM的基本原理和目标如何选择和实施适合企业的CRM系统?CRM在提升客户忠诚度和增加交叉销售机会方面的关键应用实际案例分析:一家企业如何通过CRM系统实现客户关系的有效管理和营销活动的个性化?案例分析:Salesforce如何利用CRM技术提升销售团队的效率和客户服务质量?案例总结和讨论:学员分享在CRM战略实施方面的挑战和解决方案。六、客户生命周期价值(CLV)的概念和计算什么是CLV以及为什么它对企业至关重要?如何计算和分析客户生命周期价值?CLV在优化客户投资和营销策略方面的关键应用实际案例分析:一家企业如何通过CLV模型识别高价值客户并制定个性化营销策略?案例分析:Amazon如何通过CLV分析和预测实现持续增长和用户忠诚度?案例总结和讨论:学员分享在CLV计算和应用方面的挑战和解决方案。七、数字化客户数据平台(CDP)的应用CDP的定义、功能和关键特点如何整合和管理客户数据?CDP在个性化营销和客户体验提升中的关键应用实际案例分析:一家企业如何通过CDP整合多渠道数据并实现个性化的客户沟通?案例分析:Adobe Experience Platform如何利用CDP实现全方位的个性化体验和营销活动?案例总结和讨论:学员分享在CDP应用和数据管理方面的挑战和解决方案。八、数据驱动的决策和预测如何运用数据分析和机器学习进行决策支持?预测客户行为和需求的关键方法和模型数据驱动的营销策略和个性化推荐实际案例分析:一家企业如何通过数据分析实现精准营销和预测客户需求?案例分析:Google如何利用生成式AI技术提供个性化的广告推荐和搜索体验?案例总结和讨论:学员分享在数据驱动决策和预测方面的挑战和解决方案。九、构建客户为中心的组织文化如何培养和推动客户为中心的文化?企业内部如何促进协作和共享客户信息?领导力和管理实践对于客户为中心的转型的重要性实际案例分析:一家企业如何通过大模型和AIGC技术实现个性化客户互动和产品创新?案例分析:美团如何利用大数据和AR/VR技术提升餐饮行业的客户体验和运营效率?案例总结和讨论:学员分享在构建客户为中心组织文化方面的挑战和解决方案。十、实践案例分享和总结分组讨论:学员分享自己的实践案例并探讨解决方案课程总结和行动计划:制定个人或团队的下一步行动计划,包括应用所学知识解决实际问题。
• 黄林:《服务即营销,红海新蓝海》
【课程背景】随着科技的迅猛发展和数字化转型的推进,数智化服务已成为企业转型升级的重要战略方向。数智化服务涵盖消费互联服务、产业互联服务、客户交互服务和后市场履约服务,为全链路、全旅程的价值服务提供支持。在当前时代,传统的售后服务和客户服务已无法满足消费者日益增长的期望和需求。消费者对家庭服务、健康服务、金融服务等领域的需求不断增长,传统服务模式已无法满足消费者的期望。企业进行数字化转型时面临技术、组织和文化等方面的挑战。数智化服务的兴起加剧了企业间的竞争。为留住现有客户并吸引新客户,企业需不断创新和改进服务模式,提升服务质量和效率。实施数智化服务需要技术与业务的有机结合,企业需了解如何选择适合自身业务的数智化服务技术,并将其应用于实际业务中。后市场履约服务对企业持续发展至关重要,但存在诸多问题,如服务商管理不够智能化、备件供应链不够精准、派单流程不够精细化等。智能家居的兴起、互联网医疗的发展和供应链金融的创新是当前行业大事和社会现象。通过深入挖掘这些痛点和问题,并提供解决方案和实施方法,该培训课程旨在帮助企业高层理解数智化服务的重要性,推动数字化转型和提升服务能力。长。【课程收益】描述出数智化服务在消费互联服务、产业互联服务、客户交互服务和后市场履约服务领域的具体应用场景,为企业创造新的商业机会。区分传统服务模式和数智化服务模式的区别与优势,明确数智化服务对于提升客户满意度和增加业务价值的重要性。演示使用数智化服务技术和工具,如智能客服、数字化人员等,提升客户互动和体验。列出数字化转型中数智化服务的关键成功要素和实施步骤,帮助企业建立适应当前市场需求的服务策略和模式。建立改进服务模式和流程的能力,通过数据分析和反馈机制,持续优化客户体验和企业绩效。改变传统的售后服务和客户服务观念,从单一环节转向全链路、全旅程的服务,提供更加个性化、细致化的服务方案。决定将数智化服务融入企业战略和运营中,积极推动数字化转型并应对市场竞争压力。【课程对象】企业创始人、总裁、总经理和集团公司事业部的总经理· 企业信息技术负责人、CTO、CIO、CDO 等 · 企业人力资源负责人、CHO、HRVP 等 · 企业营销负责人、CMO、营销 VP 等 · 企业供应链VP等【课程时间】6-12 小时【课程大纲】一、数智化服务的重要性与趋势数智化服务对企业转型的关键作用探讨数智化服务对企业竞争力和市场地位的影响分析当前数智化服务的趋势和未来发展方向二、全链路服务体验管理(CEM)什么是全链路服务体验管理?探讨全链路服务体验管理的概念和重要性分析全链路服务体验管理在企业转型中的作用和实施方法案例研究:成功实施全链路服务体验管理的企业案例三、消费互联服务与产业互联服务的融合京东的消费互联服务与产业互联服务实践分析京东在消费互联服务和产业互联服务领域的成功经验探讨消费互联服务和产业互联服务的融合对企业的影响和盈利模式案例研究:京东在消费互联服务与产业互联服务融合方面的成功案例四、智能化服务的实现方式与工具如何应用数字化技术实现智能化服务?探讨数字化技术在智能化服务中的应用和案例分析智能客服、RPA+ChatGPT、数字人等工具的使用方法和效果案例研究:运用智能客服技术提升客户服务质量的成功实例五、传统履约服务的智能化改进如何应用AI引擎实现智能化售后服务?探讨基于AI引擎的智能派单、智能备件、智能排程、智能结单等应用案例分析智能化售后服务对客户体验和效率的影响案例研究:利用AI引擎优化家电售后服务流程的成功实践六、数据分析与服务优化如何利用数据分析优化服务体验?探索数据分析在服务优化中的应用和方法分析基于数据的服务个性化和增值服务创新案例研究:通过数据分析优化服务体验的成功实例七、服务质量管理与持续改进如何实施服务质量管理和持续改进?探讨服务质量管理的关键要素和方法分析持续改进的策略和流程案例研究:持续改进带来的服务质量提升的成功实践八、服务产品化与增值服务创新如何通过服务产品化实现服务的新市场和新盈利?探索通过服务产品化拓展新市场的策略和方法分析基于产品的增值服务创新案例和成功实践九、个性化服务与用户参与如何实现个性化服务并促进用户参与?探讨个性化推荐和定制化服务的实施方法分析用户参与的重要性和实践策略案例研究:通过个性化推荐、用户定制提升用户体验的成功案例十、数智化服务的实施与创新案例如何成功实施数智化服务?探讨数智化服务实施的关键要素和步骤分析行业领先企业的数智化服务创新案例讨论如何将数智化服务与企业战略和业务模式紧密结合

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务