李明哲：《冥想与管理创新思维提升训练营》

李明哲注册讲师 459查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 创新思维

课程编号 : 3259

联系老师

行业不限

适用对象

企业管理层

课程介绍

课程时间：标准版2天

培训对象：企业管理层

课程目标：随着心灵时代与高维意识时代的到来，我们生活在发生巨大的变化，创新速度会更快，对于企业管理者来说，要求成长的方向会更多、更快，本课程主要为了帮助管理者和企业核心骨干突破思维局限，提升创新能力而设计。

课程效果：通用磨坊公司七周课程结束后，83%的参与者表示他们正“每天花一点时间来优化自己的生产力”，这一比例在课前是23%。82%的参与者表示他们现在正淘汰生产力有限的任务，这一比例在课前是32%。在参加课程的高管中，80%表示决策能力有了积极的转变，而89%的人表示他们成为了更好的倾听者。

授课方式：练习与讲授结合

课程时间：标准版2天

培训对象：企业管理层

课程大纲：

一、生命时代集体高维意识能量提升

1、生命时代企业管理的方向

2、高维意识对于管理的提升

二、关节与腺体激活练习与个体能量提升

1、人体能量场影响工作场域

2、关节与腺体激活练习与能量提升

3、深度放松技巧练习与能量提升

三、专业冥想练习与思维提升

1、冥想前的准备

2、科学冥想体式练习

3、专注力冥想练习

4、创新力冥想练习

5、减压冥想练习

6、唱诵冥想与动中禅

四、哲学经典中的管理智慧

1、管理智慧之12条箴言

2、内在对话与觉知日记

3、乔布斯的禅修哲学与生命感悟

4、圣人CEO经营哲学

备注：对教室的要求，无需要课桌，少量的椅子，每人配备瑜伽垫、冥想坐垫（毯子更好）

李明哲老师的其他课程

• 李明哲：卓悦服务力全面系统提升: 课程时间：2天，6H/天授课对象：管理人员、服务人员课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度课程时间：2天，6H/天授课对象：管理人员、服务人员授课方式：培训师主讲、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏。课程大纲：第一讲服务力与服务体系一、市场发展下的企业服务定位案例1：湖北荆州电梯事件的反思与服务提升1、服务在企业中的高度2、优质服务的理解案例2：卓越客户服务的标杆企业之剖析二、认知服务力与服务体系1、理解和分析我们的客户服务体系2、客户端的客户服务力3、运营端的客户服务力第二讲客户端客户服务力提升一、以客户为中心1、以客户为中心的认知2、客户以什么为中心二、服务传播力1、顾客服务的认知模型2、顾客的五个思维模式3、服务传播力模型4、影响传播印象的四个因素三、体验塑造力1、MOT真实瞬间管理2、综合体验价值塑造模型研讨：我们可以提升的方向四、价值创造力1、发现价值2、提供价值3、沟通价值第三讲运营端的客户服务力提升一、服务认知力1、服务认知力是企业做好服务的关键2、服务的4R理论3、如何做好内部服务案例：向标杆学习二、资源整合力1、内部资源整理2、外部资源整合三、服务创新力1、创新的案例分析2、创新的方式方法3、如何打造创新的服务团队第四讲全员服务意识培养一、服务意识的测试检验自己的服务状态理解服务意识的重要性二、服务意识认知视频观看讨论、点评、总结5种态度的学习三、服务意识的培养1、服务意识的三个关键词2、学习与修炼修炼2颗心3、自我定位案例：如何通过服务意识的提升获得更多的客户认同第五讲服务沟通技巧一、如何提升沟通效果1、掌握沟通的百分比电话沟通语音语调训练2、聆听能力的训练同理心倾听与服务沟通（案例、演练）聆听能力的训练（互动演练）3、复述确认体现专业水平减少差错率增加客户信赖感4、有效的说与感性回应：案例与练习让客户舒心避免客户挫折感二、服务沟通六部曲1、六部曲的分步讲解感知情绪安抚情绪了解情况确认问题解决方法确认理解2、根据六部曲做案例分析、话术整理第六讲客户满意管理一、客户满意度衡量与流失率二、影响满意度的因素1、影响满意度的因素2、不满客户心理分析3、客户流失原因案例分析三、满意度管理与提高客户感知价值1、客户为什么留下来2、满意度管理第七讲感动与惊喜服务一、让客户满意，更要让客户感动1、个性化服务方向2、人性化服务特点二、如何做好个性化服务1、服务人员提供的自我个性化服务2、根据目标客户设计 “群体个性化服务模板” 鼓励思考与创新，做最赚钱的生意鼓励团队发现问题、思考问题、解决问题三、五大社交礼物提升客户关系1、新时期的客户关系类型2、五大社交礼物提升客户关系第八讲投诉处理技巧一、实践“抱怨是金”的策略1、经典案例学习：完美的服务弥补2、变抱怨客户为忠诚客户的绝招：弹回式服务弥补技巧（BouncingBack)；3、处理投诉的3要素：解决、时间和态度；4、处理客户投诉常见的误区5、有效处理客户投诉四原则6、总结与亲自演练处理客户抱怨的五步绝招；二、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练1、演练：接待投诉的CLEAR技巧；2、演练：平复激动客户情绪的安抚技巧；3、演练：表现同理心的反馈技术；4、演练：探查客户根源想法的询问技术；5、演练：预防和化解分歧的话术技巧；6、演练：达成一致的协商技术；

• 李明哲：重塑心灵与快乐工作特训营: 一、课程背景：随着90后大军进入职场，他们的成长环境与成长历程都区别于以往年代的员工，单亲、独生子女、留守孩子、过多关爱中长大等等……他们有想法、但习惯依赖；有冲力但缺乏耐力……如何让企业新老员工更融洽的共事，更好的面对目前的工作，更好的面对客户，以产生更大的服务效率，我们需要让员工掌握自我调节的能力与技巧、建立健康的心智模式、重塑心灵；使每个人工作更快乐，使团队更稳定！二、课程收获将学习到多种实用的情压处理技巧；调整因人际冲突而导致的负面情绪；改变无力状态、让自己动力十足；引导他人情绪，提升解决问题的能力；接受自我，获得更多轻松满足、成功快乐！三、课程特色：用案例、技巧演练代替理论讲授，区别于职业化素养课程的道理讲解，也区别于拓展激励训练的口号式、强压式激励，而是通过对心智模式的觉察与重塑心灵的技巧练习，让学员真正从内心去感受与改变。同时，本课程学员无须任何心理学的背景知识，都可以掌握基本理论和技巧，所有技巧都符合安全原则，在使用技巧的过程中无须透露隐私。简单、实用、效果持续，有些技巧甚至只要5--20分钟就能够处理困扰多年的情绪；让员工轻松面对工作！四、课程适合人群需要调整团队状态与增加团队动力、提升职业化素养的企业。五、授课方式讲授+练习的方式、辅以分享、小组讨论、案例分析、让学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。六、授课时间2天（12小时）七、课程大纲第一部分：改变心智模式1、自我觉察——小孩心态与成人心态游戏：部属角色与领导角色2、箴言12条，工作少烦恼——更有效的心智模式（轻松工作十二条前提假设）心智模式对职业发展有怎样的影响？心灵扫除——克服致命的心魔（深度清理负面心智模式）3、心智模式在决定你的人生！案例研讨：Sala的职场经历第二部分：拥抱情绪压力1、破除关于情绪的谬误不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情绪及行为反应？因果式信念*人生三件事--了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害认识自身的信念系统（BVR）2、做情绪的主人寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱让自己平静的技巧*2种放松技巧练习3、破除关于压力的谬误是什么阻碍你轻松工作？（探索隐藏的心智模式）*理想状态是什么？*现状障碍是什么？*背后的顾虑是什么？*潜在的好处是什么？*深层次的假设是什么？压力与健康*适当的压力是人类必不可少的元素*压力的典型症状*做身心健康的职场人面对来自上司、同事、客户、朋友带来的情绪与压力处理技巧（修炼逆商）*压力管理的4大技巧练习第三部分重塑健康心灵1、生命传承的意义生命传于父母接受父母法练习：企业与团队感恩文化的创造2、接受自己自我意识：快乐工作从自我意识开始身心合一的状态面对客户自信建立的途径理清人生的中心点，做健康心智的职场人3、做信念的主人信念如何操控你的工作与人生小心限制性信念做信念的主人改变信念的技巧：*理性技巧+感性技巧练习（种植信念）*让自己更轻松达成目标第四部分：增添内心动力1、认知本有力量人本有的力量已经足够如何发挥本我力量，让自己每天动力十足2、潜意识里的动力中心认知价值观*价值观是一切动力的来源*价值可以创造、增大、转移*改变价值观，信念便可改变处理虚幻价值*如何配合价值观去改变人生3、增添力量的技巧在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒迎接“批评之礼”--终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。*学员练习：接受批评法*化解委屈、愤怒，做轻松的自己做力量的自己：3种巧借能量法学习与练习。

• 李明哲：唯心沟通与服务促成: 课程时间：2天，6小时/每天授课对象：在线服务人员、服务主管、经理课程背景：随着网络技术的不断发展与人类消费习惯的改变，在线服务中心已经成为企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握优秀的服务技巧和沟通技巧；在服务的同时主动引导客户，本培训课程旨在为提升在线客服服务品质能而专门设立！课程收获：掌握沟通技巧、提高语言魅力通过训练、提高沟通效率增强客服人员网络服务语言学会如何挽留客户与重获客户信心提高客户真实瞬间的体验感、维护客户稳定通过服务促成调研的技巧培养主动营销的心态与方法课程时间：2天，6小时/每天授课对象：在线服务人员、服务主管、经理授课方式：讲授+互动的方式、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏，让学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。课程大纲：一、从被动到主动—服务意识的培养（一）一流的服务意识是提供卓悦服务的基础1、何为服务意识2、服务意识的认知视频学习马钉故事服务意识正反案例分享（二）服务意识测评：您是一位具有很高服务意识的人吗？（三）员工服务意识形成的四个层面（四）培养服务意识的关键点：职业的认知与定位1、定向、定位、定心服务业的未来发展方向与自我发展的机遇工作是为了什么人生价值在哪里让工作变得更积极快乐的法宝2、职业修为、职业印象与人生成功二、让声音成为品牌（优质服务与电话礼仪）（一）强化声音的感染力 1、保持合适的音量 2、熟练控制说话的语调 3、把握好说话的节奏 4、掌握适当停顿的技巧 5、注意交谈时的语气（二）电话的礼仪1、接听电话礼仪规范2、呼出电话礼仪规范三、让沟通更加顺畅--高效服务沟通技巧1、自我沟通习惯认知2、如何提升沟通效果（1）聆听能力的训练不打断对方集中注意力积极的反馈　理解而不是评价不急于下结论（2）复述与感性回应：讲解与练习3、同理心沟通的演练 --瞬间好感的技巧练习四、让语言更有魅力（服务语言与网络语言训练）1、常用的规范用语：问候的语言赞美的语言关心的语言常用认同语句常用复述语句服务结束用语2、服务应答语言技巧（1）接通访客标准问候语练习（2）沟通过程需要要了解客户的具体问题时客户用命令的口吻说话时必须要你解决问题时客户破口大骂时面对客户的建议时完全听不懂对方的表达时操作这件事违反规定时（3）结束沟通如何做结束确认要结束通话时客户要约会你时客户不满意服务时客户很无聊下流时（4）主动回复客户咨询的话术五、外呼电话服务促成的沟通法宝1、需求挖掘的SPIN营销法找痛点、扩痛点、踩痛点、提方案2、产品介绍的FABE法演练3、异议处理太极处理法：认同+赞美+转移+反问异议处理话术及解答4、服务促成从众法、选择法、利诱法、直接法、预演法、体验法六、使客户更加舒心---调研中达成一致的沟通训练1、演练：平复激动客户情绪的安抚技巧沟通中容易出现的情绪如何在沟通中快速觉察自己的情绪如何在沟通中快速觉察对方的情绪EQ处理他人情绪的沟通技巧演练2、演练：达成一致的协商技术“先跟后带”的沟通法宝——让客户称心如意！七、让客户更依赖（感动与惊喜服务）1、个性化与人性化服务的发展趋势个性化服务方向人性化服务理念2、如何做好个性化服务客服人员提供的自我个性化服务根据目标客户设计 “群体个性化服务模板”

李明哲：《冥想与管理创新思维提升训练营》

课程概要

适用对象

课程介绍

李明哲老师的其他课程

相关课程

添加企业微信