【课程收益】
1、知己知彼:通过九型人格性格类型测试和OH卡,深度分析自身和他人的性格特征、优缺点及性格差异,促进自我认知,也促进对他人的了解。
2、换位思考:能够让部门每一个员工发现除了自己的个性之外,还有很多和自己不同的价值观和个性,从而走出自己的固有视角,尊重差异,以更开放的心态来与同事们互动。
3、沟通同频:掌握跟不同个性的同事和领导相处的要点,避开对方沟通中的地雷,实现上下级、跨部门有效沟通,降低摩擦、求取双赢。
4、团队信任:升级人际敏感度,在知己知彼的情况下建立信任,促进团队合力,提升团队凝聚力和团队士气;
5、团队协作:掌握跟不同个性的同事相处的要点,避开对方“沟通地雷”,获得和谐的沟通结果,强化不同部门之间的工作协调性和配合度,化解冲突,打造高效能团队;
6、团队盘点:进行员工个性潜力分析与团队特质分析及盘点。
7、行动方案:制定操作性强的“个人定制行动方案”,提升情商与人际沟通力,帮助我们变身充满魅力的沟通达人。
8、家庭平衡:通过自我认知与知己知彼的有效沟通技巧的学习,还可以有利于员工婚恋与亲子关系的经营,起到对员工关怀的效果。
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程对象】
全体员工
【课程大纲】
破冰互动---打开心理防御,建立安全活跃的学习氛围。
模块一、完美沟通--懂得
1、懂得的三个层级
2、沟通需要同理心
3、沟通的现状分析
在冲突中主要有四种不良互动模式:
互相攻击型,即双方互相攻击;
索取回避型,即一方索取,一方回避;
逃离封闭型,双方都回避冲突;
控制迎合型,即一方通过控制另一方以维持自己在关系中的优势,而另一方迎合这种控制。
模块二、高绩效团队中的九种角色:特质诊断与分析
1、九型人格免费快速测试及测试结果解析
2、注重感觉的感觉中心、注重安全的思维中心、注重掌控的身体中心三种类型
3、感觉中心三种人格(2号助人型,3号成就型,4号艺术型)共同特征详解:职场中追求关注与认可的人,他们的感受永远敏锐
解读2号助人型:乐于助人、好管闲事、热情、八卦、注重人情
解读3号成就型:目标感强、爱面子、喜欢竞争、A型人格、表现欲强
解读4号艺术型:个性化、随性完美、独特节奏、不和大流、感受丰富
4、思维中心三种人格(5号理智型,6号疑惑型,7号活跃型)共同特征详解:职场中追求安全与确定的人,未来不确定既是焦虑
解读5号理智型:深刻、寻找规律、爱独处、爱思考、爱挑剔、固执、不行动、
解读6号疑惑型: 问题多、疑心重、严谨、未雨绸缪的人根源是什么?
解读7号活跃型:有创意、无耐心、爱平等、怕约束、爱逃避
5、身体中心三种人格(8号领袖型,9号和平型,1号完美型)共同特征详解:职场中追求掌控与主导的人,他们的愤怒蕴含力量
解读8号领袖型:孩子王、爱担当、爱对抗、易愤怒、不妥协
解读9号和平型:做事慢半拍、和善、拖拉、无主见、和事佬
解读1号完美主义者:注重细节、非黑即白、追求完美、无法放松、过于严厉指责
根据现场学员的实际情况针对性重点讲解以上内容
模块三、精准有效沟通技巧:不同风格的“沟通频道”
1、感觉中心三种人格:2号、3号、4号沟通的方式
2、思维中心三种人格:5号、6号、7号沟通的方式
3、身体中心三种人格:8号、9号、1号沟通的方式
模块四、尊重差异,团队协作
1、打造高绩效团队的3个核心点
核心1:因人而异,扬长避短
核心2:团队配合,异质互补,取长补短
核心3:搭班子,搭建团队系统
2、案例分析:《西游记》唐僧师徒五人的匹配
3、为什么你喜欢与讨厌某些特质的人
4、预知他人对自己的评价
5、互动环节:团队360度欣赏练习
6、互动环节:团队每个人制定《行动计划书》
模块五、向上、向下、跨部门三级沟通
1、信息传达中的问题
信息膨胀和歪曲效应(从上向下)
信息压缩效应(从下向上)
2、向上沟通
3、向下沟通
4、同级沟通
互动:现场答疑
模块六、现场职场案例解析及训练
1、总结出目前职场有难度、有代表性的核心沟通难题,包括团队内部及外部客户的沟通
2、互动环节:现场沟通演练与点评
3、强化理解与应用“沟通方法与情绪按钮”
4、行为转化的四个阶段
5、如果团队有需要,可以适当提示一些家庭沟通的要点
【开展流程】
全程定制、落地实践
训前--精准调研:问卷调研、高层访谈、电话会议
训中--学习教练:授课+分组讨论+引导技术+现场体验+角色扮演+点评教练+冥想探索+访谈研判
训后--深度跟进:作业点评、一对一教练、一对多答疑会