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槐玲玲:《幸福企业训练营》之:《冲突管理—洞察人心及团队沟通协作》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 32264

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程收益】

1、知己知彼:通过九型人格性格类型测试和OH卡,深度分析自身和他人的性格特征、优缺点及性格差异,促进自我认知,也促进对他人的了解。

2、换位思考:能够让部门每一个员工发现除了自己的个性之外,还有很多和自己不同的价值观和个性,从而走出自己的固有视角,尊重差异,以更开放的心态来与同事们互动。

3、沟通同频:掌握跟不同个性的同事和领导相处的要点,避开对方沟通中的地雷,实现上下级、跨部门有效沟通,降低摩擦、求取双赢。

4、团队信任:升级人际敏感度,在知己知彼的情况下建立信任,促进团队合力,提升团队凝聚力和团队士气;

5、团队协作:掌握跟不同个性的同事相处的要点,避开对方“沟通地雷”,获得和谐的沟通结果,强化不同部门之间的工作协调性和配合度,化解冲突,打造高效能团队;

6、团队盘点:进行员工个性潜力分析与团队特质分析及盘点。

7、行动方案:制定操作性强的“个人定制行动方案”,提升情商与人际沟通力,帮助我们变身充满魅力的沟通达人。

8、家庭平衡:通过自我认知与知己知彼的有效沟通技巧的学习,还可以有利于员工婚恋与亲子关系的经营,起到对员工关怀的效果。

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程对象】

 全体员工 

【课程大纲】

破冰互动---打开心理防御,建立安全活跃的学习氛围。

模块一、完美沟通--懂得

1、懂得的三个层级

2、沟通需要同理心

3、沟通的现状分析

在冲突中主要有四种不良互动模式:

互相攻击型,即双方互相攻击;

索取回避型,即一方索取,一方回避;

逃离封闭型,双方都回避冲突;

控制迎合型,即一方通过控制另一方以维持自己在关系中的优势,而另一方迎合这种控制。

模块二、高绩效团队中的九种角色:特质诊断与分析

1、九型人格免费快速测试及测试结果解析

2、注重感觉的感觉中心、注重安全的思维中心、注重掌控的身体中心三种类型

3、感觉中心三种人格(2号助人型,3号成就型,4号艺术型)共同特征详解:职场中追求关注与认可的人,他们的感受永远敏锐

解读2号助人型:乐于助人、好管闲事、热情、八卦、注重人情

  • 如何满足和激励助人型
  • 如何走出在骄傲和委屈的情绪中来来回回的陷阱

解读3号成就型:目标感强、爱面子、喜欢竞争、A型人格、表现欲强

  • 如何支持争强好胜者
  • 如何支持决策多变的领导

解读4号艺术型:个性化、随性完美、独特节奏、不和大流、感受丰富

  • 如何辅导活在自己世界里的人
  • 如何避免情绪影响效率

4、思维中心三种人格(5号理智型,6号疑惑型,7号活跃型)共同特征详解:职场中追求安全与确定的人,未来不确定既是焦虑

解读5号理智型:深刻、寻找规律、爱独处、爱思考、爱挑剔、固执、不行动、

  • 如何让下属感觉到你的人情味
  • 给五号的下属时间和空间

解读6号疑惑型: 问题多、疑心重、严谨、未雨绸缪的人根源是什么?

  • 如何面对下级的推脱责任
  • 如何消除上级的担心

解读7号活跃型:有创意、无耐心、爱平等、怕约束、爱逃避

  • 如何与“虎头蛇尾的”的下属沟通?
  • 如何让“点子王的”美好想法落地

5、身体中心三种人格(8号领袖型,9号和平型,1号完美型)共同特征详解:职场中追求掌控与主导的人,他们的愤怒蕴含力量

解读8号领袖型:孩子王、爱担当、爱对抗、易愤怒、不妥协

  • 如何与脾气大的人沟通
  • 如何面对八号领导的批评 

解读9号和平型:做事慢半拍、和善、拖拉、无主见、和事佬 

  • 如何避免“耽误工期”
  • 如何避免下属的“非暴力不合作运动”

解读1号完美主义者:注重细节、非黑即白、追求完美、无法放松、过于严厉指责

  • 与“挑剔”的领导相处
  • 如何积极转化因批评带来的无价值感

根据现场学员的实际情况针对性重点讲解以上内容

  1. 工具:根据不同类型的声音、体态、眼神、语言判断别人九型

模块三、精准有效沟通技巧:不同风格的“沟通频道”

1、感觉中心三种人格:2号、3号、4号沟通的方式

  • 2号:如何从关系切入沟通
  • 3号:如何从目标切入沟通
  • 4号:如何从感受切入沟通

2、思维中心三种人格:5号、6号、7号沟通的方式

  • 5号:从观点切入沟通
  • 6号:从价值观切入沟通
  • 7号:从美好愿景切入沟通

3、身体中心三种人格:8号、9号、1号沟通的方式

  • 8号:如何从自己人的层面化解对抗
  • 9号:如何点燃“无所谓”员工的动力
  • 1号:如何支持害怕批评的完美型
  1. 总结跟不同型格的人沟通的“情绪雷区”

模块四、尊重差异,团队协作

1、打造高绩效团队的3个核心点

核心1:因人而异,扬长避短

核心2:团队配合,异质互补,取长补短

核心3:搭班子,搭建团队系统

2、案例分析:《西游记》唐僧师徒五人的匹配

3、为什么你喜欢与讨厌某些特质的人

4、预知他人对自己的评价

5、互动环节:团队360度欣赏练习

6、互动环节:团队每个人制定《行动计划书》

模块五、向上、向下、跨部门三级沟通

1、信息传达中的问题

信息膨胀和歪曲效应(从上向下)

信息压缩效应(从下向上)

2、向上沟通

  • 汇报工作时常见的问题
  • 如何接受任务不走样

3、向下沟通

  • 如何下达指令
  • 一分钟精准激励的艺术

4、同级沟通

  • 避免与化解同级沟通冲突
  • 团队中的彼此欣赏与合作

互动:现场答疑

模块六、现场职场案例解析及训练

1、总结出目前职场有难度、有代表性的核心沟通难题,包括团队内部及外部客户的沟通

2、互动环节:现场沟通演练与点评

3、强化理解与应用“沟通方法与情绪按钮”

4、行为转化的四个阶段

5、如果团队有需要,可以适当提示一些家庭沟通的要点

【开展流程】

全程定制、落地实践

训前--精准调研:问卷调研、高层访谈、电话会议

训中--学习教练:授课+分组讨论+引导技术+现场体验+角色扮演+点评教练+冥想探索+访谈研判

训后--深度跟进:作业点评、一对一教练、一对多答疑会

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• 槐玲玲:《幸福企业训练营》之: 《心理学在管理中的应用—识人用人》
【课程背景】团队管理,绝不意味着“一团和气”的团队氛围,而是要塑造成员对完成团队任务的共同承诺,激发成员对促进团队协同的多样贡献。彼得·德鲁克说过:“今天的员工管理已经变成了营销工作。满足员工的关键需求才能获得双赢。”工作动机与员工的工作满意度、个人表现、及团队成功息息相关。帮助组织深入了解员工的工作动力来源、工作中的核心需求与偏好,以更好得理解和预测工作中的感受、决策和行为,为人岗匹配、员工激励及团队融合等方面,最终提升员工的工作动力及工作效能。【课程收益】有效管理员工:培养管理者快速认识员工及有效管理员工。善用九型人格管理工具进行精准化管理,协助员工发挥优势与规避局限,提升管理的绩效力度。提供个人测试报告:提供解读报告,进行员工人岗配置分析,员工工作任务与个性协调性分析;帮助您成为识人用人专家,在员工的选用育留各个环节因人而异,知人善用。清楚把什么样的人放在什么样的角色上是最有效能的。团队评估与盘点:测评帮助了解团队员工特质,进行团队人才的盘点。了解团队构成上的优势与风险信号,了解团队构成是否与当前目标匹配,改进排兵布阵或团队管理的有效性,并为企业累积适合自身企业文化特点的人才的个人数据和团队数据。团队激励:揭露团体的动机特征,员工个性化管理方法和激励员工完成目标,创造卓越的业绩,提升团队凝聚力。员工工作动力:把握员工的工作动力,让管理者开始理解下属的行为, 建立信任,分析员工的需求类型和满足技巧,让员工自动自发地工作,提升员工敬业度和执行力。员工辅导:进行员工访谈与辅导,把握员工心理,达成心理信任,改善员工行为。精准人才招聘:协助企业招募选拔,绘制人才画像,适合的人担任适合的职务,帮助企业选拔符合业务需求,也符合企业价值观的人才。非权力影响力:使下属被你的人格魅力、人性化领导吸引,自愿服从你、追随你的左右,明白团队领导力提升的水平决定了企业的高度和持久性;【课程时长】 2天(6小时/天)【课程对象】各层管理人员及HR 【课程大纲】破冰互动---打开心理防御,建立安全活跃的学习氛围。模块一、识人--员工特质诊断与分析1、九型人格免费快速测试及测试结果解析2、注重感觉的感觉中心、注重安全的思维中心、注重掌控的身体中心三种类型3、感觉中心三种人格(2号助人型,3号成就型,4号艺术型)共同特征详解:职场中追求关注与认可的人,他们的感受永远敏锐解读2号助人型:乐于助人、好管闲事、热情、八卦、注重人情解读3号成就型:目标感强、爱面子、喜欢竞争、A型人格、表现欲强解读4号艺术型:个性化、随性完美、独特节奏、不和大流、感受丰富4、思维中心三种人格(5号理智型,6号疑惑型,7号活跃型)共同特征详解:职场中追求安全与确定的人,未来不确定既是焦虑解读5号理智型:深刻、爱独处、爱思考、固执、不行动解读6号疑惑型: 问题多、疑心重、严谨、未雨绸缪解读7号活跃型:有创意、无耐心、爱平等、怕约束、爱逃避5、身体中心三种人格(8号领袖型,9号和平型,1号完美型)共同特征详解:职场中追求掌控与主导的人,他们的愤怒蕴含力量解读8号领袖型:孩子王、爱担当、爱对抗、易愤怒、不妥协   解读9号和平型:做事慢半拍、和善、拖拉、无主见、和事佬 解读1号完美主义者:注重细节、非黑即白、追求完美、无法放松、过于严厉指责根据现场学员的实际情况针对性重点讲解以上内容工具:目前团队评估与盘点表 模块二、选人--招聘1、团队搭配的原则:把合适的人放在合适的位置2、精准选人--使岗位与个人特质匹配,如何设定新员工招聘的目标3、特定招聘目标如:狼性员工、忠实管家型、执行力型、风险意识强型、开疆拓土型等4、工具:根据不同类型的声音、体态、眼神、语言判断别人九型5、训练提升--望闻问切快速识人的判断法与访谈技巧 模块三、用人—差异化管理与非物质激励1、针对不同的人进行差异化管理1-9号的职场天赋优势及目前局限性协助1-9号员工发挥优势与规避局限2、非物质激励认识激励的本质:激发动机(内部)+引导行为(外部)=激励激励常见的误区分析员工的需求类型和满足技巧1-9号员工的激励互动:工作场景激励案例 模块四、员工辅导1、员工离职动机预测,整体特质的离职风险管理2、1-9号员工的根本离职原因3、有效的员工辅导辅导流程辅导准备辅导谈话GROW模型辅导谈话技巧4、互动:现场模拟互动如何辅导争强好胜者如何避免情绪影响效率如何辅导活在自己世界里的人如何辅导虎头蛇尾的人如何辅导地盘意识强的人如何辅导拖延工期的人如何辅导不爱改变的人 模块五 、性格迥异的领导风格与优劣势1、你的领导艺术优势和挑战各是什么?2、领导风格及心理提升完美型的领导者:强项:高标准— 注重提升 — 做正确的事情挑战:过于苛刻和批判 — 不可变通内心的需求——认可我的好意和付出如何提升——容忍他人的观点,方法不止一个助人型的领导者:强项:以人为本 — 同情/支持 ——卓越的沟通者挑战:寻求他人的关注——没有界限——觉察不到自我需求内心的需求——需要他人的关注和认可而感觉良好如何提升——给予人们空间去尝试,让他们找出解决方案成就型的领导者:强项:以目标为导向/产出——可变通——充满能量挑战:没有耐心/充满竞争性——难以停歇——自我夸大,缺少自我反省内心的需求——支持我的成功,赞赏我的成功如何提升——花时间去倾听他人的担忧和困难艺术型的领导者:强项:反省,有意思 —— 创意/理想主义 —— 情感体验深刻挑战:沉迷自我——避免常规工作——难过,沮丧内心的需求——我对事情的价值和美学有着正确的理解如何提升——中立你的情绪反应理智型的领导者:强项:知识渊博/分析者——敏锐的洞察力——系统观点挑战:漠不关心——避免情绪接触——过于理智内心的需求——相对于人来说,我更愿意和实物打交道如何提升——表现出兴趣和沟通的热情疑惑型的领导者:强项:忠诚 负责——解决问题——有谋略、考虑周全挑战:过于焦虑——怀疑/不信任——延迟耽搁内心的需求——如果我们不小心翼翼的话,糟糕的事情就会发生。如何提升——支持别人的新想法和积极的建议活跃型的领导者:强项:头脑敏锐/创意十足——积极乐观——直觉敏锐挑战:过多选择——避免问题和痛苦——移情别恋,反复无常内心的需求——我很好,凡是赞同我观点的人都是好人如何提升——问问题,认真倾听,保持关注领袖型的领导者:强项:直截了当——慷慨、保护意识——以行动为导向挑战:否定脆弱——指手画脚——恼怒,愤世嫉俗内心的需求——我就是责任者如何提升—— 寻求帮助,支持他人和平型的领导者:强项:考虑各方意见——欢迎、接纳——公平心挑战:不顾及优先权——避免争端——犹豫不决内心的需求——不要翻我的船,不要把我逼急了。如何提升——承认问题和矛盾,先说出重要的事情。互动:“你最喜欢几号BOSS?”【开展流程】全程定制、落地实践训前--精准调研:问卷调研、高层访谈、电话会议训中--学习教练:授课+分组讨论+引导技术+现场体验+角色扮演+点评教练+冥想探索+访谈研判训后--深度跟进:作业点评、一对一教练、一对多答疑会  
• 槐玲玲:《幸福企业训练营》之: 《情绪压力管理--重塑积极体验》
【课程背景】工作职责重、任务超负荷、绩效完不成、行业不喜欢,感到力不从心,害怕做不好;项目频繁变动,遇到业务技能瓶颈,职场人际关系紧张,丧失日常生活,社交退缩;薪资待遇晋升不能满足需求,工作效率低甚至失误造成损失,吃力不讨好,落差大;被不良情绪反应困扰,情绪管理失败,出现失控言行,或陷入沮丧低落;会在短时间内突然爆发情绪,频繁与上下同级争吵,情绪上来时影响正常工作生活;对自己的情绪感受和变化感到困惑,或向外宣泄伤害别人,或向内压抑责难自己;情绪压抑内耗没有释放口,身体不适,抽烟酗酒不良抗压行为,有潜在健康隐患; 【课程收益】1、评估员工职场压力和情绪调节困难的程度,梳理影响因素,挖掘压力与情绪的来源。2、觉察习惯化的不合理信念和消极应对方式,对情绪压力事件进行认知重评,调整情绪响应机制,驾驭负性情绪。3、掌握适应性的情绪调节策略,如积极重新关注、重新关注计划、理性分析、积极重评。4、监控自己的情绪变化,通过情绪听见心声,警觉易引起负性情绪和压力的场景,觉察自己在不同场境下的反应模式。5、掌握运用情绪调节策略减少情绪失控的痛苦体验,解除不良情绪对个人发展的阻碍,养成平和包容的健康心态,提高心理弹性,促进环境适应。6、认知重构训练,展开积极自我对话。运用叙事治疗法审视职业历程中的重要压力事件,转换视角重新看待,协助理性分析当前工作处境,找到合理宣泄压力情绪的途径。7、以优势视角帮助发掘自身潜能,链接与协调运用身边资源,和同事进行良性沟通互动,解决职场人际冲突,构建职场支持网络。8、对引起焦虑的工作场景进行想象脱敏,通过放松疗法和正念思考,跟压力感受共处,接纳压力、积极应对,进行心理弹性递进式适应训练,增强抗压性。9、引导自我分析,对自己的工作状态和任务执行进行监督,提高情绪压力管理能力,转化压力为动力,积极面对职场的困难和挑战。【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】全体员工 【课程大纲】破冰互动---打开心理防御,建立安全活跃的学习氛围。模块一、压力管理1、心理测试:压力测试2、解读:从测试结果中解读压力3、个人抗压特质的能量对企业的影响及抗压力4、判断与分析压力的三大来源5、常见压力:事无巨细,亲历亲为的压力你有吗 模块二、情绪管理1、情绪识别表2、三大类情绪:悲伤类、焦虑类、愤怒类3、悲伤、焦虑、愤怒的表现、来源与管理4、现实性焦虑、神经性焦虑、道德性焦虑5、情绪能量层级6、掌握适应性的情绪调节策略和合理宣泄方法7、不同情绪的身体表现及易得疾病自查 模块三、看见内在小孩的渴望与恐惧1、我们的内在小孩2、害怕羞愧感:我不够好卓越强迫:不优秀,不配活对别人的态度与回应敏感识别与远离脆弱的自尊3、害怕不安全:我不安全互动:安全岛技术 --让纷繁的想法定静下来4、害怕失控感:我不重要5、觉察内在渴望:不顾一切追求的核心价值互动:九型人格快速测试6、我不是谁--不允许自己表现出的特质 模块四、重塑积极体验--突破不合理信念的束缚1、情绪ABC理论2、觉察自我设限的信念3、预测情绪引爆点的场景有哪些4、觉察自己在典型场境下的情绪和认知5、情绪引爆点场景的应对策略6、“一念之转”的策略 模块五、重塑积极体验--寻找资源及积极转化重塑积极体验,从消极中找出正面意义2、看见:被嫌弃感、失控感、匮乏感、挫败感、羞耻感3、对情绪压力事件进行认知重评4、找到自己的内在资源及外在资源5、接纳:情绪背后看到了什么,让情绪流动6、新的可能,新的决定7、改变的第一步及积极自我暗示语8、行为转化的四个阶段互动:行动计划书--预设未来期待的自己及行动计划 模块六、现场案例解析、训练及点评应用实战讲解--实际案例分析现场参与学员关注和想解决提升的场景是什么3、现场有难度、有代表性的核心难题提炼4、现场训练:现场沟通角色扮演与点评分析【开展流程】全程定制、落地实践训前--精准调研:问卷调研、高层访谈、电话会议训中--学习教练:授课+分组讨论+引导技术+现场体验+角色扮演+点评教练+冥想探索+访谈研判训后--深度跟进:作业点评、一对一教练、一对多答疑会
• 槐玲玲:《幸福企业训练营》之: 《基于自我认知的职业生涯规划与职业瓶颈突破》
【课程收益】1、掌握最精准、最深入的GPS人性地图,提升人际敏感度,对人的洞察可以提升到一个新高度。2、正能量:竞争环境下,积极心态内观自我3、职场评估:通过自我认知模块的觉察,重新评估自己的职场处境,了解自己的职场特点与职场优势4、点燃自己:充分发挥自己的职业优势,了解自己适合的工作及适合的工作环境5、扬长避短:了解自己与他人的个性优势与局限,运用个人特质适应环境、扬长避短,发挥绩效,打开职场成功之路6、突破瓶颈:了解自己突破事业瓶颈的方法,寻求资源,升级转型7、生涯管理:探寻内心真实的价值追求,确立目标和方向,规划职业生涯道路8、提升工作效能:养成良好的工作习惯,最终成为高绩效、高产出的成功人士,从而在急剧变化的商业环境中,高效生存、持续发展【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】 全体员工 【课程大纲】破冰互动---打开心理防御,建立安全活跃的学习氛围。模块一、九型人格测试及测试结果解析1、能快速帮助你识人的心灵地图-九型人格2、九型人格免费快速测试3、测试结果图中的核心点的说明4、现场学员的测试结果的总体解析5、现场学员的一对一解析示范,与老师对话答疑(现场开放1-2个名额) 模块二、职场上的九型人格--特质诊断与分析1、注重感觉的感觉中心、注重安全的思维中心、注重掌控的身体中心三种类型2、感觉中心三种人格(2号助人型,3号成就型,4号艺术型)共同特征详解:职场中追求关注与认可的人,他们的感受永远敏锐解读2号助人型:乐于助人、好管闲事、热情、八卦、注重人情解读3号成就型:目标感强、爱面子、喜欢竞争、A型人格、表现欲强解读4号艺术型:个性化、随性完美、独特节奏、不和大流、感受丰富3、思维中心三种人格(5号理智型,6号疑惑型,7号活跃型)共同特征详解:职场中追求安全与确定的人,未来不确定既是焦虑解读5号理智型:深刻、寻找规律、爱独处、爱思考、爱挑剔、固执、不行动、解读6号疑惑型: 问题多、疑心重、严谨、未雨绸缪的人根源是什么?解读7号活跃型:有创意、无耐心、爱平等、怕约束、爱逃避4、身体中心三种人格(8号领袖型,9号和平型,1号完美型)共同特征详解:职场中追求掌控与主导的人,他们的愤怒蕴含力量解读8号领袖型:孩子王、爱担当、爱对抗、易愤怒、不妥协解读9号和平型:做事慢半拍、和善、拖拉、无主见、和事佬 解读1号完美主义者:注重细节、非黑即白、追求完美、无法放松、过于严厉指责5、根据现场学员的实际情况针对性重点讲解以上内容 模块三、望闻问切,识别自己与他人的型号1、根据不同类型的声音、体态、眼神、语言进行判别2、判别型号访谈流程及技巧3、互动环节:现场判别型号访谈训练4、现场学员对照自己及身边人的特质5、互动环节:现场人格访谈、与导师对话答疑 模块四、生涯规划---不同个性适合的工作岗位及环境1、1-9号适合的工作岗位2、1-9号适合的工作环境与不适合的工作环境3、运用个人特质适应环境、扬长避短 模块五、提升职业竞争力1、1-9号职场优势2、1-9号的职业瓶颈3、1-9号突破职业瓶颈的方法 模块六:高效能人士的七个习惯七个习惯让个人与组织同步成功的修炼习惯一:积极主动:包容你无法改变的,投身于你可以改变的修炼习惯二:以终为始:用SMART工具制定目标修炼习惯三:要事第一:用时间矩阵管理、处置日常工作和事务修炼习惯四:双赢思维:如何打造和维护双赢人际关系修炼习惯五:知彼解己:同理心倾听及沟通的技巧修炼习惯六:统合终效:尊重人与人之间的差异修炼习惯七:磨砺更新:持续创新,螺旋式上升【开展流程】全程定制、落地实践训前--精准调研:问卷调研、高层访谈、电话会议训中--学习教练:授课+分组讨论+引导技术+现场体验+角色扮演+点评教练+冥想探索+访谈研判训后--深度跟进:作业点评、一对一教练、一对多答疑会

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