易志勤：系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 3118

联系老师

行业不限

适用对象

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：

● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程大纲

第一讲：系统思维提升全局思考能力

一、解决复杂问题是一种能力

1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2. 认知局限会限制思考的能力

1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区

案例：我们所见，不过是我们想看见的

二、系统思维与直线思维

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维—应用框架/体系进行思考

案例导入：微软的员工食堂管理措施

1）系统论是系统思维的基础

2）整体框架使思考更系统

三、系统思维与常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因

2. 逻辑树—构建方案与对策

3. 思维导图—思维的瑞士军刀

四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

第二讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

1）现状不及预期

2）实现更高的目标

3）现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题

二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

案例导入：快手App的“好问题”

3. 重新定义问题

第三讲：分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1）深入思考问题的原因

2）初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1）不要为了解决问题而解决问题

2）“就事论事”与“本位主义”

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

3. 常见理论框架模型

三、假设思考：对比验证找主要原因

案例导入：假设思考与求证找主因

1. 对比问题的构成要素，分析原因

2. 假设思考与验证，找到主要原因

四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势

案例导入：疫情期间，武汉方舱医院的投入使用

1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联

2. 洞察系统运行的基本模式

3. 找到问题的关键点和杠杆解

第四讲：构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考--思路不混乱

第一步：发散思考，产生想法

第二步：归类分组，全面思考

第三步：搭建框架，构建方案

第四步：检查框架，完善方案

常用的管理模型、方法工具

二、综合应用框架解决问题

第一步：搭建基本框架

第二步：发散思考/水平思考寻求方法

第三步：MECE/逻辑优化框架

第四步：重复上述两个步骤

第五讲：整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板，也许达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场，实现利益

2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

第六讲：制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

案例：猎人兄弟的鸭子分走了

1. 制定目标的原则

1）目标即共识—制定团队目标需达成共识

2）目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1）行动计划的要素

2）执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施

课程总结与回顾：送彩蛋

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• 易志勤：逻辑思维与问题分析解决: 课程对象：企业中、高层管理人员，高级专业人员课程时间：2天，6小时/天课程背景：“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”——《教父》我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。课程收益：四套思维能力工具● 情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；● 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；● 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；● 计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。课程对象：企业中、高层管理人员，高级专业人员课程时间：2天，6小时/天课程特色：针对性：根据参训企业及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。课程大纲案例导入：黑白鹅卵石的故事第一讲：系统逻辑思维一、何为系统逻辑思维1. 系统思维的内涵1）看到其中的组成部分2）看到组成部分的相互作用3）以总体的角度对系统要素加以处理和协调2. 系统思维要领1）整体2）结构3）立体4）动态5）旁观测验：我的系统逻辑思维二、如何进行系统思考1. 应用结构化进行思维1）结构化思维定义及特征a 结论先行b以上统下c 归类分组d 逻辑递进2）结构化思维构建原则a以终为始原则b分解分析原则c MECE原则d 80/20原则2. 整体思考方法1）整体思考方法之三条主线2）整体思考方法之SWOT分析、PEST、行业竞争分析、波士顿矩阵3）整体思考方法之4M1E4）整体思考方法之5W1H5）整体思考方法之六副眼镜法3. 动态思考方法1）流程分析2）PDCA循环与问题解决3）时间推移图4. 本质思考方法1）5WHY法2）分层思维三、系统思考视觉化工具1. xmind软件操作1）思维导图2）鱼骨图3）树形图4）逻辑图5）二维图2. Xmind应用场景1）方案策划（产品、作品、组织、项目等）2）问题解决（分析、对策）3）项目管理（目标管理、计划管理、团队管理）4）会议管理（会议策划、会议记录）第二讲：发散创新思维一、创新定义1. 创新的经济学解释：把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系2. 挖掘潜能1）大脑六大特性2）弗洛伊德意识冰川理论3）大卫霍金斯能量级数表3. 惯性与惰性1）破除惯性练习：四格图形思维惯性突破2）提问的层次决定能量的状态a精神：系统？Who elseb身份：我是谁？Who am Ic信念：为什么做？Whyd能力：我要怎么做？Howe行为：我要做什么？Whatf环境：资源？Where and when练习：在对话中觉察你发问的层次二、创新基石——发散思维工具1. 思维导图法练习：放射性思考：我是谁？2. 十二个一和田思维训练法案例：自行车的和田思维训练3. 随机词法练习：创新思维训练游戏4. 设问联想法5W2H练习：5X5探索“生活”5. 交叉点法6. scamper法三、创新关键——收敛思维工具1. 点投法1）投票法作为征询意见和表达观点的一种工具a快速做出优先级评判b帮助参与者看到彼此的观点和想法c创造更多澄清与对话的可能2）点投法适用场景：快速收敛，简单决策，对较多选项进行优先级评判3）点投法的规则a说明投票的标准b说明每人的投票数c说明每个项目只能投一票d领导和重要人物最后投票e投票，统计票数公布结果2. 矩阵法1）更好地梳理信息，更快地做出决策2）矩阵法的规则a罗列评估评估指标b根据指标多寡分为二分矩阵或多维矩阵c二分矩阵：把相关议题放到四个选项中d多维矩阵：对每个议题进行评估打分（0-10分）练习：运用矩阵法对一周工作排序四、创新流程——让创新有规律可循第一步：调整状态第二步：探明需求第三步：创意激发第四步：创意梳理第五步：创意落地第三讲：高效学习力一、提升记忆力1. 熟悉记忆陌生，抽象变成具象2. 记忆术的七个步骤第一步：调整状态第二步：熟读内容第三步：简化信息第四步：转化信息第五步：联想记忆第六步：定位记忆第七步：科学复习二、速记会议内容1. 会议记录格式2. 会议记录技巧：一快、二要、三省、四代三、全脑思维阅读1. 全脑思维阅读步骤第一步：调整状态第二步：浏览标题和始末段第三步：明确阅读目的第四步：阅读文章细节第五步：整理思维导图第六步：检视阅读目标第四讲：问题分析与解决第一步：问题描述1. 准确地界定问题是成功的一半2. 分组提炼企业现存要害问题3. 问题界定的本质4. 明确问题目的的7要素练习：问题界定7要素法则第二步：将问题分解成议题1. 逻辑树：将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展2. “三棵”逻辑树的功用分解：议题树、假设树和是否树3. 把控问题分解的MECE原则4. 议题树模型1）主要形式：提出一个问题，然后将这一问题细分为多个与其内在逻辑联系的副议题2）议题树的特点：逻辑比较可靠，实施的过程比较缓慢3）使用场合：在解决问题的初期阶段案例：如何减少员工加班的现象5. 假设树模型1）主要形式：先假设一种解决方案，之后通过手中已有的论据对该方案进行证明2）假设树的特点：处理方式比议题树更快，提高解决问题的效率3）使用场合：主要是在对问题有了足够的了解，可以提出合理假设时案例：论证减少员工加班现象对企业有利6. 是否树模型与要点1）主要形式：先提出一个问题，之后对这一问题进行判断分析，分析的结果只有两种，非“是”即“否”2）是否树的特点：简单明了，对问题的解决能够果断标准，不拖泥带水3）使用场景：多在对问题及其结构已足够了解时案例：确定一个问题“是否为一个单一的且指定范围内的问题”第三步：去除不重要的议题1. 去除不重要议题工具——奥卡姆剃刀案例：好园丁修剪枝条3. 聚焦决定了水平伟大与一般4. 根据决策矩阵对重要任务进行优先排序5. 高效能人士VS碌碌无为者案例：扎克伯格提升工作效率十条6. 高效优先排序的科学纬度有几条工具：真因工具--丰田5WHY法第四步：制定详细的工作计划应用WBS表——事事有人管、人人有事做1. 项目目标：完成所有工作包2. 落实人员：具体工作包责任人3. 规划时间：工作包预期的工期4. 控制费用：工作包预期的成本（人力成本+费用+其他）第五步：分析重要议题1. 筛选方案：应用决策矩阵2. “Workout”群策群力3. 解决方案筛选模板4. 大道至简5. 麦肯锡最实用性的思考方法案例：机制创新6. 麦肯锡顾问进行关键分析的经验之谈第六步：汇总研究结果，建立论据1. 麦肯锡顾问汇总方法：“金字塔原理”2. 金字塔的纲、节、目3. 纵向——疑问/回答式对话4. 横向——演绎或归纳逻辑5. 汇总研究结果的四个原则练习：应用金字塔练习：检验方法：电梯测试第七步：准备你的故事1. 序言常见写法模式：SCQA(SCQR)2. 搭建金字塔模型3. 麦肯锡顾问四个呈现实用原则——结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进4. 自下而上思考搭建结构三步5. 横向：演绎推理、归纳组合认证6. 前言、开场白四要素7. 制作PPT五步流程8. 讲述你的故事要点案例：麦肯锡顾问报告结构分解第五讲：落地实操沙盘/课堂实操练习及课后行动小组安排——依企业实际情况来定1. 根据课前调研确定课堂实操主题2. 成立课后行动学习小组3. 行动学习小组课后安排

• 易志勤：思维导图在职场中的应用: 课程对象：青年员工、中基层管理者课程时间：2天，6小时/天课程背景：思维导图（MMAP）一种高效能的图形思维工具，更是一种科学的思维训练。它透过让大脑思维过程的可视化，运用独特的思维和制图规则，全面提升思维的全面性、层次性、条理性、敏捷性。思维导图被誉为“打开人类大脑的万能钥匙”，也是提升学习力和职场核心能力的“瑞士军刀”，能显著提升职场人士的思考格局，强化系统思考能力及创新思维能力，提升学习和工作效率3-15倍以上！课程收益：● 熟练掌握思维导图工具（手工和电子版）；● 提升思维品质（全方位、条理性、层次性）；● 熟悉导图在职场中的应用场景（信息管理、制作方案、整理发言、总结计划等）；● 激发更多的创意和灵感，解决问题时有更多答案，并从中挑选最优解；● 高效梳理思路，提升记忆效果，提升学习和工作效率。课程对象：青年员工、中基层管理者课程时间：2天，6小时/天课程特色：聚焦导图，注重落地幽默风趣，如沐春风随机应答，发人深省课程方式：体验+讨论+讲解+视频+练习思维导图：课程大纲第一讲：思维导图基础知识（概念+工具）一、思维导图的来龙去脉1. 思维导图初体验：重新认识你自己1）信息整理：20个词语归类2）活动策划：天地人事物2. 思维导图新定义：透过现象看本质1）工具：放射性结构2）模式：全方位思考3. 思维导图大功用：思维无处不在1）功能：激发、整理、助记2）应用：学习、生活、工作案例：优秀导图作品鉴赏案例：如何阅读思维导图？二、思维导图的制作1. 制作规则（步骤和要点）1）中心图2）分支3）内容4）布局2. 制作工具（手工和电子）1）手绘：A4纸2）手机：mindmaster3）电脑：mindmaster XMind练习：制作一张思维导图名片三、思维的核心思维1. 思维原理：潜意识冰川理论2. 思维方式：发散思维、归纳思维、全脑思维3. 思维路径：六大步骤4. 思维训练：逻辑推理游戏、发散、归类练习：围绕“人事物”展开发散归类练习第二讲：导图应用一、思维导图职场应用场景心法：随时随地，把听到的看到的想到的画成思维导图1. 听——导图价值：整理、助记1）听讲记笔记（参加培训、听领导做报告等）2）高效会议管理记录（周会、年会、路演、经营分析会等）练习：听《水的精神》现场做笔记2. 读——导图价值：整理、助记1）高效阅读分析一本书（文章）2）阅读工作文件资料（方案、制度、合同等）案例：《工具思维技术——解读创新三大关键词》3. 说——导图价值：助记、展示1）脱稿演讲（致辞、早会分析、年会发言、专题报告等）2）沟通表达（安排工作、工作汇报、商务谈判、客户沟通等）4. 写——导图价值：激发、整理、展示1）写作（日记、随笔、写信等）2）工作总结、报告等练习：写给一年后的自己的信5. 思——导图价值：激发、整理、体系化1）个人思维导图a目标设定-时间管理-决策分析-问题分析-任务分配2）集体思维导图a公布工作命题和背景资料（项目研讨、管理创新等主题）b群策群力进行策划c现场发布和讲解练习：集体思维导图创作1H二、思维导图在企业落地1. 最美三十天：每日一图、主题不限（线上活动）2. 参考功课主题第一天：用思维导图做下周计划第二天：用思维导图做当日总结（六顶思考帽）第三天：用思维导图做自我分析（swot）第四天：用思维导图阅读一篇文章或听一段视频笔记第五天：用思维导图组织一次部门活动第六天：用思维导图做一次决策分析（主题自选）第七天：用思维导图做工作进度管理（个人及部门成员）3. 思维导图三境界：手图——脑图——心图1）手图：在工具上画图，刻意练习养成思维习惯2）脑图：在脑袋里画图，也意味着思维品质的全面提升3）心图：无需刻意画图，不仅是表达工具，更是开启智慧的工具

• 易志勤：思维导图在营销中的创新性应用: 课程对象：客户经理、销售精英课程时间：3天，6小时/天课程背景：思维导图的运用相当广泛，它帮助人们开拓思维，捕捉灵感，用来进行营销策划再适合不过了。通过思维导图的激发思维，会发现颠覆传统思维的商业运用，包括商业盈利模式模块、爆引利润模块、开发客户模块、营销推广模块、网络营销模块、电脑技术模块，帮你快速打通企业的发展瓶颈。本课程脱胎于一本数十年来最具有独创性的销售书籍——《思维导图（商务篇Ⅱ思维导图在销售中的革命性应用）》其作者是东尼·博赞、理查德·伊斯雷尔，它首先是为销售人员，同时也是为我们每个人写的，我们每天都在推销自己、服务、思想以及产品。当你与周围同事、家人、老板、顾客等这类“客户”打交道时，本课程将帮助你事半功倍。它提供的整套自我提升项目将把你打造成一名真正的“超级销售”！课程收益：● 熟练掌握思维导图工具（手工和电子版）；● 了解到左脑型销售和右脑型销售各自独一无二的职业优势与弱点，并协助学员判别属于哪一种类型；● 将左右半脑的同时参与能力运用至最佳；“阅读”并响应每个潜在的需求；● 掌握提高未来客户联系所需的十项思维技巧，从而给客户留下深刻印象；● 学会使用思维导图突破性的技巧来捕捉、回忆并组织有关产品、服务和客户的信息；● 综合运用心理学、传播学、神经生理学和大脑研究各领域的最新发现，强化、锻炼你的销售技巧；● 应用集体智慧解决难题，寻找新的机遇；● 掌握创新思维问题解决的步骤，掌握创新的方法和工具。课程对象：客户经理、销售精英课程时间：3天，6小时/天课程方式：体验+讨论+讲解+视频+练习课程特色：聚焦导图，注重落地；幽默风趣，如沐春风随机应答，发人深省；一语中的，灵光乍现思维导图：课程大纲第一讲：思维导图概述一、销售：一个脑袋对另一个脑袋的说服1. 释放大脑潜能1）令人惊奇的大脑——大脑六大特性2）大脑使用说明书——思维导图2. 完整销售心理矩阵1）10项心理技能——提高沟通的效能2）5项销售感觉——帮助客户更好地买3）记住你的客户——让客户成为你的老铁案例：优秀导图作品鉴赏3. 学习阅读思维导图二、脑图：核心思维和制作1. 思维导图制作1）制作规则（步骤和要点）2）制作工具（手工和电子）练习：制作一张思维导图名片2. 思维的核心思维1）思维原理：大脑六大特性2）思维规则：三大规则、一个禁忌3）思维路径：六大步骤练习：围绕“人事物”展开发散归类练习第二讲：营销思维导图一、营销思维导图应用场景心法：随时随地，把听到的看到的想到的画成思维导图1. 产品介绍导图1）对产品如数家珍2）让产品自己说话2. 客户管理导图1）记住你的核心客户2）及时跟进客户动态3. 对手分析导图1）应用SWOT分析2）一切为我所用4. 方案制定导图1）直观：让客户一目了然2）便捷：动态修改方案5. 销售关键导图1）突破最后四英尺2）设计成交动作6. 市场规划与管理导图1）市场规划：一图在手，运筹帷幄2）销售管理：全局掌控，协同作战练习：运用明镜360进行部门工作总结二、集体思维导图1. 现场拟定营销工作中的核心问题进行分析解决2. 群策群力进行团队共创第三讲：创新思维与工具一、创新思维开发1. 创新定义（经济学解释）2. 心智模式1）心智模式的形式过程a基于感知的信息、历史信息以及当前的知识构建过个心智模型b整合多个模式c基于整合后的模式形成结论d曲解结论e基于单一、固话的模型采取行动2）心智模式的作用a提供观察世界的认知框架b影响人们形成结论和信念c影响人们做出判断和行为4. 创新培养1）破除惯性练习：四格图形思维惯性突破2）提问的层次决定能量的状态a精神：系统？Who elseb身份：我是谁？Who am Ic信念：为什么做？Whyd能力：我要怎么做？Howe行为：我要做什么？Whatf环境：资源？Where and when练习：在对话中觉察你发问的层次二、发散思维工具1. 思维导图法练习：放射性思考：我是谁？2. 十二个一和田思维训练法练习：自行车的和田思维训练3. 随机词法练习：创新思维训练游戏4. 设问联想法5W2H练习：5X5探索“生活”5. 交叉点法6. scamper法三、收敛思维工具1. 点投法1）投票法作为征询意见和表达观点的一种工具a快速做出优先级评判b帮助参与者看到彼此的观点和想法c创造更多澄清与对话的可能2）点投法适用场景：快速收敛，简单决策，对较多选项进行优先级评判3）点投法的规则a说明投票的标准b说明每人的投票数c说明每个项目只能投一票d领导和重要人物最后投票e投票，统计票数公布结果2. 矩阵法1）更好地梳理信息，更快地做出决策2）矩阵法的规则1）罗列评估评估指标2）根据指标多寡分为二分矩阵或多维矩阵3）二分矩阵：把相关议题放到四个选项中4）多维矩阵：对每个议题进行评估打分（0-10分）练习：运用矩阵法对一周工作排序第四讲：营销创新课题一、团队创新思维工具1. 世界咖啡1）世界咖啡的来龙去脉2）世界咖啡的游戏规则2. 迪士尼思考法1）迪斯尼思考法应用案例2）迪斯尼思考法规则介绍练习：运用世界咖啡讨论公司最近的重要营销议题综合训练辅导1. 现场答疑环节2. 营销创新大赛1）现场公布议题2）分组讨论PK3）评选优胜方案3. 课程复盘1）课程目标回顾2）课程成果评估3）成败核心关键4）总结规律计划4. 思维导图在企业落地辅导（后续网上跟进）1）七天导图之旅：每日一图、营销相关2）思维导图三境界：手图——脑图——心图

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