张世军：从心开始——高效沟通技术

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 3039

联系老师

行业不限

适用对象

各层级管理者、骨干人员、培养对象等

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各层级管理者、骨干人员、培养对象等

课程背景：

沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：

● 对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？

● 对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？

● 对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？

● 对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？

● 跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？

● 情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？

古人说：天时不如地利，地利不如人和。沟通的本质是为了实现个人与团队的协同，而核心就是强调要以和谐为最高原则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握管理沟通的精髓，才能减少误会，有利于工作的开展。

本课程是导师在深入研究沟通与执行的中西方理论、模型、工具、方法及实践工作中的经验总结后，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。使学员能有效学习沟通技能，使工作协作更顺利，人际关系更美好、执行更有效。

课程收益：

● 正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法；

● 通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧；

● 通过实战工具的学习，掌握对内，对外（客户、供方）沟通的具体方法与技巧；

● 提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力；

● 通过大量实战案例和现场情境演练，轻松学习，从“知道”到“做到”与“做更好”；

● 帮助学员迅速提升沟通技能，促进个人与部门工作沟通实效，实现多赢。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各层级管理者、骨干人员、培养对象等

课程方式：案例研讨+测评+演练+拓展游戏+小组讨论+分享

课程大纲

第一单元认识沟通

导入：沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

第一讲：沟通的实质

一、来自“互联网+”时代的沟通新挑战

1. 智能时代的“沟通”新变化

2. 走出微时代，告别碎片化沟通

3. 让沟通，从心开始

二、沟通的概念

1. 沟通的定义

2. 沟通的类型（对内对外、正式与非正式、向上向下斜向等）

三、沟通的障碍

1. 沟通心态与常犯的错误

2. 影响信息有效沟通的障碍

3. 克服沟通障碍，建立信任，实现有效沟通

四、沟通的实质

1. 传递信息，说明事物

2. 联络感情

3. 表达意愿

五、情绪化管理的基本步骤

1. 充分交换想法、理由与立场

2. 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿

3. 找到方法，达成共识，圆满解决

现场演练： 表达与倾听练习（黄金30秒）

第二单元沟通技术

第一讲：沟通的经典法则

一、沟通的原理（三要素）

二、梅奥法则

1. 双轨

2. 有效

3. PR

三、布吉林法则（3A）

四、梅拉宾公式（73855）

五、沟通漏斗（双漏斗）

六、Johari之窗

1. 认知自我中的应用价值

2. Johari之窗在沟通中的应用价值

互动练习： 语言大师

情境演练： 秒赞的技巧

现场演练： 看图说话1+1

第二讲：高效沟通的方法与技巧

一、高效沟通的步骤（六步法）

1. 事前准备

2. 建立关系

3. 确定时机

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

二、高效沟通的关键技巧（3听3问3说）

三、管理沟通之应用（6项沟通实战）

1. 向上沟通：让上级支持你的工作（案例分析+5方法）

2. 平级沟通：与平级达成共赢（案例分析+6方法）

3. 向下沟通：激发部属能动力（角色扮演+9方法）

4. 对外沟通：如何与客户、供应商沟通（客诉处理5W2H、八步法、供方沟通原则）

5. 部属辅导：辅导中的沟通（教练技术中的STAR沟通）

6. 部属激励：激励中的沟通（动机原理：“需求-动机-行为-结果”的沟通）

视频案例：《如何突围》

案例研究： 案例分析与研讨

情境演练： BIG FABE 训练

第三讲：跨部门沟通与协调

一、跨部门沟通需要解决什么问题

二、跨部门沟通的技巧（10招）

1. 象总经理一样思考

2. 倡导“多元”文化

3. 提升各级管理人员的内部服务意识

4. 梳理模糊地带

5. 开好跨部门高效会议

6. 搭建跨部门沟通的桥梁

7. 完善沟通制度

8. 让自己成为协调的高手

9. 改善自己的沟通风格

10. 因人而异的沟通

三、“三听”及“跨部门沟通模型”（123法则）

四、跨部门协调的五大步骤

1. 了解情况

2. 厘清异议

3. 提出建议

4. 亮出证据

5. 解决问题

综合案例演练： 与难沟通的人如何沟通

第三单元实战演练

1. 专注力训练

2. 控制力训练

3. 表达力训练

现场演练： 能量传递+人人都是好演员

课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！

师生互动： Q&A —— 学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）

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• 张世军：迈向卓越——管理技能发展培训（MTP）: 课程时间：4天，6小时/天课程对象：中高层管理者、骨干人才、培养对象等课程背景：伴随着“互联网+”与“第四次工业革命”、“智能时代”的到来，新的商业模式、管理模式正在迅速改变着各行各业。新的时代变化产生了新的管理变革需求，新的时期更需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而更加有效地面对科技进步与时代变化带来的各种挑战，主动把握全新的发展机遇。新时期的管理工作中，我们发现很多管理者存在以下现象：● 管理认知问题：缺乏正确的管理职责、任务、角色认知，定位不清；● 管理技能问题：管理经验不足，没有有效的工具与方法、管理技巧；● 管理发展问题：靠个人精英式管理，难以带动团队，为企业发展赢取更大空间。如何全面有效解决以上管理问题？本课程旨在帮助学员提升以下管理知识与技能：● 自我管理（管理发展新趋势、管理认知、角色认知与定位、卓有成效的管理者）；● 工作管理（时间管理、高效沟通、目标管理与计划落实）；● 人员管理（员工培养三类9法、教练式辅导4阶段、激励与授权）；● 团队管理（团队认知、团队建设、团队精神、冲突管理、团队管理）。课程收益：● 自我管理：认知管理、认知自我，明确角色认知与定位，成就卓越管理者；● 工作管理：时间管理、高效沟通，掌握目标管理与计划落实，提升工作管理效能；● 人员管理：把握部属需求，正确进行员工培养与教练式辅导，进行有效激励与授权；● 团队管理：团队建设、团队发展阶段的应有作为，打造优秀团队，提升团队管理技能。课程特色：▲多元化+体验式（讲授、演练、案例研讨、讲授、音视频、拓展、行动学习等）；▲案例贴切实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由实例中领悟到管理精髓；▲透过活动启发，让学员从“参与”到“知道”，从“知道”提升至“做到”。课程时间：4天，6小时/天课程对象：中高层管理者、骨干人才、培养对象等课程方式：讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+拓展+分享课程大纲破冰活动：1. 领导开班致辞（学习目的与意义）2. 学习小组组建+积分制说明第一单元：明道取势——卓有成效的自我管理第一讲：管理者角色认知与定位一、未来已来1. 智能时代的管理发展新趋势2. 工业革命（1.0~4.0）与管理变革（1.0~3.0）二、管理认知（343）1. 管理的三个效率2. 管理的四大层面3. 管理者的三项任务三、管理者素质要求1. 优秀管理者能力素质模型（KASH）2. 管理者应具备的四大核心技能四、作为管理者，意味着什么？1. 推进组织的战略观2. 扮演多种角色3. 通过他人完成工作五、管理者的角色认知与定位1. 定位分析2. 定位误区3. 管理者角色认知4. 管理者角色定位六、角色转变（三阶段）1. 合格管理者：工作督导2. 优秀管理者：带领团队3. 卓越管理者：成人达己视频案例：《未来已来》第二讲自我管理——卓有成效的管理者一、认知自我：约哈瑞之窗二、优秀管理者应具备的正确观念1. 做人做事做业绩2. 带人带心带团队3. 保证完成组织目标4. 学习沟通技巧5. 拓展知识与技能领域二、优秀管理者应具备的正确心态1. 积极主动——自我领导的心态2. 追求卓越——自我管理的心态3. 开放兼容——人际沟通与合作的心态4. 赢得信赖——人际领导与管理的心态5. 使人得道——人际和谐的心态三、德鲁克：卓有成效的管理者1. 卓有成效是可以学会的2. 掌握自己的时间3. 我能贡献什么4. 如何发挥人的长处5. 要事优先6. 有效决策视频案例：《永不放弃》第二单元：得心应手——卓有成效的工作管理第一讲：时间管理——工作效率提升一、时间管理的意义（工作更有价值、生命更有意义）二、四代时间管理理论的演进三、高效时间管理的原则与策略1. 基本原则2. 四大法则3. 黄金法则四、高效时间管理的方法1. 优先矩阵（四象限法）2. 艾维利时间管理法（效能法）3. 标准化操作法4. 零星时间管理法五、如何提高时间效率与工作效能1. 如何处理高低价值活动（做增值）2. 如何提高时间效率（高效八要诀）管理工具：四象限法第二讲：高效沟通——人际与工作关系提升一、沟通的实质1. 沟通的原理（三要素）2. 沟通的实质（三目的）二、沟通的经典法则1. 梅奥法则（双轨、有效、PR）2. 布吉林法则（3A规则）3. 梅拉宾公式（73855）4. 沟通漏斗（双漏斗）三、高效沟通的方法与技巧1. 高效沟通的步骤（六步法）2. 高效沟通的方式（4A模型）3. 高效沟通的关键技巧（3听3问3说）4. 向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的5个方法）5. 平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的6个方法）6. 向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的9个方法）7. 对外沟通：如何与客户及供应商进行有效沟通（礼+专）现场演练：倾听练习（黄金30秒）视频案例：《如何突围》情境演练： BIG FABE 训练第三讲：使命必达——目标管理与计划落实一、管理者的三项使命与目标管理1. 德鲁克：先有目标，再有工作2. 将“要我做”变为“我要做”二、目标的制定与分解1. 从战略到目标（战略地图）2. 如何设定目标（SMART原则）3. 如何进行目标分解（六维法）三、计划的拟定与落实1. 从目标到任务2. 计划制定的GROW模型3. 计划制定的方法（5W2H法、PDCA法、甘特图）4. 目标绩效管理体系推行（六步骤）实战演练：目标分解+计划制定第三单元：成人达己——卓有成效的人员管理第一讲：激活个体——部属培育与激励一、部属培育1. 部属培育三方式（OFS）2. 基本方法：传帮带3. TWI：工作教导四阶段4. 在职培训：OJT五步法5. 哈佛：员工培养（三类9法）1）绩优员工培养：3方法2）合格员工培养：3方法3）低绩效员工培养：3方法6. 哈佛：教练式辅导（四阶段）1）前期阶段：四要点2）初步讨论：五步法3）持续沟通：四内容（STAR）4）后续跟进：三要领二、有效激励1. 激励的动机原理2. 激励的经典理论1）马斯洛：五层次需求理论2）道格拉斯：“X理论”、“Y理论”3）赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论4）亚当斯：公平理论3. 有效激励的四种方式与方法（4+10）4. 非物质激励技术（幸福感、自我激励）5. 有效激励的五技巧案例分析：《优秀教练如何培育与激励部属》第二讲：授权艺术——如何进行有效授权一、授权三阶段1. 授权前：应有什么样的心态？2. 授权时：应注意哪些问题？3. 授权后：应如何追踪？二、授权的流程（六步骤）1. 步骤一：明确原则2. 步骤二：选择方式3. 步骤三：授权准备4. 步骤四：授权分配5. 步骤五：跟进支持6. 步骤六：回顾反思三、授权的技巧1. 技巧一：责任分解细2. 技巧二：权力授予授权者3. 技巧三：授权检查与跟踪4. 技巧四：授权终止与评估四、授权的四要领综合演练：这样授权可以吗？第四单元：凝心聚力——卓有成效的团队管理第一讲：团队管理——高效团队建设与管理一、团队认知1. 德鲁克说“团队”2. 团队概念（中西）3. 团队定义二、团队的构成（5P）三、团队建设的发展阶段及管理者的应有作为1. 组建期：确定方向、树立骨干2. 磨合期：重视关系、建立信任3. 规范期：重视制度、构建文化4. 成熟期：注入活力、重视创新四、团队建设六步骤（18字诀）五、高效团队管理1. 优秀团队的九大特征2. 培养团队的认同感、归属感3. 团队精神与凝聚力提升4. 团队文化建设5. 团队冲突管理（五大障碍模型）6. 团队管理三治六、学习型、创新型团队建设1. 学习型、创新型团队的特征2. 如何建设学习型、创新型团队视频案例：《一路同行》案例解析：《团队教练》课程总结：格物致知、诚意、正心，修身、齐家、治国、平天下。师生互动： Q&A—学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）

• 张世军：魅力领袖——卓越领导力: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层领导、培养对象等课程背景：企业经营中，卓越领导对个人、团队、组织起着至关重要的积极作用。很多经营者在思考：领导者的绩效究竟从哪儿来？能不能找到一种适合所有下属的领导方法？在专治和民主之间我们能作出何种判断和选择？什么样的领导风格最佳？下属的能力和状态千差万别，领导者能用一招打天下吗？我们自身的领导风格有何优势？有何缺点？如何改进？如何教练下属：提升下属的能力？如何激励下属：提升下属的士气？《卓越领导力》课程正是以上述问题为出发点，帮助学员发展出一套适合的领导模式，核心观点包括：领导者绩效不单纯取决于领导自身的素质高低，而是取决于领导者、下属、环境三者之间的互动，这就是为什么在外企能够成功的领导者却未必适合国企或民营企业；同样道理，下属的能力和状态各不相同，领导者也不可仅用一种方法来指挥所有的下属，我们应根据下属发展的不同阶段，采用四种不同的弹性领导风格（然而大多数的领导者都在使用相对固定的领导风格）。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层领导、培养对象等课程方式：讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+拓展+分享课程收益：● 了解新时期领导者面临的挑战和机会，明确角色定位与认知及转换，提升职业化水平；● 解析领导者的领导力现状，发现优势和短板，提升领导行为和结果的有效性；● 深刻理解并掌握领导力模型，领导力理论、工具、方法及技巧，并加以应用；● 掌握领导统驭能力，系统全面提升领导力素养与技能，正确选择合适的领导风格；● 正确行使领导的权力，提升领导的影响力，成就魅力领袖，助益企业发展与效益提升。课程大纲开场活动：1. “领导力=生产力”—— 领导开班致辞2. “共赢协议”—— 构建学习小组第一讲：新时期领导者面临的挑战一、未来已来1. 技术革命（1.0~4.0）与管理变革（1.0~3.0）2. 4.0时代管理发展趋势二、领导者的角色认知与转换1. 领导者角色定位与认知2. 领导者的角色转换（3阶段）三、对“领导力”的错误理解1. “管理=领导力”2. “权利=领导力”3. “关系=领导力”案例视频：《未来已来》第二讲：领导力认知一、什么是领导力二、领导力的核心：影响力三、领导力模型1. 帐篷模型2. 4D模型3. 六维领导力模型4. “6+1”领导力模型四、领导力和执行力的区别1. 执行力：业绩管理；领导力：成就感管理2. 执行力是战术：解决事情，结果与责任管理是关键3. 领导力是战略：解决人的问题，文化与战略是关键案例视频：名企案例研习第三讲：领导力提升一、优秀领导者的素质（5维度）二、领导者如何进行“高效沟通”1. 沟通的原理（三要素）2. 沟通的实质（三目的）3. 高效沟通的方法与技巧三、领导者如何“辅导与激励部属”1. 部属培育三方式（OFS）2. 部属培养（三类9法）3. 教练式辅导（四阶段）4. 激励的原理（动机+AMBR）5. 激励的4种方式、10种方法6. 非物质激励技术四、领导者如何进行“团队建设与管理”1. 团队的构成（5P）2. 团队的领导（三种角色：诊断者、辅导者、影响者）3. 团队的发展阶段及领导者应有作为4. 团队建设的步骤（18字诀）5. 如何打造团队精神与凝聚力6. 团队管理3治视频案例：《团队教练》第四讲：领导力加速一、领导作用1. 决策作用：引导，指挥2. 影响作用：激励下属、对下属实施影响力领导权力二、领导决策1. 有效决策的五大要素2. 科学决策的方法（五大工具）1）SWOT分析法2）SMART原则法3）5W2H对策法4）决策树法5）KT决策法三、识人用人1. 识人：赛马不相马2. 用人：人尽其才3. 育人：人才梯队建设（查兰：领导梯队6步骤）四、领导者的表达力1. 沟通与表达2. 表达的方法与技巧情境演练：表达训练五、领导风格1. 情境领导2. 弹性运用四种领导风格六、领导艺术1. 树根的修为2. 领导者三境界3. 无为而为案例分享：船长的智慧情境演练： 1欧元的别墅课程总结：格物致知、诚意正心、修身齐家、治国平天下师生互动： Q&A —学员与讲师交流（工作中遇到的领导力相关问题）

• 张世军：凝心聚力——高绩效团队建设: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：各层级管理人员、新晋主管、培养对象等课程背景：一个崭新的新时代正迎面而来，团队管理已经成为现代企业管理中战斗的核心！企业要持续成长，就要推动各级工作团队创建“高绩效团队”！然而，企业团队管理中，出现员工的士气低？各部门配合出现障碍？各类工作无法第一时间完成？完成不了业绩目标？团队成员如何塑造阳光心态？优秀的团队管理者，应该全面掌握掌握团队建设与管理的基本理论和具体工具、方法及技巧等。本课程旨在帮助团队管理者与员工快速找到科学的、合理的方法，塑造员工阳光心态、建设高绩效团队，通过以行为训练为主导的培训方式，帮助管理者与员工提升工作绩效。并完美融合“哈佛管理导师”与《哈佛商业评论》的前瞻理念和经典方法，兼具权威性和实用性。注重行为练习与固化，综合运用案例、讨论、演练、练习等方式，浅入深出。提倡企业向学习型、创新型组织发展。提升团队管理绩效，实现企业经营增效的目标。课程收益：● 使管理者与员工能正确、系统认知团队，掌握高绩效团队建设的维度、标准与步骤；● 掌握高绩效团队管理中，做有影响力的管理者与绩优员工，更有效地提升团队绩效；● 通过演练，循序渐进的掌握团队沟通与激励的正确概念、完整理论、具体方法和技巧； ● 助力企业与员工实现双赢，激发个体活力，提升组织团队整体效能，为企业增效。课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：各层级管理人员、新晋主管、培养对象等课程方式：演练、案例研讨、讲授、视频、游戏、分享、测评、小组讨论课程大纲第一单元：团队认知第一讲：团队认知一、团队的概念1. 考眼力：群体与团队2. 中西结合之“团队”概念二、团队的发展阶段1. 形成期2. 动荡期3. 规范期4. 执行期三、团队的构成（5P）四、团队的九大特征五、领导者的贤治、势治与法治视频观摩：《一路同行》视频案例：《团队教练（1）》第二单元：高绩效团队建设第一讲：团队的建构一、团队的领导1. 领导者在团队管理中的角色（诊断者、辅导者、影响者）2. 领导者风格塑造（三步法）二、团队建设的四个阶段及管理者应有的做为1. 组建期—确定方向、树立骨干2. 磨合期—重视关系、建立信任3. 规范期—重视制度、构建文化4. 成熟期—注入活力、重视创新三、高效团队建设“五个维度、十条标准”1. 理念维度1）目标一致：有高瞻远瞩的战略目标2）理念一致：上下价值观统一2. 人员维度1）领导有力：有值得追随的领导核心2）骨干得力: 有核心骨干且稳定3. 机制维度1）制度合理：有简明高效的管理规范2）激励有效：有完善的激励机制4. 行动维度1）行动一致：沟通协调顺畅、步调一致2）作风优良：行动有力，善打硬仗5. 绩效维度1）绩效卓越：有远超越于同类团队的绩效2）善于成长：每一次问题都获得锻炼和解决，并成长四、团队建设六步骤五、团队目标设定、分解与执行1. 为何设定团队目标2. 如何设定团队目标3. 团队目标的分解4. 团队目标的执行5. 团队绩效考核视频案例：《团队教练（2）》第三单元：高绩效团队管理第一讲：高绩效团队管理一、培养团队的认同感1. 团队文化建设2. 培养员工归属感3. 什么是团队精神4. 团队精神的主要表现5. 如何提升团队凝聚力二、团队管理的八种行为落地1. 行为一：感激与赞赏2. 行为二：关注共同利益3. 行为三：适度包容4. 行为四：建立信任5. 行为五 : 关注不愉快的现实6. 行为六：百分之百的投入7. 行为七：引导你的能量8. 行为八：厘清角色责任授权三、解决团队冲突1. 团队冲突的本质2. 解决冲突的五种方法视频案例：《团队教练（3）》第四单元：团队沟通第一讲：高效团队沟通一、沟通三要素与法则1. 沟通的三要素（编码、渠道、解码）2. 梅奥法则（双轨、有效、PR）3. 布吉林法则（3A）4. 梅拉宾公式5. 沟通漏斗二、高效沟通的步骤（六步法）三、职场沟通必备技巧（3听3问3说）四、实战技法1. 向上沟通：让上级支持你的工作（5法）2. 平级沟通：与平级达成共赢（6法）3. 向下沟通：激发部属能动性（9法）五、如何进行有效的跨部门沟通（10招）情境演练：看图说话1+1情境演练：BIG FABE 第五单元：团队激励热身练习：自画像第一讲：重塑自我1. 认识自我（约哈里之窗）2. 改善心智模式3. 人格特质修炼4. 塑造阳光心态1）心态的力量2）阳光心态的培养互动演练：“心态转换模式”1+1 第二讲：如何进行有效的团队激励一、激励原理与理论1. 激励的原理（动机原理）2. 马斯洛：五大需求层次理论3. 道格拉斯：“X理论”、“Y理论”4. 赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论5. 亚当斯：公平理论二、团队激励的方法与技巧1. 管理者与激励2. 有效激励的策略与原则3. 有效激励的四种方式4. 有效激励的十种方法5. 非物质激励6. 激励的五项技巧视频案例：优秀团队的激发课程总结：精英之上，团队之美师生互动： Q&A—学员与讲师交流（工作中遇到的团队建设的相关问题）

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