陈德生：理性思考，科学决策 ——系统化问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 2670

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行业不限

适用对象

企业中基层管理人员、后备干部

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理人员、后备干部

课程背景：

不能解决问题的人必定会成为组织的问题！

快速变化的时代，日益复杂的内外部环境……不论是个人还是组织都面临各种各样的问题！

问题无人不有，问题无时不有，问题无处不在！

但是，很多职场人士仍然在做着粗放式管理和经营：

拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解决问题是每个优秀职场人士的必备武器！本课程是一门职场人士通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力。

本课程以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。

课程收益：

● 问题意识：问题随时随地都在，培养发现问题的习惯与意识

● 大局意识：从整体思考，全面分析的能力，改变解决问题的拍脑袋思维习惯

● 危机意识：凡事预则立，不预则废，培养忧患意识

● 关键意识：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重点，掌握高效汇报的方法

● 工具意识：解决问题有方法、有步骤而非蛮干，掌握问题解决五步流程

● 行动意识：找到答案不是终结，落地实施才是目的，掌握问题分析的方法、工具、模型

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理人员、后备干部

课程方式：以练为主，以讲为辅，引导式教学，从实际问题为出发点

课程结构：

课程大纲

导入：21世纪是拼思考力的时代

讨论：问题无时不在，问题无处不在，你有问题意识吗？

分享：不会解决问题，你将成为问题

讨论：中国为什么能屡次战胜疫情

分享：高效解决问题的前提

第一讲：识问题——把握现状，看清目标，量化差距

一、何谓问题

案例：这样说问题才能击中领导

1. 不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题

2. 现状和目标的差距叫问题

练习：请说说你现在面临的问题

二、问题的三种类型

1. 恢复原状型问题

2. 预防潜在型问题

3. 追求理想型问题

讨论：你经常解决的是什么问题？

三、确定问题——没有目标就没有问题

1. 弄清现状——考察现状的工具：4W2H

2. 厘清目标——Smart原则

3. 清晰陈述问题——界定问题模型

案例讨论：陈述某公司的问题

第二讲：查原因——结构分解，追根溯源，数据分析

一、化繁为简——结构化分解问题

互动：找人

1. 复杂的问题简单化才能求解

2. 搭建问题分解的结构——逻辑树

3. 不重复不遗漏的MECE原则

互动练习1：找出超重的原因

互动练习2：头脑风暴探索原因

运用工具：鱼骨图或逻辑树

二、层层递进，5WHY探索深层原因

1. 很多时候，我们看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以帮我们看到本质

案例：通过5WHY层层剥茧

练习：用5WHY找出更根本的原因

三、80/20原则——用数据说服

1. 有观点，还要有数据支撑

2. 擅用80/20原则，让说服更有力

3. 帕累托图（80/20原则）

小组练习：画出帕累托图

第三讲：找答案——集思广益，去粗取精，百里挑一

一、产生备选方案

1. 头脑风暴，团队共识

2. 团队共识

3. 用逻辑树条理化思路

练习：团队共识找答案

二、确定决策的标准，确定评估权重

1. 个人决策与团队决策有差别

2. 理性决策工具——矩阵法

3. 制定矩阵法决策

练习：制定决策矩阵择优选答案

第四讲：定计划——明确步骤，抓住关键，评估风险

一、制定计划

1. 列出工作要项，按时间排列

2. 计划中使用的标准或关键步骤

3. 确定必要的任务、职责及时限

二、评估计划

1. 辨别可能出现的潜在问题与机会

2. 制定应急方案

小组练习：制定详细行动计划

第五讲：做汇报——结构表达，条理分明，重点突出

一、金字塔结构的主要原则

1. 序言引领、结论先行、归类排序、上下对应

2. 电梯原则

案例：一篇商务文章的结构

练习：金字塔结构方案汇报

二、逻辑表达的极简结构

1. 大道至简，话说三点

2. 会概括

练习：营业厅投诉原因分析

三、逻辑化、可视化文案

1. 文案整体结构

2. 页面结构

练习：根据内容制作幻灯片

课程主要使用工具

1）逻辑树

2）重要紧急四象限

3）头脑风暴

4）甘特图

5）权重计划评估表

6）帕累托图

7）思维导图

8）5WHY分析法

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• 陈德生：以文载道，妙笔生辉——公文写作提升训练营: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内办公室人员，其他各阶层员工课程背景：胸有丘壑，文似看山不喜平；笔落惊风，操千曲而后晓声！古人云：“文章乃经国之大业，不朽之盛事”，公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引。同时，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。当然，现实情况是，很多员工对于公文处于一知半解，不重要的一种状态：规范不明，对于公文的基本格式不了解文风不对，用写文艺类的文笔写公文逻辑不通，文章缺乏条理性语言不精，文字表达口语连篇而不简明套路缺乏，对于各类文种缺少结构化的掌握没有文采，文字平平缺少吸引力所以，公文水平高的员工往往是老板的得力助手和参谋，是企业的核心人才。公文写作除了要求员工了解公文写作的一般原则、格式和技巧，更重要的是要提高逻辑思维能力，从而使公文条理清晰、层次分明，说服力强；本课程分为基本篇、逻辑篇、文采篇和实战篇四个模块，由浅入深，互相联系，从而使员工的公文表述准确、语言鲜明生动，表现力强。课程目的：● 言之有法，掌握规范：身在兵位，胸为帅谋● 言之有序，逻辑通顺：胸有成竹文生骨● 言之有味，下笔有神：文似看山不喜平● 言之有料，心有套路：操千曲而后晓声课程收益：● 理解公文的重要性● 明确各类文种的写作要点● 掌握搭建逻辑结构的方法● 掌握几种常用的修辞方法● 掌握几种公文标题的写作方法课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内办公室人员，其他各阶层员工课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供课程结构：课程大纲第一讲：基本篇——言之有法：公文合为事而作一、公文的概念1. 公文的概念1）法定文书、重要的工具2）法定公文与事务性公文2. 公文与其他文种的区别1）文艺类：陶冶情操，文无定法，抒情描写为主2）公文类：主题鲜明，结构清晰，语言平实3. 公文写作特点1）价值的实用性2）内容真实性和专业性3）强烈的时效性和针对性4）表述的平实性5）格式的规范性二、公文的构成和种类1. 公文构成的要素1）主题鲜明：言之有理2）材料真实：言之有物3）结构清晰：言之有序4）语言平实：言之有文2. 公文种类1）按行文方向分：上行、平行、下行2）按时限要求分：特急、加急、常规3）按紧急程度分：绝密、机密、秘密、普通3. 公文语言的四重修炼1）准确：用语准确是基础2）庄重：口头语随便，书面公文要庄重3）精炼：词少意多，字少理多4）精彩：追求美感第二讲：逻辑篇——言之有序：胸有成竹文生骨一、层次分明、条理清晰——公文的逻辑结构导入案例：朱元璋暴打茹太素导入案例：电梯汇报1. 金字塔结构是汇报沟通的最佳结构1）大脑爱简单，说话别复杂案例：为什么很多人记不住核心价值观？练习：如何让自己的电脑文件易于查找？2）商务写作与表达的金字塔结构a序言引领b结论先行c分类排序b上下对应练习：画出文章的金字塔结构—巴菲特成为首富的原因二、金字塔结构的最佳范例——三三法则案例讨论：乔布斯和张德江的演讲给你什么提示？1. 大道至简，话说三点2. 佛道儒的通用结构3. 中外名人的讲话方式4. 演讲表达的万能模型5. 精彩开场的有效结构6. 内容展开的三点法则7. 有力收尾的结构练习：给定主题，进行条理清晰的即兴表达第三讲：文采篇——言之有味：文似看山不喜平一、片言居要，金句引领导入案例：为什么这样的话语能打动人？1. 片言居要，妙语一句2. 金句可当百万兵3. 六种修辞让你文采不凡二、真感情就是好文章1. 一个真实的故事胜过多少苍白说教2. 接地气的话才能打动人三、标题一句重千钧1. 标题的力度——标题显旨自有力2. 标题的亮度——好标题的六种范式练习：提炼文章的大标题和小标题第四讲：实战篇——言之有料：操千曲而后晓声一、清楚明了、不重不漏——通知的写作1. 通知的特点和格式2. 通知的类型3. 通知的写作技巧案例分享：某单位的通知练习：根据所给材料拟写一份通知二、理由充分、无法回绝——请示的写作1. 请示的特点和格式规范2. 请示与报告的区别3. 请示注意事项4. 请示常见问题案例：错误的请示的写法练习：根据所给材料改写一份请示三、言简意赅、言外之意——会议纪要的写作要点1. 会议纪要的结构和要点2. 会议纪要的写作3. 纪要写作练习案例赏析：某单位的会议记要写作练习：根据所给会议场景写一份会议纪要四、简约不简单——电子邮件礼仪1. 电子邮件的写作原则2. 电子邮件的标题和正文案例：错误的电子邮件练习：写一份电子邮件五、有高度、能落地——计划类文书技巧1. 计划的形式2. 计划的三层内容——任务和目标、方法和措施、进度和步骤案例：计划范文练习：列出本部门月度工作计划六、有总有结、高屋建瓴——工作总结写作规范1. 总结的特点——客观性、说理性、独特性2. 工作总结的构成——标题、正文、落款3. 标题的写法——单行标题、双标题案例：总结范文练习：撰写工作总结提纲七、事件典型、观点鲜明——通讯稿的写作1. 通讯稿的定义与结构2. 虚实结合，标题不鸣自威3. 不只是承上启下，导语还要出彩4. 通讯稿主体写作5. 通讯稿语言锤炼八、突出重点、彰显亮点——高手必过汇报材料关导入：赤壁之战吴国和蜀国的经验总结1. 汇报材料写作要素1）三个要素：经验观点、经验解说、经验实例2）四个角度：抓住重点、展现特点、把握难点、突出亮点3）三个侧重：着眼要高、着眼要新、着眼要实。案例：郑德荣先进事迹材料报告案例：大清王朝陈廷敬事迹报告2. 写材料的步骤1）选题：口子要小，立意要新2）选材：情况要真，挖掘要深3）构思：文字要活，语言要美4）行文：谋篇要精，布局要好案例：创新政务信息工作法为领导决策提供优质服务3. 提炼什么1）提炼做法2）提炼作风3）提炼精神案例：一线工作法、航天精神、三大纪律4. 经验观点的常见模式1）方法目的型2）认识体会型3）做法型案例：汇报材料范文经验观点模式分析5. 选择事例的原则1）高屋建瓴2）平中见奇3）粗中取精4）沙里淘金九、有魅力，有高度——让你脱颖而出的讲话稿导入：欣赏成为10万+爆文的市长讲话稿1. 有高度，有亮度——讲话稿的标题1）工作会议类2）庆祝纪念类3）表彰会议类2. 有味道，有意蕴，有境界——讲话稿的内容1）融入情感才感人2）接地气的故事才应景3）有底蕴方能得神韵3. 结构严谨，层次清晰——讲话稿的结构1）弄清领导意图：展现领导观点、思路、政策2）理清写作思路：确定主题和主要论点和支持思想3）观点鲜明准确：立意高而精准4）结构严密精巧：凤头猪肚豹尾结构5）素材选取适当：典型材料最佳案例：优秀讲话稿赏析练习：草拟一份讲话稿提纲十、模板汇总1. 通知、请示、纪要、函等公文的模板2. 讲话稿、总计、计划、汇报材料等范文

• 陈德生：善思、能说、会写——结构思维场景化应用: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、后备干部、骨干员工、企业全员课程背景：身为职场人士，我们也许正为下列问题与困惑而苦恼：思路不清，不能快速找到解决方案……缺乏条理，文案写作没有说服力……表达不力，汇报工作啰嗦惹领导生气……没有重点，不懂归纳和提炼……以上问题均和缺乏结构思维方式有关！我们只有改善思考方式，提高信息处理能力，提高思考的效率才能适应职场，高效工作。21世纪是一个迅速变化的时代，一个新事物层出不穷的时代，可以说这是一个最好的时代，同时也是一个最坏的时代！物竞天择，适者生存，时代变了，思维方式也要变，面对信息爆炸，需要我们去识别信息，去伪存真，化繁为简，面对迅速的变化，又需要我们要快速决策，所以，改善思考，不但是职场的要求，更是时代的要求。本课程主要依据《金字塔原理》开发而成，并融合了自己的职场经验和感悟，虽然主要针对职场人士而开发，但同时也面对所有对结构思维感兴趣的相关组织和人士，因为提高思考力是时代的命题，这也是本课程的最大初衷。本课程针对不同场景整理出多个实用技巧或方法，以突出实战性和针对性：课程收益：●系统思维：全局角度看问题●思维严谨：掌握严谨的逻辑结构●条理清晰：掌握写作和呈现的逻辑思路●重点突出：表达写作言简意赅，冲击力强●高效汇报：汇报工作有重点，有条理，说服力强课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、后备干部、骨干员工、企业全员课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练课程模型：课程大纲导入：21世纪拼思维一、时代需要逻辑思维1. 时代在剧变，思维要改善2. 上个世纪拼市场，这个世纪拼思维二、职场要效率，逻辑来助力1. 思考清晰，表达准确，文章有条理第一讲：善思——如何提升结构思考力？一、提升逻辑思考力的四个关键关键一：分类1. 化繁为简的基础是分类关键二：排序2. 重点突出的关键是排序关键三：概括3. 思想升级的秘诀是概括关键四：结构4. 周密思考的内在是结构案例导入：你如何记住社会注意核心价值观？练习：猜数字，同样数字，怎样的排列你容易记住？场景1：理文件—电脑文件整理小技巧二、分类排序是逻辑思考的基础案例导入：发言人如何做到有理有据？案例导入：小张的桌面为什么总是那样的满？1. 分类归纳，化繁为简1）归纳推理：从个别到一般2. 归纳三种顺序1）重要性2）时间3）空间案例：用归纳法评价一个人练习：游北京总结场景2：善总结：化繁为简，一句话表达1. 演绎顺序，前后相随案例：小张说话跳跃的原因是什么？1）从一般道个别的演绎推理2）汇报时用用演绎还是归纳顺序？3）归谬式幽默练习：理清内容之间的逻辑关系场景3：说卖点—环环相扣，由浅入深场景4：说观点—反驳中带幽默2. 不重不漏的MECE原则互动：我说你猜1）分类要纵向到底，横向到边3. 不重不漏的三个方法1）从大到小2）约定俗成3）换个角度案例：警察破案过程的严密思考启示场景5：先整体后局部三、结构化分解是逻辑思考的前提1. 识别问题，始于差距1）现状和目标的差距是问题2. 重要性排序贯穿思考的过程1）80/20原则，重要紧急度象限3. 结构化分解是逻辑思考的关键1）结构化分解是高效思考的原则2）结构化分解遵守的二原则3）YES/NO原则和MECE原则场景6：讲问题—用数据说话互动练习：1. 逻辑思考的显性化工具1）逻辑树——既见树木，又见森林2）鱼骨图——成熟的分析结构3）思维导图——既发散又收敛的全脑思维工具4）帕累托图——80/20原则练习：使用逻辑树对销量下降的原因进行分析第二讲：能说——如何提高结构表达力？一、逻辑沟通与汇报的第一原则：结论先行1. 结论先行是职场汇报第一原则1）先说结果，后说过程2）先说重要，后说次要3）先说论点，后说论据2. 金字塔式的结构保证汇报严谨1）序言引领\结论先行/分类排序/上下对应2）案例说明行文过程中的金字塔结构练习：画出文章的结构场景7：见领导—30秒随时汇报二、逻辑表达的极简模式：话说三点1. 大脑爱简单2. 古今名人都爱说三3. 三点之间要全而不缺案例分析：乔布斯的演讲案例分析：张德江委员长的讲话场景8：做计划—要事第一，事不过三场景9：说事情—即兴表达说三点三、逻辑表达的最佳结构：三三结构1. 凤头、猪肚和豹尾的安排2. 表达开场的经典结构1）提问式开场2）故事式开场3）演示式开场3. 如此结尾余音绕梁1）表达感谢2）提出总结3）发出号召场景10：做演讲—先声夺人有妙法场景11：做演讲—演讲表达有套路第三讲：会写——如何改善结构写作力一、意在笔先，先搭框架1. 商务写作的最佳结构——金字塔结构1）自下而上，分组信息2）自上而下，先命题，后分组2. 理顺两种逻辑关系1）归纳顺序2）演绎顺序案例：一篇优秀的讲话稿的结构练习：分析文字间的逻辑关系场景12：做构思—脑图搭框架，意在笔先二、上下对应，抽象高度案例导入：小张的说话为什么不给力？1. 片言居要，词少意多1）思维的升级在于概括场景13：写文案—口吐金句有章法2. 概括的方法——行动结果，寻找共性3. 标题显旨，一语中的1）标题要有力度2）标题要有亮度3）善用修辞练习：给文章话分层次，概括主题场景14：写文案—好标题最给力三、逻辑显性化呈现1. 金字塔结构与简报的转换2. 将文字转换为图形的步骤1）提炼关键词2）理清逻辑关系3）匹配合适图形3. 五种逻辑图让你演示无忧1）并列图2）递进图3）层级图4）总分图5）图表练习：将文字转换成逻辑图场景15：写报告—一键搞定PPT

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