李志勇：激励新生代员工

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 员工激励

课程编号 : 2412

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行业不限

适用对象

企业各层级经理人

课程介绍

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业各层级经理人

课程背景：

激励是商业时代优秀管理者、领导者的基本功。中国职场角色主力军经历了70后、80后、90后，而国际通用的方法是：X时代（1965-1979年出生的人）、Y时代（1980-1994年出生的人）、Z时代（1995-2009年出生的人），他们生存的环境差异很大，个性特点和需求点差异更大。某些企业家/经理人善于激励X时代、Y时代的员工，未必善于激励Z时代的新人——新生代员工。

现在，新生代员工（包括95后，00后。此处指00后）大学毕业，还是上班了。他们陆陆续续地成为新人，成为同事，甚至成为你的老板。经理们毕业学会与00后打交道。然而并不容易，甚至连他们说的话，都听不懂。那谈何激励呢？

本课程帮助企业家与经理人认知与激励新生代员工的特点，建立激励的系统思考，提升激励技能，激发团队潜能，赢得未来，创造惊人业绩！

课程收益：

1.认知新生代员工的特点，以及心目中的理想品质。

2.经理人自我改善，提升人格魅力，赢得员工信任。

3.平衡内外激励因素，更多挖掘工作中（内在）激励因素。

4.营造良好团队文化，及时反馈，赋能员工，提高员工敬业度。

5.识别员工成熟度，实施情景化、个性化性的激励。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业各层级经理人

课程方式：视频+案例教学＋实战演练＋情境模拟+小组讨论

课程模型：

课程工具：

工具1：Q12测评工具2：STAR与STAR/AR反馈工具3：DISC测评

课程大纲

第一讲：认知新生代员工

超级个体时代特色 一、新生代员工个体养成

1. 社会因素：互联网一代

2. 经济因素：独生子女一代

3. 个人因素：我权主义一代

4. 教育因素：素质教育一代

二、新生代员工特点

1. 真实（真诚&任性）

2. 追优（成长&固执）

3. 灵敏（急躁&敏捷）

4. 感性（感受&情绪）

三、离职因素分析（前三）

1. 薪资不满意

2. 团队氛围差

3. 没有成长

四、理想领导品质“画像”

95后领导画像 1. 亲和力

2. 能力强

3. 指导支持

4. 责任心

5. 真诚

6. 公平

小结：本讲主要解决——

1）认知新生代员工成长环境、特点及激励因素

2）理解新生代员工能对于领导理想品质的期待

第二讲：建立信任关系

1. 信任的重要性

2. 组织内信任的五种状态

3. 信任的内涵：人格+能力

4. 建立你的人格魅力

1）什么是人格魅力

2）建立你的人格魅力

3）管理压力之下的言行

薪酬激励的情境管理 5. 表现与发展你的能力

6. 损害信任的行为

小结：本讲主要解决——

1）与团队成员建立信任

2）体现与发展自身能力

3）修复团队信任

第三讲：平衡内外部激励因素

挖掘内部激励因素 一、做好薪酬激励

1. 薪酬激励依然重要

2. 支付薪酬的要点

1）内部公平与外部公平

2）薪酬高于平均水平

3）考核评价衡量因素要广

3. 薪酬激励的情境管理

1）机械劳动的激励

2）非机械劳动的激励

二、挖掘内部激励因素

1. 自主权

2. 掌控力

3. 目的

三、塑造工作

1. “加法”

2. “减法”

3. “重组法”

小结：本讲主要解决——

1）重视并用好薪酬激励

2）挖掘工作中内部激励因素

第四讲：营造良好环境

一、与敬业度相关的三个维度

1. 敬业度

比想象的更敬业 2. 授予度（组织与上级支持度）

3. 活力度

二、新生代员工比想象的更敬业

情境：下班后工作信息的处理态度

1. 80后比例

2. 90后比例

3. 95后比例

Q12 三、营造良好工作环境氛围

1. 盖洛普路径

2. 营造良好氛围：Q12测评

3. Q12对组织绩效的影响

4. 发现你的短板与改善

小结：本讲主要解决——

1）理解敬业度的含义 2）应用Q12，营造更好的组织/团队氛围

发展型反馈案例

第五讲：给予反馈与赞赏

一、给予有效反馈

1. 反馈的重要性

2. 管理者为什么较少给予反馈

3. 有效反馈的原则

1）建立公正的程序

2）了解事实

3）把握反馈时机

4）专注于行为改变

4. 反馈的类型与话术

1）正面反馈：STAR

2）发展型反馈：STAR/AR

二、表达赞赏与认可

1. 赞赏员工是最佳的激励方法

2. 经理人为何较少赞赏员工

1）认知误区

2）文化影响

3）缺乏技能

4）缺乏意愿

3. 赞赏员工的技巧

1）赞赏员工的要点

2）赞赏四个步骤

3）赞赏与表彰结合

4）赞赏应用的要点

小结：本讲主要解决——

1）给员工提供正面反馈与发展型反馈

2）抓住时机，对员工表达赞赏与认可

第六讲：实施针对性激励

一、激励情境化激励

情境化激励 1. 正在初学阶段

2. 积累了经验仍在学习

3. 有经验但信心不足

4. 有经验且信心十足

二、激励个性化激励

1. 性格测评——DISC工具

2. 激励不同性格员工

1）主导型性格特点及激励

2）社交型性格特点及激励

激励主导型员工 3）稳重型性格特点及激励

4）分析型性格特点及激励

三、激励问题员工

1. 激励问题员工步骤

2. 管理不易相处的员工

小结：本讲主要解决——

1）激励不同成熟度员工

2）激励不同性格员工

3）激励问题员工

课程总结与行动计划（完）

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• 李志勇：管理沟通: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层、基层经理，项目经理课程背景：企业是人的集合体，良好的沟通能提升企业整体效率。经理人很多时间用在沟通上。所以，有企业家说，管理就是沟通。然而，企业内部沟通不畅的现象普遍存在。比方说，员工之间沟通不畅，扩大矛盾；上下级沟通不畅，降低信任；横向沟通不畅，加剧冲突；与外部沟通不畅，带来公关危机。可见，不良沟通是企业发展的障碍！良好沟通就是生产力。管理沟通是经理人的必修课，需要下功夫修炼。沟通能力并不会随着年龄增长与职位上升自然提高。有些经理说：沟通不就是说话嘛，有什么复杂的？事实上，沟通需要说话，可是“会说话”并不容易。有些经理说：沟通不就是“辩论”吗？事实上，沟通某些时候需要争辩，可是“事事争辩”赢了道理，输了合作；有些经理说：与上级沟通“听话”就行，可是被领导批评“被动”，真是委屈！┄┄沟通是一门复杂学问，不存在简单的答案，需要用心学习、反思、实践才行。本课程帮助经理人改善管理沟通效率与效能，包括：提升沟通意识，掌握向上沟通、横向沟通与向下沟通能力，与上级、平级、下属建立良好的工作关系，增进信任，获得支持，降低组织内耗，持久提升组织效能和竞争力。课程收益：● 理解沟通的本质、过程、目的与沟通障碍，促进职业反思，提高沟通意识。● 掌握横向沟通技巧，提升沟通素养，与同事及横向部门顺畅沟通。● 掌握向上沟通技巧，赢得上级信任与支持，建立良好、双赢协作关系。● 掌握向下沟通技巧，赋能员工，建立良好关系，提升业绩，达成目标。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层、基层经理，项目经理课程方式：案例教学＋实战演练＋情境模拟+视频+小组讨论课程模型：课程工具：工具1：约哈里视窗工具2：应对冲突风格工具3：STAR反馈与STAR/AR反馈工具4：辅导GROW模型课程大纲第一讲：理解沟通本质一、沟通的重要性1. 职场沟通七种关系2. 良好沟通的价值与意义案例：沟通不良的代价二、沟通的本质与形式1. 沟通的本质2. 沟通的目的3. 沟通的过程4. 沟通的形式与类别三、沟通的障碍与突破1. 沟通出现障碍的原因1）主体（2）客体3）媒介（4）内容2. 化解沟通障碍的修炼3. 沟通视窗：约哈里模型1）开放区2）盲目区3）未知区4）隐秘区小结：本讲主要解决——1）增进对沟通的认知2）理解沟通障碍3）理解约哈里视窗对沟通的作用第二讲：横向沟通——获得理解与协作一、同频共振1. 我们喜欢他人的理由2. 人际相似性的秒用3. 表现与对方的相似性4. 有效处理与对方的“不同”二、询问技巧1. 开放式问题&封闭式问题2. 询问的五个技巧1）使用开放问题，结合封闭问题 2）降低问题的威胁度3）一次只问一个问题 4）提供建议，而非主张5）少用或不用反问句三、倾听技巧1. 周边不合格的听众2. 听的五个层级3. 倾听中的回应1）评判2）建议3）自传4）碰撞5）重述4. 重述法的妙用1）适应情境 2）作用 3）重述与引申表达技巧四、处理冲突1. 冲突的主要原因2. 冲突的本质3. 应对冲突的五种风格1）整合式2）协调式3）妥协式4）支配式5）逃避式测评：冲突风格测评4. 应对五种沟通情境五、达成一致1. 界定问题2. 确认共识领域3. 共同探讨解决方案1）清晰表达观点2）总结双方差异3）提出问题4）给出建议4. 确定行动计划5. 展望未来小结：本讲主要解决——1）掌握横向沟通五个常用技巧 2）养成良好的沟通习惯第三讲：向上沟通——获得信任与支持一、与上级沟通的原则1. 与上级良好沟通的重要性2. 澄清与上级协作的认知误区1）不是拍马屁2）不等于“听话”3）不表示“独立”3. 与上级协作原则1）亲近2）忠诚3）立功4）礼让二、了解上级倾听风格1. 人际导向型2. 行动导向型3. 内容导向型4. 时间导向型三、辅佐上级七个习惯四、应对不完美的上级1. 职场中“不完美”上级的类型1）“压力”型上级2）“猜疑”型上级3）“明星”型上级4）“倦怠”型上级5）“偏心”型上级6）“回避冲突”型上级2. 应对“压力型”上级1）“压力型”上级的表现2）“压力型”上级关心什么3）应对“压力型”上级策略3. 应对“不完美”上级六项通用技巧小结：本讲主要解决——1）主动选择建设性的态度与上级沟通、协作2）建立与上级沟通协作的良好习惯3）与“不完美”上级顺畅沟通第四讲：向下沟通——赋能员工，提升业绩一、向下沟通场景1. 与员工“谈心”2. 委派工作3. 给予反馈4. 给予表扬5. 建设性批评6. 绩效辅导7. 绩效面谈8. 开会二、有效委派工作1. 充分准备1）分析任务2）选对人3）制定标准2. 阐述任务1）描述任务2）明确成功衡量标准3）确定资源4）确定所需培训5）确定反馈要求6）通过邮件传达关键要点3. 跟进与支持1）观察与监控 2）提供支持 3）例外管理三、给予有效反馈1. 反馈的重要性2. 管理者为什么较少给予反馈3. 有效反馈的原则1）建立公正的程序2）了解事实3）把握反馈时机4）专注于行为改变4. 反馈的类型与话术1）正面反馈：STAR2）发展型反馈：STAR/AR5. 有效给予表扬四、绩效辅导1. 推进与拉动工作1）指导：专家角色2）辅导：教练角色2. 一对多辅导：会议1）晨会2）周例会3）月例会4）季度会议3. 一对一辅导1）辅导三种类型2）辅导三环模型3）辅导五项技能4）辅导GROW模型五、绩效面谈1. 面谈前1）安排适当时间与地点 2）让员工做好准备2. 面谈中1）说明面谈目的 2）员工自我总结 3）告知考评结果4）处理意见分歧 5）就后续步骤达成一致3. 面谈后：记录谈话内容4. 绩效面谈个性化处理1）与内向员工面谈技巧2）与急躁员工面谈技巧3）与强势员工面谈技巧5. 绩效面谈成功十个要点小结：本讲主要解决——1）有效委派工作2）及时提供正面反馈与发展型反馈3）熟练应用绩效面谈技巧课程总结与行动计划

• 李志勇：高效团队建设: 课程时间：1天，每天6小时课程对象：企业中高层经理课程背景：人类的本性有竞技色彩，体育大赛令人着迷，尤其是每四年一届的足球杯更让全球数十亿人痴迷。为什么足球的魅力如此之大？因为足球是最有团队精神的体育运动，需要明星，更需要团队合作，变幻无穷，魅力无穷。我国近年在航天、探海及其他各个领域的大发展令人瞩目，各个项目总指挥（当事人）无不把事业成功过归功于团队。企业成功背后是团队的成功，企业有各种各样的团队，如研发团队、生产团队、供应链团队、营销团队、服务团队，以及一线团队、支持团队等等。这些团队聚焦于共同目标；既能够用人所长，又注重优势互补，团队效能大于个人能力总和。当然，很多企业里缺乏优秀团队，一些管理者不重视团队建设，尤其是面对新生代员工进入职场，依然固守传统式、强压式管理模式，在思维和行为上与新生代员工有隔阂，未能打造真正的团队。具体表现为：忽视新生代员工的特点与需求；团队领导不能服众，不能获得下属信任；领导风格单一，喜欢下指令，无法驾驭多样化的团队；缺乏团队建设与团队管理技能，内部冲突不断，人员消极怠工，离职率高，严重损害组织的生存和发展。本课程帮助企业各级管理者转变成真正的团队领导，包括：提高对团队的认知，加强领导者自身修炼，掌握必备的团队管理技能，提高团队领导力，打造高绩效团队，帮助企业取得更多、更大成就，建立长期、持久竞争力。课程收益：● 理解新生代员工的特点，以及对于团队领导者的期待。● 增进对团队和团队成员的理解，反思团队现状，找到差距。● 促进团队领导者加强自身修养，获取团队信任。● 提高团队建设能力，激发团队动能，达成团队目标。成果输出：● 评估团队现状，寻找差距● 建立获取团队信任的行为● 评估自己的冲突应对风格● 完成团队建设的行动计划课程时间：1天，每天6小时课程对象：企业中高层经理课程方式：测评+视频+案例教学＋情境模拟+小组讨论课程模型：课程工具：工具1：团队九种角色工具2：团队章程工具3：冲突管理风格课程大纲第一讲：理解团队与成员一、团队的内涵1. 什么是团队2. 团队与工作组的区别3. 高效团队的七个特征二、认知团队角色1. 贝尔宾研究：团队角色2. 各种角色的强项3. 各种角色的弱项三、认知新生代员工1. 新生代员工的特点2. 对于团队的期待3. 新生代员工理想领导品质4. 团队现状审核：我们的表现如何？小结：本讲主要解决——1）理解团队与工作组的区别 2）团队角色需要组合与搭配3）理解新生代团队成员的特点 4）认知团队的现状，发现差距第二讲：获得团队信任1. 获得团队信任的重要性2. 团队信任程度：五种状况3. 建立信任：人格+能力4. 塑造人格：关键行为5. 展示综合能力1）专业能力2）应用能力3）政治能力小结：本讲主要解决1）团队领导认知建立信任的重要性2）建立优秀人格，培养综合能力第三讲：界定责任一、确立成功标准二、安排工作1. 指定任务2. 安排工作三、制定团队章程四、制定项目/工作计划1. 主要任务2. 阶段性目标3. 可交付成果4. 时间表5. 风险与对策小结：本讲主要解决——1）澄清团队成员的职责分工2）制定团队章程，统一团队思想与行为第四讲：建立沟通机制一、会议与报告1. 会议：周、月、季度会议2. 报告：日、周、月报告二、建立信息共享机制1. What：谁向谁提交什么信息2. When：何时提交，多长时间提交3. How：以什么方式提交三、在虚拟团队中建立沟通机制1. 建立团队成员之间的信任2. 确认管理与技术需求小结：本讲主要解决——1）建立团队沟通机制，是共享信息2）培养团队工作汇报习惯，建立默契第五讲：增加团队认同一、团队认同感激发团队绩效二、削弱团队认同感的因素1. 缺乏同共同目标感2. 成员背景多元化3. 新成员加入三、增加团队认同感的方法四、在团队成员之间建立互信1. 缺乏信任的团队成员行为表现2. 充满信任的团队成员行为表现3. 增进互信练习小结：本讲主要解决——1）促进团队融合，增加认同感2）建立团队互信，创造绩效第六讲：处理团队冲突1. 冲突的本质2. 冲突的构成3. 冲突的主要原因4. 应对冲突的五种风格5. 鼓励建设性冲突：三个策略6. 解决破坏性冲突1）找出根本原因2）推动问题解决3）提醒互相谅解小结：本讲主要解决——1）认知自身的冲突风格2）鼓励团队建设性冲突3）化解破坏性冲突第七讲：评估绩效与激励一、衡量绩效结果与过程1. 结果指标2. 过程指标二、评估绩效的五种方式三、团队激励原则1. 注重团队奖励，兼顾个人绩效2. 过程激励与结果激励相结合3. 物质与精神激励相结合4. 创新激励方式小结：本讲主要解决——1）绩效评估方式要多元化2）注重奖励团队绩效课程总结与行动计划：1. 这门课程给你带来了哪些思考、灵感和启发？2. 制定课后行动计划（未来90天内要做的三件事情）

李志勇：激励新生代员工

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