罗树忠：九型人格在金融行业大客户营销中的应用

课程背景：要做好金融领域的客户服务和营销工作，除要求转业能力外，跟多地要实现多客户个性心理的把握，因人而异地做好服务工作。要了解人性，特别是在投资周期中的人性特征，需要易学和效果明显的心理学工具。罗树忠老师结合10多年九型人格研究经验和银行辅导经验，专门为金融领域开发了此课程，受到各行的欢迎，并被金库网选为精品课程

课程目标：
系统学习九型人格客户心理学工具
掌握识别客户性格的方法
学习演练与不同客户沟通的有效方法
不同性格的资产配置习惯和风险

授课对象：金融领域管理者和营销人员
授课时间：2天，每天6小时
培训方式：
讲授+角色扮演+案例分析

课程内容：
第一讲：金融业服务营销的心理学应用
一、大客户营销的4个阶段：相识、相知、相信、信托；
二、四个阶段中客户的心理特点；
三、反应程度（过度和不足）与个人性格特点

第二讲：九型人格工具
本部分详细介绍九型人格工具，包括来源、心理学知识、自我识别和识别他人、个性与沟通，并分析各不同性格的可能投资风格。
一、什么是九型人格？起源与在国内外的应用。
二、九型性格学习：
◆九种性格的介绍
◆性格测试
◆每种性格的价值观、语言模式行为模式、沟通模式、注意力模式
◆每种性格的识别方式
◆识别自我和识别他人练习
◆每种性格的情绪模式、应激反映模式
三、个性识别技巧：通过语言、眼神、肢体、办公室装修等识别大客户个性。
四、每种性格可能的投资风格。
五、每种性格的3类反映：
◆面对高帐面赢利和高帐面亏损时的反应；
◆面对行情拐点时的不同反应；
◆在服务营销不同时期的反应。

第三讲：九型人格的营销应用
本部分将让各小组自行选取真实客户，应用九型人格，针对具体客户制定马上可行的服务营销推进方法。
1、谁是适合你的长期大客户？
◆根据你自己的个性找到适合自己的长期高价值客户。
2、每人写出三位大户，分析其性格，并提出营销方案
3、分组，每组选择一个潜力大客户，应用九型人格工具，分析讨论，找到使其成为大客户的方法和路径。
◆各组方法PK,老师点评

第四讲：客户情报收集方法
一、客户情报收集的重要性
二、客户情报收集的拓扑结构
三、客户情报收集的工具
四、课后情报搜集作业