苏洁：高情商沟通与执行力

一、培训背景
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
2．沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
3．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
4．有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。

二、课程收益
1、了解情商与情商的重要性；
2、运用情商五力模型打造高情商，引发学员情商的根本性提升；
3、认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，心尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
4、学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，掌握职业人沟通实务；
5、认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程。

三、课程时长
1天，6小时/天

四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

五、受众人群
管理者、高潜员工、中基层等

课程大纲

第一讲：塑造良好的情商
一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）
费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
二、情商五力模型——自觉力
1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变？
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚目标
三、情商五力模型——自控力
1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应
案例分析：为什么许峰不光失去了管理权力还失去了职位？他在自我控制上出现了哪些问题？
2． 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
3． 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）
四、情商五力模型——自发力
1. 自发力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流团队
3）激励导师
4）良好环境
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
五、情商五力模型——感知力
1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术
1）悲伤情绪的识别
2）自卑情绪的识别
3）暴怒情绪的识别
4）主导情绪的识别
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理
六、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人际关系的四步曲
第一步：关系定位
第二步：人际技巧
第三步：长期交往
第四步：参与交换
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
2. 同理心与非同心理心对话
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议

第二讲：为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益

第三讲：语言表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
2.设身处地的表达技巧
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3.设身处地的表达特征
（1）站位不同
（2）先理解后建议
4.提升商务表达的技巧
（1）先过滤
（2）长话短说
（3）要确认
（4）观念相同
（5）一次一观点

第四讲：解读执行力
1.执行力概念与执行力重要性
案例分析：两位年轻职场人发展经历，做执行力分析
2.个人和组织执行力缺失
3.执行力低下是企业管理的最大黑洞
4.强大的执行力是实现战略的必要条件
5.执行力缺失的4大原因
1)缺乏目标
2)缺乏激情
3)缺乏毅力
4)缺乏沟通

第五讲：提升个人执行力
案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
1．执行的4个法则
1)服从法则：规则至上
2)目标法则：锁定重点
3)裸奔法则：不留退路
4)团队法则：利他就是利已
2．执行的4个工具
1)四象限法
2)艾·维利工作法
3)事件管理28法则
4)碎片时间