刘茗烨：团队沟通与协作室内拓展

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21771

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适用对象

干部

课程介绍

课程背景：

团队沟通与协作是团队建设的根基，彼此间通过沟通增进了解，通过协作建立信任，以团队拓展的形式开展培训，调动学员积极性，增强培训的体验感和获得感，变告知为启发引导，变讲授为行动学习，打开学员多维度学习通道，主动参与到学习过程中来。

课程收益：

激发学习动机与团队士气，建立团队信心，提升团队凝聚力；
意识到团队沟通协作的底层逻辑是看见对方、看见自己、看见目标；
善用智慧语言，看见对方的美好，传递沟通善意；
觉知自身风格，了解对方感受，发展多种沟通风格的能力；
强化团队目标与协作的重要性，彼此间珍贵差异看见不同，让沟通协作发生。

课程时间：3小时

课程对象：干部

课程形式：小组讨论+小组游戏+小组身体雕塑

课程大纲

第一部分：团队初识——小组循环式沟通

时间长老
金话筒
自我介绍（only one&call me）
选举小组长

目标：

彼此从陌生到熟悉，源于放大公开象限；
通过only one看到个体的独特性；
通过call me释放人与人之间的善意；
通过小组间精彩故事的pk感受倾听带给生命的精彩；

小组分享+老师总结

第二部分：看见别人——yes and的智慧语言

小组轮流承接话题
无论前面说什么，说的多离谱，只能回复yes ，看到对方的美好之处
并且要在前面的基础上，用and来做拓展

目标：

意识到工作中生活中常见的病毒语言模式no but;
看见并认同对方的美好，可以获得让对方点头的能力，因为沟通从点头开始；
看见别人做到的而非没做到的，是让对方承担责任的开始；
良好人际关系的本质是基于看见，最大程度的释放善意；
yes and的最大获益者其实是自己，当你可以允许一切发生，接纳允许的力量会使变得强大。

小组分享+老师总结

第三部分：看见自我——沟通风格雕塑

带领式
伙伴式
支持式
规则式

目标：

以身体雕塑的方式看到自己的常用沟通风格；
从团队成员口中听到真实的体感反馈；
借助小组的探讨发现沟通风格的优劣势；
从而促动学员有能力根据情境目标的不同，灵活丰富发展自己的沟通风格。

小组分享+老师总结

第四部分：看见目标——小组指北活动

蒙眼执行指令
小组商讨解决办法
再次接受指令
小组讨论收获

目标：

1、促发对目标共识重要性的思考，在快速变化的市场环境中，组织靠目标凝聚，只有力出一孔，才能打胜仗；

2、团队协作配搭，每个人是不同的，只有接纳差异，珍贵不同，团队的合力才能最大发挥。

小组分享+老师总结

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信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设2. 信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的3. 信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生三、想法一变世界就变ABC认知疗法A——诱发事件B——想法信念C——情绪行为2、ABC认知疗法应用事件描述这么想我越想越气这么想我好一点小组练习：ABC转念法第四讲：看见行为一、行动始终服务于目标案例：圣雄甘地的反抗走出受害者模式是行动的开始案例：心理学家维克多弗兰克尔《活出生命的意义》人从来不害怕痛苦，怕的是痛苦的毫无意义。第五讲：通情达理的沟通一、高情商沟通4步法案例：老是不回家吃晚饭的爸爸案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈1、描述诱发事实——观察而非评价练习：区分观察和评论看到美好难处——做到而非做不到表达情绪需要——表达而非表现提出期待请求——具体而非概念案例练习：可能被延误的交付宣传手册小组练习：高情商沟通4步法学习与回顾第二天：尊重接纳差异——知人善用的沟通第一讲：认知自我及他人——看见差异导入DISC行为风格理论懂比爱更加重要行为风格特性1）倾向性2）可塑性3）习惯性测试：握手练习DISC行为风格理论及代表人物小组分享：描述一个你工作或生活中行为风格很鲜明的人的特点，讲一个属于他的故事DISC使用的三个共识1）4种都有，含量不同2）特质无好坏，关键看使用3）成长的3步骤二、视频应用职场关系分析视频教学：识别DISC四种行为风格识别每种行为风格探究与之的关系相处原则第二讲：升级影响风格——善用差异一、认知四种影响风格1.团队教练躯体感知：DISC四种不同的影响风格1）团队反馈——分别从工作和生活两个维度给予反馈2）优劣势分析3）适用情境4）发展建议2.运用差异建立自己的影响力1）D——建立职场稀缺性2）I——增加自己有趣度3）S——发展个人亲和力4）C——培养自己细节感3.拟定行动计划：提升影响风格的行动二、职场沟通策略分析1.DISC沟通差异1）期望与喜好2）痛恨与厌恶3）互动策略4）互动态度5）沟通4P法则6）自我修炼方向2.职场沟通场景1）向上（工作汇报、寻求资源支持）2）平级（跨部门工作支持）3）向下（员工绩效反馈）小组讨论现场练习：设定情境下的沟通角色扮演第三讲：绽放生命状态——欣赏差异1.DISC四种行为风格给世界带来的美好1）D为世界带来希望2）I为世界带来欢乐3）S为世界带来温暖4）C为世界带来智慧2.强化团队战斗力的两大原则1）打配合、做组合2）从对方的角度出发3.尊重差异珍贵不同的三个阶段1）忍受2）接受3）享受学习回顾：分享我的531行动计划第三天：建立团队信任——真诚反馈的沟通导入：揭开“部门墙”的面纱案例：德国发展银行的悲情十分钟启示：流程越清晰，越容易产生责任真空、交叉和本位主义的情况硬机制一定要通过软机制的弥合才能发挥作用第一讲：跨部门协作3大障碍一、障碍一：部门墙从有部门开始1、跨部门协作的底层规则按照既定规则与职责运行支持职责管控职责忽略级别区别只对职责内工作负责业务划分以及业务的变动必然导致责任真空和交叉人类的群体归属意识本位主义根深蒂固思考：是不是采用扁平化组织管理就解决问题？二、障碍二：从组织到个人都筑墙1、横向运作系统七项自检清单任务流程架构权责文化人际沟通人际3大关键因素收益、损失、风险案例：打麻将提升跨部门影响力3维度对的事——愿景：让对方清晰了解你的想法和目标，产生关注对的人——激发：激发对方意愿，产生动力对的伙伴——信任：建立信任，产生对人的职业习惯、办事能力认可思考：七项自检清单是否能彻底根除部门墙的问题？三、障碍三：协作卡点IIE分析推动1、协作卡点IIE模型Instinct——本能Interest——利益Emotion——情绪案例：应用IIE模型破解“为研发部门设置专利申报任务目标”难题思考：案例中周经理为什么要把任务写到研发的绩效考核表中？省略这一步是否可行？第二讲：打开跨越式沟通模式一、沟通从点头开始——积极关注力量1、积极关注是建立关系的开始看到人家做到的而非做不到的千万不要问人家要人家没有的东西让人负责一定是积极关注的结果案例：团队只做85分你怎么复盘？案例：不想合作阻力很大怎么破冰？2、对手变战友的3句话我看见你的美好我看见你的不容易我们一起来面对和成长案例：吵架后总是追着唠叨的老公案例：工作中总是拖延的协同猪队友案例：客户投诉产品质量有问题二、沟通信任是基础——信任建立模型1、信任模型亲密度可靠度可信度自私度乔哈里视窗——基于脆弱暴露的信任建立尽可能扩大公共象限隐私象限——自我揭示，避免知识的诅咒盲区象限——恳请反馈，求求你说说我潜能象限——测评尝试，拓展未知区域3、从激活个人到激活团队活动体验：沟通交响乐拟定行动：沟通交响乐反馈记录第三讲：跨部门冲突应对策略冲突的本质1、客观存在2、并非坏事3、应对冲突是管理者的必修课冲突处理5大步骤表达合作的诚意请对方表达意见归纳共同点就不同点表达观点达成互惠的协议案例：跟大国外交学冲突应对冲突处理选择1、TKI托马斯冲突管理策略二维模型2、TKI五种策略的适用情况竞争策略合作策略迁就策略回避策略折中策略冲突处理2大原则对人不对事——对比说明法案例:比尔盖茨和艾伦游戏：纠缠与解套对事不对人——A+B=C案例：小米公司销售部门和产品部门的一次创造力冲突化解案例：在面对孩子教育时夫妻意见不一致学习与回顾第四天：聚焦职业发展——自我赋能的沟通第一讲：人与职业——职场本质是交换游戏互动：生涯梦想图认知自己——兴趣、能力、价值观、性格认知职业——国家政策、行业、企业、职业模型导入1、人职匹配模型2、人职匹配模型失衡的四种情况及解决策略闲/混——提高要求忙/累——提高能力抱怨——挖掘价值混乱——梳理需求3、人职匹配模型应用自我状态诊断，明确调试方向匹配论看人职发展，为成长找办法职业阶段发展策略职业前期策略外环策略：能干什么干什么能力为导向让企业满意消费性学习VS投资性学习案例：焦虑的程序猿职业中期策略内环策略：为想做什么做准备以需求为导向让自己满意长存职业好奇心案例：央企前台到设计师的职业转换职业后期策略内外兼修：外环生存内环发展动态平衡不断调整终身学习不被替代案例：挖煤-厨子-司机的职业升级第二讲：认知自我——善用能力拿价值挖掘核心竞争力1、能力三核模型知识、技能、才干应用：学知识、练技能、攒才干2、成就事件访谈工具：能力解释清单两两练习：通过成就事件访谈问题，以他我视角进行能力反馈能力三核的成长策略可迁移竞争顺序一专多能零缺陷视频：《我有一双小小手》3、能力四象限及策略能力矩阵的两大维度：意愿度、胜任度能力矩阵的四象限：优势区、潜能区、退路区、盲区不同象限采用相应管理策略，实现人生效率优势区——策略：精进外化潜能区——策略：选定刻意练习退路区——策略：重新定位组合盲区——策略：躲避授权、认真面对清晰价值追求游戏互动：价值观拍卖加入一家公司，众筹一个梦想人生有限，生而有涯，选择无悔人最怕什么都不想做的懒和什么都想要的贪第三讲：认知职业——清晰要求和回馈企业要求矩阵组织要求显性：企业文化/规章制度隐性：职业化/默认要求岗位要求显性：岗位说明书/KPI隐性：才干品格/气质类型领导要求显性：工作任务布置隐性：领导行为风格工具：企业要求矩阵梳理表练习：自我梳理，两两分享职业回馈收益职业收益=钱+发展空间+情感不同职业的收益绝对值总和是不一样的同类型职业转换能量值守恒职场终究是“剩”者为王的游戏案例：为啥外来的和尚工资高？案例：飞机安全员的痛苦案例：大学辅导员的自在第四讲：调节职场状态一、生涯三叶草（常见的职业情绪）1. 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