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陈炜博：员工心理识别与倾听沟通技巧

陈炜博老师陈炜博 注册讲师 165查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20978

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适用对象

国企、民企、外企事业单位管理人员

课程介绍

课程背景 Background

一个企业的成功，除了企业选择合适的行业、制定正确的战略，选到合适的人也是一个非常重要的因素。企业要发展就需要不断的吸纳人才，是否能够拥有企业发展必须的关键核心人才已经成为企业的核心竞争力之一。

这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。

***主席在2016年全国健康会议上首次指出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对各级领导和管理者提出了新要求。

由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。

作为企业管理者来讲，如何识别一个员工的不良心理状态成为员工关系、工作开展、绩效考核、培训工作中特别需要注重的内容。那么情绪状态又与心理学的学习和了解有着密不可分的关系。以下课程内容我们将来识别问题员工及其应对方法。以帮助员工远离心理障碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。

课程对象 Attendees

  • 国企、民企、外企事业单位管理人员

课程收获 Objectives

  • 掌握常见问题员工状态的识别技巧与应对
  • 掌握特殊问题员工状态的识别技巧与应对
  • 掌握提升团队影响力的技巧
  • 掌握心理工具在员工管理中了解异常心理状态的应用

课程时长 Duration

  • 半天-1天，6小时 /天

授课方式 Method

  • 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
  • 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
  • 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
  • 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
  • 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
  • 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲 Outline

导语、什么是心理状况怎样正确认识心理问题?

  1. 三个心理案例引发的管理思考
  2. 心理问题的相关概念
  3. 心理问题
  4. 心理障碍
  5. 心理疾病

第一章、企业员工个别异常心理疾病的解析与应对方式

  1. 判断心理异常的三个准则
  2. 主观世界与客观世界是否统一
  3. 精神活动内在协调是否一致
  4. 个性是否相对稳定
  5. 狭义心理问题的典型特征
  6. 与工作有关的压力
  7. 与生活有关的压力
  8. 与个性有关的压力
  9. 与情绪有关的压力
  10. 员工工作行为观察的10项指标

第二章、运用心理学有效倾听的沟通技巧   

  1. 倾听对方从控制自我情绪开始
  2. 识破隐形情绪杀手——在工作过程中觉察员工情绪的“读心术”
  3. 解密管理工作过程中如何控制“内在暴力情绪”

案例：碰到难缠不讲理的客户/下属

体验：心理实验——定型效应

我性格比较硬，团队成员不服管

练习：正确觉察情绪的三步骤-真实职场中面对情绪激动的对象

  1. 用非暴力沟通法化解冲突－同理心催生法
  2. 五种负能量的信号

告诉对方你想要的，而不是你不想要的

从误会到同频

阻碍同频的错误表达

演练：当对方态度强硬，不听你的解释

  1. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

化解冲突的非暴力同频法

倾听员工的内心需求

案例：孤独的动物

第三章、运用心理学有效安抚的沟通技巧

  1. 走进他人的“内心世界”

阻碍同频的5种错误表达

同频的核心法则

案例：一个小女孩的内心世界

演练：1分钟拉近同伴心理距离

  1. 打破坚冰－重获信任的方式

建立感情存款账户

互动：信任大反攻

  1. 提升对方好感状态并说服对方的FAVE四步法

在“跳到”解决方法之前，先用FAVE四步法

所有愤怒背后都有恐惧，所有不满背后都有需要

练习：展现同理心和换位思考的共鸣技术

练习：通过同理心表达安抚情绪和建立信任

演练：面对对方来“挑毛病”

【课前准备】

  1. 文具类：A4纸2张/人 、1支笔/人
  2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“正状态情绪情商”™

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正状态情绪情商™ 是陈炜博发起的实战品牌，专注情绪情商十六年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、团队协作情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖。

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课程背景Course Background营销心理学是研究人们在生活消费过程中的心理活动规律及个性心理特征，是心理学的一个重要分支。《营销心理学》着重培养和提高营销服务人员的实践能力；注重现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。在与客户高情商沟通过程中，需要借助高情商技巧，这能力并非全是与生俱来的。学习本课程，可了解和掌握消费者消费过程中心理现象的产生与发展规律，利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位等营销相关岗位人员课程收获Course Objectives了解消费心理学，探求客户心理奥秘，预见消费者购买行为如何利用心理学原理快速处理客户抗拒提高影响消费者做出购买决策的能力更好与客户维护双赢、持久愉悦关系课程时长Course Duration1天  6小时/天授课方式Course Method贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline前言：营销心理学营销心理学作用与影响改善企业和顾客的关系提高顾客满意度和忠诚度全面优化组合提高营销绩效常见营销注意事项认真倾听客户诉求，不用反问语调与客户沟通避谈客户隐私形象表诉加强客户理解，争取产生共鸣第一章、从IQ走向EQ——高情商沟通决定营销业绩现代企业营销的必要能力——高情商职场沟通人生成功有四商——成功与情商结构模型互动：情商的力量第三代客户管理模型——高情商职场影响力决定公司业绩视频：某公司员工与他人争执影响公司业绩互动：在个人内心/人际交往/公司职场中的情商价值第二章、 高情商营销及沟通技巧1——如何快速识别感知客户需求让客户听你话第一步：探知客户“好感体验”觉察客户的好感体验演练：当客户喜欢or厌烦的时候，我该怎么办？让客户听你话第二步：识别客户“好感度”指数运用心理微表情技术探知客户好感度1)如何识别笑容2)对手势的分析3)对眼神的识别4)走路姿态分析5)口部与鼻子的变化视频：读心术之微表情演练：交谈/谈判中的读心术让客户听你话第三步：了解客户真实意图探索隐藏的心智模式人类心智模式的构造体验：一道生与死的选择题演练：当客户态度强硬，不听你的解释让客户听你话第四步：提升客户好感度提升客户好感状态FAVE四步法演练：面对客户来“挑毛病”第三章、高情商营销及沟通技巧2——如何提升客户“成交率”提升客户“成交率”方法1：抓住客户的喜好风格DISC性格解析与测试与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法性格修炼与完善演练：如何分别不同性格特点职场的表现与应客户法提升客户“成交率”方法2：抓住客户购买“动机按钮”客户的五种核心购买动机客户购买动机说服法演练：如何迅速判别客户的购买动机（如老板，医生，教师，农民）依据购买动机的客户说服技术不同类型顾客动机的消费心理分析（1）青年顾客消费心理及接待方法；（2）中年顾客消费心理及接待方法；（3）老年顾客消费心理及接待方法。（4）女性旅游者消费心理：幻想型--梦想成真    虚荣型--拥有唯一情调型--独有情钟    创造欲强--用武之地爱美女性--风姿尽显  为人母者--爱有所托。角色扮演：AB角消费者练习提升客户“成交率”方法3：双方信任的核心秘密双方安全感的建立秘密游戏：信任大反攻课程总结：吸引力法则 课程回顾 幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑你对了，世界就对了！【课前准备】文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。
• 陈炜博：心理学在管理中的应用
课程背景Course Background 现今许多企业都导入绩效管理体系，但新生代员工的感觉都当之为一种控制、箝制的手段，而不是一种促进企业与新生代员工共同发展的方法，而所谓绩效管理是指管理者与新生代员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助新生代员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效管理的目的在于通过激发新生代员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。本课程结合应用心理学与企业管理学技术来提升管理者在面对管理对象时如何进行高质量的有效沟通、如何在沟通前提前做好相应准备工作等技巧来顺利平稳有效的落地实施。理论支撑Course Support课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位等课程收获Course Objectives了解在管理沟通中的个人自我短板掌握相应心理学工具，提升90后员工积极心态与团队凝聚力掌握相应心理学方法来识别应对问题90后员工掌握沟通中识别肢体语言的技巧，强化面谈的技能课程时长Course Duration1天授课方式Course Method贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline前言、时代环境与沟通之道(一)新的时代与沟通的迭代更新 新时代员工的表现特征 新时代管理者的角色定位 新时代管理模型第一讲、语言沟通技术——你在“暴力沟通“吗？找出我们管理中破坏性的沟通模式 管理情绪VS被情绪管理1——觉察冲突的核心原因三步觉察自我情绪模式游戏：潜意识控制小游戏案例：为什么他人总是不配合创造一个非暴力的同频世界 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”化解冲突的非暴力同频法案例：年轻员工给主管“挖坑” 走进他人的“内心世界”阻碍同频的5种错误表达同频的核心法则第二讲、面对面沟通技术——如何识别与应对问题新生代员工管理沟通修炼——探知员工情绪 运用心理微表情技术探知员工好感度眼耳口鼻手决定思维方式1)如何识别笑容2)对肢体的分析3)对眼神的识别视频：读心术之微表情演练：交谈/谈判中的读心术管理者沟通修炼——识别与应对问题新生代员工问题新生代员工的心理解析应对问题新生代员工黄金三步法案例：容易顶撞上级的新生代员工     容易抱怨收入的新生代员工     容易抱怨团队的新生代员工     容易和别人产生冲突的新生代员工 演练——遇到情绪激动的新生代员工第三讲、心与心沟通技术——提升员工意愿度的核心密码管理沟通修炼——调整员工感受 引导员工内心共鸣三步法职场沟通中展现心理共鸣技术案例：如何让新生代员工愿意听你沟通工作引导员工积极思维四步法F.A.V.E正状态沟通模型解析案例：阻碍同频的错误表达演练：绩效考勤问题的沟通     绩效指标未完成问题的沟通管理沟通修炼——向己性思维阻碍团队凝聚力 建立共赢的团队思维模式团体体验：“共赢训练营”案例：地狱与天堂【课前准备】文具类：A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜 关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。
• 陈炜博：新生代员工管理
课程背景Course Background企业95后员工能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何进行有效的管理沟通    现今许多企业都导入绩效管理体系，但90后员工的感觉都当之为一种控制、箝制的手段，而不是一种促进企业与90后员工共同发展的方法，而所谓绩效管理是指管理者与90后员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助90后员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效管理的目的在于通过激发90后员工的工作热情和提高90后员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。如何掌握这一管理工具的精随与操作，本课程结合应用心理学与企业管理学技术来提升管理者在面对管理对象时如何进行高质量的有效沟通、如何在沟通前提前做好相应准备工作的等技巧来顺利平稳有效落地实施。理论支撑Course Support课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位等管理层课程收获Course Objectives了解在管理沟通中的个人自我短板掌握相应心理学工具，提升95后员工积极心态与团队凝聚力掌握相应心理学方法来识别应对”特别”95后员工掌握沟通中识别肢体语言的技巧，强化面谈的技能课程时长Course Duration3小时授课方式Course Method贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline前言、时代环境与沟通之道(一)新的时代与沟通的迭代更新 新时代95后员工的表现特征 新时代管理者的角色定位 新时代管理模型第一讲、语言沟通技术——你在和95后“暴力沟通“吗？找出我们管理中和95后破坏性的沟通模式 管理情绪VS被情绪管理1——觉察冲突的核心原因三步觉察自我情绪模式游戏：潜意识控制小游戏案例：为什么95后员工总是不配合创造一个非暴力的同频世界 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”化解冲突的非暴力同频法案例：95后员工给主管“挖坑” 走进员工的“内心世界”阻碍同频的5种错误表达同频的核心法则第二讲、面对面沟通技术——如何识别与应对”特别的”95后员工管理沟通修炼——探知员工情绪 运用心理微表情技术探知员工好感度眼耳口鼻手决定思维方式1)如何识别笑容2)对肢体的分析3)对眼神的识别视频：读心术之微表情演练：交谈/谈判中的读心术管理者沟通修炼——识别与应对”特别”的95后员工“特别”的95后员工的心理解析应对”特别的”95后员工黄金三步法案例：容易顶撞上级的员工     容易抱怨收入的员工     容易抱怨团队的员工     容易和别人产生冲突的员工 演练——遇到情绪激动的员工第三讲、心与心沟通技术——提升95后员工意愿度的核心密码管理沟通修炼——调整员工感受 引导员工内心共鸣三步法职场沟通中展现心理共鸣技术案例：如何让95后员工愿意听你沟通工作引导员工积极思维四步法F.A.V.E正状态沟通模型解析案例：阻碍同频的错误表达演练：绩效考勤”特别”的沟通     绩效指标未完成”特别”的沟通管理沟通修炼——向己性思维阻碍团队凝聚力 建立共赢的团队思维模式团体体验：“共赢训练营”案例：地狱与天堂【课前准备】文具类：A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜 关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商”特别”，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

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