周一凡：团队协作——跨部门协同与冲突管理沙盘

课程背景：

为什么一件事情由一个团队主导，其它就没人配合？团队间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨团队之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨团队的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程收益：

● 透析跨部门协作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

● 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

● 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

● 学习有效处理部门间冲突技巧，透过理解与服务达到双赢，从而提升企业工作绩效；

● 通过学习制定行动方案解决工作实际问题，提高工作效率。

课程特色：

● 课程通过沙盘推演、案例研读、小组讨论、行动学习等方式教学，让学员体验领悟，感同深受，能真正掌握跨部门沟通技巧。

● 课程系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧，通过测试分析，了解与不同人的沟通方式，学员身临其境更易于理解与接受。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：后备管理者、一线管理者、中层管理者

课程方式：沙盘推演、讲授、案例研讨、小组讨论、行动学习

课程模型：

课程大纲

导入：未来团队的竞争力是什么？

导入篇：跨团队沟通问题的根源——找到痛点

源头1：组织分工不明确

源头2：存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨团队工作中总觉得在为别人做事？

源头3：不容忽视的“部门墙”

源头4：客观存在的个体差异

源头5：跨团队协作困难

源头6：沟通的能力与技巧不足

思考：跨团队沟通中最重要的两个字是什么？

源头7：横向的沟通的机制不健全

对比：有制度vs没有制度

源头8：企业文化有待打造

思考：我们是怎样失去客户的？

小组讨论：依据跨团队问题找出本企业存在的主要问题

演练篇：模拟沙盘第一年——身临其境感受跨团队沟通

要点：企业能够盈利足以证明这家企业内部管理、团队沟通协作是良好的

第一步：介绍什么是沙盘模拟

1. 欧美商学院助推沙盘发展

2. 沙盘模拟课程设计六要点

要点1：分组成立公司

要点2：组建运营团队

要点3：模拟竞争环境

要点4：盘点业绩数据

要点5：反思经营成败

要点6：梳理管理技能

第二步：模拟企业背景信息

1. 企业背景、角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）

工具：市场需求趋势图

2. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）

第三步：团队战略制定

1. 第一年年度目标

——市场份额、销售收入、企业利润排名

2. 第一年年度采购计划

——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划

3. 第一年企业融资计划

——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）

4. 第一年产品政策补贴

——p1产品政策补贴、p1产品研发速度排名

5. 第一年产品定价

6. 第一年企业竞争力

公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分

工具：本企业年度利润表

复盘篇：管理沙盘第一年——因人而异，轻松应对跨部门协作

一、跨团队沟通三原则

原则1：面子第一，道理第二

原则2：永远不要嫌麻烦

原则3：积极主动

二、做好跨团队沟通

1.营造良好的沟通氛围

2.跨团队沟通注意事项

3.提炼沟通的第一句话

4. 因人而异的沟通

1）活泼型——开门见山

2）力量型——奉承谦虚

3）和平型——温文尔雅

4）完美型——数据说话

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

5. 团队间不同意见的正确处理

1）找痛点影响他人的技术

2）以他人的利益点影响他人

3）运用‘信息不对称’影响他人

演练篇：模拟沙盘第二年——高效沟通合作共赢

要点：企业能够持续盈利说明各团队的协作是值得学习借鉴的

第一步：企业背景信息

1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）

2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟

第二步：企业全面经营战略制定

1. 第二年年度产品P1、P2生产目标

2. 第二年年度采购计划

——第二年原材料P1、P2购买现货计划

3. 第二年企业融资计划

——一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）

4. 第二年产品研发投资

——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名

5. 第二年产品定价

6. 第二年企业竞争力

公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分

工具：企业年度利润表

复盘篇：管理沙盘第二年——从根源着手沟通与协作要点

一、从跨团队的根源问题入手进行沟通与合作

1. 倡导良好的文化——向优秀学习，从上至下

2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评

3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程

4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调

5. 开高效会议——用流程促进结果

6. 搭建跨团队沟通的桥梁——明确沟通机制

7. 推倒“部门墙”——目标引领

8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设

9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制

10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展

二、跨团队合作成功的决定因素

因素1：目标

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心态

因素5：风格

三、常见跨部门协作现象

1. 多次沟通没有结果怎么办？

2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？

4. 对其他团队工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7. 各团队对同一问题有不同的看法怎么办？

8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9. 关系到几个团队，各团队就会踢皮球，扯皮，怎么办？

四、正确面对冲突与冲突管理

1.对冲突的重新认识

冲突≠消灭

冲突≠不合作

冲突≠灾祸

冲突≠“坏蛋”

2.冲突的种类

1）部门与部门之间的冲突

2）干部与干部之间的冲突

3）干部与员工之间的冲突

4）员工与员工之间的冲突

3.冲突的类型

1）建设性冲突

2）破坏性冲突

3）情绪性冲突

4.冲突的形成

第一阶段：冲突产生的条件

第二阶段：认知的差异

第三阶段：行为取向

第四阶段：行为

第五阶段：最终结果

案例分析：优秀员工与主管的冲突

5.冲突产生的原因

1）认知差异

2）人格差异

3）目标差异

4）价值观差异

5）沟通不力

6）资源分配不均

7）权与利的争夺

8）组织风气不正

9）组织变革

6.冲突对企业的影响

1）适当的冲突有利于工作绩效的提升

2）太多或太少的冲突带来绩效水平的下降

3）冲突对团队的利与弊

消极影响

积极影响

7.冲突管理失当带来的损失

1）冲突是必然的

2）建设或破坏在于管理

案例分析：李经理的努力

测试：你的冲突管理能力

8.激发建设性冲突

1）合适激发建设性冲突

2) 如何激发建设性冲突

A、建立认可适度冲突的组织文化

B、借助外脑

C、重新建设组织结构

D、重新建设组织结构

E、奖励不同意见

F、设立特聘顾问

9.冲突管理的方法

1) 做大馅饼法

2) 滚木法

3) 交易法

4) 减轻代价法

5) 目标升级法

6) 搭桥法

7) 调解法

8) 权威法

10.冲突管理的步骤

1) 发现问题（冲突的前兆）

2) 控制情绪

3) 冷静分析

4) 制作管理表

5) 关注目标

6) 表达情感

7) 折中调和

8) 分析现状

9) 达成共识

10) 落实行动