周一凡：提升沟通影响力-动物王国沙盘

课程背景：

沟通影响力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业内部老新员工等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通影响力的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用沟通影响力的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

我们认为良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善。

本课程通过优秀管理者以及入职3-5年内的员工访谈座谈沙盘活动，更好地坚定新员工的信心，增强企业归属感，更加扎实的在企业平台上建功立业。

课程收获：

• 提升员工的情商意识和沟通能力，达到更好的交流效果；
• 能够高效的和他人交流，优化组织人际关系；
• 掌握对上、对下以及平行沟通的技巧；
• 完善工作中的日常沟通，提升组织绩效。

课程特色：

● 针对性强——从理论出发，掌握一定的职场情商与高效沟通技能；

● 互动体验——学员倾情互动激发主观能动性，轻松愉快中达成精进；

● 注重实效——从心理整合到自我成长提升学员的实际转化能力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：相关人员

课程方式：沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程大纲

课前导入：未来组织的竞争力是什么？

第一讲：沟通也是生产力
1、沟通，要从心开始

沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是关心

沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位

让员工参与管理，激励其改善绩效

交流经验与教训，促进员工共同成长

互通有无，实现信息共享

第二讲：沟通影响力的应用

1、建立情感

1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感

2）模型：共情的四个不同场景

2、表达自己

1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解

2）模型：错误表达自己的三种方式

3）应用工具：自我表达的四个步骤

4）练习场景：在工作场景下如何表达

3、有效交往

1）解决问题：人际交往中如何影响他人

2）模型：事件的“故事情节”

3）故事情节背后的信念和价值观

4）工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤
第三讲：沙盘推演——动物王国

1、角色扮演：雄狮、老虎等十个角色

1）、雄狮、老虎：高层管理者

2）、大象、猎豹：中层管理者

3）、长颈鹿、斑马、羚羊、河马、犀牛、刺猬：基层工作人员

2、明确沟通的方向：水平沟通、对上沟通、对下沟通

3、宣布考核的标准

4、制定沟通目标：完成信息传递

5、复盘总结，效果评估

第四讲：关键沟通要点

1. 企业发展对于人才的理解
2. 入职3-5年的困惑画布
3. 吐槽大会：消失的她
4. 企业人才晋升框架下的职业规划

第五讲：第二封未来的信

1. 拆封去年的信
2. 赞美今天的我
3. 致未来的我

课程总结与回顾