周一凡：《问题分析与解决沙盘模拟课程》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 20586

联系老师

适用对象

各层级管理人员、储备干部

课程介绍

课程背景：

衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争激烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。基于行动学习的问题分析与解决，这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程收益：

洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；建立对待问题的正面信念与态度；转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；掌握精准问题分析的7大方法工具；掌握问题解决、方案制定的5大方法工具；建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作。

培训时间：2天 6小时/天

培训对象：各层级管理人员、储备干部

培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

培训人数：12-60人（6-8人/组）

场地要求：空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面

课程大纲：

课程导入：未来个人的竞争力是什么？

导入篇：企业管理中会面临什么问题

一、问题概述

1、什么是问题？

2、问题的意义与价值？

3、问题的分类：良构问题、病构问题

4、对待问题的正确信念有哪些？

5、失败的问题解决归因是什么？

二、界定问题

1、描述问题：用4W1H法对问题进行客观的描述

2、厘清问题：5问法层层剖析问题的真相

3、聚焦问题：通过问题重要性急迫性矩阵聚焦优先解决的问题

推演一：管理沙盘第一年——认识沙盘和规则介绍

第一步：介绍什么是沙盘模拟

1. 欧美商学院助推沙盘发展

2. 沙盘模拟课程设计六要点

要点1：分组成立公司

要点2：组建运营团队

要点3：模拟竞争环境

要点4：盘点业绩数据

要点5：反思经营成败

要点6：梳理管理技能

第二步：模拟企业背景信息

1. 企业背景介绍

2. 角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）

工具：市场需求趋势图

3. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）

第三步：企业全面运营战略制定

1. 第一年年度目标

——市场份额、销售收入、企业利润排名

2. 第一年年度采购计划

——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划

3. 第一年企业融资计划

——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）

4. 第一年产品政策补贴

——p1产品政策补贴、p1产品研发速度排名

5. 第一年产品定价

6. 第一年企业竞争力

公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分

工具：本企业年度利润表

复盘一：对企业面临的问题进行分析

1、5why法：讲解要点、小组练习

2、鱼骨图法：讲解要点、小组练习

3、逻辑树法：

4、SWOT分析法

5、头脑风暴法：讲解要点、小组练习

6、盈利矩阵

7、SMART目标制定原则：讲解要点、小组练习

推演二：管理沙盘第二年——深入推演

第一步：企业背景信息

1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）

2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟

第二步：企业全面经营战略制定

1. 第二年年度产品P1、P2生产目标

2. 第二年年度采购计划

——第二年原材料P1、P2购买现货计划

3. 第二年企业融资计划

——一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）

4. 第二年产品研发投资

——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名

5. 第二年产品定价

6. 第二年企业竞争力

公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分

工具：企业年度利润表

复盘二：对企业面临的问题进行解决

1、6W2H

2、ORID聚焦式会话法

3、六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者爱德华•德•博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

蓝帽组织和控制思考过程

白帽信息、数据和情况

红帽感觉、预感和直觉

黄帽可行性、价值和益处

黑帽风险、问题、困难

绿帽可能性、替换方案和新观点

4、团队共创

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

5、群策群力

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

结束篇：总结回顾

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• 周一凡：团队协作意识培养: 课程背景：您是否为您的企业团队没有协作而困挠？您是否为您的企业团队没有感恩之心而难过？您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何？您是否为您的企业团队没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？团队协作是维持团队存在的必要条件，如果一个团队丧失协作，团队就像一盘散沙，这个团队就难以维持下去,并呈现出低效率状态，而团队协作力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队协作力是实现团队目标的重要条件。团队协作是企业基业长青的原动力，是企业生存的核心竞争力。是企业发展的第一战斗力。当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有协作精神的团队才具有战无不胜的竞争力。团队协作已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。课程收益：增强团队协作力、向心力、归宿感、认同感；打开心扉，树立主动沟通意识掌握有效沟通技巧；使个人认同团队目标，明确个人和团队目标之间的关系；增强团队成员抗压力，激发行动力，使之长久保持积极、乐观、向上的工作状态；激发员工的负责任、激情、自信、付出和共赢的素质。课程特色：课程通过案例研读、小组讨论、行动学习等方式教学，让学员体验领悟，感同深受，能真正掌握团队协作力技巧。课程系统地阐述了团队沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了团队执行力的技巧，学员身临其境更易于理解与接受。课程时间：1天，6小时/天课程对象：基层人员、一线管理者、中层管理者课程方式：讲授、案例研讨、小组讨论、行动学习课程大纲导入：未来团队的竞争力是什么？第一讲：团队概念的认知一、个体是团队的重要组成部分1. 团队5P要素1）目标2）定位3）职责4）计划5）人2.团队要义——TEAM，团队分工协作才能成就更大1）Together2）Everyone3）Achieve4）More3.高效团队：1）共享使命和价值观2）完成任务和解决问题3）有活力和凝聚力4）符合个人需求和兴趣4. 自我认知——我能为团队做些什么？5. 自我思维突破案例故事：天堂与地狱的一念之差第二讲：工作中的团队协作一、什么是团队精神1.团队精神基础、团队精神根本、团队精神核心2.团队精神体现：向心力、协作力3.团队精神价值：团队的灵魂，组织高效运转的保障4.团队精神特征：高度统一性、高度自主性、高度责任感视频赏析：雪橇犬是如何活下去二、协作产生力量团结诞生兴旺三、归属感建立1、身体的归属2、理想的归属3、情感的归属4、心灵的归属第三讲：什么是一流的团队第一：团队为何会缺乏活力？一、问题的元凶，小心陷阱1．确立团队的工作原则2．卓有成效的团队会议3．培养相互尊重的氛围4．提供和获取有效的反馈二、优秀团队的特征三、团队建设和团队精神培育的主要做法第二：沟通能力1、正视沟通以及沟通的技巧2、沟通障碍的产生与防范3、报告、联系、商讨4、如何与下属建立相互依赖的关系5、如何与上级进行积极有效的沟通6、如何与同级进行沟通与协作7、如何处理好团队冲突1）冲突处理的基本原则：对错还是得失2）TK模型：合作/妥协/回避/迁就/竞争3）化解冲突的技巧案例：到底是谁的错？第三：背负重任——团队抗压管理一、压力带给我们什么？1、什么是压力？2、压力有哪三种状态？✧压力与身心健康的关系怎样？✧长期忍受精神压力，生病的概率会增加3-5倍写下你身上、周围能感觉到的5-10种压力3、当团队管理者感到压力时会怎样？二、压力是从哪里来的？讨论交流：你的压力主要来自于哪些方面？1、压力源1：人格因素2、压力源2：个人生活因素3、压力源3：工作因素✧时间性压力源✧遭遇性压力源✧情境性压力源✧预期性压力源✧压力和工作表现的曲线压力小测试：压力测试表三、团队抗压管理的9个秘诀1.优先顺序2.对他人勇于说“不”3.全脑开发4.冥想5.情景演练练习6.倾诉7.身体放松8.补偿及合理饮食9.观念转换小组互动：除了以上秘诀我们还有哪些抗压方法？第四讲：如何进行团队协作1.你了解你的队员吗？2.充分认识个体差异3.优秀团队应具有的角色4.如何增强团队协作力5.认知他人的团队角色第五讲：打造团队员工黄金心态第一：心态决定人生成败1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面小结：好心情才能欣赏到好风光、心态是人生最根本的竞争力第二：阳光心态1.改变不了事情，就改变对待事情的态度2.发现美好，乐观豁达3.知足常乐，正确比较4.只看自己拥有的，不看自己没有的5.酸甜苦辣才是真正的人生6.和谐平衡，多元成功第三：团队员工需要学习的十大心态1、学习的心态；2、积极的心态；3、老板的心态；4、感恩的心态；5、宽容的心态；6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态；8、平衡的心态；付出的心态；10、自律的心态。第四：提升团队执行力1.责任思维1）强者思维&弱者思维2）什么叫对自己负责？100%负责是什么？3）责任思维是一个完整的体系4）培养责任思维的6个步骤现场互动：什么是完成任务2.成果思维1）挖井的故事2)什么是成果，成果的三个不等式3)这件事情的成果是什么？案例：老木匠的故事3.提高团队执行力的方法1)塑造和建立团队执行力文化2）制定合理制度，发挥检查、监督和激励作用3）构建合理工作流程，日式五问4)结合员工实际建立执行力培训体系5)人尽其才，将合适的人放在适当的位置上6)让员工积极参与提出合理化建议课程总结：团队协作意识培训课程由浅入深，实例与道理相结合，运用现场互动的教学手段，让大家在活跃的课堂气氛中理解接受这些宝贵的知识经验，从而使自己在团队协作中，更好的实现自己的价值。

• 周一凡：团队协作——跨部门协同与冲突管理沙盘: 课程背景：为什么一件事情由一个团队主导，其它就没人配合？团队间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨团队之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨团队的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。课程收益：● 透析跨部门协作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；● 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；● 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；● 学习有效处理部门间冲突技巧，透过理解与服务达到双赢，从而提升企业工作绩效；● 通过学习制定行动方案解决工作实际问题，提高工作效率。课程特色：● 课程通过沙盘推演、案例研读、小组讨论、行动学习等方式教学，让学员体验领悟，感同深受，能真正掌握跨部门沟通技巧。● 课程系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧，通过测试分析，了解与不同人的沟通方式，学员身临其境更易于理解与接受。课程时间：2天，6小时/天课程对象：后备管理者、一线管理者、中层管理者课程方式：沙盘推演、讲授、案例研讨、小组讨论、行动学习课程模型：课程大纲导入：未来团队的竞争力是什么？导入篇：跨团队沟通问题的根源——找到痛点源头1：组织分工不明确源头2：存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨团队工作中总觉得在为别人做事？源头3：不容忽视的“部门墙”源头4：客观存在的个体差异源头5：跨团队协作困难源头6：沟通的能力与技巧不足思考：跨团队沟通中最重要的两个字是什么？源头7：横向的沟通的机制不健全对比：有制度vs没有制度源头8：企业文化有待打造思考：我们是怎样失去客户的？小组讨论：依据跨团队问题找出本企业存在的主要问题演练篇：模拟沙盘第一年——身临其境感受跨团队沟通要点：企业能够盈利足以证明这家企业内部管理、团队沟通协作是良好的第一步：介绍什么是沙盘模拟1. 欧美商学院助推沙盘发展2. 沙盘模拟课程设计六要点要点1：分组成立公司要点2：组建运营团队要点3：模拟竞争环境要点4：盘点业绩数据要点5：反思经营成败要点6：梳理管理技能第二步：模拟企业背景信息1. 企业背景、角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）工具：市场需求趋势图2. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）第三步：团队战略制定1. 第一年年度目标——市场份额、销售收入、企业利润排名2. 第一年年度采购计划——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划3. 第一年企业融资计划——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）4. 第一年产品政策补贴——p1产品政策补贴、p1产品研发速度排名5. 第一年产品定价6. 第一年企业竞争力公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：本企业年度利润表复盘篇：管理沙盘第一年——因人而异，轻松应对跨部门协作一、跨团队沟通三原则原则1：面子第一，道理第二原则2：永远不要嫌麻烦原则3：积极主动二、做好跨团队沟通1.营造良好的沟通氛围2.跨团队沟通注意事项3.提炼沟通的第一句话4. 因人而异的沟通1）活泼型——开门见山2）力量型——奉承谦虚3）和平型——温文尔雅4）完美型——数据说话互动演练：如何与较难沟通的人沟通5. 团队间不同意见的正确处理1）找痛点影响他人的技术2）以他人的利益点影响他人3）运用‘信息不对称’影响他人演练篇：模拟沙盘第二年——高效沟通合作共赢要点：企业能够持续盈利说明各团队的协作是值得学习借鉴的第一步：企业背景信息1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟第二步：企业全面经营战略制定1. 第二年年度产品P1、P2生产目标2. 第二年年度采购计划——第二年原材料P1、P2购买现货计划3. 第二年企业融资计划——一年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）4. 第二年产品研发投资——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名5. 第二年产品定价6. 第二年企业竞争力公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：企业年度利润表复盘篇：管理沙盘第二年——从根源着手沟通与协作要点一、从跨团队的根源问题入手进行沟通与合作1. 倡导良好的文化——向优秀学习，从上至下2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调5. 开高效会议——用流程促进结果6. 搭建跨团队沟通的桥梁——明确沟通机制7. 推倒“部门墙”——目标引领8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展二、跨团队合作成功的决定因素因素1：目标因素2：方法因素3：利益因素4：心态因素5：风格三、常见跨部门协作现象1. 多次沟通没有结果怎么办？2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？4. 对其他团队工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7. 各团队对同一问题有不同的看法怎么办？8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9. 关系到几个团队，各团队就会踢皮球，扯皮，怎么办？四、正确面对冲突与冲突管理1.对冲突的重新认识冲突≠消灭冲突≠不合作冲突≠灾祸冲突≠“坏蛋”2.冲突的种类1）部门与部门之间的冲突2）干部与干部之间的冲突3）干部与员工之间的冲突4）员工与员工之间的冲突3.冲突的类型1）建设性冲突2）破坏性冲突3）情绪性冲突4.冲突的形成第一阶段：冲突产生的条件第二阶段：认知的差异第三阶段：行为取向第四阶段：行为第五阶段：最终结果案例分析：优秀员工与主管的冲突5.冲突产生的原因1）认知差异2）人格差异3）目标差异4）价值观差异5）沟通不力6）资源分配不均7）权与利的争夺8）组织风气不正9）组织变革6.冲突对企业的影响1）适当的冲突有利于工作绩效的提升2）太多或太少的冲突带来绩效水平的下降3）冲突对团队的利与弊消极影响积极影响7.冲突管理失当带来的损失1）冲突是必然的2）建设或破坏在于管理案例分析：李经理的努力测试：你的冲突管理能力8.激发建设性冲突1）合适激发建设性冲突2) 如何激发建设性冲突A、建立认可适度冲突的组织文化B、借助外脑C、重新建设组织结构D、重新建设组织结构E、奖励不同意见F、设立特聘顾问9.冲突管理的方法1) 做大馅饼法2) 滚木法3) 交易法4) 减轻代价法5) 目标升级法6) 搭桥法7) 调解法8) 权威法10.冲突管理的步骤1) 发现问题（冲突的前兆）2) 控制情绪3) 冷静分析4) 制作管理表5) 关注目标6) 表达情感7) 折中调和8) 分析现状9) 达成共识10) 落实行动

• 周一凡：提升领导力的管理心理学: 课程背景：管理，从学心理学开始。对人、对己了解越多，越能做出明智的决策。心理学可以让管理者更好地“读人、用人、带人”。管理者只有通人性，才能让自己扬长避短，才能对团队成员的行为进行解释和预测，进而有效地沟通和管理，取得最佳的业绩。心理学可以培养管理者关怀人、尊重人的素养，摒弃自我中心的认识方式，尊重每名员工的不同，发挥员工所长，进行最有效的管理。我们的《管理心理学》课程从个体心理、群体心理、领导心理、组织心理四个层面，讲解最富有时代感和现实意义的心理学常识。课程收益：●理解管理心理学为何能高效提升领导力●提升自我意识：理解自己的情商、领导力风格、与企业文化的匹配程度课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业管理者、新晋管理者课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟课程大纲第一讲：深刻解读自己一、为什么理解我是谁才能成功二、心理测试解读我是谁1. 了解自己在情商5个维度的表现2. 了解自己的领导力风格3. 理解自己个性与企业文化是否匹配第二讲：自我情绪与行为管理一、经理人的良好自我管理打造健康的团队氛围1. 面对压力保持平和状态2. 不轻易对下属发脾气3. 杜绝喜怒无常，保持一致性的管理风格，员工可以预测你的情绪和反应二、自我压抑与自我控制的区别1. 自我压抑2. 自我控制三、自我行为控制的3个方法1. 替代满足2. 延迟满足3. 把未来的后果拉近四、自我情绪控制1. 摆脱“刺激―反应”的情绪模式2. 每日的稳定情绪练习练习：走下情绪的电梯第三讲：用乐观心态提升自己和团队的表现一、需要乐观提升工作表现的情境1. 高挑战任务2. 被老板或者客户拒绝3. 处理复杂问题4. 与同事发生冲突5. 革新和变化二、理性乐观与盲目乐观的区别1. 盲目乐观必然失败2. 理性乐观的两要素3. 理性乐观第一步：可控与不可控矩阵帮你理清如何理性地对待问题4. 理性乐观第二步：避开让你悲观的“永远”与“总是”的思维陷阱1）打破“永远”思维陷阱2）建立“好运”思维方式5. 理性乐观第三步：每天10分钟和潜意识对话增强心理抗挫力6. 每周团队感恩时刻提升绩效1）感恩给潜意识带来的变化2）感恩提升团队凝聚力第四讲：用同理心发展良好人际关系一、经理人的同理心是发展良好关系的基石1. 努力发现每位员工最容易被什么激励2. 理解员工的情绪背后的真实动机二、发展同理心的方法1. 同理心的三个层次2. 同理心倾听法3. 读懂情绪背后的需求三、找到能激励每位员工的个性化方式1. 马斯洛需求理论对应的职场动机2. 员工的职场动机管理第五讲：灵活运用6种领导力风格一、六种领导力风格1. 愿景型领导力2. 合作型领导力3. 教练型领导力4. 民主型领导力5. 领头型领导力6. 命令型领导力二、六种领导力风格的使用和发展1. 6种领导力风格对下属和团队氛围的影响2. 6种领导力风格的培养路径第六讲：员工压力管理一、压力水平与员工业绩1. 正面压力与负面压力2. 负面压力给员工和组织带来的伤害二、经理人的4种行为降低团队负面压力1. 对员工尊重和诚实2. 管理好员工的工作量3. 和员工保持恰当的距离4. 管理好员工之间的冲突第七讲：拥抱不确定性与变革一、拥抱不确定性与不确定性回避个性1. 不确定性回避个性概念2. 心理学角度解读为什么有人会回避不确定性3. 学会与不确定性相处二、不确定性与变革下的领导力1. 分辨趋势性问题和技术性问题2. 不确定问题面前领导力的使用

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