袁沐风：MTP核心管理能力提升训练（4天版）

课程背景：

企业中基层管理者在日常工作中承担着重要的责任，他们需要同时管理业务、团队和自己，以确保工作的高效执行和良好的绩效。但是，管理者是否经常被下面的问题困扰：

o   计划性也不强，踩着西瓜皮，滑到哪里算那里？

o   员工做事打折扣，执行没结果，反而理由、借口却一大堆？

o   组织分工不明确，横向沟通机制不健全；

o   团队一盘散沙，看不到一点凝聚力；

o   各部门目标之间的差异，不容忽视的“部门墙”；

o   公司制度一条条，执行不下去；反复强调还是不执行？

在一个组织中，管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要。另外，中层管理者、部门主管、核心员工作为组织的中坚力量，是组织精神的具体执行者和实现者，在企业中起着承上启下的作用。让他们成为核心骨干，以带动整个组织绩效的提升。

针对以上问题，很多管理者管理起来捉襟见肘、举步维艰。如何解决团队凝聚力的问题呢？本课程从管理者的角色认知展开，在管理工作、管理团队和管理自己的三大核心能力维度出发，提升管理者的管理能力。同时，也让管理者意识到要不断自我提升，打铁还须自身硬，被人追随需要硬实力，获得职场影响力，这样才会让职场之路更加顺畅！

课程对象：企业管理者、新晋管理者、后备/储备干部等

授课时长：4天，6小时/天

授课方式：案例分享、视频教学、现场演练、小组讨论、课堂实操（各部门错开至各组）

培训收益：

1. 以终为始：从结果倒推目标设定和计划实施的逻辑思维
2. 掌握“布置任务六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图；
3. 掌握过程管控之中间汇报，让上司时刻把控工作状态，不走偏，不返工；
4. 掌握团队建设之期望管理、寻求反馈和《基于弱点的信任》凝聚力活动促进团队上下齐心。
5. 掌握提升职业化成熟度的技巧，促进管理者明白打铁还需自身硬。

课程中涉及使用的表单：

1. 《基于SMART原则的工作目标》实操表单
2. 《任务下达六步法》实操表单
3. 《过程管控之中间汇报》实操表单
4. 《年度/季度/月度计划表》参考单
5. 团队凝聚力活动：《基于弱点的信任》实操参考指南
6. 《费曼学习四步法》实操表单

MTP核心管理技能课程体系（共4天）：

课程模型：MTP核心管理技能示意图

课程大纲

课程导入

1. MTP核心管理技能修炼

（1）模块一: 知彼解己——管理者自我认知和了解下属的技巧

（2）模块二: 管理工作——业绩达成，实现组织绩效目标的窍门

（3）模块三: 管理团队——团队上下齐心拧成绳的策略

（4）模块四: 管理自己——打铁还须自身硬，被人追随需要硬实力，获得职场影响力的方法

模块一: 知彼解己——管理者自我认知和了解下属的技巧

第一讲：管理基础，正确认知管理

1.理解管理的含义

（1）初级管理：通过他人，完成任务！

（2）高级管理：通过他人，积极主动，完成任务！

【课堂分享】您的管理属于哪个层级的管理？高级管理需要具备哪些技能？

2.理解领导和领导力

（1）领导的含义：是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程

（2）领导力的含义：就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术

3.区别领导者与管理者

（1）管理者：把事情做对（do things right）

（2）领导者：做对的事情（do right things）

【小组讨论】你是领导者还是管理者

4.具备领导力的领导者是个什么样子

（1）具备个人影响力

（2）拥有管理能力

5.领导力的核心是影响力

第二讲：角色认知，找准定位

1.管理者与领导者

2.领导者的三大生态因素（领导者、周边环境、追随者<下属>）

图示解读：领导者的三大生态因素

3.领导者的核心作用（发展方向、提供资源、把关工作）

4.走出角色转变的误区

【实操】判断下列各现象属于何种错位

5.三种重要角色

（1）作为下属的新晋管理者——执行者

（2）作为同事的新晋管理者——合作者

（3）作为上司的新晋管理者——领导者

6.期望管理

（1）对直属上司的期望管理；（2）对同级的期望管理；（3）对下属的期望管理

7.时间管理

（1）时间分配

模块二：管理工作——业绩达成，实现组织绩效目标的窍门

课程导入

导入：从目标到成果

第三讲：设定目标与制定计划

（一）工作目标与工作计划

1. 【案例】月度任务没完成是谁的问题

2. 工作目标与工作计划

（1）侧重于结果的工作目标（SMART原则）

（二）基于SMART原则的目标设定

1.什么是SMART原则

①明确性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可实现性（A）→ ④相关性（R）→ ⑤时限性（T）

2.SMART原则解读

3.实操SMART原则

【找错】哪些目标不符合SMART原则

【练习】修改不符合SMART原则的目标

【应用】请用SMART原则写出部门/个人的年度目标

（三）制定计划——制定实现目标的行动方案

【案例导入】月度任务没完成是谁的问题

1.制定工作计划三要素

（1）把工作目标变成具体的事情（执行什么）

（2）把每一件事落实到每个人（谁去执行）

（3）把每一件事落实到每一天（何时执行）

【课堂讨论】制定季度/月度/周工作计划要点

【工具模板】部门年度、月度、周度工作计划表

名言：如果你没有做好计划，那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)

【行动计划】如何制定季度工作计划？着重考虑的要点有哪些？

第四讲：正确任务下达

（一）布置任务导入

1.职场那么多返工的原因分析

2.真实视频案例分享

【案例分析】领导的任务意图是什么

3.典型职场管理场景

【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务

【角色扮演】怎么布置任务给下属

【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的

（二）布置任务的基本功——布置任务六步法

1.布置任务六步法

【实操演练】给下属布置任务

①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案

2.布置任务时实操要点

（1）布置任务时的常提的8个问题

（2）布置任务时复述的4个好处

（3）布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧

（4）布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点

（三）布置任务的典型场景分析

1.布置任务没到位的原因分析

（1）上级没说清原因分析与4个处理技巧

（2）下属没听懂原因分析与3个处理技巧

2.布置任务的6个典型场景分析

（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给下属

3.上司要不要懂如何接受指示

【视频分享】上司要不要懂如何接受指示

（1）从接受指示看布置任务

（2）上司也需要接受他人的指示

4.小结

【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办

【采取行动】布置任务六步法

（1）应用“参与式决策”

（2）应用“布置任务六步法”技巧

（3）应用“布置任务”时的常见提问技巧

【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚，对方办理的结果越贴近你的目标

第五讲：有效过程管控——确保执行不走歪（不返工）的技巧

（一）导入：汇报在职场中的现状

1.职场典型场景

【案例分析】月度任务没完成是谁的问题

【案例分析】上级有指示时下属该如何做

2.职场汇报的2大现状

3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼

（1）不来汇报——下属不来汇报

（2）空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策

（3）干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示

（二） 正确认识汇报

1.什么是汇报

2.上司期望的汇报

（1）结果汇报：只是60分的汇报

（2）中间汇报：能让上级满意的汇报

（三）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1.为什么要中间汇报

【案例分析】小明的工作事项

【课堂讨论】小明怎样汇报才让管理者才放心？

2.中间汇报的时间选择

3.需要向上级做中间汇报的6个场合

4.下属怠于汇报的9种心态分析

5.让下属汇报的好处

（四）工作汇报中，管理者期待得到什么

1.上级需要下属持续汇报的原因

（1）上级对下属所有工作承担终极责任

（2）对员工输出不放心

（3）上级对工作状态需要尽在掌控中

【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的

模块三：管理团队——团队上下齐心拧成绳的策略

第六讲：建立信任

1.卓越领导力的核心

（1）领导力第一法则：如果你不信任提供信息的人，你也就不会相信他提供的信息

（2）领导力第二法则：建立可靠的领导力的基础，就是要做你所说，说你将做

2.建立信任的核心技巧

（一）契约精神——信守诺言

1.正确认知契约精神

（1）契约精神的本质：一旦承诺，使命必达

【课堂讨论】没有契约精神是个什么样子

（2）契约精神是现代文明的基础

（3）契约精神对职场人的重要意义

2.职场契约精神的四种表现

（1）建立职场信用（AAA、AA、A-）

（2）遵守约定，遵守承诺并尊重时间，尊重职业伙伴和商业伙伴

（3）拥有积极的态度、高度的责任感和担当精神

（4）一旦做出了承诺必须要执行，而且是不打任何折扣的执行!

4. 如何唤醒并且实践契约精神

（1）树立规则意识

（2）遵守职业道德和职场规则

（3）正确认知职业化形象对个人职场的重要性

（二）以身作则——榜样的力量

1.以身作则：榜样的力量提升你的影响力

【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事

2. 以身作则的含义：管理者以自己的实际行动给人做出榜样，从而影响他人仿效。

3.史上最经典领导力理论的观点

【课堂讨论】职场中哪些事管理者需要以身作则？

（三）基于弱点的信任——打开团队成员心扉

【导入案例】和二柱的谈话

1.什么是基于弱点的信任

【课堂分享】个人经历分享

2.开展基于弱点的信任活动

【小组活动】基于弱点的信任

【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单

3.小结

【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动

（四）期望管理——更好满足彼此需求

【案例导入】谈判高手小明的一次压价谈判

1.了解下属对上司的期望

（1）岗位期望

（2）职业规划期望

2.明确上司对下属的期望

（1）岗位期望

【课堂分享】你了解下属对你的岗位期望吗

【采取行动】建立管理期望的观念，和下属谈谈彼此的期望

第七讲：培育下属，赋能于人

1.新员工入职培训（非HR）

（1）安排导师

（2）第1天的欢迎面谈

（3）部门各业务板块介绍

（4）第1周的工作面谈

（5）第1月的面谈

2.案例讨论学习（含角色扮演）

（1）常见的8种讨论案例

（2）案例讨论的能力培养

【案例分享】跨部门沟通的角色扮演

3.外部培训之转训

（1）外部学习的转训安排（培训说明，转训说明、资料保存<拍照，笔记等>、）

（2）转训对员工的3大好处（知识扩展、以教促学、锻炼表达能力）

【案例分享】汽车销售培训后的转训要求

（3）转训的能力培养

4.内部研讨会/内部评审会

【案例分享】一个好的方案是如何出笼的（工作计划，项目方案等）

（1）研讨会的能力培养

5.分组管理形式

【案例分享】承接艰难技术攻克所面临的困难是如何解决的

（1）小组承担任务：提升下属的管理能力

（2）A/B角形式（请假、小组攻克技术难点等）

（3）分组管理形式的能力培养

6.培养下属的4个要点

（1）目的说明；（2）培养内容；（3）谁来培养；（4）培养形式

第八讲：提升团队执行力

导入：正确认识执行力

【案例导入】小明为啥没按时完成工作任务；工作没完成是谁的问题？

（一）正确认识执行力

1.什么是执行

（1）理解执行的含义：把每件事情都做到位（符合交付标准），即为执行力！

2.什么是执行力

（1）理解执行力的含义：充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力

【课堂分享】什么是团队执行力？如何判断团队执行力的强弱？

名言：没有执行力，一切都是空谈！——任正非

3.影响团队执行力的四个维度

【小组讨论】小明做PPT

（一）有技巧——助力执行力更高效

1.助力执行力更高效的8个核心技巧：

（1）设置合理目标（2）制定妥善计划（3）减少领地意识（4）执行有效监督

（5）维系情感账户（6）人际促进协作（7）建立客户意识（8）提升相互关系

（二）有抓手——执行力的基本保障

【案例导入】京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的

1.保障团队高效执行的3个抓手：

（1）厘定责任边界（2）规范协作流程（3）建立激励机制

（三）有专业——提升执行力的基础

【案例导入】第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过

【课堂讨论】

（1）场景1：项目出问题后，高阶管理者第一时间找你（你是外行团队管理者），你怎么应对？

（2）场景2：你是团队管理者（外行），下属请教你专业问题，你如何应对？

【课堂分享】管理者是外行时，可能的优势有哪些？

1.提升外行管理者专业技能的2个关键点

（1）借力协助，虚心听取内行的专业意见

（2）苦攻技术，提升业务/技术领域中的关键知识

【采取行动】如何提升管理者的专业技能？

（四）有意愿——提升执行力的前提

1.观念改变：没有意愿，哪有动力，强烈的意愿是做成事的先决条件

2.提升执行意愿的3个要点：

（1）践行契约精神

（2）提升团队荣誉感

（3）打造个人职场IP

3.倡导共赢理念

第九讲：有效沟通

（一）正确认识沟通

1.一次沟通的定义：根据被沟通对象的不同，组织所沟通的信息，选择合适的传递媒介，准确无误传递把信息传给被沟通对象，并确保对方接受到且理解一致。

2.沟通的本质：信息传递，传递到位且理解一致

3.通用沟通模型：沟通四步法模型

4.沟通四步法模型解码

（1）了解沟通对象

（2）选择合适的传递媒介（微信、电话、邮件、面对面等）

（3）组织信息，便于信息传递

（4）结果确认，确认信息是否传递到位，且理解一致

5.为什么沟而不通，沟通中所面临的挑战

【课堂讨论】沟通中所面临的挑战

6.企业典型架构下的跨部门沟通

图示解读：典型跨部门沟通与协作图

7.有效沟通的3个价值

（1）有利于高效传递信息，节约双方的时间

（2）有利于提升自己职业化水平，扩大个人影响力（个人IP）

（3）有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成

（二）360度高效沟通

1.导入：工作中的那些令人难堪的场景

（1）愤怒的上司（2）不爽的同事（3）咆哮的下属

2. 360度高效沟通

【课堂分享】职场谁是最重要的沟通对象？① 上司；②下属；③平级

（1）项目经理的80%时间都在沟通

（2）管理问题中，80%都是由沟通导致的

2. 360度高效沟通技巧

（1）向上沟通：与上级的沟通技巧

（2）向下沟通：与下属的沟通技巧

（3）横向沟通：跨部门沟通与协作技巧

（三）期望管理——更好满足彼此需求

1.360°期望管理

（1）对直属上司的期望管理；（2）对同级的期望管理；（3）对下属的期望管理

【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗

2.了解下属对上司的期望

（1）岗位期望

（2）职业规划期望

3.明确上司对下属的期望

（1）岗位期望

【课堂分享】如何发现下属的诉求

4.【采取行动】建立管理期望的观念，和下属来一次敞开心扉的交谈

第十讲：激励下属，促进绩效达成

导入：激励下属

1.员工为何要努力工作的2个原因

2.员工如何才能全力投入工作的3个方面

3.员工工作的3类主要目的：

（1）公平

（2）成就

（3）同事情谊

4.员工激励的4个误区

（1）盲目以为金钱激励能够处理一切问题

（2）激励方法过于单一

（3）激励实施不及时

（4）重态度而忽视效率

5.提升员工动力的2个维度

（1）缺乏自我激励（员工的自我激励）

（2）缺乏外部激励（管理者/企业对员工的激励）

（一）自我激励——激发内在动力

1.探索员工内在需求

（1）冰山模型

（2）外显——行为、语言等

（3）内隐——信念、需求、价值观

【案例分享】不开心就辞职的新生代员工

2.员工工作动力来源的3个层面

（1）外在压力

（2）内在动力

（3）优势匹配

案例：小苏明明有能力，可为什么总是不尽力？

（二）外部激励——管理者拾柴，团队成员火焰高

1.物质激励——给火车头加满油

（1）物质激励的5个技巧

2.非物质激励—不花钱的胡萝卜

（1）环境激励的3个技巧

（2）能力激励的4个技巧

（3）成就激励的5个技巧

模块四: 管理自己——打铁还须自身硬，被人追随需要硬实力，获得职场影响力的方法

第十一讲：获得影响力

（一）提升软实力：应对多变的职场挑战

1. 职场金科玉律：让自己更职业化

（1）以身作则：榜样的力量提升你的影响力

【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事

（2）双赢原则：你好我好这才好

【分享】职场/生活的双赢技巧

（3）契约精神：没有任何借口

（4）追求完美：细节决定一切

【案例】从《干法》看细节

（5）靠谱：是一个人最重要的名片

（二）提升硬实力：给自己足够的底气

【课堂讨论】专业能力到底重不重要？

1.修炼专业能力，职场生存的根基

2.掌控你的人生，坚守你的行业

【课堂讨论】你计划通过哪些方式提升专业能力？

课后转化

1. 后续落实措施

2. 答疑解惑。

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说明：因培训需求各异，如上内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。