张坤（Queen）：中国式“社交的待人接物” 银行客户经理商务礼仪与营销软实力提升

课程背景：

中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范，有着企业文化，有着企业精神，国人大多不善言思，尤其在保险的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户高净值客户，请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的商务及交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以对于保险业的客户经理来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们营销沟通过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的金融行业形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。
• 通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合的沟通。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则
• 学会人际交往中的各种技巧，全方位的解读客户，拆解客户性格，更好的进行公务往来。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：保险行业客户经理

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师高端实战礼仪案例，更好的融合高端商务礼仪技巧

课程大纲

第一讲：“三应一线”破局之剑——运用客户思维，拆解商务场合上的各种“局”

破冰分组

1. 打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具
2. 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
3. 拆场景——礼仪的适配性与多变性
4. 促增效——运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

五、科学的应用银行礼仪黄金法则——强化“三应模型”

1. 一应——打造得体印象
2. 二应——加强印象植入
3. 三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”

六、握住破局的“剑”——学会设计银行商务场合的“线”

1. 以终为始定“线路”
2. 商务场景的路线
3. 职业生涯路线的“善小与恶心”

头脑风暴：路线怎么设计？

互动学习，小组积分PK

第二讲：“辩形像之微”——客户经理的职业形象打造与“反向应用”微之处见人知人

案例：第一印象对工作的影响

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

二、客户经理在商务场合的仪容标准

1. 专业之感的男士发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女士发型的禁忌

4. 女士不同场合的简单妆容

实操与自检：我们的形象是否符合标准

1. 三、面对高净值客户的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 男、女士的基本着装礼仪

4. 首次、再次、交往拜访的专业着装

案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计

1. 四、面对高净值客户的精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配：西服、衬衫、眼镜、手表、袖扣、戒指

2. 女士基本饰品搭配

实操：搭配自己的“对外风格”

五、着装礼仪的反向应用——读懂你的客户

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 看款式、颜色、搭配——分析客户性格，促进成交

总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）

六、打造客户经理良好的专业形象——地基要稳

1. 影响自身形象的气质

2. 别让体态给自己“降级”

3. 测量自己的不良体态形象

4. 精准练习——3分钟提升客户经理的气质气场

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

积分制互动学习，小组PK

第三讲：面对客户商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造

1. 商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 不同客户场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪 

案例：眼睛的“语言”

1. 目光礼仪的散点柔式法
2. 不同场合的眼睛的不同“落点”
3. 打造“目光服务”
4. 商务场合下得体的“人际关系距离”

四、高端商务场合中的手势礼仪

  1. 千年中国依然沿用的手势

  2. 手势中的阴阳学暗语

  3. 商务场合的欢迎手势

  4. 指引与引领手势

  5. 接待中的递物手势

  6. 递笔签字手势

  7. 拉椅入座手势

  8. 接待活动中的介绍与讲解手势

落地实操：手势礼仪场景演练

1. 商务场合不同时期的仪态礼仪——站、坐、行、走、蹲

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、业务洽谈中仪态的行为心理学——通过客户仪态掌控营销进度

1. 仪态中的“开放”与“抗拒”
2. 高姿态与低姿态的解读

拆解分析：客户的心态是如何改变递进的。

七、客户经理对高端客户的“业务复盘”

1. 学会拆解拜访客户办公室提升“效益”—— 办公室装修破冰“沟通方式”

2. 全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格

3. 复盘客户画像

积分制互动学习，小组PK

第四讲：“辩行动之微”——银行客户经理的“待人接物”礼仪软技巧

1. 交往会面的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离

案例分析：通过称呼分辨关系

1. 精准的称呼客户——副付与正副
2. 宴请与接待拜访时的敬词运用
3. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解我们在客户心中的位置

实景演练：不同的礼节

1. 交往会面面时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现：握手中的潜在语言

1. 握手礼的标准
2. 首次、二次、多次见面的“握手语言”
3. 客户握手的心理学——看握手读心理

实景演练：不同场合的握手

1. 交往会面巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例分析：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析客户性格

3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”

实景演练：分析一下这些名片

四、交往会面做个优秀的“第三方”——介绍礼仪

1. 首次见面突出的自我介绍
2. 介绍的顺序

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、与客户同乘电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的礼仪
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 原则上的楼梯礼仪
5. 接待与拜访时的楼梯位次

六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼

1. 送礼的心理学

2. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

七、交往会面中千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

八、正式场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”

1. 位次安排的红线——看过往，看履历
2. 国内外位次的“三大原则”
3. 位次人数的不同安排“奇变偶不变”
4. 不同旗帜的位次

5. 会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排+习题

九、正式及商务场合的合影礼仪

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

落地实操：请老师来合个影

互动学习，小组积分PK

第五讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局

1. 累计酒桌谈资——关于酒的起源
2. 酒局的分类——跟着国宴学什么？
3. 设计酒局的势力结构
4. 酒局的“布局”
5. 酒局的陪客名单
6. 开局的时间
7. 通知的时间节点
8. 宴请地点的“B计划”

四、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 宴请主宾的位次——单、双中心制
2. 主宾不同情况的位次
3. 其他人员的位次安排
4. 多人接待的桌次安排

五、酒局经济论——天生饭局必有用“学会说”

1. 不同宴请用什么酒
2. 餐桌如战场，饭局无小事——点菜的艺术
3. 从点菜看对方的大致性格
4. 等待间隙的三个万能聊天话题
5. 不同性别的话题选择
6. 通过细节看酒局聊天
7. 用餐时的禁忌话题

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

六、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 倒酒与敬酒的礼仪与顺序
2. 祝酒词与劝酒词
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 女生不会喝酒怎么破解
7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

七、酒局中与后的高情商“怎么做”

1. 饭局中的微信礼仪——扫一扫与禁忌
2. “朋友圈”的IP打造
3. 饭局后的137原则
4. 看礼宾年纪聊不同话题

八、可持续发展的“局后局”——学会进行“情感账户资”投资

九、商务接待中不可或缺的“茶局”——构建我们的“谈资”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 通过客户茶具看“性格”

十、茶文化与礼仪文化的应用结合——用在工作与人际交往之中

十一、茶文化与茶叶基础知识

1. 茶的“两种”起源
2. 世界茶树的起源
3. 用历史角度看中国茶的演变
4. 茶艺与茶道
5. 喝茶、品茶、茶艺与茶道的分别

十二、喝茶品茶中的“茶圈鄙视链”与品茶的话术

1. “茶圈”鄙视链
2. 茉莉花茶的高贵之处
3. 解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴

十三、泡茶时的基本礼仪

1. 泡茶的基本礼仪——站、坐、行、走
2. 泡茶时的鞠躬礼
3. 茶桌中的吉祥礼节
4. 茶具的“面子”——洁具的及时性与时效性
5. 倒茶时的水量控制与“顺”“逆”
6. 茶事活动中的泡茶“潜规则”

十四、日常品茶与工作中的泡茶方法——行茶八式

落地实操

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影