课程背景:
中国人是天生的“博弈者”,五千年历史的传承与更迭,让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响,也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范,有着企业文化,有着银行精神,但同时也有中国式的“雷区”。国人大多不善言思,尤其在银行的工作环境中,我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等,与其说是不善言辞,不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”,如果不掌握应有的交往礼仪,就不知道掉哪个雷区里,不巧的是,还是哑雷,因为不会有人说:你来拜访我也太不懂礼貌了,门开着,就直接进来啦?所以
对于银行的职场从业人员来说,要学会中国式的交往礼,看似简单的迎来送往,其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。
本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。
课程收益:
课程方式:案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学
课程时间:0.5天,6小时/天
课程对象:全体银行员工
课程大纲
第一讲:重新认识礼仪——解读“中国式交往”与人际交往的第一印象
破冰分组
头脑风暴:我们的人心红利?
案例分析:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”
互动:培养礼仪思维
四、商务场合用好礼仪的底层逻辑
现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
五、银行工作人员拜访客户的形象礼仪
1. 专业之感的男士发型
2. 容易忽略的男士仪容
3. 女士发型的禁忌
4. 女士不同场合的简单妆容
六、不同拜访场景中的着装礼仪
1. 首次拜访的专业着装
2. 再次拜访的亲切着装
3. 宴请客户的休闲着装
七、专属打造本行的“品牌形象”——YY组合拳
团队PK:读懂客户
互动学习,小组PK
第二讲:实战型“待人接物”的礼仪技巧
案例分析:通过称呼分辨关系
互动游戏:连连看
实景演练:不同的礼节
现场案例呈现:握手中的潜在语言
实景演练:不同场合的握手
案例分析:互联网时代来临是否还用名片
1. 名片礼仪的三部曲
2. 透过名片分析客户性格
3. 首次拜访时名片中的破冰沟通
实景演练:分析一下这些名片
四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪
1. 拜访中的介绍礼仪
2. 首次拜访突出的自我介绍
3. 如何为他人做介绍
4. 介绍的顺序
互动练习:做个自我与他人的介绍
五、拜访与接待客户时的乘车礼仪
1. 乘车的位次礼仪
互动练习:每个人分别坐哪?
六、人际交往中的电话礼仪与微信礼仪
1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 基本的微信礼仪
4. 微信中的个人ip打造
情景模拟:加一下他的微信
七、中国式交往的馈赠礼仪
1. 送礼的心理学
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 不是越贵的越好
头脑风暴:人际交往的礼物
互动学习,小组PK
第三讲:待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局
一、宴请前的准备工作
1. 菜品的确定
情景模拟:身在饭局之中,你来点个菜
二、宴请的位次礼仪
1. 宴请主宾的位次
2. 主宾不同情况的位次
3. 其他人员的位次安排
互动练习:请客“入座”
三、饭局的沟通内容与技巧
1. 不同性别的话题内容
2. 通过细节分析话题内容
3. 用餐时的禁忌话题
互动练习:跟你的小伙伴聊一聊
四、饭局中的其他细节
1. 茶水与酒水的准备
2. “B”饭局的选择
3. 饭局中小人物的维护
4. 敬酒与倒酒的艺术
5. 酒桌中的博弈
头脑风暴:局中的经验之谈
五、不能“失礼”----商务交往中不可或缺的“茶局”
案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗?
1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 不同茶类的泡法
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为
情景模拟:商务接待的千秋大业一壶茶
课程复盘与答疑