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张坤(Queen):银行公务技能——中国式“交往的待人接物”

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 19656

面议联系老师

适用对象

全体银行员工

课程介绍

课程背景:

中国人是天生的“博弈者”,五千年历史的传承与更迭,让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响,也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范,有着企业文化,有着银行精神,但同时也有中国式的“雷区”。国人大多不善言思,尤其在银行的工作环境中,我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等,与其说是不善言辞,不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”,如果不掌握应有的交往礼仪,就不知道掉哪个雷区里,不巧的是,还是哑雷,因为不会有人说:你来拜访我也太不懂礼貌了,门开着,就直接进来啦?所以

对于银行的职场从业人员来说,要学会中国式的交往礼,看似简单的迎来送往,其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。

本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。

课程收益:

  • 学习符合国情的“中国式交往”技能,树立良好的银行形象,赢得客户好感与信任,提升我行竞争力。
  • 通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧,增强商务意识,灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知,掌握商务场合下的高情商应对法则

课程方式:案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学

课程时间:0.5天,6小时/天

课程对象全体银行员工

课程大纲

第一讲:重新认识礼仪——解读“中国式交往”与人际交往的第一印象

破冰分组

  1. 什么是中国式的待人接物
  2. 用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

头脑风暴:我们的人心红利?

  1. 礼仪隐形爆点的企业增值

案例分析:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

互动:培养礼仪思维

四、商务场合用好礼仪的底层逻辑

现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

五、银行工作人员拜访客户的形象礼仪

1. 专业之感的男士发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女士发型的禁忌

4. 女士不同场合的简单妆容

六、不同拜访场景中的着装礼仪

1. 首次拜访的专业着装

2. 再次拜访的亲切着装

3. 宴请客户的休闲着装

七、专属打造本行的“品牌形象”——YY组合拳

团队PK:读懂客户

互动学习,小组PK

第二讲:实战型“待人接物”的礼仪技巧

  1. 客户会面的序曲——称谓礼与问候礼

案例分析:通过称呼分辨关系

  1. 精准的称呼客户——副付与正副
  2. 不同拜访场景的称谓变化
  3. 拜访时的敬词运用
  4. 拜访时常有的问候礼
  5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
  6. 点头礼与鞠躬礼

互动游戏:连连看

实景演练:不同的礼节

  1. 见面时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现:握手中的潜在语言

  1. 拜访客户的握手礼的标准
  2. 握手顺序的“四个变量”
  3. 职场中男、女握手有分别吗?
  4. 客户握手的心理学

实景演练:不同场合的握手

  1. 巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例分析:互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析客户性格

3. 首次拜访时名片中的破冰沟通

实景演练:分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 拜访中的介绍礼仪

2. 首次拜访突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

互动练习:做个自我与他人的介绍

五、拜访与接待客户时的乘车礼仪

    1. 乘车的位次礼仪

  1. 不同车辆的位次礼仪
  2. 接待客户时的车辆保护礼仪 

互动练习:每个人分别坐哪?

六、人际交往中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪

4. 微信中的个人ip打造

情景模拟:加一下他的微信

七、中国式交往的馈赠礼仪

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 不是越贵的越好

头脑风暴:人际交往的礼物

互动学习,小组PK

第三讲:待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局

一、宴请前的准备工作

  1. 菜品的确定

  1. 请客吃饭的邀请时间
  2. 宴请地点的选择——通过之前着装、行为分析客户喜好
  3. 点菜艺术

情景模拟:身在饭局之中,你来点个菜

二、宴请的位次礼仪

  1. 宴请主宾的位次

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

互动练习:请客“入座”

三、饭局的沟通内容与技巧

1. 不同性别的话题内容

2. 通过细节分析话题内容

3. 用餐时的禁忌话题

互动练习:跟你的小伙伴聊一聊

  1. 祝酒词怎么说
  2. 敬酒与挡酒的“语言”

四、饭局中的其他细节

1. 茶水与酒水的准备

2. “B”饭局的选择

3. 饭局中小人物的维护

4. 敬酒与倒酒的艺术

5. 酒桌中的博弈

头脑风暴:局中的经验之谈

五、不能“失礼”----商务交往中不可或缺的“茶局”

案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗?

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

情景模拟:商务接待的千秋大业一壶茶

课程复盘与答疑

  • 总结回顾课程,小组PK
  • 总结与答疑
  • 课程小复习——合影留念

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课程背景:银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来,我国宏观经济发展步入“新常态”,经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓,我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期,进入规模、利润中高速增长的“新常态”,经营情况总体保持平稳,在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代,同质化的竞争,更能让我们的银行脱颖而出就是银行员工的“软实力”。尤其是银行员工的软实力培养,从在各种的商务场合中职业形像、待人接物、言行举止的“点”,到商务接待、乘车礼仪、商务宴请、客户拜访等等的“面”,多维度的商务礼仪技巧都是至关重要的部分。课程收益:塑造意识:培养商务礼仪思维,培养思维意识,高情商的面对各场景的商务场合打造品牌:树立良好的银行品牌形象,赢得客户好感与信任,提升银行竞争力,令本行赢得更好的口碑,全面提升银行公众印象。提升技巧:提升礼仪规范,带动工作效率;学会用细节分析,做更高效的工作输出。自我提升:通过学习塑造银行客服经理的专业精英形象,不同场合的职业规范,言行举止落落大,提升礼仪及基本文化认知,丰富谈资更好的融于工作课程对象:银行客户经理、业务骨干课程时间:1天,6小时/天课程方式:课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础实战落地 企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑课程大纲开展业务的伊始——认知篇:重新认识商务礼仪,构建礼仪思维认知破冰分组商务礼仪在乌卡时代的重要性客户经理的礼仪规范与银行的关系三、以心理学为基础——提升客户满意度的隐藏技巧首因效应晕轮效应近因效应银行场合的“峰终定律”案例:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”四、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图1. 找准客户2. 专注“四圈阵地”3. 聚焦银行业务4. 银行客户画像头脑风暴:找准定位积分制互动学习,小组PK业务场景“第一眼”——形象篇:形象走在能力之前案例:第一印象对银行的影响解读大脑对形象的偏爱互动:2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”三、银行商务场合的仪容标准1. 银行精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性发型的秘诀4. 女士不同场合的简单妆容四、精英形象的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合3. 着装技巧——着装的“自信”对外、外的“穿法”4. 银行工装的着装规范5. 精致搭配提升品质小组讨论:现阶段个人形之微的不足之处有哪些?五、打造专属自己的“品牌形象”六、实战型礼仪工具——着装礼仪的反向应用1. 着装与心理学2. 通过客户着装分析业务方向3. 看款式、颜色、搭配vs分析客户性格、品味、需求落地实操:如果他们是你的客户,是否是精准客户实战型礼仪工具——通过客户的办公室摆设与装修“分析业务”办公室的“字画”办公桌的摆放位置办公环境的装修风格与摆件积分制互动学习,小组PK业务场景“第一句”——必备篇:与客户线上线下沟通时的礼仪规范一、客户经理客拜访的有效全流程前期准备;目的、资料、心意、预约拜访过程:守时、专业、高效、签约后期复盘:看到、听到、洞察、分析二、精准的拜访的准备工作“以终为始”——确定拜访目标或阶段性目标客户与竞争对象的资料收集与准备“植入式”的心意技巧三、拜访及后期人际交往中的——巧妙馈赠礼1. 送礼的心理学2. 礼物带来“效益”3. 用礼物记住我银行,达成长效成交头脑风暴:什么是好礼物四、客户经理的电话礼仪与微信礼仪1. 接听、挂断电话礼仪2. 电话礼仪的“三三”原则3. 基本的微信礼仪与微信禁忌4. 客户经理微信中的个人ip打造5. 见面预约互动:看看我们的微信朋友圈五、“辨行动之微”拜访过程中的精准捕捉1.敲门礼仪2.拜访过程中的肢体语言3.通过客户的肢体语言读懂他六、客户经理上门拜访时的会面礼仪案例:付行长与郑副行长符合各场合的称谓拉近距离——塑造专属称呼高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼商务场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼实操演练:不同的礼节运用拜访客户的实战——技巧篇:银行客户经理的实战型商务礼仪拜访问候时“人情世故”知多少——握手礼互动:握手中的潜在语言首次的握手礼如何握?不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗?握手中的心理学实操演练:不同场合的握手二、名片2.0使用技巧——利用名片的破冰案例:互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通实操演练:分析一下这些名片三、让人过目不忘的——介绍礼仪1. 商务场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍?4. 介绍的顺序实操演练:名字的含义四、拜访客户的基本仪态——站、坐、行五、拜访后的电梯、楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪6. 接待与拜访时的楼梯位次实操演练:电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务实操演练:每个人分别坐哪,怎么坐七、客户经理面对大客户或对公客户的会议礼仪“重中之重”——C位谁来坐?案例:位次是无声的内心语言1. 左和右,主和客,你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 银行对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 会议室的主客位次5. 旗帜的位次实操演练:不同场合的位置安排八、拜访的后期复盘1.客户的形象着装2.客户的环境陈设3.客户的生活习惯4.客户的健康状况5.客户的家庭情况案例:看书架、水杯、相片、茶台……看一切九、拜访后期的维护——137原则互动学习,小组积分PK拜访客户的实战——应酬篇:银行客户经理工作应酬中的宴请礼仪一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪  1. 迎接宾客时的礼仪与站位  2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次  3. 其他人员的位次安排  4. 多人接待的桌次安排实操演练:请客“入座”三、饭局经济论——饭局中的情商1. 宴请中的点菜艺术2. 宴请入座礼仪3. 倒酒与敬酒的礼仪4. 通过饭局转化的“朋友圈”5. 饭局后的137原则6. 不同性别的话题内容8. 用餐时的禁忌话题实操演练:身在饭局之中,你来点个菜四、商务接待中不可或缺的“茶局”1. 茶的基本常识——搭建谈资2. 适用于职场、商务场合的茶叶3. 不同茶类的泡法4. 茶事中的礼仪礼节案例:主人无声不不欢迎你看懂了吗?5. 茶桌中的位次6. 茶桌中的失礼行为积分制互动学习,小组PK复盘总结课程收尾:回顾课程,小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影
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