陈军：提升个人执行力，打造高效能团队

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 执行力

课程编号 : 19459

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

很多时候员工缺乏执行力、不作为，不一定是不重视或不行动，很可能是不知道怎么做或无法做决定。关于“执行力”，每家企业的老板、每个管理者、每个员工都会受到自己过往经验、所具备的知识等有不同的定义和理解。提升执行力的关键不仅是给工具、给方法，更重要的是解决团队对“执行力”认知的差距，要消除认知盲区。只有认知的一致，才有机会消除矛盾、有效行动。

本课程是结合经典的“黄金圈法则”（Why-How-What），从原因/价值出发（Why）解决学员对概念和定义认知的一致性（为什么要讲执行力、什么是执行力、影响执行力的因素有哪些）（What）。借助经典的故事案例，帮助学员认识到影响个人执行力的三大要素及其自我引导的工具（5问法、牛眼模型分析法等）。同时利用商业画布提高学员的系统思维、业务视角、价值视角，帮助自己的工作聚焦在业务主线上，在做那些正确的事情上；利用SMART工具、ARCI、5W2H澄清目标、角色、行动，帮助学员在行动中有一个清晰的路径；结合MOT关键时刻从时间、质量、影响再次定义自己的行动成果，找到价值的定位。

课程收益：

●掌握执行力的定义与内容；

●掌握影响员工执行力的三大要素：能力、意愿、自信心及自我调节方法；

●能够通过商业画布思索自己在企业价值创造过程中的作用，帮助自己能聚焦在业务价值的创造上，找到价值感；

●能够用5问法，找到影响自己意愿的原因；

●能够用牛眼模型进行目标实现过程的可控度分析，提高目标的达成概率；

●能够了解SMART的内容对目标管理的重要性、ARCI工具进行团队角色分配和协同分工作用、5W2H开展工作流程设计和梳理意义；

●能够了解MOT的价值评估的三大维度（时间、质量、影响），提升行动质量

课程时间：1天

课程对象：全体员工

课程方式：案例分析+视频赏析+头脑风暴+概念讲解

课程大纲

第一讲：为什么都在讲“执行力”？

案例分析：《蜀之鄙有二僧》

概念导入：知行合一、积极行动，才能保障预期的达成

1.认知：缺少对“执行力”的统一定义和认知，造成大家各自为“正”

2.意愿：行动是检验真理的唯一标准，没有行动就没有结果

3.能力：有效的行动才能产生所要的成果

4.价值：从效果出发看执行力的三个层级：做了、做对、做好

小结：面对团队决策，不是做与不做，而是如何创造价值

第二讲：什么在影响个人执行力？

视频赏析：《买土豆的故事》

一、概念导入：影响个人执行力的三大要素

1.意愿：愿不愿意

2.能力：能不能

3.价值：是否有激励性（精神、物质）

二、概念导入：解决影响个人执行力三大要素的三把钥匙

1.意愿问题：5个为什么，找到影响个人意愿的根基

2.能力问题：列出能力项，利用牛眼模型进行有效管理

3.价值问题：链接未来，从未来视角看待当前价值的应用，自我激励

第三讲、重新定义“执行力”

一、概念讲解：执行力的定义

1.“执”-明确需求与方向，做正确的事情

2.“行”-选择最佳途径，正确的做事

3.“力”-意义与效能的呈现，交出成果

二、概念讲解：“执”—业务领先，一张图让你聚焦在做正确的事情上

1.客户识别：公司的客户是谁？我的客户是谁？

2.价值创造：公司为客户提供了什么价值？我为此在做什么？

3.价值传递：公司通过什么渠道把价值传递给客户？我为此在做什么？

4.关系维护：公司如何维系与客户关系的？我为此在做什么？

5.财务视角：公司因此有哪些收益？我为此在做什么？

6.核心资源：公司有哪些核心资源（资金、人才等）？我为此在做什么？

7.核心活动：公司有哪些催生价值的核心活动？我为此在做什么？

8.重要合作：公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁？我为此在做什么？

9.成本结构：公司在付出哪些成本？我为此在做什么？

小结：“执行力”的效果一直就是“全营一杆枪，力出一孔”

三、概念讲解：“行”—正确的做事，明确目标、清晰身份、结构过程

1.明确的目标是有效执行的基础，目标设定要符合SMART原则

2.界定身份是防止推诿卸责的关键，角色界定的ARCI法则

3.执行过程要明确，5W2H工具让执行过程更容易量化

案例分析：一张表告诉你，面对模糊不清的指令，如何明确任务预期？

四、概念讲解：“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值

案例分析：利用MOT定义产出和影响（时间、质量、影响），自我牵引

知识点回顾和课程小结

附：课程中所讲授的工具清单

工具名称	工具价值
黄金圈法则	帮助使用者习惯掌握凡事从Why价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感
完美职业的三叶草理论	帮助使用者能够了解实现完美职业的过程中所要面对的挑战-意愿、能力、价值，以及如何让三叶草的三要素能够相互影响，实现完美的职业发展
5问法	帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值
牛眼模型	牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。
商业画布	帮助使用者提高商业思维和价值链接，避免一叶障目、管中窥豹
SMART目标管理工具	团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性
ARCI模型	帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力
5W2H	帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行

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• 陈军：利用系统思维打造高效能团队: 课程背景难题多半只是在世人面前浮现的冰山一角，当外在的征兆一旦显现，人们总是习惯急于解决，却忽视了整体的困境。但是，当同一问题反复出现，人们才会警觉这不是“单一事件”而是有多重因素、结构，创造了这个反复发生的征兆。这种“见树木不见森林”的归因逻辑，就是系统思考的原型。学会看见系统性结构，能够代替“头疼医头、脚疼医脚”的单点式解决问题，更加能够从本质上、系统上解决问题，防止问题的重复发生和再现。这些都是作为管理者，甚至可以说是每一个职场人必备的技能。本课程，重点帮助学员了解系统思维的定义以及学习和掌握系统思维对于管理者的价值和意义；介绍系统思维的两大回路及其特点：增强回路、调节回路，以及延迟对于系统思维的影响；介绍系统循环绘制的五步法，帮助学员掌握如何找到问题与成因的关系（正反馈、负反馈）；介绍常见的提升系统性思维的工具，如提升影响和激励他人的黄金圈法则、寻找问题本质的丰田5问法、目标设定的SMART 法则、任务管理的PDCA 模型、有效反馈的GROW 模型、以及多角度全面思考的六顶思考帽等，旨在帮助学员在管理工作中提升系统思维、全面意识，做到手里有工具、有方法。学员收益：●学员能够掌握线性思维与系统思维的区别●学员能够了解学习系统思维的三大好处（全局看待问题、透过现象看本质、系统思考提升）●学员能够了解回路的定义，并能够识别增强回路、调节回路的特点●学员能够了解延迟对系统思维的干扰和影响●学员能够绘制系统循环图，找到问题与关键变量的关系（正反馈、负反馈）并做出改变●学员能够掌握影响与激励他人的黄金圈法则，用价值来驱动人们的行动●学员能够掌握问题分析的5问法，从表象看到问题的本质●学员能够掌握目标设定的SMART法则，做好任务管理的源头●学员能够掌握任务管理的PDCA工具，从计划、执行、检查、处理等做好任务管理●学员能够掌握任务有效反馈的GROW模型，利用反馈提升员工的行动力●学员能够掌握换位思考的六顶思考帽，利用不同的视角来帮助自己提升决策力课程时间：1天，6小时/天课程对象：部门管理者、中高层管理者、项目管理者课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解+视频赏析课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲、认识系统思维一、什么是系统思维案例分析：《中国男足故事》引发的系统思考概念导入：系统思维的内涵概念导入：线性思维与系统思维的区别头脑风暴：以小组为单位列举生活中常见的线性思维与系统思维场景案例分析：常见的六个思考盲点二、为什么要学习系统思维头脑风暴：管理者为什么要学习系统思维？概念导入：管理者学习系统思维的三大好处三、系统思维中的两大回路和一个关键依附概念导入：回路是一种闭合的因果循环概念导入：系统思维的两大回路（增强回路、调节回路）概念导入：延迟是影响看清事物本相的干扰元素案例分析：团队建设中常见的增强回路、调节回路、延迟的案例四、系统循环图的绘制五步法概念导入：系统循环图的作用和价值概念导入：系统循环图的五个步骤（准备、找问题、找原因、找后果、找回路）概念导入：绘制系统循环图的两个关键：不用动词用名词；箭头代表因果和走势案例分享：《买土豆》故事中两个员工的系统循环图第二讲、提升团队效能的系统思维工具一、影响和激励他人的黄金圈法则概念导入：黄金圈法则内容（WHY-HOW-WHAT）视频观赏：非凡的领袖是如何激励人们的（黄金圈法则的应用）团队共创：黄金圈法则的应用场景探索案例分享：团队建设中如何利用黄金圈法则二、找到问题本质，提升工作价值的5W 法则概念导入：5W的来源和内容案例分析：5W帮助员工找到工作的本质小组研讨：5W沟通法应用概念导入：5W的升级从Why 到What Happened三、让目标更可执行的SMART 原则概念导入：S.M.A.R.T的构成要素概念导入：S.M.A.R.T的检核表案例分析：判断和修正目标的描述四、工作落实，精细管理的PDCA模型概念导入：PDCA的来源和具体内容概念导入：PDCA的核心是聚焦目标，关注行动，检视结果，及时修正案例分析：常见的团队工作落实误区五、提高反馈效力，促动员工行动的GROW模型概念导入：GROW 模型的内容概念导入：反馈在团队管理重点作用案例分析：GROW 模型应用六、提高换位思考能力的六顶思考帽概念导入：六顶思考帽的六种角色特点角色扮演：六顶思考帽体验案例分析：六顶思考帽在团队决策中的应用知识点回顾与交流附：课程中所讲授的工具清单工具名称工具价值系统循环图解决线性思考，帮助使用者找到问题与成因的关系（正反馈、负反馈）并能够有效的给与干预黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从WHY 价值思考，并能够利用WHY 来提升工作安排的激励性与价值感5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性PDCA帮助使用者提升工作任务交付的闭环思维，不仅关注计划，更要关注过程和反馈GROW通过GROW的结构化反馈，来提高工作改进的质量，产生有效的行动六顶思考帽避免本位主义，使用者能够多角度、全面的思考

• 陈军：跨企业团队的高效沟通与协作: 课程背景：随着企业间合作的日益频繁，越来越多的乙方公司被邀请入驻甲方企业开展项目。然而，在合作过程中，乙方入驻甲方往往会面临一系列沟通与协调的挑战。为了帮助乙方更好地适应甲方环境，提高项目成功率，特别设计了本课程。课程收益：能从底层逻辑思考影响跨企业团队沟通与协作的主要因素以及改善方法掌握面对跨企业团队沟通的影响因素以及提高个人精准表达、有效聆听和反馈澄清的技能掌握面对跨企业团队协作中的人际相处的技巧和方法，提升团队认同感和配合度课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；团队共创：聚焦学员场景萃取优秀经验，共创跨企业团沟通与协作的管理举措、提炼优秀做法、形成参考素材课程时间：1天课程对象：全员课程方式：案例分析+团队共创+小组讨论+情景模拟+概念讲解课程大纲课前分组与学员问题收集第一节：会沟通，才能提升跨企业团队的效率研讨：作为乙方入驻到甲方企业，会有哪些因素影响沟通质量？如何破解？一、导致跨企业团队沟通的10大常见因素1）缺乏明确的目标和计划2）语言和文化习惯的差异3）缺乏统一的沟通渠道和信息传递方式4）双方信息的不对称5）沟通的时间与沟通的距离6）信任关系和透明度7）双方团队文化的差异8）工作方式与工作流程9）沟通与合作意识10）缺乏反馈和评估机制二、提高跨企业团队沟通的8大措施1）明确沟通目标2）尊重并熟悉对方的文化和语言3）建立良好的沟通渠道和沟通规则4）建立有效的协同机制和工具方法5）定期沟通和反馈6）身先士卒培养团队文化7）建立评估和调整机制8）利他之心，建立信任三、掌握沟通的定义与内涵，提升跨企业团队沟通的质量1）沟通的对象：人与人之间、人与群体之间2）沟通的内容：思想与情感3）沟通的形式：传递、反馈4) 沟通的结果：达成思想一致、确保感情的通畅四、跨企业团队沟通的6种分类与形式1）按沟通符号：语言与非语言沟通；2）按语言载体：口头、书面沟通3）按结构和系统性：正式、非正式沟通；4）按传递方向：向上、平行、向下、斜向5）按反馈要求：单向、双向沟通；6）按沟通对象：自我、人际、群体沟通五、识别影响跨企业团队沟通的8大要素1）信息源2）编码3）信息传递4) 接收信息5）译码6）理解7）反馈8）噪音视频赏析：《倒鸭子》—影响人际沟通的元素有哪些？如何解决？六、常见的跨企业团队表达的5个层次1）自言自语型2）唤起注意力型3）传声筒型4）促发行动型5）超额回报型测一测：当你很忙，需要其他人帮助你的时候，你会怎么说？七、有效的沟通，会唤起对方的有效行为（NSA）八、在跨企业团队沟通中，提高个人表达力的2个话术1）“我的意思是…”2）“我的目的是XX，原因是XX，建议是XX”研讨：为什么跨企业团队沟通过程中，听比说要重要？九、听，是译码的基础，是正确理解对方意图的保障十、跨企业团队沟通中，聆听的5个层次与行为特点1）完全漠视2）假装在听3）选择性听4）积极聆听5）同理心聆听小测验：《罗永浩的内心表白》—听出罗永浩的目的十一、聆听结果的3种分类1）听信息—对方说的事2）听情绪—对方的感情3）听诉求—对方的目的十二、提高聆听力的梯子法则（LADDER）十三、巧用一致性沟通，提高同理心聆听的效果情景模拟：面对有情绪的人，如何利用一致性沟通理解对方的经历？第二节：“心中有希望，脚下有力量“，提升跨企业团队的协同质量从定义“团队”开始视频赏析：《F1团队》研讨：跨企业团队也是团队，什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别一、团队的定义及其特征1）人员有分工；2）目标清晰；3）角色明确；4）流程详实；5）人际简单案例分析：关于“团队”的特征辨析二、团队发展的4大阶段及其对成员的要求1）形成期：有效沟通与信任建立2）风暴期：冲突与矛盾的解决3）规范期：领导、配合与决策4）绩效期：个人责任与社会责任团队共创：影响团队协作的5大要素与内在逻辑关系分析三、团队协作的5大障碍解读1）信任是团队协作的基础2）缺乏信任会导致团队惧怕冲突3）惧怕冲突会导致人们欠缺投入4）欠缺投入会让人心生逃避责任的行为5）逃避责任会致使大家无视结果四、影响团队成员信任的4大核心要素1）可靠度；2）专业度；3）亲近度；4）动机团队共创：跨企业团队协作价值主张共创五、跨企业团队协作中5种常见的人际关系处理方式1）讨好型；2）指责型；3）超理智型；4）打岔型；5）一致性六、跨企业团队协作中搞砸人际关系的4个无意识举动1）总专注于别人的错误；2）到处怪罪别人；3）无法放下过去；4）以恐吓威胁驱动团队七、在跨企业团队协作中养出“好人缘”的4个小技巧1）展现正向情绪；2）鼓励对方多开口；3）用专业解决问题；4）积极肯定和有效反馈八、托马斯-吉尔曼冲突模型--面对跨企业团队中冲突的5种常见表现1）竞争—只专注自己的观点被接受，不考虑他人的立场2）回避—双方均采取回避态势，顺其自然3）服从—专注他人的观点，不考虑自己的立场4）合作—双方均能聚焦共同利益点，合作共赢，制定解决方案5）妥协—达成彼此之间都能够接受的共识视频赏析：《杜拉拉升职记》—杜拉拉在遇到冲突的时候，用了哪些方式？九、面对不同类型的冲突行为，如何选择有效的处理方式？1）竞争型—给出合适的理由和方案，确保正确性后敢于决策与果断执行2）回避型—上策：积极引导，建立信任，鼓励担当；下策：调离3）妥协型—及时给与对方肯定和鼓励，实现双赢4）合作型—倾听理解对方的观点，及时做出澄清5）迁就型--引导对方说出观点，激发对方对问题担当团队共创：基于企业文化特点的工作冲突价值主张十、面对跨企业团队成员的冲突，需要懂得的5个基本策略1）目标导向：任何协调措施都不能脱离的核心2）原则为上：基本原则不能变、适度灵活处理3）努力为本：确认是否经过努力的，而不是甩锅4）整体最优：确保不损害他人的利益，以整体利益最大化为协调原则5）最佳人选：确保你是最佳的出面协调者视频赏析《县委大院》为保护水源地，县委书记如何化解与老书记的冲突？十一、面对冲突，需要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑1）确立清晰的思路—为什么、怎么做、结果呈现是什么2）从根本上解决问题—建设流程、制定标准、推动改善3）投入真挚的情感—动之以情、晓之以理4）保持冷静的心态—客观公正的看待问题的存在视频赏析《县委大院》县委书记如何解决钉子户不搬家的冲突？十二、面对冲突需要的同理共情能力1）接受对方的观点2）不加以评论3）试着看出对方的情绪4）尝试与其交流课程总结与行动学习实践

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