张坤（Queen）：同等时间多倍效能——更高效的企业接待礼仪与拜访

课程背景：

在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等，其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待与拜访礼仪工作。商务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业接待拜访礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的接待水准，打造企业的品牌化形象。

课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。
• 塑造形象：更好地塑造专业形象。了解如何穿着得体、言行举止得体，有助于在拜访或接待时展现出良好的商务形象。，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 人际关系建设：接待与拜访礼仪的培训有助于建设积极的人际关系。学会尊重他人、处理尴尬场面、适应不同文化背景，能够加强与客户、合作伙伴之间的关系。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。
• 强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。

课程对象：企业全员

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：对外社交场合与业务拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知

破冰分组

礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型社交与拜访的不同“软肋”

高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值

1. 接待工作是企业形象的“放大镜”
2. 高端精准的接待、拜访在同质化竞争中脱颖而出
3. 高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值

案例：读懂饭局中的隐藏语言了吗？

1. 设计接待的“旅程图”——MOT时刻赢得人心
2. 人际交往旅程的峰终定律
3. 用心理学学接待拜访礼仪
4. 关键时刻的植入
5. 接待与拜访的“感官营销”

头脑风暴：构建接待与个人的接待旅程图

四、精准观察客户的“陌拜场景”

1. 办公室的装修
2. 办公陈设
3. 有效拜访“三流程”

案例：为什么挂这样一副字

五、“以终为始”通过商务交往、拜访目标制定商务流程

头脑风暴：适合本企业接待的人心红利与礼仪风格

六、企业拜访的肢体动作“路线”梳理

1. 一看几时到
2. 二等巧观察
3. 三进会敲门
4. 四入懂开关
5. 五坐听指挥
6. 六勤收手机
7. 七读身姿态
8. 八说方便话
9. 九要知进退
10. 十后找方法

场景模拟：拜访流程的切片

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业接待与拜访礼仪首因场景——“品牌”形象的打造

个人形象与企业形象的关系

接待与拜访场合的仪容管理

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”
3. 容易忽略的男士仪容
4. 女士发型标准与禁忌
5. 女士接待与拜访场合的简单妆容

商务场合的着装礼仪规范

1. 穿对场合“四大场合”
2. 着装的五应原则
3. 男士的着装礼仪与禁忌
4. 女士的着装礼仪
5. 配饰的选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、不同接待拜访场景中的着装礼仪

1. 首次接待拜访的专业着装
2. 再次接待拜访的亲切着装
3. 宴请客户的休闲着装

案例：着装的隐藏语言

小组PK：规范的接待仪容仪表比一比

1. 形象礼仪下接待拜访中的“识人辨人”
2. 着装与心理学
3. 通过商务场合客户着装分析业务方向
4. 着装款式分析客户

头脑风暴：着装里的500万水分含量

六、企业接待与拜访的通行证——表情的力量

案例：空姐微笑的心理学

1. 从心理学解读微笑——微笑的力量
2. 不同场合的“笑容”
3. 接待与拜访时的目光落点
4. 接待拜访的人际距离——接待拜访距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

七、企业接待拜访的仪态管理——站姿

八、企业接待拜访的仪态管理——坐姿

九、高情商的走姿应用——避让、后退

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

特殊接待场景中的蹲姿应用

落地实操：仪态管理

接待与拜访中的“行为心理学”

1. 行为心理学的不变“定律”
2. 接待拜访中的行为含义——分析业务方向

头脑风暴：客户的心路历程

十二、企业接待中的手势礼仪

  1. 接待时的基本手势

1. 掌中团气——欢迎手
2. 近低远高——引领手
3. 掌心向上——递物手
4. 以人为本——递笔手
5. 一二三式——入座手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：企业接待的精细化准备工作——方案全梳理

接待前的惊精细准备

1. 本次接待与拜访的目标与接访次
2. 评估接待等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等）
3. 了解领导侧重程度与接待精神
4. 接待场所的准备工作与礼仪流程
5. 问时间、定人员、商日程、定食宿交通
6. 接待或拜访方的基本信息

二、企业接待迎接场景礼仪

1. 迎接来宾的机场、车站等场合
2. 公司门外及电梯外的迎接
3. 会议室内的迎接

头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏

小组PK：根据过往接待类型编辑一份接待方案流程图

三、重要商务接待的接待中期工作

1. 各使用场所的“踩点”与现场的准备
2. 机场、高铁站等接送人员车辆配备
3. 接送车辆的规格
4. 接送路线——酒店or公司——堵车、沿途、b计划
5. 司机及接送人员的接送礼仪规范
6. 对接人员的电话、微信礼仪

接待实案拆解：定制主客方前置工作的内容模版

四、企业接待工作的后期工作

1. 各时间段工作人员的总结与复盘
2. 更新接待方案细则与工具

五、不同接待对象的“接待文化”差异管理

1. 政府机关人员的整体接待“风向”
2. 重要商务客户的接待风格
3. 一般客户的接待原则

互动学习，小组积分PK

第四讲：实战型接待与拜访礼仪的增效礼仪技巧——接待拜访场合的必备礼仪

1. 商务会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

接待与拜访时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手的“语言”

1. 商务接待、拜访场合的握手礼标准
2. 不同频次的握手礼
3. 不同层级的握手礼
4. 读懂握手中的“阳谋”

落地实操：不同时期握握手

接待、拜访巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：不同人的不同名片

1. 名片礼仪的三部曲
2. 透过名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 化解互联网时代没有名片的尴尬

落地实操：分析一下这些名片

四、接待拜访中“技巧性”的介绍礼仪

1. 突出的自我介绍
2. 商务场合中的基本介绍礼仪
3. 介绍的顺序与基本内容

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、公务交往中与领导、客人同乘电梯、楼梯的基本规范

1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈的万能话题
3. 电梯中“要不要”的问候礼
4. 接待与拜访时的楼梯位次
5. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

特殊接待场景中的助臂服务

七、人际交往中的馈赠礼仪

1. 分析应该准备什么礼物
2. 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物
3. 用心理学来送礼
4. 送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”

头脑风暴：什么是好礼物

八、人际交往中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌

情景模拟：加一下他的微信

互动学习，小组积分PK

第五讲：企业对外接待与拜访时不能踩的“雷区”——各场景位次礼仪

一、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次
3. 接待时的车辆保护礼仪 

落地实操：每个人分别坐哪？

二、接待与拜访中行进位次礼仪

1. 两人同行时

2. 多人同行时

3. 不同职位同行时

三、会议中的位次礼仪

案例：位次中的“尊位”；不同关系、主体等的位次安排

1. 以左、右为尊的不同情况

2. 奇数、偶数时的不同位次

3. 主客双方的位次安排原则

4. 有主席台的大型会议位次

5. 不同桌型的位次

6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

1. 接待与拜访中的合影位次

案例：合影看中国文化

1. 合影礼仪的“隐藏语言”

2. 单方、多方人员的合影

落地实操：我们一起排合影

五、接待企业与室内国旗和旗帜的位次礼仪

接待室等非正式场合的位次礼仪

互动学习，小组积分PK

第六讲：企业接待与拜访中会务与宴请的礼仪规范

一、企业接待的会前管理

1. 会议清单

2. 音视频设备、签到桌等会场布置

3. 标准会议摆台

4. 会议用茶的准备

5. 会前与会中的茶水服务

实操：会务摆台与会务服务

二、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

三、宴请的迎接与宴请位次

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

四、饭局经济论——饭局中的情商与沟通

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

五、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

六、商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，答疑，小组PK总结
2. 绘制学习地图
3. 分享、颁奖与合影