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张坤（Queen）：新员工职场商务礼仪与职业素养提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19251

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适用对象

企业新员工、全体员工

课程介绍

课程背景：

在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要部件，所以新员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。

本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。同时提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程以心理学、行为学、人物性格分析为基础，学习可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。

课程收益：

  • 深化理念：结合企业具体情况与学员自身工作经历进行强化学习，加强落地的实用技巧，提高礼仪意识，改善工作心态，真正做到学到即用到。
  • 构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益，提升工作效率；为企业树立良好质的形象。
  • 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。
  • 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，做知礼懂礼的职业人。
  • 和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围

课程对象：企业新员工、全体员工

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：

项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：职业素养观念篇——职业化的角色认知与礼仪思维认知

破冰分组

企业员工的职业化素养

  1. 你在为谁工作
  2. 什么是职业化与职场人
  3. 职业化的四大内涵
  4. 员工的角色定位与认知

案例：职业角色的变化

二、工作心态与意识

  1. 职业素养的核心=职业的道德之心 + 意识行为
  2. 虚拟的职业道德与素养来自检验真理的实践
  3. 培训的“真理”——解决问题、提升服务水平
  4. 企业的问题大部分都来自沟通——意识为先说“好话”

案例：踢猫原理，盆水杀人事件

游戏解析：相处中的换位思考

三、职业化的重要性

案例：杨澜的着装

  1. 职业化的关键时刻
  2. 职业行为的“善小与恶小”

头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”

四、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

五、拆场景——礼仪的适配性与多变性

六、促增效——运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

  1. 礼仪提升效益——左右脑
  2. 学会打造碎片效应
  3. 运用礼仪从无感到“五感”

七、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”

  1. 一应——打造得体印象
  2. 二应——加强印象植入
  3. 三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”

八、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”

  1. 以终为始定“线路”
  2. 商务场景的路线
  3. 职业生涯路线的“善小与恶心”

头脑风暴：路线怎么设计？

互动学习，小组积分PK

第二讲：形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力

案例：第一印象对公司的影响

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

  1. 阿尔伯特定律
  2. 形象礼仪的“感官营销”
  3. 首因效应+晕轮效应=你的“能力”

二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖

三、新员工初入职场的着装原则

  1. 商务着装的五应原则
  2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合
  3. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
  4. 男、女在职场中的着装规范与禁忌

案例：跟着外交官学职业着装

案例：不同的着装，不同的性格

四、提升职业气质的着装搭配

  1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……
  2. 女士基本饰品搭配
  3. 鞋袜、包的选择

五、工作场合实战技能——着装的反向应用

  1. 着装与心理学
  2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
  3. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

六、穿出工装高级感的技巧

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

七、职场“通行证”——职场中微笑的力量

案例：空姐微笑的真实含义

  1. 从心理学解读微笑
  2. 微笑的风水与力量
  3. 不同职场场合下的“笑容”

八、和谐职场的手势应用

案例：职场中不礼貌的手势

  1. 各场合用好手势中的“阴阳”
  2. 掌中团气——欢迎手
  3. 近低远高——引领手
  4. 掌心向上——递物手
  5. 以人为本——递笔手

落地实操：手势场景演练

九、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

互动学习，小组积分PK

第三讲：职业素养行为篇——新员工必备的高情商职业行为

职场人应掌握的称谓原则与问候

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

  1. 礼貌的“第一句话”——称谓
  2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
  3. 后疫情时代的问候礼
  4. 商务场合的点头与鞠躬
  5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术”

案例：握手中的潜在语言

  1. 首次的握手礼如何握？
  2. 不同亲疏程度的握手
  3. 一定不能错的握手顺序
  4. 职场中男、女握手有分别吗？

落地实操：不同场合的握手

职场新人的名片2.0——学会破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片

  1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、职场中的自我介绍与三方介绍

  1. 加深印象的自我介绍
  2. 如何为他人做介绍？
  3. 介绍的顺序

落地实操：介绍一下自己

五、员工应的“电梯社交礼仪”

  1. 进出电梯的顺序
  2. 电梯中的交谈礼仪
  3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
  4. 电梯中“要不要”的问候

六、员工千万不能坐错的乘车位置

    1. 轿车、商务车、越野车的位次

  1. 不同人开车时的位次
  2. 乘车中的情商礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

七、职场中电话与微信礼仪

  1. 接听、挂断电话礼仪
  2. 电话礼仪的“三三”原则
  3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
  4. 加微信后的“第一句”
  5. 微信人际社交的管理
  6. 收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

八、职场中的重要位次

案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”

  1. 位次安排的红线——看过往，看履历
  2. 国内外位次的“三大原则”
  3. 位次人数的不同安排“奇变偶不变”
  4. 不同旗帜的位次

5. 会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排+习题

九、商务馈赠礼仪增加企业效益

  1. 分析应该准备什么礼物
  2. 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物
  3. 用心理学来送礼
  4. 送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

第四讲：职场人际应酬篇——商务“赛点”中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

  1. 酒局的“布局”
  2. 酒局的陪客名单
  3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位
  2. 请客入座
  3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
  4. 主宾不同情况的位次
  5. 其他人员的位次安排
  6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

  1. 宴请中的点菜艺术
  2. 餐桌中的“禁忌”
  3. 倒酒与敬酒的礼仪
  4. 通过饭局转化的“朋友圈”
  5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

  1. 祝酒词与劝酒词
  2. 开局的万能话题
  3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
  4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
  5. 用餐时的禁忌话题
  6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

  1. 茶的基本常识——搭建谈资
  2. 适用于职场、商务场合的茶叶
  3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
  4. 茶事中的礼仪礼节
  5. 茶桌中的位次
  6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

  1. 回顾课程，答疑，小组PK总结
  2. 绘制学习地图
  3. 分享、颁奖与合影

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课程背景：在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要部件，所以新员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。同时提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程以心理学、行为学、人物性格分析为基础，学习可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业具体情况与学员自身工作经历进行强化学习，加强落地的实用技巧，提高礼仪意识，改善工作心态，真正做到学到即用到。构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益，提升工作效率；为企业树立良好质的形象。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，做知礼懂礼的职业人。和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围课程对象：企业新员工、全体员工课程时间：1-2天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  课前专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：观点篇——用营销技巧学商务礼仪，共建礼仪思维认知破冰分组打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”头脑风暴：路线怎么设计？互动学习，小组积分PK第二讲：形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”首因效应+晕轮效应=你的“能力”二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖三、新员工初入职场的着装原则商务着装的五应原则着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌案例：跟着外交官学职业着装案例：不同的着装，不同的性格四、提升职业气质的着装搭配男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……女士基本饰品搭配鞋袜、包的选择五、工作场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”六、穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？七、职场“通行证”——职场中微笑的力量案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同职场场合下的“笑容”八、和谐职场的手势应用案例：职场中不礼貌的手势各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势场景演练九、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲分组实操 + 小组PK + 讲师指导互动学习，小组积分PK第三讲：职业素养行为篇——新员工必备的高情商职业行为职场人应掌握的称谓原则与问候互动：付经理、郑副经理如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼商务场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术”案例：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？落地实操：不同场合的握手职场新人的名片2.0——学会破冰案例：互联网时代来临是否还用名片名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、职场中的自我介绍与三方介绍加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：介绍一下自己五、员工应的“电梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候六、员工千万不能坐错的乘车位置    1. 轿车、商务车、越野车的位次不同人开车时的位次乘车中的情商礼仪落地实操：每个人分别坐哪？七、职场中电话与微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通八、职场中的重要位次案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”位次安排的红线——看过往，看履历国内外位次的“三大原则”位次人数的不同安排“奇变偶不变”不同旗帜的位次5. 会议室的主客位次落地实操：不同场合的位置安排+习题九、商务馈赠礼仪增加企业效益分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——不同人的不同礼物用心理学来送礼送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第四讲：职场人际应酬篇——“新员工职场避险，社交避坑商务”工作中的中国式饭局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——不喝酒也能事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，答疑，小组PK总结绘制学习地图分享、颁奖与合影
• 张坤（Queen）：企业新员工必备的实战型商务礼仪
课程背景：企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。课程收益：深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升商务礼仪素养。构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养提升技能：提升礼仪技能与工作效率，学会用高情商的礼仪行为与技巧，掌握商务礼仪思维的修炼。和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美课程对象：企业全体员工、职场新人课程时间：0.5天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：观点篇——用营销技巧学商务礼仪，共建礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的重要性运用心理学学会“万能”的礼仪首因效应晕轮效应近因效应培养实用礼仪思维——六字法则互动：培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”礼仪的雅俗共赏“得体”落地实操：解读学会礼仪的核心互动学习，小组积分PK第二讲：形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力案例：形象在能力之前解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”二、打造职场新员工的自信仪表仪表提升自信破坏职业形象的仪容细节适合职场的男、女士的仪表妆容三、塑造职业形象的必备着装原则职场新人的着装的五应原则穿对场合更重要——严肃、正式、一般、休闲场合着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌 案例：跟着外交官学职业着装四、提升职业气质的着装搭配男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……女士基本饰品搭配包、鞋袜的选择落地实操：现下场景的搭配五、商务场合的“形象通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同商务场合下的“笑容”六、商务场合中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：多维职业形象实战篇——新员工商务场合必备的常用礼仪商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付经理、郑副经理如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼商务场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节人情世故知多少——握手礼“心理术”案例：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序落地实操：不同场合的握手巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：互联网时代来临是否还用名片名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍五、商务场合的电梯与“楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、商务场合的迎送礼“迎三送七”的迎送礼仪迎送中的挥手礼案例：中国式的挥手礼七、新员工千万不能坐错的——乘车礼仪轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？八、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言左和右，主和客，你和他必须知道的我国位次礼仪企业对内外业务及会议的位次重要性与应用会议室的主客位次落地实操：不同场合的位置安排九、个人IP形象——商务礼仪中的电话礼仪与微信礼仪1. 接听、挂断电话礼仪2. 电话礼仪的“三三”原则3. 基本的微信礼仪与禁忌4. 微信中的个人ip打造落地实操：加一下他的微信互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影
• 张坤（Queen）：抓住“人心红利” ——运用营销思维学的商务礼仪
课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。企业员工更是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于企业各岗位的工作人员。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的企业脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的工作过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住红利的心，所以企业员工在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、公务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分，尤其是在不同的场景运用“礼仪技巧”，在正式学习和反向应用中，更多的是用到的技巧，尤其是针不同群体，都是识人无数的“老油条”，更是注重细节的掌握与观察，所以我们企业员工要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入，抓住“人心红利”，只要客户认同，我们才会有效益的提升。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  课前专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：重新认识商务礼仪——塑造“礼商”思维，礼仪并不是服务破冰分组学会拆解礼仪的“隐藏语言”解读传统礼仪与“营销式礼仪”用心理学学礼仪——关键节点解读“人心红利”首因效应晕轮效应 近因效应头脑风暴：我们公司的人心红利？礼仪隐形爆点带动企业业绩提升——学会植入企业形象学会打造企业“碎片”感官营销的礼仪工具案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”互动：培养礼仪思维“以终为始”的确定礼仪的应用技巧六、构建“礼商”思维——做符合各类客户的“适配性”礼仪互动学习，小组积分PK第二讲：辩形像之微——仪容仪表、外在形态、微之处见人知人案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”企业精英的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范企业精英的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计四、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）五、商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同商务场合下的“笑容”六、内心的“放大器”——目光礼仪 案例：眼睛的“语言”商务场合“看哪里？”不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”七、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”推进工作进程互动学习，小组积分PK第二讲：辩形式之微——会务接待流程与会议“重中之重”的位次安排一、接待会务活动的会前管理会议所需物品会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领嘉宾席与主席台的标准摆台会议用茶的准备落地实操：正式会务摆台 二、重要客户接待的茶水服务高桌低桌的服务会前与会中的服务主席台的“特殊”茶水服务落地实操：规范的茶水服务三、正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据“C位”的重要性位次依据——“上行下效”政务、商务、国际位次的异同点案例：往年的“两会”四、“居左”与“居右”的具体应用“居左或居右”的含义 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？五、重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪六、接待重要客户时国旗和旗帜的位次礼仪七、客户接待室的洽谈的位次礼仪八、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪 不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第三讲：“辩行动之微”——社交宴请礼仪应用技巧，拆解礼仪提升技能工作与社交的序曲——称谓礼与问候礼互动：付经理、郑副经理如何称呼？问侯与称谓的运用高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼商务接待场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节工作与社交问候时“人情世故”知多少——握手礼案例：握手中的潜在语言首次、二次、三次见面的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序握手中的心理学落地实操：不同场合的握手三、工作与社交巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、饭局经济论——天生饭局必有用宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”五、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？六、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜七、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词八、商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK第四讲：辨语言之微——商务场合的高情商沟通沟通中冰山模型沟通的结构化思维沟通前的计划制定沟通中表明目标、充分举例、强化技巧沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪沟通清单的准备沟通的准备 沟通前的4个问题定目标 收集沟通对象的信息 营造良好的沟通环境与时间做双核沟通人学会掌控氛围说之前先学会听——3步倾听法结构化倾听学会听事实和情绪听后的行动力互动：找到情绪路标词进入高效沟通反向重复，确定听的正确度重要的事情说三点拒绝暴利沟通八、借助肢体语言的沟通1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像2. 说话语气音色音调的运用3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户九、商务沟通必修性格分析，说最合适的话互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 沟通风格的优劣特点 2. D型：控制型/老虎型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧     3. I型：表达型/孔雀型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧     4. S型：亲和型/无尾熊型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧5. C型：理性型/猫头鹰型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧      6. 职场变色龙型头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

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