海天：超级思考力——问题分析与解决能力实战技能训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 创新思维

课程编号 : 1906

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行业不限

适用对象

初级、中级管理者、项目管理人员、战略思维需要拓展的人员

课程介绍

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：初级、中级管理者、项目管理人员、战略思维需要拓展的人员

课程背景：

企业在实际的经营过程中，随着业务的开展，必然会产生大量问题需要解决。面对问题，我们怎么办？我们的企业员工是否具有独立解决问题的能力呢？对于企业决策者最关心的核心问题，负责解决问题的项目组又如何解决呢？又如何做到全面、缜密、到位的要求呢？

本课程来自于麦肯锡经典方法论课程，讲述就是如何分解问题，给出问题的原因，并形成系统的报告。

课程收益：

▲ 了解麦肯锡系列方法论,理解西方的方法论更加侧重程序、分析和逻辑；

▲ 学会陈述问题和分解问题，掌握问题驱动力分析方法；

▲ 学习问题的剖析常用方法，掌握假设、框架和求证的逻辑结构。

▲ 掌握独立和更多的信息处理原则。

▲ 掌握故事线的作用、掌握TOPS的原则对于梳理信息的作用。

▲ 掌握演绎、归纳的逻辑结构。

学员所在企业还应该知道：

▲ 课堂不是定位于单一的学术研究，而是定位于实战类技能，例如：研究企业问题、更新市场策略、积极解决工作难题、审视已有业务流程框架等；

▲ 课程时间我们希望是两天，如果压缩为1天，则相关技能会有所弱化；

▲ 我们会安排大量故事、案例和游戏，需要提供每组5张大白纸和每人一本的（不同颜色）便签纸；教室内应该常备一包A4纸。

▲ 希望有6份个人奖品，和2份团队奖品；

▲ 课程需要教室内配备音乐设备和投影仪设备；

▲ 教室内桌椅布局为岛屿式；

▲ 需要参训学员准备一份包括自我姓名、入职时间、当前岗位名称、主要工作内容、当前存在怎样工作问题的纸面报告（可手写）来带到课堂，课堂上的学习环节有课程模块需要据此参考。

课程模型：

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：初级、中级管理者、项目管理人员、战略思维需要拓展的人员

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一步：问题描述

1. 明确企业要解决的基本问题

2. 具体的、有内容的描述问题

3. 清楚列示问题涉及的各方面信息

第二步：问题的分解

一、为何要进行分解

1. 分解是提出假设的基础

1）提出假设

2）搜集资料

3）分析论证假设

4）完成咨询报告

2. 理清思路

1）分解区分

2）设置优先顺序

二、问题分解的原则

1. 内容是不是全面充分？

2. 分解后的要素是不是相互独立？

三、问题分解的方法

1. 不断提出假设，不断进行修正

寻宝游戏

2. 探寻产生问题的深层次原因

1）追根溯源

2）多问几个为什么

3. 使用树状图分解描述问题

1）鱼骨图

a原因分析

b从问题开始逐步分解

c使用推理假设逻辑树解决问题

d树的结束点即是原因

2）问题图

a假设判断

b提出假设

c寻找论据

d证明或否决

3）逻辑图

a判断相关原因

b提出可用“是”或“否”回答之问题

c按逻辑排序，找出相关事实

d形成各种选择

4. 对问题的各种因素取舍分析

1）用20/80法则发现关键驱动因素

2）不断进行头脑风暴法（Brainstorming）

第三步：问题的规划

一、规划中应清楚列示的环节

1. 问题的描述

2. 问题的假设

3. 问题的分析

4. 分析问题所要的资料来源

5. 对问题各部分的分工和计划

6. 最终提交的报告

二、制定相应的行动计划

第四步：信息的整理

一、资料的编辑检验

1. 检查资料完整性

1）分析来源

2）交叉核对

2. 核实记录的描述的清晰性

3. 排除或改正错误

4. 确认符合资料收集的统一格式

二、资料整理分类

1. 按时间分类

1）表明趋势变化速度

2）随机和周期性波动

2. 按部门分类

1）检查各部门存在问题

2）以及各部门间的联系

3. 按责任分类

1）判断具体问题的责任承担者

4. 按结构/过程分类

1）确定局部变革如何影响整体

2）对具全局影响的个别单位采取行动

5. 按影响因素分类

1）考察影响问题各因素间的关系

第五步：分析和论证

一、分析论证的原则

1. 以假设为前提，事实为依据，结构化论证

2. 尽可能简化分析

3. 要充分利用团队力量

4. 对困难要有心理准备

5. 不要害怕创新

二、分析论证的方法

1. 因果分析

1）不要把问题的结果当成原因

2）寻找主要原因

3）一果多因与一因多果

2. 比例分析

1）分析因素间存在定性关系

2）此关系可用比例度量

3）必须与标准或已知情况比较

3. 杆比较

1）确定进行标杆比较的问题）

2）寻找最佳等级的竞争对手

3）收集标杆数据

4）比较分析自身与标杆企业的差距

5）制定缩小差距的方案

4. 趋势分析

1）关注发展趋势

2）未来不是过去趋势的延伸

3）德尔菲法

5. 模型分析

1）体现咨询公司实力和特色

2）以大量知识和项目经验为基础

3）专有的、差别化的分析方法

第六步：建议的提出

1. 总结问题分析的结果

2. 根据结果建立论点，按照结构化方式组织论点

3. 推出解决方案的建议，针对问题的关键因素制定行动方案

第七步：方案的表达

使用大量的图形（表）清楚生动的表达

一、对问题进行描述：描述问题的性质与内容

1. 历史对比图

2. 柱状图

3. 饼状图

4. 散点图

二、问题分解过程中：描述导致问题的各种原因

1. 树状图

2. 鱼骨图

三、问题分解之后：进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素

四、问题的分析论述：用一些模型图说明问题

课堂练习：

1）采用麦肯锡大量实际案例进行问题处理练习

2）结合企业实际情况进行教学

（结束）

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氛围激发第二讲：诊断培训需求，确定课程主题一、诊断需求，主题明确1. 通过绩效差距进行需求诊断1）参训人员的现状与期望值的差距判断2）针对差距定位四大学习域KASH（知识、技能、态度、习惯）3）设定清晰的课程目标，匹配需求实战辅导：如何通过绩效结果和任务说明书来看到差距2. 针对需求的常见方法1）纸质问卷2）电子问卷3）专家建议4）一对一面谈5）集体访谈6）技能测试&知识测试7）岗位观察8）其他实战辅导：分小组完成一次有效的需求诊断？3. 需求评估的手段1）检视是否对应组织方利益2）检视是否对应参训人群3）检视是否对应业务目标4）检视是否对应产出可视化成果练习：学员填写课程定位工具表4. 课程主题的确定1）课题主题背景2）可以解决哪些问题3）主题的覆盖层面4）参加人员的知识分布适合度罗列5）是否有典范案例支持这个主题6）这个课题是否方便复制推广5. 确定课程名称1）什么是好课题a朗朗上口可吸引b高度概括c可以是陈述句d掷地有声e瞄准受众2）课程名字的常见形式3）课程名字常犯错误练习：学员完成课程选题和命名、展示6. 受众分析1）基本情况：岗位情况、入职、业务系列、性别构成、学习背景2）个性设计：重要性评估、有效性评估7. 目标设计ABCD法1）学习目标的设定不同于业务目标2）大目标在各个教学单元的细化3）知识类课程教学目标拟定4）技能类课程教学目标拟定5）态度类课程教学目标拟定6）习惯类课程教学目标拟定方法及注意事项练习：目标ABCD法8. 课程系统分析与策划要点1）教学环境对教学目标的影响2）课程整体体系与单一课程教学目标的搭配第三讲：搭建课程逻辑，让课程大纲脉络清晰可见一、常见的逻辑结构1. 现象描述-问题分析-归纳要点-方案呈现2. 开场-主体-结尾3. 总-分-总4. 定义-描述-示范-点评5. 论点-论述-举例-练习-总结6. 其他类案例剖析：好的课程逻辑结构是怎样影响教学效果的二、逻辑结构设计要符合成人学习特点1. 成人有大量经验2. 希望自我主导学习3. 多疑4. 期待高标准的指导5. 以任务为导向研讨：成人学习的特点？三、逻辑结构实战强化练习一：技能类，例如《商务谈判》采用不同逻辑结构的呈现对比练习二：知识类，例如《七个习惯》当中的某个知识点逻辑结构设计四、课程大纲的编撰1. 发散思维2. 合并分组3. 外延扩展4. 搭建全局5. 理顺逻辑6. 输出大纲练习：利用大纲模板完成课程大纲工具辅助：思维导图工具在课程大纲开发当中的运用五、课程素材的收集与整理1. 什么是好素材1）符合章节主题2）适合教学3）最好与学员所处环境相关4）可提炼升华2. 常见的素材类别1）精彩的图片2）点睛一语3）业务成功或失败案例4）新闻热点5）故事类6）符合主题需要的音乐视频等7）其他类2. 素材的来源1）阅读外部2）提炼自我3）复制他人3. 素材选取常见错误1）好看好玩但不符合主题2）太过于枯燥3）没有代表性4）涉及他人隐私5）涉及敏感话题6）不积极，方向模糊7）其他4. 使用萃取技术获取业务高价值素材1）企业内不缺乏大咖和专家级前辈、精英同事等2）萃取技术可以快速获取最优价值经验3）萃取需要先确定萃取方向4）通过外部访谈或自我萃取来完成挖金子的步骤5）萃取技术需要深度提问技术6）整体图片和结构化，让知识显现案例分享：服务五颗星——最佳萃取访谈5. 常见的结构化提炼术1）口诀提炼法——金句2）首字母法——简单清晰3）搭建模型法——图形化显示4）对比凸显法——营造差异，凸显提炼价值5）数学公式法——直观看得到6）排序罗列法——用时间轴方法7）印象替换法——借用耳熟能详的概念来快速映射价值8）空间扩展法——图片感很强的提炼技术9）其他练习：现场提供一个案例，让学员尝试提炼第四讲：教学设计——方法的选择一、教学设计总原则1. 教学设计六演化1）要点罗列2）时间分布3）情绪预估4）素材嵌入5）工具辅助6）方法罗列2. 时间安排要符合学习的基本原理1）记忆2）尿点3）桥接4）强化二、常见的教学方法1）讲授 2）讨论 3）实操 4）测试 5）演示 6）案例7）角色扮演 8）游戏 9）模拟 10）多媒体 11）阅读 12）其他三、课程设计中教学方法的挑战1. 教学方法与教学目标不匹配2. 互动少，学员没有参与机会3. 考核方式与目标脱钩四、如何设计开场、主体推进和结尾1. 成功的开场设计1）拉近距离2）引起注意3）传递情感4）主题阐述2. 失败的开场1）无痛点——教学开场没有对应学员需求2）无主题——教学开场主题模糊，未清晰定义3）无情感——教学开场没有传递适当的情感练习：请你设计开场模式3. 开场设计要解决的问题1）你是谁？——WHO2）来干啥？——WHAT3）有啥用？——WHY4）麻烦不？——HOW4. 正文讲解，课程主体呈现1）开场后要加一个钩子来导入正文主体2）知识的讲解要感性设计3）技能的学习要由简到复，不断固化4）课程不同单元要逻辑结构衔接5. 感性演绎的常见教学设计1）理念知识类典型方法：阅读、讲授、举例、讨论、案例分析、测试2）技能技巧类典型方法：录像观摩、示范、练习、实操、角色扮演3）观念态度类典型方法：团建活动、现场观摩、案例研究、电影教学、反思总结练习：产品讲授的教学设计方法6. 课程教学设计，让生动呈现1）素材案例选择时生动化设计2）传递形式设计的生动化体现3）专业术语概念等形象化设计4）多元化、新鲜度的充分结合体现生动化7. 课程主体设计中案例选择的应用场景1）真实2）典型3）戏剧4）升华8. 技能训练流程在课程主体设计中的运用1）本次训练的物资工具等准备2）训练的步骤清晰罗列3）学员如何参与与问题预防4）训练结束后，教学设计要促动学员技能发展技能练习环节9. 教学设计——知识测试1）知识小测试，技能要通关2）形式多样：游戏币、扑克牌、图片、有奖竞猜、PK互动、手机APP、蒙眼示范、闯关现场模拟：看看谁的答案最快10. 教学收尾设计——完美结尾1）传统式2）名人名言式3）畅想未来式4）感恩式5）故事式6）诗句式7）其他11. 结尾设计常见错误1）匆匆结束，虎头蛇尾2）课程收尾的内容设计与主题关联度不高3）理性升华失败，缺乏总结回顾4）缺乏情感设计12. 常见教学评估设计-培训效果四级评估法1）四级：反映、知识、行为、成效2）可采用：课堂测试、问卷调查、其他13. 教学收尾后的小设计，善用工具，叫好叫座，流芳“百世”1）视频微课2）佳图养眼3）让学员说收获，让学员写收获4）收获球传递5）画图法6）手机微信晒一晒7）长图H5网页等练习：让学员实践其中1-2种方法模块二：授课呈现——让课堂游刃有余第一讲：上台准备——一鸣惊人一、开场导入1. 我与培训的成长故事2. 成为内训师的好处二、告别紧张1. 紧张的表现1）双腿发抖2）心跳加快3）面红耳赤4）四肢抖动5）头脑空白6）盼望结束等2. 紧张的原因1）担心自己的表现2）担心学员的反应3）担心出现的意外3. 克服紧张的方法1）背出开场白2）提前考察会场3）视线落在天使学员4）面带笑容5）开放的体态6）仪式化的出场4. 仪式化出场1）稳步上台，抬头挺胸2）扫视全场，行注目礼3）热情问好，先声夺人现场演练：仪式化出场（PK赛）（线上也可以做到）三、形象准备1. 形象不专业的表现1）着装不专业2）内容不熟悉3）举止不专业4）语言不专业2. 塑造专业形象的方法1）职业着装2）标准形体学习工具：讲台形象测评表3. 职业着装购买推荐1）私人定制推荐2）网购店铺推荐第二讲：讲台风范——规范表达一、四大风范-声音1. 声音要求1）抑扬顿挫2）语速节奏3）口齿清晰4）丹田发音现场演练：如何发音不伤嗓2. 声音禁忌1）频繁卡壳，语言不通畅2）语速太快，没有停顿3）频繁出现口头禅4）语调太平，或尖锐低沉5）声音太轻或太响现场演练：语调、语速、诗歌朗诵练习现场点评：好声音炼成的技巧二、四大风范-站姿&走动1. 站姿要求1）上挺下压2）左右相夹3）平利等肩4）移动有向现场演练：不伤腿，职业化2. 站姿禁忌1）耸肩弓背2）两脚间距过大3）掂脚、向上翘起脚尖4）重心在一只脚上或来回换5）不走动或随意走动现场演练：观察自己或他人站姿的优缺点现场点评：好的站姿是什么样的三、四大风范-表情眼神1. 表情眼神要求1）轻松自然2）经常微笑3）环顾全场4）视觉接触现场演练：和多人或一人沟通交流时的眼神变化2. 表情眼神禁忌1）紧张严肃、面无表情2）看天花板或直视前方3）长时间看电脑或屏幕4）环视扫视速度太快5）只看几个人或局部区域现场测试：趣味测试不同场下的表情眼神现场演练：AB搭档演示眼神交流四、四大风范-手势1. 手势要求1）大开大合2）动静得宜3）出手不收手4）贴词不贴句现场演练：不同场景下的手势要求2. 手势禁忌1）幅度太小或腰线以下2）手插裤兜、衣袋3）抓着没必要的物品4）重复小动作现场演练：观察自己或他人手势的优缺点学习工具：培训师风范养成模型工具第三讲：掌控全场——游刃有余一、控场的方法1. 提问的技巧1）封闭式提问2）开放式提问3）指定式提问4）反问式提问5）魔法提问6）4F提问法：事实—情绪—发现—未来成果输出：根据课程设计，设计提问互动环节2. 沟通的技巧1）我说，你听2）我问，你答3）我邀请你提问3. 反馈的技巧1）学员回答正确时2）学员回答部分正确时3）学员回答不正确时4）学员回答不够精准时成果输出：根据四种提问场景，给出应答话术并总结应答技巧4. 倾听的技巧1）目光接触、点头微笑2）实时提问与追问3）拒绝打断4）少说为妙5）听说转换二、互动技巧1. 小测试2. 行动计划3. 漫游挂图4. 问题停车场5. 香草巧克力6. 微博墙等16种成果输出：根据互动小技巧两两搭档，角色模拟演绎（点评）第四讲：迎刃而解——专业解决一、学员管理1. 异议问题的技巧1）聆听2）认可3）阐明4）回答5）核对学员讨论：收集遇到过的课堂异议问题，给出解决方案2. 不同类型的学员处理1）过度参与2）一言不发3）挑衅的人4）专家学员视频分析：分析这类学员给出处理技巧和改善建议3. 处理问题的心态1）永不攻击2）永不逃避3）永不放弃4）乐从心态5）没有问题的学员模块三：课件强化第一讲：课件技能基础认知一、课件基础（大师的修炼）二、何为PPT1. 逻辑清晰2. 图文并茂三、为什么要学习PPT1. 重要性2. 有用性案例：反面案例分析讲解四．做好PPT的必备技能——角色回顾1. 编剧2. 设计3. 演员第二讲：结构之道-如何让PPT重点清晰一、结构性思维介绍1. 什么是结构思维2. 为什么要结构思维二、结构性思维用处1. 如何利用结构思维制作工作型报告2. 结构性思维的方法和工具加速器：好看的模板去哪里找第三讲：操作之术-如何让PPT赏心悦目一、好文字1. 字体的基本原则1）艺术字体2）系统字体3）多种字体2. PPT使用多少号字体合适1）正常的演示型PPT2）正常的阅读型PPT3. 字体的分类有哪些1）趁线字体2）非趁线字体4. 好看的字体哪里去下载1）字体管家2）找字体网5. 中英文字体推荐6. 进阶字体玩法——创意设计1）镂空2）填充3）渐变等7. 如何让重点信息脱颖而出1）加大字号2）改变字体3）加重颜色4）改变底色5）缩小字号6）颜色变浅加速器：如何快速统一字体二、好图片1. 常见的图片类型1）jpg2）GIF2. 好图片的三种标准1）质量清晰2）主题契合3）引发共鸣3. 海量图片资源去哪里找4. 如何找到理想中的图片5. 图片处理技术1）裁剪2）透明度3）去背景4）去水印5）图片选项等6. 先天不足的图片处理方法1）一修2）二补3）三蒙7. 创意图片如何操作三、好配色1. 忌用高饱和度较高的颜色2. 去哪里找到好看的颜色1）优秀模板2）优秀图片3）优秀网页4）配色网站3. 好看的PPT模板网站去哪里找4. PPT配色1）同一页面颜色数量不要超过3种2）PPT配色黄金比例3）三种PPT配色方案-单色系、双色系、多色系4）logo配色法5）行业主题配色法6）配色神器加速器：如何快速给PPT配色第四讲：版式之美-如何让PPT报告布局合理一、排版设计1. 什么样的排版受欢迎（案例）2. 排版的四大原则1）对齐2）留白3）对比4）呼吸感3. PPT排版的种类（大量案例）1）封面2）内容页3）结束页4. 一张图排版的10种方法5. 多文字排版如何操作1）划板块2）抓重点3）删文字4）转形式课堂案例：大量优秀案例赏析7. SMART图文排版技巧加速器：利用一张图片设计10种排版二、切换动画1. 基础动画介绍1）进入2）退出3）强调4）路径2. 动画的方式有哪些1）页面动画2）切换动画3. 动画实操练习课堂练习：练习动画实操三、魔幻图表1. 图表的类型有哪些1）柱/条形图2）饼图3）折线图/面积图4）环形图2. 数据关系与常见图表的对应关系3. 创意图表设计方法课堂练习：制作一份创意型图表加速器：创意图表模板快捷使用第五讲：呈现之器-让PPT报告精彩无限一、百变PPT1. PPT长图如何设计2. PPT海报如何设计3. 如何制作活动视频课堂练习：制作活动视频加速器：制作一份PPT活动宣传二、PPT工具1. PPT演讲双屏2. PPT信息保密3. PPT微课录制4. PPT快捷键5. PPT演示工具6. 上台前的准备课堂练习：体验PPT工具附件：训练营各环节操作提示，细节可洽谈沟通，仅供参考人课合一+留作业一周+试讲评比各环节操作介绍问卷调研：依据内部培训需要，结合现有课程体系，设计针对性的调研问卷，收集培训需求。面授实施，训练更到位：实施面授+作业+辅导面授授课辅导，让学员获得充分训练考核评级：结合企业内训师素质考核维度，对内训师系统的培训后进行考核，并设定星级培训师标准，将内训师进行星级评定，课程评定，立标杆，建标准，做激励。素质维度素质细项描述礼仪1、仪容仪表；2、肢体语言；3、授课情绪；4、感染力；语言技巧1、普通话；2、言辞情绪；3、措辞准确；4、语速适中；课件制作1、结构清晰、重点突出；2、逻辑性强；3、内容无不良忌讳；知识结构1、专业知识；2、行业动态知识；3、情境知识；4、旁征博引；技能技巧1、影响他人，课程气氛良好；2、课程时间分配合理；3、案例恰当，富有说服力；4、回答问题简明扼要；5、课程回顾突出重点；练习辅导课后线上辅导：为跟进推动内训师课程的吸收和转化，在每个阶段的课程结束后（一周至一个月的时间）根据实际需求定期安排微信群的辅导，上交课件，语音视频灵活多变。试讲评估：在项目毕业日，完成一天的实际试讲演练，成果进行反馈，点评。 (结束)

• 海天：销售成功案例萃取——典范经验提炼技术: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：有一定销售经验的企业内训师课程背景：企业中的既有专家或绩优员工经典经验需要及时内化，因为这关系到企业的核心价值能否传承与发扬，缩短整个企业员工层表现差距。那如何才能实现这一目的呢？我们提供经验萃取技术来达成这一目标。透过经验萃取可以提炼企业技术精华内涵，激发和保留优秀经验，让企业从容面对无法避免的人员流失。另外，对于面临强大销售压力任务考核的公司，通过在销售团队中典范经验的挖掘、整理、培训，可提升整体战斗力。综上所述，培训价值塑造及经验萃取技术的课程学习对于企业知识管理来说，是非常重要的。担任本次授课的海天老师，具有20多年的工作经历，横跨金融、教育、IT、制造业多个领域，具有丰富的职场经验，是理论与实战的最佳代表，是国内公认的内训师训练专家及思维技术的大师。他的课程生动幽默、通俗易懂、条理清晰，是培训价值塑造与经验培训的经典践行模范，学员在课堂上将获得最大成长。课程收益：▲ 提供系统的方法，让学习成果最大化▲ 掌握并运用经验萃取的原则与流程▲ 发现企业最优价值经验，保证案例的经典性和可靠性▲ 通过深度提问引导实战典范案例，加深学员思维启迪，让萃取技术内化▲ 利用萃取技术提供企业绩效推手，对知识沉淀和传承课程时间：1天，6小时/天课程对象：有一定销售经验的企业内训师课程方式：讲解+练习课程大纲第一讲：经验萃取技术在培训中的重要性1. 企业管理者的需求2. 本课程的学习原则第二讲：经验萃取的价值与流程一、经验分析的使用价值二、经验分析的使用种类及特征1. 经验分析的各种类型及特征2. 各种经验分析的适用场景三、经验萃取的流程1. 选题1）明确方向2）新关模型3）聚焦描述练习3. 找价值点1）寻找线索2）评价标准3. 访谈1）概要引导2）关键点梳理3）行为还原4. 挖金子1）达成效果分析2）跳转点3）主客观建构4）新手易犯错误纠正5. 撰写——电脑图、时间线6. 理案做总四、可视化呈现1. 编写整合经验2. 建立经验库、口诀化表达第三讲：经验萃取后的评估与转化一、做好——后教学1. 做好经验萃取的相关教学的准备工作2. 阅读、思考、讨论、呈现经验二、经验萃取输出教学效果的评估与转化1. 评估的内容和方法2. 讲师的自我与学员评估三、价值设计的流程定向1. 基于业务2. 给予问题3. 给予观察4. 效果评估四、编写案例手册视觉输出 (结束)

海天：超级思考力——问题分析与解决能力实战技能训练

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