文瀚：和而不同 – 跨部门沟通与冲突管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 18594

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适用对象

中高层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程介绍

课程背景：

管理者60％以上的工作时间都用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

在跨部门的沟通中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门的角度去考虑问题；在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心；是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素；是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性；是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”？而这些问题，可能直接会影响到您在跨部门协同工作中的效果，处理不好，甚至还会产生矛盾和冲突。

本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

课程收益：

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获得跨部门合作的双赢

● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道

● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法

● 掌握沟通更具效率和效力的方法

● 学会如何运用团队沟通来解决问题

培训对象：中高层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：跨部门组织中角色与沟通

一、组织中不同的角色关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。

企业组织架构中扮演的不同角色

1）高层决策力

2）中层执行力

3）基层行动力

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您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：小杜的糟糕沟通

二、沟通的思维

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：跨部门沟通的六种模式

损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利人利己

第三讲：高效沟通的技巧

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

二、听的5个层次

1. 听而不闻

2. 假装的聆听

3. 选择性聆听

4. 专心的聆听

5. 同理心的听

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇

2. 结果预设——妄下断言

3. 人物预设——有色眼镜

课堂练习：个性还是行为？

第四讲：跨部门情景化高效沟通

一、如何与上级、下级、平级沟通

1. 向上沟通 – 尊重、服从

2. 向下沟通 – 激励、辅导

3. 平行沟通 – 合作、责任

二、知己知彼百战不殆

1．DISC性格解析——性格决定命运

2．不同性格的相处之道

视频案例：猜猜TA是什么性格

三、跨部门沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

四、跨部门沟通沟通的三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

五、跨部门沟通沟通的冲突管理

1. 冲突的来源

2. 冲突处理方式

3. 冲突解决的原则

1）双赢策略

2）同理心

3）妥善处理负面情绪

4）适度的坚持和释放诚意

4. 冲突当中的情绪管理

案例分析：跨部门团队沟通冲突案例

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• 文瀚：管理者正确的角色认知与定位: 课程背景：企业各层级的管理者是企业的中流砥柱、中坚力量，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升管理者的工作管理技能，是保证企业各项运营指标落地实施的关键。然而，许多管理者在工作中常遇到以下困惑：* 如何有效支撑企业经营战略？* 如何建立绩效期望清晰的目标管理？* 如何提升沟通技能，优化团队管理？* 如何更高效的工作和激励团队？* 如何实现跨部门的良好合作，实现共赢？本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合运营管理能力，实现企业价值最大化。课程收益：▲ 了解及强化制定目标与计划对组织战略运营实施的重要性；▲ 学会建立清晰而明确的管理流程；▲ 塑造卓越的领导力；▲ 掌握系统的经营与管理的思维模式课程对象：企业各层级领导干部、部门经理课程时间：1天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟课程大纲导引：打开管理者的心门未来组织的竞争力是什么？破冰游戏：经验是负债，学习是未来第一讲：组织中管理者的角色锚定组织中的角色与使命关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。1. 企业组织架构中扮演的角色和使命1）高层决策力2）中层执行力3）基层行动力2. 组织中的角色错位团队中的角色与分工什么是团队？团队的构成团队的四个发展阶段高效团队VRPC模型您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：没有完美的个人，只有完美的团队大型团队情景模拟：凝心聚力挑战无极限（目标意识、结果导向、团队合作、高效沟通）复盘转化回顾目标–不忘初心评估结果–结果思维分析原因–问题导向总结收获–二元思维制定行动–持续改善（PDCA）关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。第二讲：管理者的角色认知上篇 – 对上支撑战略从战略到目标1. 企业战略与目标承接2. 目标设定-SMART原则3. 目标分解两大路径4. 目标分解三大类型5. 目标管控三大方法情景模拟：可乐瓶向过程要结果1. 好计划的四要素2. 资源的组织与分配3. 指标决定行为4. 四大指标工具：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标5. 计划管理工具6. 计划跟踪与纠偏案例讨论：赤壁之战管理工具：甘特图第三讲：管理者的角色认知下篇 – 对下支持绩效高效沟通与共赢合作高效沟通三原则谈行为不谈个性明确内容不模糊积极倾听有反馈知彼解彼百战不殆气质类型与管理风格气质风格与相处之道知人善用与人尽其才团队成员的陪衬与梦幻组合课堂测评：气质类型测试与解析管理工具：气质测评表教练赋能与正心激励赋能与激励用薪激励马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论薪酬只是个保鲜因子用新激励11种非经济性激励措施双向授权管理用心激励教练辅导正能量思维正五步情景演练：光明使者&黑暗魔鬼

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