孙丽清：政务接待礼仪锻造

课程背景：

客户至上、服务至上是当今企事业单位经营的精髓，尤其对于现代行业而言，接待客户时的品质要求更高。没有高品质接待礼仪，必将无法留下美好印象，也会造成信赖感的缺失。因此，优质的政务接待礼仪成为品牌走向卓越的根本。

课程收益：

本课程将通过行政政务接待礼仪四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造单位之友好对外形象，使参训人员能对内对外零障碍沟通，处事得体，优雅大方，有礼有仪。从而提升对外交往的满意度，塑造单位的美誉度。

课程时间：半天天，3小时/天

课程对象：企业、事业单位服务接待部门，高管、主管及专员（级别不同，请分开参训）

课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲

第一讲：你的商务接待礼仪价值百万(一)

一、如何介绍来访者与上级领导相识？

1. 单向介绍

2. 双向介绍

3. 不同场景

二、如何通过握手方式提升初见信赖感？

1. 顺序

2. 手位

3. 力度

4. 时间

5. 目光

6. 禁忌

三、指引、引领来访者参观贵司

1. 站立方位

2. 手势

四、奉茶、斟水礼仪细节

1. 水温

2. 水位

3. 递送手势

五、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

1. 主客单人，双方上下顺序

2. 主客多人，双方上下顺序

3. 无人值守电梯应注意的点

4. 上下楼梯时的主客位置

六、迎送礼、点头礼、路遇礼

1. 如何迎送客人

2. 点头致意无需深鞠躬

3. 走廊见到大老板，你会马上跑掉吗？

七、如何把握与客户交谈的身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

实战演练：礼仪操

第二讲：你的商务接待礼仪价值百万(二)

一、如何通过目光关注赢得宾客的心？

1. 公务凝视

2. 社交凝视

3. 亲密凝视

二、如何通过微笑拉近心灵距离？

三、与对方交流的声音处理

1. 语音

2. 语气

3. 语调

4. 语速

实战演练：朗诵艺术作品呈现

第三讲：会务接待座次礼仪

——找准位置，游刃有余

一、会务礼仪座次原则

1. 以中为上

2. 以右为上

3. 以左为上

4. 以远为上

二、会议及双边会谈座次安排礼仪

1. 纵向会议桌

2. 横向会议桌

三、轿车出行座次安排

1. 司机开车

2. 主人开车

第四讲：行政政务接待宴请礼仪

一、中西餐厅在选择上有何不同？

1. 请客户吃中餐还是西餐

2. 客户来自上海，请吃杭帮菜吗？

3. 包间的选择有什么禁忌吗？

二、宴请的桌次及座次

1. 如何确定主桌

2. 如何排列座次

三、用餐时交谈话题如何选择？

1. 根据不同的性别选择话题

2. 根据不同的爱好选择话题

3. 根据不同的需求选择话题

4. 用餐时的话题禁忌

四、中餐敬酒的顺序？

1. 主人先敬酒还是客人先敬酒

2. 敬酒的顺序

实战演练：行政政务接待情景化模拟演练