闻彬：新零售与新媒体营销实战

【课程背景】：

新零售就是通过一系列的包括互联网技术在内的新技术的运用，对现有的人货场进行重构，达成更好的满足消费需求的一系列方法。除了原有的现场管理和产品的经销存以外，还有需要更多的去关注客户的获取与经营。本课程经过多年的实践和打磨，注入了关于新零售的内容，教给大家更多的思路和方法：如何吸客，如何把客户转化，如何老带新，如何长期经营客户管理等。

新媒体的兴起和迅猛发展为企业营销带来了全新的机遇和挑战。新媒体时代，特别是5G的到来，4G改变生活5G改变社会，我们更需要改变思维定式，适应已经来临的5G时代。本课程旨在深入了解新媒体营销的基本概念、原理和策略，并通过案例分析和实践操作，培养新媒体环境下的营销策划、推广和运营能力。使参会人员能够掌握新媒体和互联网内容行业的发展趋势、总体框架和思维方式；加强运营管理者的驱动意识，提高新媒体运营人员的文案、推广上的执行力；详细了解新媒体运营的全过程，全面掌握新媒体运营的方法、工具；分析行业特点，找准新媒体定位，建立起新媒体推广计划和营销战略、策略。

【课程目标】：

1.掌握提升业绩提升的方法

2.掌握吸客、留客、经营顾客的方法

3.掌握团队管理与员工激励方法

4.掌握营销分析基本法：客流、客单分析法

5.掌握新媒体营销的基础理论与知识，了解新媒体的特点和发展趋势

6.熟悉主流的新媒体平台及其营销工具，能够根据不同平台的特点选择合适的营销策略

7.掌握短视频策划技巧

8.掌握短视频制作流程和方法

9.了解短视频运营的主要内容

10.了解短视频的热门领域及各平台变现方法

【课程内容】：

新零售的核心就是通过一系列线上线下新技术的运用对人货场进行重构的过程。新问题新方法，营销的基本的思路方法不会变，从传统营销到服务营销再到全方位的营销。（一） 营销基本知识

1、门店的定位

2、零售营销（选址，商品，价格，促销）的线上线下对比

3、服务营销中的优势是增加了人员、场地、流程

4、全方位营销（客户体验+加上客户传播）案例分析：某公司的品牌营销

（二） 店铺营销

 1、零售基本法：客流、客单分析法

2、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销

3、新零售的新方法案例分析：体验店

（三） O2O线上与线下结合模式

1、微信公众号微博的定位与基本运营方式

2、基于自媒体的营销策划

3、微信的内容营销 案例：某著名餐饮企业微信营销的导入

二、真正的营销是对顾客的长期经营，而不是某一次促销的胜利。我们的工作目标是顾客满意，要把顾客变成客户，把客户变成账户。

（一） 理念管理：顾客中心化

1、互联网思维的核心就是以顾客为中心

2、提供优质服务的关键时刻

 3、顾客服务的关键时刻中ABC理论（形象、行为、沟通）

练习：运用关键时刻的方法优化服务流程

新零售下的客户关系

有效链接客户

场景营销

3、客户数字化

（三） 新零售下顾客关系管理

1、RFM 模型的及运用

2、客户的开发、维护、经营的具体方法

3、新客户关系管理与传统CRM的对接案例：对于“掉级”顾客我们应该怎么办？

三、新媒体营销概述

1.、新媒体营销的定义和发展历程

2、新媒体环境下的市场变化和挑战

3、新媒体底层逻辑

二、新媒体平台与工具

1、社交媒体平台（微信、微博、QQ等）的特点和应用

2、视频平台（抖音、快手、小红书等）的特点和应用

3、其他新兴媒体平台的特点和应用

三、爆款短视频策划技巧

1、短视频画面的构图方法；

2、短视频画面的拍摄技巧；

3、常用短视频平台实战技巧；

4、拍摄前的准备；

5、短视频剪辑的思路；

6、短视频的基本剪辑流程；

四、新媒体运营

1、新媒体运营的基本思维逻辑；

2、短视频流量运营；

3、短视频标题文案拟定技巧；

4、短视频封面图制作技巧

5、短视频发布技巧

五、新媒体营销实践

1、新媒体营销案例分析与讨论

2、新媒体数据分析和效果评估

3、团队项目实践和汇报