高绩效团队的建设与管理

课程背景：

作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：

● 团队成员之间斤斤计较，缺少相互的信任、理解和支持？

● 团队成员浪费了太多的时间和精力去争论责任和分工？

● 团队成员对工作缺乏主动性、积极性？

● 团队缺乏凝聚力，不能创建高绩效？

一个团队要想达到巅峰的表现，创建卓越的绩效，其成员必须相互支持和信任，必须分享信息，致力于一个共同的目标，遵守一个通向成功的流程。

领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师，影响着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。 领导的定义不是你对员工做了什么，而是你和员工一起做什么。

本课程提供的是一系列可操作、可实践的工具，帮助学员理解并能应用到实际工作中，从而带领员工取得良好的工作绩效，提高下属的满意度，并实现团队成长。

课程收益：

● 快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果

● 建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路

● 高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力

● 有效地检查、辅导部署，改善他们的行为并提升绩效

● 明确工作目标、提升自我及团队的执行力

● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

● 降低员工流失率和旷工率 、全方位提升工作满意度和团队士气

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：适合企业各层级管理者

课程方式：

在授课过程中，学员将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：

1. 案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

2. 小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

3. 情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

4. 心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一讲：团队管理者的角色认知

案例导入：菲利普津巴多的监狱实验

心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为

小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？

一、职责的转变

1. 确保团队目标与组织目标一致

2. 需要为团队的成果负责

3. 必须从整体的角度看待团队管理

4. 通过大量的沟通、激励团队完成目标

二、知识和技能的转变

1. 不需要掌握所有团队成员的技能

2. 具备管理知识和技巧

3. 具备对专业知识的理解和经验

4. 具备协调和沟通的技巧

三、常见的角色错位

1. 作为下级的角色错位

2. 作为上级的角色错位

3. 作为平级的角色错位

第二讲：团队发展的四个阶段及管理方法

一、团队发展的四个阶段

案例分析：完成目标的两个要素（能力与意愿）

图解分析：独立性水平——工作能力与意愿的分析

实战工具：独立性水平的判定办法及工具

1. 团队发展的四个阶段

二、不同阶段时的工作表现及心理需求

1. 不同阶段时的工作表现

2. 不同阶段的员工需要不同的管理方式

3. 管理的本质：让团队发展到第四阶段并且保持在第四阶段

三、不同阶段的管理方法

1. 指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

2. 常用的七项指导行为和七项支持行为

3. 四种管理风格（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）

演练1：四种管理风格的不同表现

演练2：灵活且有效的使用四种管理风格

四、授权不足与授权过度

1. 上级的管理风格与团队发展阶段的关系

2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响

3. 避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

五、管理意识的转变

1. 从单一的管理风格转变为熟练使用四种管理风格

2. 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第三讲：高效的团队沟通技巧

一、沟通基础

案例分析：沟通的挑战与障碍

1. 沟通的本质：乔哈里窗口

二、说服和打动

练习：区别观点和事实

讨论：为什么讲事实比讲观点更有说服力？

1. 如何根据沟通目的筛选事实

2. 如何增加事实的细节

3. 如何增加事实的打动性

三、高效清晰的表达

1. 高效的表达，来自清晰的逻辑

2. 分析直达核心，帮你切入思想主旨

3. 分离筛选事实，便于听者跟随、理解

4. 推进表达，引领听者思路

四、用倾听建立信任关系

1. 倾听中复述的技巧

2. 倾听中认可的技巧

3. 倾听中自我表露的技巧

五、用提问引导谈话结果

案例讨论：哪个问题更能够给你带来启发？

1. 提问的坐标轴：封闭、开放、压制、平等

2. 找到问题背后的盲点

案例：一个困难的沟通场景

1）敏锐地区分事实和观点

2）恰当使用倾听、表达、提问、反馈的技巧

3）扩大信息公开区中的理解、信任和共识

第四讲：激发团队的动力

一、分析员工的动机水平

1. 五种水平的工作动机

2. 负强动机员工的行为表现及形成原因

3. 零动机员工的行为表现及形成原因

4. 正强动机员工的行为表现及形成原因

二、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

案例：某公司的离职调查

2. 分析：XY理论的选择

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

3. 公平理论（亚当斯）

图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的

举例：为什么小李成了“混”一族

三、激励方式的十种方法（详解其中三种）

1. 目标激励

1）如何让员工对目标有自我控制感

2）如何让员工对做出承诺

3）如何让员工对目标铭记在心

2. 荣誉激励——领导参加、树立榜样、传递价值观

3. 影响力激励

1）从追随者的角度看领导

2）影响力的第一法则

课后落地

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。