金迎：行政人员综合技能提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 16527

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适用对象

行政主管、办公室主任、总办秘书及助理等

课程介绍

【学员对象】行政主管、办公室主任、总办秘书及助理等

【培训时间】 12课时/2天

【课程目标】

清晰了解行政助理/文秘的角色定位，帮助提升行政人员工作的愉悦感。
全方位塑造行政助理/文秘人员所具备的职业形象与礼仪。
提升行政助理/文秘的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录人、会议主持人的角色。
成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更专业化。
熟悉办公事务的处理技巧，通过现场练习，现场点评提供更多的参照范本。
熟练掌握实用公文写作的技巧。

【培训形式】课程讲授、案例分析、头脑风暴、视频教学、小组研讨、故事分享、互动点评

【培训内容】

一.企业行政助理/文秘的工作

1.企业秘书与行政人员的角色定位

2、上司眼里的秘书与行政人员
3、秘书与行政管理人员的素质特点

4、永远的助手与背后工作者的心态

二.企业行政/文秘的职业形象与行政公务接待礼仪

塑造良好的个人职场形象

【1】着装的TOP原则

【2】“拒绝”着装败笔——着装误区

【3】恰当的肢体语言

【4】着装与配饰搭配禁忌

【5】面容的修饰

【6】发型修饰

行政公务接待礼仪

【1】受领任务

【2】制定方案

【3】组织配置资源

【4】检查落实

分组研讨：制定接待方案

【5】入室、看坐、奉茶

【6】会见与会谈礼仪

【7】会客座次礼仪

【8】餐宴礼仪（点菜、祝酒、敬酒、餐宴座次）

【9】会议座次礼仪

【10】送客礼仪

三.如何在工作中做到有效的行政沟通与协调

1. 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

【1】建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

【2】健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性

【3】建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

2. 有效的对上沟通－获得领导信任；

【1】学会听懂上级说话，不要想当然

【2】问好问题，了解领导的真正需求

【3】有效表达，提高建议的采信率

【4】积极互动，引导上级的正确思路

【5】主动补台，适应不同上级行为风格

【6】严格职场操守，不参与办公室政治

3. 有效的横向沟通－获得他人支持。

【1】用好非职务权力，增强个人影响力

【2】分析对方的利益，启动对方需求

【3】踩住对方的动力点，销售你的主张

【4】了解并消除对方顾虑，促使对方参

四.时间管理及工作统筹技技巧

【1】时间管理的误区

【2】时间管理的原则

【3】目标管理与80/20法则

【4】缓急轻重的优先管理

【5】个人时间与领导工作时间计划与安排

【6】时间管理小窍门

【7】帮领导做计划的技巧

五.现代企业高效能会务组织与管理实务

1. 会议需求分析、会议准备要领　

2. 会议的关键要素与标准

3. 会议进行中的服务和保障

4. 会议突发事件的应对和处理

5. 会议信息处理

6. 会议主持与引导技巧

7. 会议结论引导与总结技巧

8. 会议精神的落实和督办

六.行政管理人员办公室事务管理
【1】后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

【2】办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
【3】员工安全和保密工作
【4】公共关系管理

七、公务写作技巧

公告、通告、通知
【1】辨析这几类常见公文

【2】熟悉通知的几种类型和写法
（二）请示、批复
【1】什么情况下用请示？报告？批复？

【2】如何写请示、报告、批示
【3】请示、报告的分类

【4】写作规范模式
（三）报告
1、报告种类：
◆ 工作报告　　◆ 情况报告　　◆ 建议报告　　◆ 调研报告
2、如何写好调研报告
◆ 调研报告的前言、主体和结尾的写作内容及技巧
——企业调研报告案例分析

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• 金迎：文秘综合能力提升培训: 【培训目标】 1、引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命，明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养，树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养和能力。2、理解工作汇报的本质和原则，掌握工作汇报的内容设计技能；掌握工作汇报中的PPT辅助。3、掌握常用办文流程和公文写作技巧。【课程对象】企业高级文秘人员、行政主管、行政文秘人员、部门助理等职员【课程时间】 6课时（1天）【培训形式】线上【课程内容】第一部分：文秘工作者的职业素养一、秘书的职业角色认知与定位1、秘书是什么？秘书工作又有什么？ 2、秘书的职业特征 3、秘书的职场定位与职责与任务目标二、秘书职业化综合素质内涵与构成1、秘书的职业化综合能力构成 2、秘书的职业化涵义及构成 3、职业化综合素质对人生的影响案例：秘书的综合能力素质模型互动：职场心态箱子原理应用--寻找心态短板三、秘书的职业化综合能力内涵与构成1、秘书的任职资格标准 2、秘书的职业化综合能力构成 3、秘书的职业化综合能力案例与互动：秘书综合能力模型四、综合秘书的职业化意识与思维构建1、职业化思维是什么？ 2、综合秘书的职业化思维塑造第二部分：文秘人员的办文能力公文写作基本意义2、公文条例与格式规范3、公文处理的基本流程4、常用公文的写作提点5、过好公文写作的五关6、常用公文（通知、请示、报告、会议纪要、、工作总结、领导讲话稿）的写作规范与技巧7、提升部门办文效率的要诀（如何让办文更有效率？）案例互动：常用公文写作案例分析第三部分：工作汇报中的PPT辅助1. 汇报演讲中的辅助要素【1】 PPT要素配合【2】环境要素配合【3】人员要素配合2.汇报演讲中的PPT【1】PPT在汇报演讲中的角色【2】PPT讲解五步法【3】PPT听众视觉心理学【4】演讲辅助PPT设计“五化”原则3.汇报PPT设计的结构化【1】如何设计页间结构【2】如何设计页内结构【3】如何设计内页导航 4. 汇报PPT设计的重点化【1】视觉分层原则【2】上层概括原则【3】底层精简原则5. 汇报PPT设计的图像化【1】内容图形化方法【2】内容图表化方法、【3】内容图片化方法6. 汇报PPT设计的美观化【1】文字设计技巧【2】配色设计技巧【3】构图设计技巧7. 汇报PPT设计的动态化【1】动画位置设计【2】动画类型设计【3】动画节奏设计【案例】优秀PPT配合案例分析【工具】结构化PPT模板、PPT设计自检表、演讲配合要素自检表【演练】PPT优化和演讲配合练习

• 金迎：实用行政公文写作: 【课程背景】有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文程序。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好新年工作计划；是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课程旨在解决公文写作不规范及如何运用公文写作技巧等问题，从根本上提升企业的整体管理形象与管理水平。课程收益：通过培训，使员工规范公文写过格式，掌握公文写作语言，熟悉公文写作思路，以便准确、高效的发布公文，提高办事效率。注重知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性，了解公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的，提升公文写作的实用性。【课程对象】企业文职/行政管理人员、企业管理人员、公务员【课程时间】 1天/6小时【课程特点】本课从公文写作入门的基本知识出发，结合相关书籍和材料，吸收了公文写作的最新研究成果，对办公室写作中使用频繁的实用文体，进行分类整理，内容丰富，涵盖了行政公文、综合事务公文、交际礼仪公文、日常商务公文、法律文书，以及各种实用讲话稿等文体写作知识。通俗易懂，内容翔实，针对性强，所有文体都指出要点，列出模式，精心挑选典型案例，让学员一目了然，极具实用性，是提升企业行政工作规划的标准手册。【课程内容】单元一实用公文写作概述1、公文的类别和行文关系：A. 隶属关系 B. 上行文、下行文、平行文2、公文写作四大原则A. 准确 B. 简洁 C. 庄重 D. 规范3、公文处理A. 处理程序：文件的制发、收文的处理、文件的管理B. 处理的时限要求C. 公文的传递方向4、公文写作六大步骤A. 制定行动目标：主动目标与被动目标B. 决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？C. 设定总体风格：公文的游说矩阵D. 选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等E. 列出大纲：提纲法和辐射法F. 撰写初稿5、公文写作的规范A.密级和紧急程度B.格式：文头、主体、文尾C.时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等6、公文写作常见错误A.公文标题拟制病误B.公文称谓病误C.文体使用不当D.公文表达病误单元二企业常用公文的写作公告、通告、通知1、辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授）2、熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错）（二）请示、批复1、什么情况下用请示？报告？批复？（讲授）2、如何写请示、报告、批示（练习，案例）3、请示、报告的分类（讲授）4、写作规范模式报告1、报告种类：◆ 工作报告　　◆ 情况报告　　◆ 建议报告　　◆ 调研报告2、如何写好调研报告◆ 调研报告的前言、主体和结尾的写作内容及技巧——企业调研报告案例分析工作计划1、计划的结构环节和格式写计划没有固定不变的格式，一份计划，一般是由标题、正文、文尾三部分组成。◆ 标题的四种写法◆ 正文的构成2、计划的写作内容◆ 情况分析（制定计划的依据）◆ 工作任务和要求（做什么）◆ 工作的方法步骤和措施（怎么做）◆ 工作落实及跟进（五）工作总结1、总结的类型（1）按内容分：◆ 工作总结　　　　◆ 业务总结　　 ◆ 学习总结　　　　◆ 生产总结等（2）按范围分：◆ 单位总结　　　　◆ 部门总结　　 ◆ 个人总结（3）按时间分◆ 年度总结　　　　◆ 季度总结　　 ◆ 月份总结　　　　◆ 阶段总结等（4）按性质分：◆ 综合性总结　　　◆ 专题性总结2、总结的基本结构图示及写法◆ 标题　◆ 正文：开头（前言部分）主体（成绩和做法，取得的主要经验或教训或存在的不足）　◆ 结尾：今后工作努力方向或打算或整改措施　3、写好总结要注意的问题　◆ 实事求是　◆ 条理清晰　◆剪裁得体，详略适宜　——案例分享（六）课程回顾　——提问与答疑

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