柳娟：企业实战商务礼仪

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程背景 ：

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚

随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。

学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、礼仪对我们的意义

1. 职业生涯中的终身印象管理

2. 职场贵人理论

二、建立礼仪思维

1. 换位思考

2. 真诚重于形式

3. 尊者思维

三、职业生涯5力模型

1. 基础----适应力

2. 中间----学习力、沟通力、执行力

3. 顶层----形象力

四、谁需要做印象管理？

五、什么是形象管理？

1. 外在形象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2. 内在形象管理三要素：专业、能力、品质

本节结束，团队PK

第二讲：专业形象礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引

2. 外表吸引

3. 个性品质的吸引

案例分析：无声语言的秘密

二、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 刻板印象

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象----客户眼中的你

三、职业形象4要素

四、职场着装礼仪

1. 职场着装四层级

2. 职场穿衣口诀

3. 如何穿对显贵少花钱

4. 职场着装6禁忌

5. 职场女士裙、裤装搭配原则

6. 职场男士、女士必备经典款

7. 不同场合穿衣之道

五、如何穿对显贵少花钱

1. 包款选择

2. 饰品搭配

3. 鞋款选择

六、不同场合穿衣之道

1. 挑战性场合如何穿？

2. 拜访熟悉的客户如何穿？

3. 非常正式场合如何穿？

七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2. 递接物品礼仪

3. 引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4. 其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

八、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

本节结束，团队PK

第三讲：商务交往礼仪

一、人际交往中的五核心

1. 时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3. 细微之处见真情

4. 拒绝负能量

5. 内外兼修

视频案例：VIP客户接待准备

二、问候礼仪

1. 见尊者问候礼仪

2. 朋友同事问候礼仪

3. 留下好印象的问候3技巧

互动演练：高情商问候法则

三、称呼到位宾主尽欢

1. 高称时刻

2. 打造属于你们的特殊称呼

3. 可盐可甜----称呼中的场合原则

四、握手礼仪

1. 谁先伸手握？

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪

1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2. 2.0版的名片礼仪是什么？

3. 好的客户关系，始于细节管理

工具分享：155黄金分类表，客户档案表

六、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2. 未经许可的晕轮效应

3. 留在我记忆里的那些名字

七、位次礼仪

1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性

2. 会议位次礼仪

3. 乘车位次礼仪

4. 办公室接待位次礼仪

5. 电梯位次礼仪

6. 商务宴请位次礼仪

案例分析：首富的位次情商

八、会议礼仪

1. 会议前的准备

2. 会议中的倾听与发言礼仪

3. 会议后的跟进礼仪

场景导入：会后跟进四步曲

九、电梯礼仪

1. 进出电梯礼仪

2. 电梯内身体的无声语言

3. 电梯内交流礼仪

十、微信礼仪

1. 微信交流礼仪

2. 加好友礼仪

3. 微信祝福如何发----有心篇

4. 打造你的微信首因效应

十一、电话礼仪

1. 电话时的情绪管理

2. 接听电话礼仪

3. 拨打电话礼仪

4. 电话挂机礼仪

十二、视频会议礼仪

1. 提前准备与准时礼仪

2. 视频会议如何做到参与感

3. 视频会议时的环境管理

4. 视频会议时的状态管理

5. 视频会议结束时的礼仪

十三、电子邮件礼仪

1. 主题礼仪

2. 邮件正文与附件礼仪

3. 结尾签名

4. TO、CC、BCC的区别

十四、情商礼仪

1. 认知情商

互动：情商高手自测

2. 经营你的社交情感帐户

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

1. 宴请时间与预约原则

2. 宴请人员

3. 宴请标准

4. 什么是高规格VS低规格接待标准？

二、商务宴请点菜礼仪

1. 点菜原则

2. 凉菜如何点？

3. 热菜如何点？

实战训练：点点看

三、商务用餐礼仪

1. 入座礼仪

2. 动筷礼仪

3. 传菜礼仪

4. 夹菜礼仪

5. 餐具礼仪

6. 起身礼仪

7. 手机礼仪

8. 交谈礼仪

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交际礼仪

1. 致辞礼仪

2. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

3. 如何调节气氛

4. 送宾礼仪

5. 餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯

视频案例：VIP客户的接待体验

五、客户关系管理促进关系的法宝----礼物礼仪

1. 馈赠礼品选择

2. 馈赠时机

3. 馈赠禁忌

案例分享：打动客户的礼物不一定是用钱买到的

案例分享：北大的特殊礼物

本节结束，团队PK

第五讲：高情商沟通

一、沟通对象心理冰山图型

二、沟通从意识出发

1. 沟通是什么？

互动体验：沟通的重点

2. 沟通重点总结

三、职场高情商沟通破冰技术

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

3. 如何做一个“冷读者”

4. 做“冷读者”+“热捧者”=受欢迎的人

赞美实战：情景赞美+讲师点评

四、沟通三原则

1. 积极主动

2. 沟通重在高度与角度

3. 设计和控制

五、高情商沟通中的言谈技巧

1. 交谈看对象

2. 交谈要注意气氛调节

3. 用积极的态度和温和的语气

互动体验：掌中认知情绪大脑

4. 交谈看场合

5. 敬语随处现

6. 多协商口吻少定论

六、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

七、沟通之门

1. 沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2. 沟通之门打开的标志

3. 沟通之门关闭如何打开？

八、怎样即兴发言

1. 即兴发言的万能开头

2. 谈感受/谈行动的技巧

实战演练：如何展开你的即兴发言

九、如何表达更有吸引力

1. 把数据形象化

2. 善于打比方

3. 设计听者情绪

十、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

视频案例：斗智斗勇

十一、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性

2. 沟通中的同理心应用

情景演练：客户沟通实战

十二、沟通中的位置心理学

本节结束，团队PK