柳娟：高端商务接待礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 1522

联系老师

行业不限

适用对象

企业全员

课程介绍

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程背景：

商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、礼仪对我们的意义

1. 职业生涯中的终身印象管理

2. 职场贵人理论

二、建立礼仪思维

1. 换位思考

2. 真诚重于形式

3. 尊者思维

三、礼仪五核心

1. 专业的能力

2. 积极的思维

3. 得体的形象

4. 优雅的仪态

5. 富贵的心灵

本节结束，团队PK

第二讲：高端商务接待形象礼仪

一、人类思维习惯偏好

1. 快思考与慢思考

2. 人类思维是如何做决策的

启发示思考：如何利用错误归因影响客户的被接待体验？

二、职业形象塑造4原则

1. 自信 2. 真诚 3. 亲和 4. 专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

三、职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳尔

1. 职业穿衣穿对色

2. 选对款

3. 配饰得体

四、接待中的手势礼仪

1. 手势文化——老祖宗的智慧

2. 接待中的指引手势

3. 递物手势

4. 介绍手势

5. 递笔手势

6. 拒绝做作，助你细节赢心

五、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

本节结束，团队PK

第三讲：高端客户接待礼仪

一、接待礼仪

1. 接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

4. 介绍讲解礼仪

5. 礼仪的距离

二、人际交往中的五核心

1. 时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3. 细微之处见真情

4. 拒绝负能量

5. 内外兼修

三、问候与称呼礼仪

1. 主动问候与问候方式

2. 如何称呼更得体？

场景实战：如何得体的了解到客户方人员的姓名与职务？

四、握手礼仪

1. 谁先伸手握？

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

故事案例分享：比尔盖茨的握手社交大事件

五、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动对方的细节

1. 收藏后忘记名字怎么办？

2. 名片细节如何感动对方？

六、商务场合--介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2. 如何为他人做介绍

七、位次礼仪

1. 位次礼仪安排原则

2. 行走时的位次礼仪

3. 商务宴请中的位次礼仪

4. 大型会议位次安排

5. 小型会议位次安排

6. 乘车位次礼仪

7. 合影位次礼仪

场景实战：政务接待中的位次礼仪细节把控

八、礼物礼仪

1. 送礼的时机

2. 礼物选择4特质

3. 送出仪式感

4. 怎样送礼更轻松

5. 不花钱却意义深远的礼物

九、乘坐电梯礼仪

1. 电梯位次礼仪

2. 电梯内身体语言

3. 专梯礼仪

4. 电梯内交流礼仪

十、接待中的情商礼仪

1. 高情商四法则

互动：情商自测

2. 提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯

案例：特色菜的惊喜

2. 了解宾客生活忌讳

3. 了解宾客特殊需要

视频案例：VIP客户的接待体验

二、点菜礼仪

1. 凉菜如何点？

2. 热菜如何点？

3. 点菜技巧五核心

案例：点缀菜如何点？

三、用餐礼仪

1. 入座礼仪

2. 动筷礼仪

3. 传菜礼仪

4. 夹菜礼仪

5. 餐具礼仪

6. 起身礼仪

7. 手机礼仪

8. 交谈礼仪

1）你会聊天吗

2）如何让对方有控场感？

3）一问二答技巧

4）话题扩展

5）给对方留下好印象的方法

6）让交谈深入----找到对方优势话题

文化分享：中餐文化应用在商务宴请中

四、酒水礼仪

1. 中餐宴请酒的搭配

2. 致辞礼仪

3. 敬酒礼仪

案例：如何说好敬酒词？

4. 劝酒、拒酒礼仪

场景实战：南北饮食文化差异与酒文化

5. 如何选酒、带酒？

五、茶的礼仪

1. 茶叶的6大分类

2. 不同茶类的冲泡方法

3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶

4. 饮茶中的叩指礼

5. 如何为客倒茶？

6. 饮茶时的失礼行为

六、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事

1. 好的故事是开胃菜

2. 宴席上增加食欲的渲染故事

故事分享：干巴菌的故事

七、餐后礼仪

1. 结账

2. 送别

案例：如何真情实意的送客？

3. 礼物

本节结束，团队PK

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• 柳娟：情绪压力管理中的积极心理: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层课程背景：你是否曾遇到：面对着业绩逼迫，工作压力山大，精力难以集中……情绪反复，睡眠质量不高、偏头疼、肠胃功能紊乱？控制不好情绪，上下级关系相处一团糟？生活在现代社会的职场人士，为了工作目标的执行以及实现工作与生活中的自我价值、成就各种社会角色，往往对自我进行强制性压抑，其中情绪压抑最更为严重。没有管理好情绪，不仅没有办法把全部精力集中到工作中，和同事、客户的关系也会受到影响。情绪与压力管理，不仅是管控压力、管控消极思维、管控冲动，也会让我们变得更有自信、更坚强、更有行动力。不懂得如何管理情绪的人，当你的压力达到一定程度，身体出会出现问题。心理学认为，当一个人用意志力量压抑情绪，表现出正常情况下的谈笑自若，这种做法虽可以减轻焦虑，但这只能缓解表面的紧张，却按捺不住内在的情绪纷扰，不仅不能解决问题，还会陷入更深的心理困境，带来更大的身心危害。如同闷热的夏天唯有一场大雨，才能使空气一新，晴空万里。困境中的心理重压也只有宣泄出来，才能赢得心理上的一片晴空。什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，情绪稳定、心态积极、拥抱不确定，自已掌控发展方向。课程收益：强化理念：案例落地，知识理论扎实，激发学员共鸣提升认知：从心理学的深层次理论引导出最符合线上场景的授课风格，提高学员认知重视结果：掌握成人学习特点，强调学习结果与落地行动课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练课程大纲第一讲：从意识出发的学习一、我们即将开启多段式人生1. 个体的百岁人生2. 职业发展多段论3. 人工智能的威胁与机遇4. 中国人口基本盘二、疫情启示录1. 选择的重要性2. 心态的重要性3. 与时俱进的重要性三、你的情绪还好吗1. 2020中国精神调查2. 抑郁症离我们有多远四、压力测试----情绪与压力早期信号自测1．压力在我们身体上的呈现2．压力与应激反应案例分享：好好告别，对一个人的影响有多大五、人生幸福力五核心1. 正面情绪2. 投入3. 人际关系4. 人生意义5. 成就案例分析：活出生命意义的故事本节结束，团队PK 第二讲：情绪认知一、人的6大心理需求1. 爱的需求2. 安全感3. 表现创造力的需求4. 被认可的需求5. 对新体验的渴望6. 自尊心的满足心理学知识：人性中的审美疲劳期二、认知情绪1. 原生情绪2. 衍生情绪三、认知情绪状态1. 巅峰状态2. 低谷状态3. 情绪的弹性四、认知负面偏差1. 为什么我们会经常听到、看到负面消息？2. 人类进化论中的负面偏差3. 负面偏差给予我们的启示五、情绪压力与健康案例分析：猴子的死亡事件六、情绪和压力认知两大误区七、面对压力时的行为1. 焦虑者2. 旁观者3. 行动者案例分享：疫情中的行为八、当代人的三类心理挑战1. 情绪压力2. 关系压力3. 个人成长九、情绪管理在工作中应用的重要性本节结束，团队PK 第三讲：了解你的思维模式一、心态与我们的健康----认识端粒与压力二、认知你的思维模式1. 解读角度决定我们的经验与情绪2. 成长型思维3. 防御型思维三、消极的本质1. 从悲观到习得性无助案例：狗试验的启示2. 乐观解释风格3. 悲观解释风格四、自我发展内在动机三因素1. 安全感2. 自主性3. 胜任感五、思维弹性----思维是如何进化的？1. 倾听的力量2. 同化与顺应六、认识转折期----逆境是人生的新机会1. 如何与旧自我脱离？2. 如何孕育新自我？3. 如何重建全新的自己？案例：对自己人生故事的理解七、看到危机、挫折背后的意义1. 每一次都是一次成长的机会2. 它们会带来动力3. 它们会增加情绪弹性本节结束，团队PK第四讲：情绪压力管理一、希望是人类最重要的积极心理资源1. 目标----我要变成这样2. 途径----我能找到办法3. 能动性----我掌控我的未来二、潜意识对心态的影响1. 影响心态最重要的因素----潜意识认知2. 潜意识影响力练习：积极潜意识训练三、建立你的积极意识雷达区1. 雷达意识2. 发射塔原理四、积极心态的ABCDE疗法1. 不利事件2. 想法3. 行为后果4. 反驳5. 激发五、情绪与压力疏解6步骤1. 确认感受2. 肯定情绪3. 分析问题原因4. 找出解决方法5. 解决问题6. 问题解决后的收获与避免实战演练：情绪管理案例六、情绪压力管理之身体状态1. 水能2. 调整呼吸法3. 身体减压法4. 有氧运动5. 冥想与打坐体验：正念冥想七、情绪压力管理之生活调整1. 建立心理资本2. 建立社会支持系统本节结束，团队PK 第五讲：影响你一生的积极心理学一、认识心理作用力与反作用力1. 预言会自我实现的心理学成立吗？2. 什么是心理作用力案例分享：神奇的智商测试3. 心理的反作用力----抑郁的自我实现4. 构建自已的心理环境二、职场双赢思维1. 成就动机理论2. 如何才能成功三、行为效果律1. 你的行为模式是后天因素塑造的，还是与生俱来的？2. 效果律：人们会根据行为效果来选择行为吗？四、心理可以扭曲现实1. 没有吃到的葡萄，真的是酸葡萄吗？案例分享：斯塔尔的心理扭曲现实案例三步曲2. “禀赋效应”----当你拥有一件物品后，你会更喜欢它3. 你也可以学会的扭曲现实的心理能力五、部落心态----社群影响力1. 你有部落心态吗？2. 身份、标签与群体归属感3. 好的社群都有什么基因？头脑风暴：部落心态对你带团队有什么启发？六、具身认知----你了解你自已吗？1. 错觉：我最了解我自已案例分析：铁索吊桥实验2. 自我认知的范围互动：自我认知列表3. 自我认知橱窗分析法互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我头脑风暴：如何让领导顺利通过你的方案？七、利用错误归因----少犯错多创造有效社交1. 什么是错误归因？2. 社交中如何利用错误归因？案例：身体心理学，你要知道的大脑快乐激素有效社交公式：趋近度+频度+持续时间+强度八、控制人行为的两个我案例分享：意愿与意象力本节结束，团队PK 第六讲：行动篇一、思维进阶----在复杂环境里的演化算法1. 不苟且红利2. 您是谁？重新定义自己3. 以贡献感为指引的幸福4. 你是“算法”还是“数据”？案例分析：如何把工作变好玩案例分析：怎样挖一条通向未来的隧道案例分析：怎么把工作干成一个事业二、如何找到自己喜欢并擅长的事1. 价值驱动模型三齿轮2. 在工作中实现真正价值的方法3. 不喜欢但擅长的事如何作出价值三、职场高手学习方法1. IPO学习公式2. 变单机学习为联机学习四、如何找到心流状态1. 从1开始的进步空间2. 84.13%与15.87法则五、职场高手工作方法1. 幂律分布----高手擅长抓重点2. 头部效应----高手只当第一名六、积极行动力----从学会制定目标开始案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示1. 目标设计SMART原则2. 目标制定三原则1）符合自己当下的能力2）制定自己的目标3）目标要从小开始七、先从制定一个小目标开始1. 工作目标：周、月、年2. 生活目标3. 感恩目标4. 公众承诺的力量本节结束，团队PK

柳娟：高端商务接待礼仪

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