张扬：DISC行为风格与团队管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 14892

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适用对象

团队优秀成员、全体员工

课程介绍

课程背景：

1928年美国的威廉. 摩顿. 马斯顿的《常人之情绪》(TheEmotionsofNormalPeople)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。

认识不等于了解，命令不等于指挥，了解合作伙伴是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、绩效沟通，无一不需要我们全面客观地了解上级、平级和下级，以对方喜欢的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。

本课程从通过观察识别不同特质的合作对象入手，不论是领导、下属还是客户，掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提出完整系统的解决方案。

课程收益：

● 客观深入了解管理岗位的角色定位，加强对识人用人的敏感度；

● 掌握赋能于对方的交往方式，更智慧地管理自己和对方的情绪；

● 提升作组合，打配合的认知，打造高效团队；

● 懂得如何与不同特质的上级、下级、平级、客户相处原则和技巧；

● 掌握重要的管理技能，使管理工作更有效，工作更高效。

课程时间：3小时/半天

课程对象：团队优秀成员、全体员工

课程方式： 游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

课程风格： 幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先

课程大纲

一、每个人都有自己的风格

每个人的经历认知是不一样的
每个人的气质是不一样的——我是一切的根源！
乔哈里视窗——公开区、盲点区、隐私区、潜力区在职场中的运用
优秀职场人需要的三种职业心态
认知自己
包容他人
主动沟通
职场DISC，用对方喜欢的方式与TA沟通

第二讲：DISC行为风格全面解读

测试活动：对号入座——人际沟通风格测试

一、Dominance支配型/指挥者

1. 典型特质

2. 优势与挑战

3. 与D领导/平级/客户的相处之道

4. 如何为D下属赋能

二、Influence社交型/影响者

1. 典型特质

2. 优势与挑战

3. 与I领导/平级/客户的相处之道

4. 如何为I下属赋能

三、Steadiness稳健型/支持者

1. 典型特质

2. 优势与挑战

3. 与S领导/平级/客户的相处之道

4. 如何为S下属赋能

四、Compliance服从型/思考型

1. 典型特质

2. 优势与挑战

3. 与C领导/平级/客户的相处之道

4. 如何为C下属赋能

第三讲：DISC在团队——没有完美的个人，但有完美的团队

一、正确对待差异

1. 忍受—打破思维定势

2. 接受—拥抱差异互补

3. 享受—产生化学反应

二、西游团队启发

1. 西游师徒的DISC特质

2. 西游团队的个性发展之路

3. 磨合到凝聚——通向胜利的必由之路

行动学习：我将和XXX同事沟通时做以下三点改变。

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• 张扬：管理者核心能力提升: 课程背景：优秀的企业就像是一台精密仪器，不仅芯片要发达，还要硬件品质过关、整体反应迅速。优秀的保险公司，不仅需要优质的产品，充满动力的队伍，也需要擅于管理队伍的中基层管理人员。企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，战略领先；企业的员工和营销一线，反应迅速，执行力强；企业中基层管理人员，能够做好上传下达，激发团队的潜力，推进员工的切实行动。系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。本课程就是帮助企业更好的系统化提升中基层管理者的课程。课程收益：剖析企业优秀团队成功秘诀。研究并分析优秀知名企业大量一线管理的“术”与“道”的案例增进团队执行能力，创造高绩效培养团队合作精神，增强团队执行的意识和组织观念课程时间： 1天，6小时/天课程对象：保险公司部门主管、中基层干部、储备干部等课程方式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨、沙盘模拟等课程大纲一、管理的定义与管理者的角色管理的定义管理者的角色认知——我是一切的根源！保险行业的中基层管理者的四种角色指南针镜子战鼓二、保险行业日常管理的缺憾 1. 目标不确定2. 战略不清晰3. 命令不精准4. 渠道不顺畅5. 人员不协调6. 分析不到位7. 职责不清晰8. 错误不改进——PDCA环9. 跟踪不到位10. 标准不统一11. 奖罚不公平12. 团队不合作案例分析并总结三、培育高执行力的保险团队文化1. 高效执行力文化内核2. 培育高效执行力文化3. 打造最大化团队执行力1）确立集体利益高于一切2）确立团队目标高于一切3）上接战略目标，下接落地执行案例：华为的故事四、团队的执行力——管理者的胜任力锐眼识才的能力1. 管理者识人与断事的能力2. 管理者自我觉察的能力3. 管理者风格各异的决策能力4. 《团队角色》测评：没有完美的个人，但有完美的团队1）“协调人”角色的执行特点与改善2）“智多星”角色的执行特点与改善3）“实干家”角色的执行特点与改善4）“监督员”角色的执行特点与改善5）“外交家”角色的执行特点与改善6)“执行家”角色的执行特点与改善7)“凝聚者”角色的执行特点与改善8)“完美主义者”角色的执行特点与改善4. 管理者的向下授权——下属忙起来就对了5. 管理者的影响力工具使用的能力1. 目标管理的SMART原则2. 保险客户档案管理3. 保险业务离不开——情绪管理4. 分析现状的SWOT原则管理案例保险公司的表彰会——标杆建设影片案例分析：树立榜样&惩罚失败，哪个更有效1. 标杆的力量2. 能提高员工积极性的标杆“长”什么样？3. 树立标杆的注意事项激励的分层应用1. 激励——满足员工内心的需要2. 不同需求层次的激励措施1）生理需求层次的激励措施2）安全需求层次的激励措施3）社交需求层次的激励措施4）尊重需求层次的激励措施5）自我实现需求层次的激励措施案例分析：典型激励案例（华为、阿里、海底捞……）行动学习：分组讨论我们公司的人才激励政策五、上下齐心其利断金计划管理1. 计划管理的本质2. 计划管理的三阶段3. 计划管理实施的注意事项时间管理1. 时间管理的原则2. 根据任务进程安排的时间管理3. 时间管理工具和方法案例分析立即行动1. 计划和里程碑以后的行动2. 拖延症的自我治理3. 如何培养立即行动的习惯案例分析高效沟通1. 沟通中的逻辑化思路六条2. 沟通中的感性化影响六招3. 结构化表达的必要性4. 管理沟通中的心理学应用5. 有温度的沟通力养成——聆听与共情6. 跨部门沟通的”绊脚石”保险行业的绩效考核1. 拿业绩说话2. 不去改变行为，不会改进结果3. 改变思维，拥抱未来擅于授权1. 授权的含义与流程2. 授权的原则与误区3. 授权的舍与得人才培养的激励1. 人才的产生与留存2. 人才最看重的是什么？3. 人才养成的方法构成总结课程

• 张扬：高效团队建设 ——团队融合与凝聚力提升: 课程背景：团队建设的核心在于凝聚力的提升。有些企业却是分崩离析，一盘散沙；很多企业更是阳奉阴违，暗流涌动。没有凝聚力就没有执行力，没有执行力，就无法实现目标，持续发展。凝聚力的提升是干事创业的根本，是实现目标的前提。管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。没有完美的个人，只有完美的团队。无论是创业企业，还是大型国企、上市公司，团队问题无处不在，层出不穷，但只有我们掌握了团队融合与打造的技能，便会使之华丽蜕变，使之成为战无不胜的高效团队。本课程聚焦管理现实，紧扣市场需求，以新颖，务实的内容为管理者强化团队管理提供了系统的解决方案。课程收益：● 正确认识团队及团队凝聚力● 掌握团队凝聚力提升的技巧与方法● 掌握辅导培育下属的方法技巧● 掌握团队管理的理念与方法，打造高效团队课程时间：２天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者课程方法：● 授课中注重启发及技能传授的相互结合，互动性强● 理论讲述+分组讨论+情景演练+促动技术等多种方法综合运用● 讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，在思想上得到升华的同时在行动上得以提高课程大纲导入：什么是团队？1. 团队的定义2. 团队的构成要素5P1）目标(Purpose)2）人(People)3）团队的定位(Place)4）权限(Power)5）计划(Plan)一、建立信任1. 建立信任的主动权1）辨别建立信任关系的具体要素2）制定可分享的个人行为准则2. 营造互信氛围1）分享2）言必信3）如果做不了什么事情，一定要让别人知道4）询问他人意见后要及时告知最新进展5）建设性的反对意见6）把团队连接在一起二、塑造文化1. 建立共同的愿景1）价值观的融和2）植入执行基因2. 明确价值体系，进行价值观管理1）文化管理的作用2）价值观管理的方法路径3. 培养团队精神1）协作、思考、自动自发2）换位思考3）开放的心智，信息共享游戏三、目标管理1. 设定与分解目标(练习)，SMART原则2. 目标管理的选择与正确应用1）目标管理的实质2）目标管理的导入小组练习：OGSMT目标分解，制定行动方案3. 团队改善机制：PDCA四、沟通分享1. 做好有效会议管理1）会议的目的2）会议的陷阱3）会议的执行要点2. 行动计划会1）设定单一关注点2）头脑风暴工作思路3）确保可行性4）获取自愿承诺5）控制承诺的工作规模6）建立行动协议7）在两次会议间跟进行动8）庆祝成功情景模拟：就工作质量的提升召开改善会议3. 高效沟通1）高效沟通的技巧上、平行、下2）跨部门沟通3）ORID深度汇谈练习：ORID深度汇谈法的应用4. 正确处理冲突1）冲突与绩效2）合理控制冲突的方法五、分工授权1. 科学角色定位1）层级与职责2）决策流程的优化2. 有效授权增进信任和谐1）有效授权流程2）有效授权的要点3）有效授权的意义情景模拟：授权面谈六、竞争激励1. 建立内部PK机制2. 动态激励，及时到位1）动态情景激励2）完善“红绿灯系统”七、调解纠纷与冲突管理1. 化解纠纷的一般原则2. 化解纠纷的步骤1）描述观察到的人际纠纷和无效行为2）要求双方给出产生矛盾的原因3）让每个人轮流总结对方说了什么4）轮流问每个人哪些地方同意，哪些地方不同意5）邀请双方就如何向前推进给出建议3. 团队冲突管理的步骤1）平静地获取事实2）确定真正的问题3）决定谁来处理危机4）全员参与5）危机中所有要素都被放大小组讨论：不同类型冲突的处理建议结合各自团队的实况，寻找提升团队凝聚力的方法1. 聚焦主题1）焦点问题2）可视化成果3）团队体验2. 头脑风暴3. 分类排列4. 提取中心词5. 城镇会议整体内容总结回顾

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