胡永富：中层管理技能五项修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 14394

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适用对象

企业中层管理人员、储备干部、核心团队成员

课程介绍

课程五大特点：

咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；
课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；
PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；
可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

课程中的六大思维、九大工具：

成就思维、客户思维、目标第一思维、角色互换思维、期望管理思维、以人文本思维

周报周计划工具、质询会工具、改进会工具、5WHY分析法、感情存款工具、企业之最工具、YCYA工具、SOP工具、品牌积分工具

课程收益：

帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；
帮助学员掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
帮助学员学习有效授权、激励的技巧与方法；
帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
帮助学员学会协调部门的关系、建立高绩效团队；
帮助学员找到指导和培育部属的有效方法；
提高中层管理者的领导力。

课程时间：2天

授课对象：企业中层管理人员、储备干部、核心团队成员

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

第一讲：正本清源－中层管理者的角色认知

一、何为不称职的管理者

1、角色不能有效转化

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

二、中层管理者的思维转变

1、管理者的产生——经营者的化身

2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维

三、中层管理者的角色定位

1、承上启下的中间人

2、承上：执行上级指令

3、平行：协调工作关系

4、启下：做好组织管理

四、优秀企业“新中层”的角色定位

1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面

2、专业的带头人

3、业务技能培训者

4、下属心态建设者

5、下属行为监控者

6、部门项目发展的策略建议者

第二讲：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制

一、确定目标的三个关键步骤

1、了解why：接受任务、明确需求

2、明确what：做什么、做到什么程度

3、决定how：怎样达成目标

二、目标与计划管理

1、目标管理有什么好处？

2、有效工作的五大特征：smart原则

3、目标管理的流程

4、工作目标的来源

5、如何制定工作计划

三、如何利用4R循环有效委派任务

1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.
不相信“拍胸脯式”的保证：
上级下达各项目标，下级提出行动
措施，没有措施的承诺千万不要相信。

2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！

为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.
对事不对人，我们要的是结果和改进.

4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。

业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

第三讲：动员下属为你完成工作－授权与激励技巧

一、有效授权——给下属足够的空间

1、授权的内涵与准则

重心下移
分层联动
重在分工

2、授权的要点

决定授权项目
清楚界定员工的职权利

3、有效授权八个指导原则

4、授权的要点与流程

目标设定
结果预测
沟通与派任
改善与回馈

二、员工激励技巧

1、激励的五项理论

需求层次理论
双因素激励理论
公平理论
期望理论
强化理论

2、有效激励员工的方法和艺术

3、赞赏的艺术——零成本激励技巧

赞赏的益处
当面赞赏员工的四个步骤
赞赏百宝箱
激励下属的简易菜单

三、部属培育与启发技巧

1、部属培育的重要性

2、工作教导的要点与步骤

说明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）

3、部属培育的基本步骤

备：准备培训内容与环境
教：培训示范并讲解要领
练：让他当场操作和练习
跟：及时鼓励与跟进强化
评：总结反馈与庆祝进步

第四讲：团队协作的核心－沟通技巧

一、管理沟通的价值

1、70%定律

2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；

3、团队离开沟通将寸步难行

二、沟通的两大目的

1、了解他人

2、表达自己

三、影响沟通的四大因素

1、情绪因素

2、沟通途径与表达方式

3、个人因素

4、环境因素

四、有效沟通的四大原则

1、真诚

2、平等心、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧

2、倾听的技巧

3、反馈的技巧

第五讲：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

1、认识问题：目标与现状的差距

2、问题的种类

救火类问题
发现类问题
预测类问题

3、“没问题”是最大的问题

4、“潜在的问题”是最有价值的问题

5、问题的改善：六步法

二、问题改进的工具与方法

1、改进的目的

2、改进的三不放过原则

3、改进的流程：

确认问题
正确归因
方法措施
新承诺

4、改进的方法与工具

改进表
改进会

第六讲：领导者的人际关系法则

一、赢在影响力

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导

1、大家都可以是赢家

2、管理好你的情感账户

3、人际关系的六项存款：

了解别人——认识别人是一切感情的基础
注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款
信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系
阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突
诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁
勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

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• 胡永富：中高层管理者高效沟通与激励: 课程五大特点：咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。课程中的七大思维、九大工具：结果思维、客户思维、反馈思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维、平等思维金字塔工具、说服力工具、白金法则工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具、聆听五步法工具、PK工具、性格分析工具课程收益：课程收益：1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念；2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧；3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法，使自己成为受欢迎的领导者；6、帮助学员有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；7、帮助学员掌握激励员工的基本技巧。课程时间：2天授课对象：企业中高层管理人员授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲：第一讲：认识沟通——沟通思维的建立沟通的基本概念互动游戏：什么是沟通？沟通模型与内涵现场演练：沟通中你所容易忽视的细节沟通的三个层次知道了理解了行动了二、有效沟通关键定义的四要素：双向有明确目标可以达成共同协议内容包括：信息、思想和情感三、“中国式沟通”异于西方的特色“随便”的沟通哲学面子文化对沟通的影响投石问路与废话利用四、人际沟通常见的障碍分析发送者的障碍接收者的障碍信息及传播方式的障碍五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通同理心包容心良善心真诚心平常心六、沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二讲：有效沟通的五大技巧一、技巧一：微笑就是最佳“通行证”1、让微笑存在于每一个沟通的细节中2、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）二、技巧二：赞美就是最好的润滑剂1、直接赞美的核心技巧2、间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计三、技巧三：用“心”聆听比说更重要1、有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化1、金字塔原理：先整体，后局部2、KISS原则：Keep it short and simple3、开放心态：求同存异4、SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）5、利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异7、不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型案例：智激美猴王五、技巧五：反馈是一种艺术1、正面反馈2、建设性反馈3、负面反馈4、无反馈第三讲：沟通技巧应用实操一、如何与上司沟通1、与上级沟通的核心技巧1) 给领导面子2) 主动报告工作进度3) 对领导有问必答4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从案例：一张被放大了10000倍的照片5) 敢于“委屈”，敢于承担责任6) 主动改善工作绩效7) 学会合理的坚持8) 注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林2、如何做上级信赖的下属主动报告工作进度—让上司知道；对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；充实自己，努力学习—让上司轻松；接受批评，不犯三次过错—让上司省事；主动帮助同事—让上司更有效；毫无怨言接受任务—让领导省心；对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。二、如何进行平级、跨部门沟通1、平级沟通的四大心态沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机2、平级沟通的成功要素：1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）2) 谦让+体谅（高标处事，低调做人）3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）3、平级沟通需掌握的十个技巧创造正面氛围建立亲和力三招发问和聆听的技巧感性回应催眠三“yes” 单/双向沟通巧用封闭/开放式问题探秘术五步抗拒消除法巧妙换话三、向下沟通需了解的十点人性人希望被赞同人愿意被认为出发点是好的人希望有共同点要想处理好事情，先处理好心情情感帐户：有存款才能支取人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评你给的未必是对方想要的调焦到你要的事情上性格不同，沟通不同四、如何与客户沟通1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记案例：阿拉斯加的爱斯基摩人2、斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公3、双赢思维案例：把梳子卖给和尚第四讲：有效激励的应用技巧一、激励一定有前提1、“经济人”与胡萝卜加大棒式激励2、社会人”与感情投资式激励3、“自动人”与自我实现式激励4、“复杂人”与情景式激励小结：人性观对激励观的启示二、激励一定有规律1、为有源头活水来2、还未得到的是最好的3、不患寡、而患不匀4、态度决定一切5、当前员工激励的几大心理误区三、激励基本理论及应用1、马斯洛层次需求理论2、赫兹伯格的双因素理论3、亚当斯的公平理论4、海德的归因理论5、麦克莱蓝的激励需求理论6、福鲁姆的期望理论7、斯金纳的强化理论8、亚当斯的挫折理论四、激励总会有方法1、前景式激励法2、关爱式激励法3、竞争式激励法4、尊重式激励法5、工作环境激励法五、让人人都积极1、差异化激励2、新经济背景下三“高”员工的激励3、团队激励的四大原理

• 胡永富：基层管理技能五项修炼: 课程五大特点：1、咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；2、课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；3、互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓； 4、PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；5、可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。课程中的六大思维、七大工具：角色第一思维、百分百责任思维、结果思维、绩效改进思维、期望管理思维、以人文本思维角色认知工具、授权管控工具、改进会工具、5WHY分析法、PDCA工具、SOP工具、绩效面谈工具课程背景：作为基层管理者，核心的任务有两个，就是管事和带人。被任命为管理者的你，是否已经出现或担心着一些问题的发生？不知自己该干什么面对挫折，容易失去信心自己忙碌辛苦，员工没事干已经“培训”了下属，下属还是做不好不会甚至不敢考核下属做了很多事，却被上级否定 已经交办清楚的事情，下属往往搞砸 自己如何努力，总是与下属之间隔着一道墙 自己的领导方式效果不佳 用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散 与下属沟通总是自己唱独角戏 无法与个性突出的人员共事交往 心灰意冷，当管理者还不如当员工课程收益：针对管理者在管理工作中遇到的典型难题，重点提升五项核心管理技能，学习相应的管理方法及工具，全面提升作为合格管理者的胜任力，可以从容有效的展开管理工作，成为自信而胜任一线管理人员。课程时间：2天授课对象：班组长，基层主管等一线管理者授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲：第一讲：管理者的角色和定位一、你的位置改变了，你的想法有没有改变？1、员工与管理者用功点的差别2、员工向管理者转变中遇到的三大障碍3、从业务骨干向管理者转变二、基层管理者的四大角色定位1、战略执行，做放大镜不做大气层；2、角色认知，当司机不当乘客；3、带领团队，当教官不当保姆；4、激励团队，设立更多的比赛项目。三、基层管理者的五大核心任务1、组织—选择人2、制定目标—要求人3、激励与沟通—激励人4、培养他人（包括自己）--培养人(辅导人)5、衡量—评估人第二讲：选择人：量才使用打造核心（修炼一）一、基层管理者选人用人的三羊现象1、“放羊现象”2、“群羊现象”3、“赶羊现象”二、百分百责任思维训练1、什么是百分百责任？2、对自己的行为负责的员工才是好员工3、案例：谢坤山三、执行人才的三大标准1、信守承诺2、结果导向3、永不言败第三讲：要求人：委派任务界定结果（修炼二）互动：问题在哪里？一、确定目标的三个关键步骤：1、了解why——接受任务确认需求2、明确what——做什么，做到什么程度3、决定how——怎样达成目标二、目标与计划管理1、目标与计划管理有什么好处2、有效目标的五大特征 3、工作目标的设定4、将阶段性目标变成工作计划三、运用时间管理提升工作效率1、时间管理无效的十大原因 2、时间管理的核心六步 3、时间管理矩阵4、时间管理工具的使用四、如何运用4R循环有效委派任务：1、R1：凡事必有结果; 2、R2：有结果就必须落实到“我”;3、R3：对“我”不相信就必须检查;4、R4：有检查就必有奖罚.周例会的组织第四讲：激励人：及时赞赏真诚具体（修炼三）一、经典激励理论：1、马斯洛的需求层次理论2、赫茨伯格的双因素理论3、亚当斯的公平理论4、福鲁姆的期望理论5、斯金纳的强化理论二、赞赏的艺术1、赞赏的益处2、赞赏的基本原则 3、当面赞赏员工的四个步骤4、赞赏百宝箱5、赞赏员工的应用要点6、应该避免的消极激励第五讲：辅导人：建设反馈在岗培训（修炼四)案例分析：忙碌的刘主管一、为什么要做员工辅导1、GE的调查数据2、案例：我不是“消防队长”二、如何进行员工辅导1、辅导是什么？2、辅导的分类3、建设性批评的七个原则：4、建设性反馈的五个步骤：5、建设性批评与辅导的应用要点：6、在岗技能型辅导的五个步骤：第六讲：评估人：肯定进步面向发展（修炼五）一、PDCA绩效管理循环1、plan：计划2、do：执行3、check：检查4、action：评估二、如何进行绩效面谈1、绩效面谈前的准备2、绩效面谈的七个步骤3、如何让员工对你坦诚相见三、绩效面谈的核心要点1、直面问题2、达成一致的目标

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