让一部分企业先学到真知识!

赵中翔:评审专家实务技能提升

赵中翔老师赵中翔 注册讲师 496查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 招投标

课程编号 : 1415

面议联系老师

适用对象

评审专家

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:评审专家

课程收益:

对法律法规的学习,更为重要的是要把相关的理论知识和实践应用结合起来,如果更好的开展招标活动,解决实际工作中发生的问题,相信通过本课程的学习,你都会找到答案。

 

课程收益:

● 掌握有关招标采购的基本法律要求及流程

● 掌握评标过程中评审专家的权利和义务

● 掌握并应用在评标过程中处理各类棘手问题的方法

● 掌握处理异议投诉的技能和办法

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:评审专家

课程方式:案例分享,示范演练,小组讨论,视频教学

培训规则:系列培训以“视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习

 

课程大纲

第一讲:理论实践基础

一、招标采购制度介绍

1. 招标采购制度的起源

2. 招标制度在我国的发展历程

3. 新形势下的招标采购制度

二、我国目前招标采购的法律体系

1. 三个不同的适用体系

1)住建部

2)财政部

3)商务部

2. 三级法律法规体系

1)人民代表大会

2)国务院及各部位

3)地方政府

3. 评审专家相关法律

1)《政府采购评审专家管理办法》

2)《评标委员会和评标方法暂行规定》

三、招标最新形势介绍

1. 最新招标动态

1)《招标投标法》重大修订过程中

2)信用体系逐步完善

案例:各地取消投标保证金

2. 最新政策解读

1)《国有企业采购操作规范》发布

2)国办函41号文解读

3)发改办法规〔2019〕862号

四、依法必招范围

1. 依法必招的工程建设项目

1)《招标投标法》第三条是怎么规定的

2)《招标投标法实施条例》第二和第三条是怎么规定的

3)《必须招标的工程项目规定》和《必须招标的基础设施和公共事业范围》是如果界定的

2. 依法必招与自愿招标的流程区别

3. 依法必招可以不招标的情况

五、法律基础知识

1. 招标文件中的歧视性条款

1)指定品牌

2)设置的条件与实际需求不相适应

3)特定区域和特定行业

案例分析:这些算歧视性条款吗?

2. 评审过程中的常见问题

1)招标人发表了倾向性意见

2)专家向招标人征询确定中标人的意向

3)擅自改变评分标准或不按评分标准规定的方法评标

案例分析:评分标准明显不合理,专家也应该遵循吗?

3. 否决投标的情况

1)资格性证明材料不全或过期

2)实质性条款不响应

3)货物项目中,同品牌同型号的处理办法

4. 投标人违法违规行为的认定

1)串通投标的认定和处理办法

2)弄虚作假的常见形式和处理办法

3)虚假响应的认定和处理办法

 

第二讲:评审专家实务技能提升

一、法定和约定

1. 法律的强制约定

1)歧视性、倾向性条款

2)资格条件和评分项的区别

现场演练:资格条件和评分项的设定是否违法

2. 招标文件的约定

案例:招标文件的约定情况

3. 法定和约定

二、解析招标文件

1. 招标文件的形式结构

1)投标资料表

2)投标文件格式要求

2. 招标文件的逻辑机构

1)资格条件

案例:资格条件的分类

2)实质性条款

实务技巧:搜索关键词

3)评分办法

案例:评分办法的三个分析

三、评标过程揭秘

1. 评标原则流程

1)评定原则

2)评标流程

2. 评标过程揭秘

1)评标专家类型

2)评标专家心态

3)主观分与客观分

四、评标专家的权利义务

1. 评标专家和业主代表

1)相同

2)不同

思考:业主代表可以被推选为评审小组组长吗

2. 评标专家的权利

1)独立评审

2)收取劳务报酬

3. 评标专家的义务

1)保密的义务

2)公平公正的义务

3)处理异议投诉的义务

4)回避的义务

五、评标过程中的几个焦点问题

1. 评标时的澄清答疑

2. 评标时的明示或暗示

3. 不足3家的处理方式

4. 同品牌的规定

5. 低于成本如果认定

6. 分公司、子公司的规定

六、异议投诉处理技巧

1. 异议投诉的基础知识

1)异议和投诉的定义

2)异议和投诉的时限

3)质疑和投诉的内容

4)异议和投诉的法律法规

2. 异议投诉的主体诉求

1)受到了不公平待遇

2)战术需求

3)寻求关系

3. 异议投诉的处理技巧

1)弄清真实意图

2)异议投诉处理的前提

3)异议投诉处理的技巧

4)目前异议投诉的主要问题

赵中翔老师的其他课程

• 赵中翔:招标投标法实施条例讲解及国有企业采购实务讲解与风险防范
课程时间:2天,6小时/天课程对象:招标人代表(采购副总、采购经理、部门经理、法律、财务等)课程背景:《中华人民共和国招标投标法实施条例》于2011年11月30日国务院第183次常务会议通过,该《条例》分总则,招标,投标,开标、评标和中标,投诉与处理,法律责任,附则7章85条。2017和2018分别做了第二次修订。法律法规的讲解有时候难免显得较为枯燥和乏味。为了提升教学质量,提高学员学习的积极性。针对本课程,我专门精心设计、全新打造了两个模拟案例。这两个模拟案例分别包含了招标、投标、开标、评标这四个招标核心过程中的核心元素。在模拟分析、互相讨论的过程中,刺激学习热情,加深学习印象,达到培训效果。对法律法规的学习,更为重要的是要把相关的理论知识和实践应用结合起来,如果更好的开展招标活动,解决实际工作中发生的问题,相信通过本课程的学习,你都会找到答案。 课程收益:● 熟练掌握招标投标法实施条例各个条款的法律意义及其在实务中的实际应用● 掌握招标采购各个环节的操作要求、法律规范、常见风险及防范措施● 掌握国有企业非招标采购的五种方式及相关操作流程 课程时间:2天,6小时/天课程对象:招标人代表(采购副总、采购经理、部门经理、法律、财务等)课程方式:案例分享,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴培训规则:系列培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展,确保从学到习 课程大纲第一讲:招标采购制度介绍一、招标采购制度介绍1. 招标采购制度的起源2. 招标制度在我国的发展历程前世-今生-来世案例:视频资料3. 新形势下的招标采购制度二、我国目前招标采购的法律体系1. 三个不同的适用体系1)住建部2)财政部3)商务部2. 三级法律法规体系1)人民代表大会2)国务院及各部位3)地方政府3. 最新出台的法律介绍1)《招标投标法》修订意见稿2)国办函41号文3)《施工总承包管理办法》三、国企采购所处环境1. 反腐倡廉依旧高压2. 采购领域依旧是腐败高发地带3. 审计和纪委重点关注的领域案例:某央企采购领域发生的腐败案件四、国企采购的基础性工作1. 供应商管理库和评价机制1)基础工作2)评价机制2. 外部咨询专家库1)自建2)借助外部平台3. 电子化平台1)集团统一2)借助外部平台案例:先行央企成功经验介绍 第二讲:招标投标法实施条例讲解与国有企业实务操作规范一、总则1. 重点概述1)立法依据2)适用范围2. 逐条讲解拓展知识点:政府采购项目适用《招标投标法实施条例》吗?拓展知识点:依法必招的工程建设项目的规模和范围1)《招标投标法》第三条是怎么规定的2)《招标投标法实施条例》第二和第三条是怎么规定的3)《必须招标的工程项目规定》和《必须招标的基础设施和公共事业范围》是如果界定的3. 国有企业实务操作规范流程介绍二、招标部分1. 《招标投标法实施条例》重点概述1)招标公告的形式内容要求2)资格要求设定规则3)评分办法设定规则4)招标时间规定2. 《招标投标法实施条例》逐条讲解案例:招标代理机构提供标书编制及其它咨询服务拓展知识点:招标服务费的取费依据及其计算方法案例:投标保证金的各种“变形”案例:投标保证金提前交违法吗?3. 国有企业实务操作规范1)依法必招项目可以采用邀请招标的范围a技术复杂、有特殊要求或者受自然环境限制,只有少量潜在投标人可供选择b采用公开招标方式的费用占项目合同金额的比例过大2)依法必招可以不招标的范围a需要采用不可替代的专利或者专有技术b采购人依法能够自行建设、生产或者提供c已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够自行建设、生产或者提供d需要向原中标人采购工程、货物或者服务,否则将影响施工或者功能配套要求e国家规定的其他特殊情形。案例:不可替代的专利或者专有技术介绍案例:采购人依法能够自行建设、生产或者提供的范围案例:已选定的特许经营项目依法能够自行建设、生产或者提供介绍案例:向原中标人采购的情况介绍3)采购方式确定a国际还是国内b邀请还是公开实务案例:某国家重点项目重点设备招标采购过程中的尴尬4)资格预审还是资格后审a资格预审和资格后审的区别b资格预审和资格后审的优劣势c资格条件的设置法律风险防范5)招标文件的编制流程和法律规范a招标文件的编制流程实务案例:某大型央企招标文件编制流程介绍b招标文件编制关键要素分析实务案例:重点资格条件分析实务案例:重点商务条款分析实务案例:重点技术条款分析实务案例:各种评分办法分析6)招标文件编制过程常见错误分析a歧视性和排他性条款b内容不完整,文字不严谨、不规范,条款存在歧义或重大漏洞等现象c关键条款设置不合理,不利于竞争d未将否决条款设置在招标文件中实务操作法律解释:1、为什么不能要求本行业或本区域内的业绩?2、为什么不能限定品牌?实操模拟:针对本单位的实际情况,拟定本单位一个招标项目的资格条件、商务和技术条款、评分办法。7)两阶段招标的适用范围a适用条件b操作流程8)招标过程中其它主要问题的法律风险防范a行政监督部门或上级主管部门非法干预招投标、索贿受贿、内外勾结、扰乱招标秩序b招标人非法内定中标人或是采用非法方式让内定投标人中标c澄清答疑流程和法律规范d后补流程,规避招标e有关投标文件的递交、撤销、撤回的相关规范三、投标部分1. 《招标投标法实施条例》重点概述1)同品牌规定2)密封规定3)串通投标约定2. 逐条讲解拓展知识点:具有股份关系的投标人可以参加同一项目投标吗?案例:被护送的标书案例:常见被认为串通投标的行为总结案例:投标过程中的时间陷阱3. 国有企业实务操作规范1)如何认定投标人以低于成本价投标案例:厦门市政府云项目0.01元中标2)如何认定围标和串标案例:常见围标、串标证据案例:mac码、Cpu码四、开标部分1. 《招标投标法实施条例》重点概述1)同品牌规定2)密封规定3)串通投标约定2. 逐条讲解3. 国有企业实务操作规范1) 开标仪式流程介绍a开标流程介绍b开标仪式所有投标人必须到场吗c开标仪式招标人代表必须到场吗2)开标仪式常见问题和法律规范a有投标人迟到了,不满足开标条件如何处理b投标人的投标文件没有按照要求密封可以接受吗c开标现场,投标人的投标文件被拒收后,该如何处理d开标现场,投标人明显不符合招标文件要求,是否可以直接否决其投标e投标人的密封性由谁来检查f开标现场,评标委员会成员是否应该在场实务案例:如此繁琐的密封要求有没有必要五、评标部分1. 《招标投标法实施条例》重点概述1)评标委员会的构成2)评标办法3)澄清4)修改评分及重新评标2. 逐条讲解案例:评标通用流程介绍案例:常见投标被否决案例情况汇总拓展知识点:进入评分阶段的投标人不足3家,可以否决所有投标吗?3. 国有企业实务操作规范1)评标业主代表确认原则a业主代表需要高级职称吗b参与前期调研的成员需要避嫌吗c业主方可以有倾向性意见吗d可以不派业主代表吗2)评标委员会组成原则a人数和构成要求b评标委员会成员的能力要求c评标委员会成员的回避原则d评标委员会成员的抽取原则3)评标流程介绍a符合性检查b初步评审c详细评审d独立打分e汇总结论思考:开标后是否必须马上就要评标?实务案例:开标后可以内部读标吗实务案例:招标代理机构可以做回标分析吗实务案例:评标过程常见问题分析实务案例:宁夏国有企业招标项目需要强制进场交易4)评标过程中常见问题解析a评标阶段如何来做澄清b评标办法不合法,评标委员会还需要继续执行吗c评标办法不合理,评标委员会还需要继续执行吗d评标委员会与投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触;e评标委员会收受投标人或其他利害关系人的财物或者其他好处;f评标委员会向招标人征询其确定中标人的意向,接受有关单位或者个人明示或者暗示提出的倾向或者排斥特定投标人的要求。g评标过程中如何界定弄虚作假行为5)评标报告确认流程a确认原则拓展知识点:评定原则案例:评定分离在各省市的应用介绍b确认的时间要求案例分析:“三重一大”对确认时间的影响6)评标结果公示阶段a公示期要求案例:招标投标中的时间要求b异议投诉处理方法思考:如果是匿名投诉,需要受理吗?实务案例:常见投诉处理流程六、中标及合同签署部分1. 《招标投标法实施条例》重点概述2. 逐条讲解3. 国有企业实务操作规范1)中标通知书发放流程a中标通知书的法律效力b中标通知书发布后不能随意改变中标结果2)合同签署阶段a时间要求案例:被审计和巡视一再提到的“30天”b实质性条款要求案例分析:哪些属于实质性条款3)合同执行中的实务操作和风险防范a合同订立b合同执行c合同变更和终止d合同执行过程中的违规行为及风险防范措施e合同延期、合同变更、索赔、调价、违约、合同争端、合同价款支付、竣工结算等未按合同的规定执行。七、投诉与处理、法律责任1. 《招标投标法实施条例》重点概述2. 逐条讲解第三讲:非招标采购方式的应用及实务操作一、非招标采购方式的分类1. 政府采购非招标方式介绍1)竞争性谈判2)竞争性磋商3) 询价4) 单一来源2. 《国有企业采购操作规范》介绍1)操作规范解决的问题2)操作规范采购方式介绍3. 目前市场国有企业非招标常见采购方式1)议标2)竞争性谈判3)询价/比价4)单一来源/直接采购4. 推荐的四种非招标采购方式1)谈判采购2)询比采购3)竞价采购4)直接采购二、各非招标采购方式的适用范围及操作流程1. 谈判采购2. 询比采购3. 竞价采购4. 电子采购实务讨论:针对企业的实际情况,选择一种采购方式,制定采购流程图和各个阶段的表单。 学习成果巩固:1. 课堂小测试,由老师出一份100分的考试试卷,体型包括简答题、判断题、选择题和简答题。答题时间20分钟,答题完毕后,由老师统一分析答案,各位学员自己打分2. 531学习行动方案3. Q&A
• 赵中翔:国有企业招标采购法律法规及风险防范
课程时间:1天,6小时/天课程对象:招标人代表(采购副总、采购经理、部门经理、法律、财务等)课程背景:国有企业采购兼具企业采购与公共采购的双重属性,如何处理“公平“和”效率“问题,实现”合规性“与”降本增效“的协调统一,是国企采购面临的主要课题。与此同时,国企纪检部门和审计机构对国企采购”合规性“的要求越来越严,如何规范国有企业采购行为,提高采购工作效率、降低企业采购成本,解决大家在采购过程中的困惑成为了一个迫在眉睫的问题。本课程结合《国有企业采购操作规范》标准的出台,厘清了国有企业“依法必招“的范围,详细阐述依法必招范围各招标采购流程及操作规范,同时为大家详细讲解《国有企业采购操作规范》中非招标采购方式的分类、适用范围和操作办法。解决当前国有企业采购人员在采购过程中面临的的困惑,促进企业采购的规范化,提高采购效率、降低采购成本。 课程收益:● 了解招投标领域最新发展动态● 理清依法必招的概念● 掌握招投标领域实务操作过程中各重点难点问题的解决方法 课程时间:1天,6小时/天课程对象:招标人代表(采购副总、采购经理、部门经理、法律、财务等)课程方式:案例分享,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴课程规则:系列培训以“视频+案例+理论+实操”的方式开展,确保从学到习 课程大纲第一讲:招标最新动态一、招标最新动态1. “放、管、服”下的国企采购形势2. “证照分离”下的资质改革3. 采购人的主体责任进一步加强4. 信用体系逐步完善二、招标投标法修订征求意见稿1. 把“定标”权还给招标人剖析1)推荐候选人不做排序2)招标人自主定标3)招标人可委托评标委员会定标2. 开标不足3家的后续流程1)可以开标2)依法必招项目重新招标后可以开标3)可以转为其它采购方式3. 时限大幅缩短1)标书编制是将从20日缩减为15日和10日2)澄清和修改影响标书编制时间从15日缩减为10日和5日4. 强调自主决定1)自主决定是否参加踏勘和标前会2)自主决定是否参加开标仪式5. 首次提出预公告和提前启封检查1)预公告2)启封检查和密封检查 第二讲:招标采购方式的应用及实务操作一、招标采购制度介绍1. 招标采购制度的起源2. 招标制度在我国的发展历程3. 新形势下的招标采购制度二、我国目前招标采购的法律体系1. 三个不同的适用体系1)住建部2)财政部3)商务部2. 三级法律法规体系1)人民代表大会2)国务院及各部位3)地方政府三、依法必招的范围1. 《招标投标法》第三条是怎么规定的2. 《招标投标法实施条例》第二和第三条是怎么规定的3. 《必须招标的工程项目规定》和《必须招标的基础设施和公共事业范围》是如果界定的4. 《招标投标法实施条例》第八条和第九条的规定1)可以不招标的项目2)可以采取邀请招标的项目案例:采购人依法能够自行建设、生产或者提供的范围案例误区:以采购金额来界定依法必招的范围四、招标流程详解及操作规范1. 导入:《招标投标法实施条例》中出现的31个“依法必须进行招标的项目”,3个“国有企业依法必招项目”1)招标流程的规定动作2)依法必招项目的规定动作3)不是依法必招项目,国有企业招标实施过程中的自选动作4)国有企业依法必招项目的规定动作2. 招标阶段实务操作规范1)资金落实2)采购方式确定实务案例:某国家重点项目重点设备招标采购过程中的尴尬3)招标文件编制a需求和要求案例:需求和要求的区别b保证性条款和收益性条款c招标人编制招标文件的基本流程实务案例:某大型央企招标文件编制流程介绍d招标文件编制关键要素分析实务案例:重点资格条件分析实务案例:重点商务条款分析实务案例:重点技术条款分析实务案例:各种评分办法分析实务操作法律解释:1.为什么不能要求本行业或本区域内的业绩?2.为什么不能限定品牌?实务讨论:哪些合同条款需要在招标文件中设定,把全部合同文本放置在招标文件中是否可行?e招标文件澄清答疑的流程介绍法律介绍:《招标公告和公示信息发布管理办法》,中国招标投标公共服务平台3. 开标及评标阶段实务操作规范1)开标仪式流程介绍实务案例:密封性检查由纪检人员实施合适吗?2)评标业主代表确认a确认原则b注意事项实务案例:前期参与调研的、编制技术方案的、实际使用部门的不能作为业主代表到底合不合理?3)评标过程介绍a评标委员会组成及详细介绍b评标流程实务案例:评标过程常见问题分析实务案例:评标过程中如何认定低于成本价实务案例:常见否决投标项介绍c评标过程中的常见问题案例:法定和约定案例:超经营范围是否可以投标案例:分公司/子公司是否可以投标/是否可以借用总公司的资质和业绩案例:判定投标人弄虚作假是否是评标委员会的法定责任d围标串标的认定案例:文件制作机器码一致案例:投标文件异常一致4)评标报告确认流程a确认原则b确认的时间要求案例:评定分离在各省市的应用介绍案例分析:“三重一大”对确认时间的影响5)评标结果公示阶段a公示期要求b异议投诉处理方法思考:如果是匿名投诉,需要受理吗?实务分析:异议投诉处理分析及分类解决办法4. 中标及合同签署阶段实务操作规范1)中标通知书发放流程2)合同签署阶段a时间要求案例:被审计和巡视一再提到的“30天”b实质性条款要求案例分析:哪些属于实质性条款 总结回顾:世界咖啡形式,由学员主导(小组谈论,派代表发言)Q&A
• 赵中翔:放管服背景下 国有企业采购最新动态、内控制度的构建与风险防范
课程时间:2天,6小时/天。课程对象:招标人代表采购副总、采购经理、部门经理、法律、财务等.课程背景:2021年是“十四五”规划的开局之年。我国政策的总基调是深化供给侧结构性改革,构建国内国际双循环相互促进的新发展格局和扩大开放。对此,党中央,国务院提出了一系列扩大内需的重大举措,为包括招标采购在内的诸多领域提供了新的发展机遇。也提出了更高的要求。2019年、2020年,中国流与采购合会发布了《国有企业采购操作规范》和《国有企业采购管理规范》,中国招标投标协会也相继发布了《非招标方式代理服务规范》和《非招标采购文件示范文本》,为国有企业依法必招和非招标采购等提供借鉴和参考。本课程致力于解决国有企业对于依法必招项目范围的困惑,提供非招标采购方式的解决和方法,企业采购内控体系构建及风险防范。并对招标采购过程的焦点和难点问题提出了解决方法。 课程收益:● 了解国有企业最新采购法律法● 理解并掌握国有企业“依法必招”的范围● 掌握政府采购的定义及其规定的六种采购方式● 详细剖析招标文件的结构和逻辑,及招标文件的编制方法● 掌握招标采购各个环节的操作要求、法律规范、常见风险及防范措施● 掌握企业非招标采购方式及相关操作流程● 梳理国有企业内控管理的基本原则 课程时间:2天,6小时/天。课程对象:招标人代表采购副总、采购经理、部门经理、法律、财务等.课程方式:案例分享,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴课程规则:系列培训以“视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展,确保从学到习 第一讲:深化改革与优化营商背景下招标采购领域最新法规政策解读一、最新招标投标领域新出台的政策、法规解读1. 《招标投标法》与《政府采购法》两法体系的衔接和比较适用2. 《招标投标法修订意见稿》要点解读3. 《政府采购法修订意见稿》要点解读4. 依法必招的适用范围和强制要求5. 自愿招标和强制招标流程上的异同点二、《非招标方式采购文件示范文本》详细条款的解读及应用技巧1. 《非招标方式采购文件示范文本》体系、原则、范围、使用方法2. 《非招标方式采购文件示范文本》四种采购方式深度解析3. 《非招标方式采购文件示范文本》与《标准招标文件》的衔接和应用三、《国有企业采购管理规范》和《国有企业采购操作规范》解读1. 适用范围2. 《国有企业采购管理规范》介绍3. 《国有企业采购操作规范》介绍 第二部分:国企采购内控管理的构建与风险防范一、国企采购的合规性与盈利性1. 合规性要求2. 盈利性要求二、国有企业采购的法律适用1. 依法必招概念2. 自愿招标与强制招标的区别3. 国有企业非招标采购方式的参照体系案例1:政采体系案例2:中物流体系案例3:招标协会体系三、国有企业采购内控管理所涉及到的内容1. 采购战略管理2. 采购组织及实施管理3. 供应商管理4. 采购方式管理5. 采购信息管理6. 采购监督管理四、国有企业采购内控管理的四象限原则第一象限:金额大,供应商少第二象限:金额小,供应商少第三象限:金额小,供应商多第四象限:金额大,供应商多 第三部分:招标采购关键程序、痛点问题解析与法律风险防范一、招标采购文件通用性、独特性编制内容、法律要求及案例分享;1. 招标文件的形式结构2. 招标文件的逻辑结构3. 招标文件编制的要求案例1:主观分与客观分案例2:层级、范围、数字、和与或案例3:编制过程中的歧视性、倾向性要求4. 各种评标办法的优缺点解析案例1:最低价案例2:综合评分二、评标过程中的几个焦点问题问题一:利害关系如何界定问题二:低于成本如何界定问题三:评标时的澄清如何操作问题四:介绍情况时不得明示和暗示问题五:分、子公司的不同要求三、围标串标行为的风险防控和预防措施1. 法律界定2. 围标串标的目的分析案例:“高级陪标玩法”3. 围标串标的防范措施四、中标及合同签署阶段的风险防范1. 合同签订的时限与内容2. 合同谈判的要点3. 阴阳合同的法律风险4. 异议投诉应对

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务