马一鸣：做优秀主管——基层管理技能提升

课程对象：基层管理人员

课程时间：2-3天，６小时／天(可根据不同的需求，进行模块内容的组合)

课程背景：

企业发展过程中离不开既能解决具体问题、实现业绩目标又能带领下属、辅导下属，凝聚团队的优秀管理者，而基层管理者的素养与技能尤为重要与关键，将会直接影响企业的效益与发展。根基牢固才能走得更稳更远，基层管理者的技能提升是当今企业决策层高度重视的课题，大家都认识到了它的重要性，无论“五百强”企业还是创业型的“小微”企业；无论是服务型企业还是生产加工型企业都在加强基层管理者的技能提升。

本课程聚集市场需求，应运而生，以基层管理者的能力模型为中心，分为三大模块：自我管理、工作管理、团队管理，既有系统性又有针对性，是当今最具实效，最受欢迎的精品课程。

课程收获

● 在管理工作中按照优秀管理者的胜任素质及模型去要求自己、正确角色认知；

● 学会工作管理、团队建设，合理利用组织资源，优化配置；

● 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率；

● 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源；

● 提升激励员工的能力，让员工和管理者动起来，打造自动自发的团队；

● 提升个人领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队支持公司实现整体目标；

课程方式：小组PK、内容讲解、提问互动、工具练习、案例剖析、情景模拟

课程对象：基层管理人员

课程时间：2-3天，６小时／天(可根据不同的需求，进行模块内容的组合)

课程大纲

第一模块：自我管理

第一讲：管理者角色认知与定位

一、走向管理的困惑——忙、盲、茫

个人分享：在管理中的＂痛点＂是什么？

二、管理者的角色定位

1. 管理者与领导者

2. 如何管事：4T原则

3. 如何理人：4R原则

情景分析：为什么在日常管理中存在＂真空＂与＂叠加＂？

讨论：西游记团队中，唐僧为什么是天生的领导者？

4. 基层管理者的基本素养

1）五种类型的管理风格

2）基层管理者的核心能力

5. 基层管理者职能活动时间分布与工作重心

6. 常见的角色错位——土皇帝，民意代表，自然人，传声筒

三、基层管理者的角色认知

1. 做好下级的角色认知

1）坚决执行—服从领导

2）及时反馈—高效沟通

2. 做好上级的角色认知

1）培养下属—育人为本

2）聚焦目标—结果导向

3. 做好同级的角色认知

1）换位思考—同理心

2）我为人人—人人为我

情景分析：为什么每天感到非常忙？不经意间＂背上问题的猴子＂？

第二讲：全方位沟通技巧

一、沟通的分类与构成

1. 三要素

2. 漏斗效应

二、如何向下沟通

1. 三明治式沟通

2. GROW教练式沟通

3. ORID深度汇谈

情景模拟：如何进行一次有效的绩效面谈？

三、如何跨部门沟通

1. 营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头？如何提炼第一句话？

2. 部门间不同意见的正确处理

3. 三个分析

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

4. 因人而异的沟通，DISC类型沟通应对

5. 跨部门沟通要点

1）用数据说话

2）沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）

3）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

跨部门沟通要点二：换位思考

跨部门沟通要点三：知己知彼

4）从关键因素入手——寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动练习：如何从共同利益说服对方

四、如何向上沟通

情景导入：你会进行工作汇报吗？

1. 工作汇报的方法与技巧

2. 与上司沟通难点与要点

1）主动

2）注意两种不同的沟通形式

3）做选择题而非问答题

五、上下级沟通的规则

1. 逐级汇报，越级申告

2. 沟通的顺序：第一顺序：与当事人沟通；第二顺序：按指挥链沟通；第三顺序：会议等渠道沟通；

六、与四种类型的客户沟通技巧

1. 老虎型

2. 孔雀型

3. 猫头鹰型

4. 考拉型

小组讨论：如何与高端客户沟通？

七、有效协调

案例研讨：部门纠纷的案例

1. 协调时的理想对话方法

2. 整合式协调

第三讲：自我时间管理及效能提高

1. 价值观为导向的时间管理

2. 时间管理原则：80/20

3. 时间管理原则：第二象限工作法

小组练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义

4. 时间管理常用的方法

1）六点工作法

2）番茄钟管理法

3）韵律法则

4）交替工作休息法

6）黄金时间工作法

7）GTD管理法

5. 养成充分利用时间的好习惯

1）拒绝拖延

2）学会说“NO”

3）远离网络

4）办公室“5S”

5）利用零碎时间

第二模块：工作管理

第一讲：目标管理与工作计划

一、何谓目标管理－让你了解目标管理的重要性

1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别

2. 目标管理的意义

3. 现代管理学之父德鲁克的目标管理

4. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程

二、目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具

1. 目标管理SMART原则

2. 目标分解的步骤和公式

3. 目标制定的4个关注

4. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励

5. OGSM

小组讨论与练习：目标制定与分解（OGSM与甘特图）

三、工作计划与执行

1. 工作计划的特性

2. PDCA管理循环的运用

3. 拟定计划的思维与原则

4. 工作分派时应考虑的原则

5. 执行时应注意的事项——高效执行四原则、INSPIRT唤起承诺

第二讲：问题分析与解决

1. 问题分析与解决的一般流程

2. 效率管理工具：第二象限工作法

3. 问题归纳工具：六顶思考帽

分享：六顶思考帽的运用

4. 系统思考

1）看到全貌而非局部

2）看透结构而非表象

案例剖析：田忌赛马

3）看到变化而非静止

4）条理清晰而非杂乱

思考：为什么说没有最优决策？

5. 团队问题解决：头脑风暴

头脑风暴四原则

小组练习：头脑风暴－如何清除积雪

第三模块：团队管理

第一讲：辅导激励与团队领导

案例研讨：老田与马科长

1. 信息时代下怎样做个好上级？

2. 做个管理教练－教练式辅导的运用

案例：华为的导师制

3. 有效激励路径及理论——需求层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论

4. 马斯洛需求理论分析及应用举例

5. 情景领导力模型：不同阶段员工的领导权变

1）员工成熟度四阶段

2）管理者的四种领导风格

3）情景领导力的应用

案例讨论：李主管的烦恼

第二讲：团队建设与执行力提升

一、团队的构成与特征

1. 构成：５P

2. 特征——协作性、主动性、思考性

团队游戏：搭人梯

二、团队合作氛围的营造

案例研讨：刘科长的烦恼

1. 建立互信

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要让别人知道

4）询问他人意见后要及时告知最新进展

5）建设性的反对意见

6）把团队连接在一起

2. 培养团队精神

1）自动自发，思考，协作

2）进行换位思考

3）从“我”到“我们”

4）处处体现“双赢”策略

5）从奖励个人到奖励群体

6)信息、知识、经验的共享

游戏：搭人梯

三、团队建设关键“五步”

1. 团队融炼

2. 塑造文化

3. 内部PK

4. 目标考核

5. 开放交流

四、团队高效执行的要素

1. 清晰的目标

2. 有效的沟通

3. 团队成员自信的心态

4. 成员的专业技能

5. 优化的流程

6. 管理者的影响力

7. 科学的控制与激励机制

8. 专注，坚持，结果导向的执行文化

整体内容回顾并答疑