王长震：模拟联合国沙盘跨部门沟通与协作沙盘

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 13756

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适用对象

课程介绍

《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来，引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。《模拟联合国》沙盘课程的教学形式新颖、独特能够将商业中的管理通用技能融入其中，是一个检讨和增进团队特别是其管理者之跨部门沟通与协助的情景模拟项目。学员在理性和感性的交替中，寻找跨部门沟通与协作的解决之道，具备科学、有效的跨部门沟通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作能更好的达成工作目标，从而推动团队绩效的提升与组织的持续发展。

【课程简介】

《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

【课程目标】

转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维
掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受
了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略
意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键
掌握处理冲突的方法

【课程大纲】

第一单元：建立跨部门沟通的思维认知

跨部门协作的常见困境

双赢心困境
投资心困境
同理心困境
责任心困境
大局心困境

3、协作的前提：具备协作思维

责任思维
责任是什么？Responsibility = Response + Ability
对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
服务思维
在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
从“以自我为中心”到“以客户为中心”
了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准
双赢思维
6种人际思维对人际关系的影响
双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系

第二单元：掌握跨部门沟通的方式方法

1、用3个1要诀做好跨部门沟通

一个核心：换位思考
一条原则：先理解别人，再表达自己
一项能力：同理心地倾听和理解他人

步骤：反馈信息+共情感受

2、掌握四种协作方式的沟通策略

服务性协作
管控性协作
指导性协作
情感性协用

3、协同合作解决问题的要旨

第三层次沟通，1+1>2
尊重差异，珍惜差异
化阻力为助力

4、协作发生冲突的处理

冲突与组织绩效的关系
处理冲突的五种策略
协商式处理冲突的4种模式

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• 王长震：模拟联合国——跨部门沟通与协作: 课程背景：在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。课程收益：● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；● 了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；● 掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；● 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者课程方式：沙盘模拟推演+40%导师讲授+40%技巧练习&体验+20%研讨式学习课程大纲《模拟联合国》沙盘背景：每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前，所有国家必须努力成为真正的国家联盟。第一讲：组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟2. 各国起始物资的数量是不一样的3. 交换物资没有比例限制4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换二、设置各个国家彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）三、各个国家初始的资源材料（企业部门初始绩效）第二讲：战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】一、正确理解沟通内涵1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈2. 为何跨部门沟通这么难？案例：痛苦的对话二、跨部门沟通出现障碍的两大来源1. 主观障碍的四个成因1）权利上的较量2）利益上的分歧3）认知上的偏差4）自身上的狭隘2. 客观障碍的三个成因1）职责不明2）流程不清3）缺乏考核三、跨部门沟通常见的错误理念情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？第三讲：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】一、部门墙的本质二、如何打破部门墙的三种形式？1. 有形的墙：开放式办公2. 无形的墙：增加非工作内容的交流3. 心墙：公司文化案例解析：阿里巴巴的合作文化二、建立扁平式的组织架构案例导入：小米的“快+口碑”如何实现的？1. 组织团队活动：促进双方合作2. 建立利益共赢体：把客场变主场3. 调动高效会议：群策群力的积极发言案例解析：明星企业是如何开会的？情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？1. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？2. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例3. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？第四讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作1】维护世界和平，缓和国际紧张局势一、跨部门沟通的五大诀窍1. 做好准备——清晰沟通内容2. 关注节奏——平衡沟通节奏3. 开诚布公——不要藏着掖着4. 正视冲突——让矛盾透明化5. 善用幽默——小幽默大智慧6. 换位思考——解读对方情感案例解析：新员工的生产订单二、跨部门沟通的三大原则视频案例解析：李鸿章的北洋水师三、沟通的三个方向1. 对上沟通——要用胆2. 对下沟通——要有心3. 水平沟通——要有肺四、沟通的表达力与理解力1. 表达力的逻辑设计工具： 5w2h法则2. 理解力：“听”案例解析：主管的晨会情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？第五讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作2】解决地区冲突方面，在协调国际经济关系一、学会与不同人际风格人沟通互动：测试你的人际沟通风格工具：DISC测评工具二、四种风格类型的沟通技巧1. 如何与老虎型的人进行沟通代表人物：撒切尔、李云龙如何与孔雀型的人进行沟通代表人物：马云如何与猫头鹰型的人进行沟通代表人物：包拯4. 如何与考拉型的人进行沟通代表人物：沙僧三、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧1. 冲突处理的五个步骤1）深入分析2）心态积极3）换位思考4）创造执行策略5）行动执行2. 跨部门冲突处理：高效会议1）有效会议要点2）会议沟通要点3）缓解会议冲突工具： ADP工具情境沙盘模拟——《模拟联合国》跨部门沟通协作1. 各个国家为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争，使用诽谤球（各部门本位主义作怪，缺乏大局观）2. 部分国家阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得（学会合作，共赢意识得到加强）3. 五年过后，总结发现，其实不用战争也能完成（资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就）第六讲：复盘总结，发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？2. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？3. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例4. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？5. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？6. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

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• 王长震：金钱罗盘: 项目名称：金钱罗盘　　项目性质：小组竞技　　项目任务：非工资收入大于总支出，实现财务自由　　项目背景：　　金钱罗盘，是由北京奥特乐坤沙盘模拟训练中心开发的一种投资与财务沙盘。它充分体现了“金钱罗盘财富指南针；盛世财商人生即投资”的价值取向。它结合了欧美、日本等理财游戏的精华，并赋予鲜明的中国特色，不失为一款出色的培训和社交沙盘。　　沙盘分为穷人圈和富人圈，穷人圈为24格，包括银行结算日、特殊机会（健康/公益、婚姻/生育、失业/生病）、市场风云、额外支出和小机会/大机遇。富人圈共36格，包括现金流量日、大额支出（移民、出版个人专集、个人演唱会、孩子留学）、特殊机会（慈善、商学院、幸运轮盘、金钱罗盘原始股）、陷阱（官司、税务审计、股东纠纷、离婚）、梦想、投资机会。它将人的一生中可能发生的大事都浓缩到一个小小的游戏沙盘上，并以投资为主线，寓教于乐，将复杂的财务知识、投资意识和人生处世理念融入其中，并侧重培养我们致富需要的财商观念。　　培训对象：培训公司、拓展公司、户外俱乐部、交友俱乐部、主题酒吧、高校经济管理学院等。　　参与人数： 2-36人　　操作步骤：　　1、分组，各小组领取铅笔、损益表、棋子和身份卡。　　4、参照身份卡填写损益表。　　5、发给银行储蓄作为原始投资资本。　　6、洗牌，各小组分别投骰子决定行走步数。　　7、根据所停格子选取相应卡片，并确定是否进行交易。交易完毕后填写相应损益表。　　规则说明：　　1、手里现金达到10万元可抽大机遇。　　2、停留或经过银行结算日，可向银行领取当季现金流。　　3、忘记领取季度现金流或移动碰到别人的棋子，罚款1000元。　　4、健康公益日缴纳工资收入的1/5，可以再投掷一次骰子。　　5、停在结婚生育日第一次，缴纳缴纳工资收入的1/5作为结婚费用，其余人可以随礼。第二次生一个小孩。第三次生小孩且因超生罚款10000元。　　6、停在失业生病日，停赛一轮且交出季度总支出。　　内圈如何填写损益表　　1、首先在损益表的右侧填写你的姓名、身份、棋子颜色或序号，婚姻默认为未婚。　　2、参照身份卡在损益表填入非0的数字部分。　　3、买房子、办企业、存单如何填写？　　一填下面的资产负债项；二填左边的收入或支出项；三填右边的汇总表（管道收入、总收入、月现金流）。　　4、股票/基金/金条/土地/收藏　　填写下面的资产项，注明资产名称、单位成本和数目。　　5、生孩子　　一填左侧的支出项；二填右侧的汇总项（总支出、月现金流）。孩子长大成人一注销以前的小孩支出；二填左侧的收入项；三填右侧的汇总项（非工资收入、总收入、季度现金流）　　7、信用卡　　一填下方的负债项；二填左侧的支出项；三填右侧的总支出项和季度现金流项。　　关于外圈　　外圈如何实现梦想？　　外圈一共八个梦想。如果别人已经选择，你就只能另选。以下两个条件达到其中任何一个即为最终胜利。　　1、买得起梦想：棋子正好停在您选择的梦想格上，并且手里现金足够支付。如果停在该梦想的前后紧邻的格上，手里的现金能够双倍支付梦想成本。　　2、现金流量增加5万元。通过投资使现金流量在基础月现金流量的基础上额外增加5万元。　　3、如果其他玩家购买你的梦想，你必须花双倍的价格才能购买。　　外圈如何填写损益表？　　1、开始的基础月现金流量为跳出内圈时季度现金流的20倍 2、发生投资、特殊机会、人生陷阱事件时需要及时在损益表上反映。分享关键点：机会和资源（资本）哪一个更重要？镜子。金钱沙盘是一面镜子，它能将我们的性格和行为特质在一定的场合下表现出来。合作。当需要通过和别人合作时，你和其他选手是怎样表现的？表现出的特点是什么？抉择。同样的机会，不同的人的抉择是不是一样的，从中能看出什么？风险与机遇。风险和机遇存在一个怎样的关系？态度与顺境、利境。面临一个好的局面和不好的情况，不同的人语言和肢体行为是怎样的？胜利。阶段胜利者与最后的胜利者。在比赛的三个阶段中，都各自是哪些人先领先？为什么？您怎样看待财、智商和情商之间的关系？它们对取得沙盘的最终胜利哪一个更重要？沙盘人生？如何看待沙盘与人生之间的关系？您从财商沙盘中领悟到的东西多现实生活有何指导意义？商机。在您所在的领域，您准备如何利用沙盘开发更多的商机？

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