李皓明：高效能人士的七把金钥匙

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 1375

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行业不限

适用对象

企业决策层、中高层管理人员、带领团队的领导者、个人

课程介绍

课程时间：1-2天

课程对象：企业决策层、中高层管理人员、带领团队的领导者、个人

课程背景：

天地之大，愈衬得人如蝼蚁，踽踽独行数十年，仓皇期间。

有限的生命，如何装下诸多丰盛的理想？

从为自己的每一个选择负责开始，本课程将循序渐进地教你掌握自己的人生。

《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。

他是美国学界的“思想巨匠”

入选“影响美国历史进程的25位人物”

被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”

得到美国前总统奥巴马的特别接见

是前总统克林顿倚重的顾问

《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的受教者

AT＆T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生

……

本课程创造性的提出了个人修炼及带领团队修炼的过程，完美的呈现了通过七个习惯的养成，来实现人生成长的三个不同时期：依赖期，独立期，互赖期。

长期按照《高效能人士的七个习惯》所传授的工作及生活方式来提高个人修为，可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡，由内而外的提高个人及团队的效能，从自我做起，创造并经营一个可持续的幸福人生。

课程收益：

● 通过对“积极主动”习惯的学习，理解“积极主动是不放弃选择的权利”，“把精力放在影响圈”的理念，形成“不抱怨，积极采取主动措施，影响自己力所能及范围”的意识和习惯

● 通过对“以终为始”习惯的学习，理解以原则为中心，积极审视自我选择，从而明确目标，以终为始地投入工作和人生

● 通过对“要事第一”习惯的学习，掌握如何辨别重要与紧急事件，要事第一的时间管理方法，从而提高工作效率和人生效能

● 通过对“双赢思维”习惯的学习，掌握实现双赢模式的三个要素，从而正确运用人格成熟模型，努力实现双赢关系

● 通过对“知彼解己”习惯的学习，掌握同理心回应与三层次表达的思维与技巧，从而能实现高效率的沟通，形成良好人际关系

● 通过对“统合综效”习惯的学习，形成尊重差异，取长补短的协同思维模式，从而能够运用协同的四个步骤找到第三选择

● 通过对“不断更新”习惯的学习，理解最佳的自我投资策略，从而能从身体，智力，情感，精神持续投资自我，实现自我效能的螺旋式上升

课程时间：1-2天

课程对象：企业决策层、中高层管理人员、带领团队的领导者、个人

课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

课程人数：24-48人

课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先

课程大纲

第一部分：重新探索自我

第一讲：由内而外全面造就自己

游戏导入：你看到了什么

一、三个重大概念

1. 思维定式

2. 思维转换

3. 以原则为中心

案例分享：

1）超市老板的思维定式

2）玉皇大帝修电梯招标

小组互动：

1）在你的成长经历中是否有过打破思维定势的经历呢？

2）听音乐会前接到加班通知，你如何应对？

三、理论模型

第二讲：七把钥匙概论

一、七个习惯逻辑关系

1. 何为习惯

2. 何为效能

3. 高效能的原则：产出/产能平衡

4. 成熟模式三阶段

5. 高效能人士的七个习惯逻辑关系图

案例分析：

1）下金蛋的鹅

2）卖甲鱼汤的餐厅

课堂练习：图解你在七把钥匙上的效能

四、理论模型

第二部分：从依赖到独立（个人领域的成功）

第一把钥匙：积极主动——个人愿景的钥匙

关键句：人类不仅能针对特定的环境选择回应的方式，更能主动创造有利环境

案例导入：自大的青蛙与自卑的老牛

一、积极主动

1. 社会之镜：从他人的言语形成对自我的认知

2. 解释人性的三种决定论：基因，心理，环境决定论

3. 消极被动模型

4. 不放弃自己的选择权

5. 人类独有的四大天赋：自我意识，良知，想象力，独立意志

6. 把精力放在影响圈

7. 从影响圈着手三类问题

8. 从语言，思维，行动开始改变

案例分析：

1）巴浦洛夫实验

2）罗斯福被盗的回信

3）范仲淹见皇帝

4）稻盛和夫的迷茫

课堂练习：你的影响圈有多大

二、理论模型

第二把钥匙：以终为始——自我领导的钥匙

关键句：我们务必盯紧真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义

视频导入：数一数，白衣服的人传了多少次球

一、何为以终为始

1. 你的目标在哪里，收获就在哪里

2. 以终为始：以你的人生目标作为衡量一切的标准

3. 事情的两次创造：心智创造和实际创造

4. 工作层面：行动之前先展望结果

5. 领导与管理

6. 人生层面：拟定自己的使命宣言，成为自己的第一次创造者

案例分析：

1）白龙马与拉磨驴

2）曾国藩日课12条

3）富兰克林13条自律法则

课堂练习：撰写个人使命宣言

二、理论模型

第三把钥匙：要事第一——自我管理的钥匙

关键句：有效管理是把握重点的管理，它把最重要的事放在第一位。

视频导入：你的人生是先放大石头还是沙子？

一、何为要事第一

1. 把时间留在最重要的事情上

2. 时间矩阵

3. 怎样做到活在第二象限

4. 要事第一的秘诀——有效授权，敢于说NO

5. GTD时间管理的利器

6. GTD的高效管理的5大步骤

案例分析：巴菲特和他的飞行司机

课堂练习：高效经理的一天

二、理论模型

第三部分：从独立到互赖（公众领域的成功）

导入：人际关系的本质——情感账户

关键句：储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。

1. 何为情感账户

1）独立是互赖的基础

2）情感账户的特点

3）情感账户的主要投资方式

小组讨论：情感账户的主要投资方式有哪些？

第四把钥匙：双赢思维——人际领导的钥匙

关键句：双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。

游戏导入：掰手腕

一、何为双赢思维

1. 六种人际关系模式

2. 如果不能双赢，干脆放弃

3. 实现双赢的三个要素：双赢品德，双赢过程，双赢结果

案例分析：

1. 原始人进化过程

2. 视频：企业裁员的双赢策略

二、自我转化：我们如何练习双赢思维

1. 在工作生活中有那些重大关系对我们来说很重要，但又是我们面对时的难点和痛点？

2. 结合您的影响圈（积极主动），您希望达到的双赢状态是什么（以终为始）？

3. 您可以怎么做（要是第一）？

三、理论模型

第五把钥匙：知彼解己——移情沟通的钥匙

关键句：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。

案例导入：眼镜店的医生

一、知彼解己——同理心沟通的习惯

1. 先诊断，再开药

2. 倾听的五种境界

3. 回应型聆听与移情聆听

4. 四种常见自传式回应

5. 同理心回应：事实+感受

6. 表达的三个层次：观点，理由，感受

案例分析：

1）明楼同理心回应汪曼春

2）孩子的心声

3）经理为何没有说服小马

课堂练习：孩子的心声

二、理论模型：

第六把钥匙：统合综效——创造性合作的原则

关键句：与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。

案例导入：德国人工造林

一、统合综效——创造性合作的习惯

1. 统合综效是一种心态：尊重差异，取长补短，整体大于部分之和

2. 沟通的三个层次

3. 统合综效是找到第三选择的过程

4. 协同思维模式

5. 创造协同的四个步骤

视频分析：

1）高效团队与平凡团队

2）Jerry和Anna统合综效的合作过程

四、理论模型

第四部分：第七把钥匙：不断更新-自我提升与完善

关键句：人生最值得的投资是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。

一、理论学习：不断更新

1. 什么是持续更新的习惯

2. 最佳的“自我投资策略”

3. 从四方面磨练自己：身体（体商）、智力（智商）、情感（情商）、精神（灵商）

4. 向上螺旋

单元练习：不断更新

1）今年你对自己的不断更新有多少“投资”？

三、自我转化

1. 从今天起，请列出一件事情，规划时间，对自己开始不断更新。

课程总结：史蒂芬柯维与孔子

视频案例：生活不在别处，脚下即是前方

四、理论模型

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• 李皓明：办公效率提升之道高效应用Excel和PPT: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：1. Office用户，财务、行政、市场分析等企业各工作人员；2. 企事业单位经常需要对外/对内使用PPT进行商务展示及交流的对象；3. 常使用Excel，需要提高工作效率和数据分析能力的职场人士。课程背景：Office被广泛应用于行政文秘，人力资源，市场营销，财务管理等工作领域，制作文档、报表、报告，做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。通过该课程学习，我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，大幅提高您的工作效率和数据分析能力，使您的分析报告更有说服力，和引人注目。课程收益：● 全面了解Office在企业日常工作中的典型应用，领会Office使用方法技巧和应用思路启发● 结合大量企业工作中的典型案例提升Office在工作中的实际应用● 动手实操每个知识点，实战演练由易到难、清晰易懂，使学员真正掌握Office的强大功能● 收获完善的教学手册，课后工作中遇到类似难题，可及时、方便查找教学手册，让工作真正无忧课程时间：2天，6小时/天课程对象：1. Office用户，财务、行政、市场分析等企业各工作人员；2. 企事业单位经常需要对外/对内使用PPT进行商务展示及交流的对象；3. 常使用Excel，需要提高工作效率和数据分析能力的职场人士。课程方式：理论讲授，技巧实操，实操演练（学员配带电脑并安装office软件）课程大纲第一部分：Excel篇第一讲：Excel基础技能——提升你的工作效率一、单元格设计与调整1. 单元格内行间距调整2. 单元格的格式设计1）跨列居中：慎用合并单元格2）格式自动转换：手机号分段、大写数字转换3）自定义单元格格式二、行&列的快速操作1. 如何快速插入数据：多行/列、隔行/列实操演练：如何快速制作工资条2. 如何隔行删除数据三、不一样的复制粘贴1. 灵活利用剪切板实操演练1：如何复制表格给微信好友？实操演练2：复制如何避开隐藏的行2. 选择性粘贴快捷工具：常用的快捷键（赠送快捷键卡片）四、工作表中3种高效使用技巧1. 拆分/冻结工作表2. 一次性删除工作表中的所有对象3. 快速合并多个工作表的4种方法五、页眉与页脚1. 快速进入页眉页脚界面2. 页眉页脚快速插入元素六、输出与打印1. 深度隐藏工作表2. 保护工作表状态下，指定可编辑区域3. 数据组合代替隐藏4. 高效率的各种打印模式5. 打印工作表水印6. 利用行差异单元格实现分页打印第二讲：数据输入与分析——让你的表格数据更加清晰一、规范的日期和时间数据1. 批量查找与修改非法日期二、数据快速填充与灵活使用快捷键：CTRL+E（不适用函数也能快速提取特定字符）三、数据分列的使用1. 分隔符号分列和固定宽度分列2. 数字变日期3. 从身份证提取出生日期四、设置数据有效性1. 只能输入允许范围内的数据2. 设置单元格下拉列表3. 指定范围内输入数据唯一性4. 其它常见自定义规则限制输入示例5. 设置输入提示信息和出错警告6. 快速查找包含数据有效性的单元格五、查找和替换1. 查找工作簿2. 替换单元格格式3. 批量删除数值为0的单元格4. 通配符查找和替换六、使用条件技巧突出显示1. 条件格式显示数据1）突出文本内容2）渐变与色阶的填充2. 多样的数据排序与筛选3. 删除重复与不完全重复数据第三讲：公式与函数——大幅提高你的工作效率一、公式与函数基础1. 基础知识：使用Excel进行数学计算2. Excel函数简介3. 数据相对引用和绝对引用二、逻辑函数1. IF函数运用2. IFERROR函数运用三、文本函数1. LEFT，RIGHT，MID函数运用2. LEN函数运用（返回文本字符个数）实操演练：判断员工身份证号码是否正确四、日期函数1. DATE函数运用（返回特定日期年月日）实操演练：身份证提取生日，退休日，性别2. YEARMONTHDAY函数运用（返回年，月，日）实操演练：计算下月需结算金额3. EDATE函数运用（返回指定月数之前或之后的日期）实操演练：提示合同续约4. DATEDIF函数运用（返回两个时间相隔天数，月数，年数）五、数学函数1. SUM函数运用（计算单元格区域中所有数值之和）实操演练：批量对小计行填充公式快速汇总2. SUMIF函数运用（按条件对指定单元格求和）实操演练：指定客户或指定时间的销售量3. SUMIFS函数运用（多条件求和）实操演练1：统计两列数据中相同数据的个数六、统计函数1. COUNTIF函数运用（返回数据个数）1）统计两列数据中相同数据的个数2）统计员工考试成绩3）每位学员答案汇总统计分析4）计算及格率七、查找与引用函数1. VLOOKUP函数运用2. LOOKUP函数运用第四讲：数据透视表——大规模数据高效处理与分析一、数据透视表基础1. 带你认识数据透视表2. 规范的表格数据创建数据透视表3. 如何得到数据透视表中某汇总行的明细数据二、数据透视表的值汇总与显示方式1. 数据透视表的计算过程和原理2. 值字段的数据汇总方式三、设置数据透视表格式1. 隐藏数据透视表中的错误值2. 去掉数据透视表中的“（空白）”数据3. 用数据条直观显示数据四、数据透视表排序1. 分类汇总排序+字段项排序2. 手动排序行字段3. 按笔画排序行字段4. 自定义规则排序五、数据透视表筛选1. 行字段和值字段筛选2. 筛选不同产地单价最高的2种商品3. 为同一字段设置多个筛选条件4. 按省份分页显示销售数据5. 通过切片器筛选分公司销售报表第二部分：PPT篇第一讲：认识PPT一、PPT演示很重要1. PPT代表公司形象案例分析：某知名互联网公司UE总监因搞砸PPT演讲下课案例分析：某职员因为制作PPT太差被下岗2. PPT在日常办公软件中的地位很高二、怎样才是一份好的PPT1. PPT按用途分为演讲型和阅读型2. PPT的美体现在：逻辑美与版式美1）逻辑美：内容结构清晰，重点突出2）版式美：版面简洁大气，让人赏心悦目三、如何制作一份好的PPT1. PPT制作的顺序1）准备内容，搭建框架，版式基础，图表表格，图片构图2. PPT制作从构思开始：内容构思—版式设计—页面美化案例：苹果设计师产品设计过程3. PPT内容呈金字塔结构：论证类比1）论：结论先行2）证：以上统下3）类：归类分组4）比：逻辑递进4. 方法举例：3种常见的纸上构思PPT内容5. 常见思维导图工具的使用工具：XMIND，百度脑图书籍推荐：《金字塔原理》，《结构思考力》案例与练习1：秘书如何运用金字塔原理向领导准确汇报工作案例与练习2：银行业务人员运用金字塔原理向客户推向产品第二讲：PPT色彩与图文搭配一、PPT色彩搭配1. 常见单色系PPT色彩搭配赏析2. 代表公司的商务PPT颜色选择1）用取色器直接从logo取色2）微信截屏获取颜色RGB值工具：取色器3. 单色系色彩实现明暗对比效果工具：颜色的HSL模式4. 颜色运用的注意事项5. 图片排版时颜色搭配技巧6. 注意不同演示设备对演示效果的影响案例与练习1：PPT色彩搭配案例对比分析案例与练习2：《穹顶之下》PPT颜色的运用二、PPT文字设计排版1. 衬线体与无衬线体的区别字体推荐：两款无版权无衬线字体赠送案例分析：两份相同文字的PPT，为何显示效果相差甚远2. 文字排版基础原则1）使用无衬线体2）行距1.3/1.53）两端对齐3. 将设置好的文字格式设置为默认4. 如何批量替换PPT字体5. PPT中特殊字体的运用工具：文字云制作网站：https://wordart.com/案例与练习：制作文字云工具：特殊字体安装包案例与练习：PPT文字排版和美化三、PPT中的图文编辑与美化1. PPT中1张图=1000个文字2. 认识常见图片格式：JPG,PNG,EMF3．图片选择原则：高清大图，无logo，图文相符，可商用4．常见图片处理技巧1）大图带来震撼2）添加半透明纯色/渐变色蒙版3）用PPT抠图（删除背景）4）图片剪裁成任意形状工具：布尔运算工具：常见专业图片下载网址案例与练习：PPT图片运用案例赏析与练习5. 擅用“联想”搜索合适图片6. 可编辑地图演示素材赠送：可编辑地图素材赠送7. 常见图文位置：居中对齐，水平线上，人物视线上，页面黄金分割，添加色块案例与练习1：制作图片背景文字案例与练习2：制作图文穿插效果第三讲：PPT设计与美化再升华一、PPT版式设计基础四原则案例赏析：不美观PPT版式反例分析1. 遵循四原则灵活设计PPT版式1）留白：强调主体，营造意境案例与练习：留白在中西餐，山水画，日常生活场景的运用2）对齐：PPT最永恒的设计标准方法技巧：PPT的8种对齐方式案例与练习：对齐效果在生活中的运用对比3）对比：运用金字塔思维提取关键词，提高沟通效率方法技巧：PPT常见3种实现对比的方法案例与练习：对比在杂志排版中的运用4）亲密：意思相近、相互关联的元素相互靠近，形成一个视觉单元案例与练习：亲密在名片和电影海报中的运用赠送工具：常见PPT快捷键卡片素材赠送：常见PPT版式设计素材赠送二、点“精”之笔——灵活使用PPT图标1. 图标在PPT设计中常见的运用方式2. 图标设计三步法：提炼，寻找，美化工具：图标获取网站（https://www. iconfont. cn/）工具：图标编辑软件AI工具：图标素材赠送案例与练习1：华为开发者大会PPT上运用图标案例与练习2：用图标设计流程模型图三、PPT母版——统一设计，效率提升答疑：为什么有些PPT内容无法复制或修改1. 幻灯片母版的作用：统一风格，提高效率，文件瘦身2．通过母版进行PPT风格统一，有效提高制作效率1）在幻灯片每一页自动添加页码2）在幻灯片每一页添加logo等元素3）通过占位符提高制作效率4）快速切换引用不同版式案例练习：制作PPT母版

• 李皓明：凝心聚力—走心走脑有效沟通与协作: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：各部门经理、主管、高潜人员、办公室、销售、行政、财务，人资等协调人员课程背景：基于生存的需要，我们在努力织着自己人际关系网，却无奈于现实社会的残酷，人与人之间的交往总是隔着一层纱，似透未透，工作中的较量、生活中的磨擦，这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生？如何通过沟通让对方知错又不伤感情？如何通过沟通让对方视你为知音，从此爱死你？在沟通中表达观点时，如何让对方对我心服口服？沟通不是一个人的独角戏，如何让对方承担起责任？让每一次沟通都有结果，达成目的……李皓明老师基于经典沟通模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实场景，助你掌握沟通技巧，打破部门墙，提升职场硬实力。课程收益：● 掌握5个人际互动原则，提升职场与生活的人际关系● 掌握5步沟通流程，确保每次沟通都达成目标● 掌握走心走脑沟通模型，让每次沟通既能达成目标又能让人愉悦● 获得更多人的认可和喜欢，迅速地拉近人际关系的距离，懂得建立和维护长久关系课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：各部门经理、主管、高潜人员、办公室、销售、行政、财务，人资等协调人员课程方式：案例分析、视频分享、实操演练、课堂讨论课程大纲思考导入：1. 在平时的工作中，哪些事情是我们要经常面对的呢？2. 处理这些事情你觉得会用到哪些能力呢？3. 这些能力中，你觉得最常用，最基础的又是哪项能力？—沟通能力第一讲：走心走脑沟通模型一、无往不胜的沟通心法1. 沟通是各项管理能力的基础案例分析：大侠郭靖是怎样一步步成长起来的二、沟通中五步互动流程1. 沟通的目的：谈话有结论，解决具体问题2. 沟通中的关注点：同时关注事情本身和相关的人3. 搞定事——五步互动流程，确保沟通有结果1）开启讨论2）澄清资料3）发展方向4）达成共识5）总结讨论案例研讨：制定攀登珠穆朗玛峰的登山计划三、沟通中五大人际原则1. 解决问题（沟通）的过程中更要关注人2. 人在沟通过程中有哪些需求1）被理解，被尊重，更多的表达空间3. 搞定人——五大人际基本原则，确保沟通过程顺畅1）自尊：维护自尊，增强自信2）同理心：仔细聆听，表示同理3）参与：谋求协助，促进参与4）分享：分享观点，传情达理5）支持：给予支持，鼓励承担四、两大沟通锦囊1. 沟通常见的两个问题1）话题跑偏2）鸡同鸭讲2. 兩大沟通锦囊解决两个常见问题1）提出程序建议2）确认理解一致五、走心走脑沟通模型：促成一次“人事并重”的沟通第二讲：沟通五大人际原则一、加强自信：夸人（帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生）引例：夸同事的PPT做的好看1. 正增强心理效应：人人都需要被认可，肯定案例：罗森塔尔效应实验2. 夸人的两个关键技巧1）态度语气真诚2）夸的内容具体情景案例：老板两种夸人方式的对比3. 夸人的三个核心1）肯定想法2）肯定好的行为/成就3）对未来表示信心情景演练：示范中的对话是否能做到加强对方自信，应该怎样说？二、维护自尊（如何让对方知错又不伤感情）引例：同事向你传达老板要求办团建，但具体信息一问三不知，导致你被老板骂1. 维护自尊：让对方知错又不伤感情2. 维护自尊的三个要点1）就事论事，拒绝标签，对事不对人2）保持尊重，看到努力，表达感谢3）了解事件的真实原因情景演练：示范中对同事过错的反馈是否有效？该怎样有效反馈？三、仔细聆听，表示同理（如何让对方视你为知音，从此爱死你）视频引例：沟通过程中下属为什么会拍桌子发火1. 同理心：体会他人的情绪，理解他人感受案例：《伪装者》明楼同理心运用示例2. 为什么在沟通中要使用同理心1）同理心能满足人期待被理解的心理需求2）同理心可以让人感受到被尊重3）同理心提升公司业绩和员工忠诚度3. 运用同理心的前提：倾听1）听明白说的内容，读懂背后的感受案例：明楼听懂汪曼春说的内容和感受4. 运用同理心的两个要点1）事实：对方所处的情况，遭遇2）对方的感受：对方在此情况下所遇到的情绪与感受情景演练：因加班赶工感到心烦的下属，如何表示同理？情景演练：你的同事因为客户来来回回调整需求而情绪不好，如何表示同理？视频案例回顾：运用同理心成功达成沟通目标5. 运用同理心的时机：及时案例：犀牛—森林里的消防员6. 运用同理心的两个误区1）自我中心：把我换成你2）同理≠同意情景演练：以下情景，你该如何展现同理心四、分享观点，传情达理（如何让对方对我心服口服）视频引例：小马为什么没听经理的话，仍然主动告知客户自己离职1. 表达的三层次1）明确观点，立场，想法案例：哈佛大学打印实验2）阐述理由，原因案例回顾：艾主管和小马的对话加上“理由”之后，会怎么样3）剖析内心感受案例回顾：艾主管和小马的对话加上“感受”之后，会怎么样情景演练：以下工作情景，你该如何表达自己的想法，理由和感受？五、谋求协助，促进参与（如何通过寻求对方的意见，让沟通更加顺畅）1. 符合人的心理机制1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相关的事情上表达意见2）契约模式：心甘情愿遵守自己的承诺，使命必达2. 诚意是关键：通过提问来邀请对方提出意见工具：5W1H3. 给予支持，鼓励承担：让对方从认同观点到行为担责1）给予支持：让他有实力2）鼓励承担：让他扛起责任案例：小孩撒娇不自己穿衣服4. 给予支持的误区情景演练：五大人际基本原则在沟通中的运用六、五大人际互动原则经典应用1. 绝对优先级：及时展现同理心（犀牛灭火）2. 必杀技：在一开始建立关系时，肯定对方的行为、点子（人见人爱花见花开）3. 组合用法：建立信任（分享观点，传情达理 + 仔细聆听，表示同理）4. 组合用法：顺利解决问题（谋求协助，促进参与 + 给予支持，鼓励承担）情景演练：五大人际基本原则在沟通中的组合运用第三讲：五步沟通流程引例：老板叫下属到办公室，引起下属内心凌乱一、开启讨论1. 说明讨论的目的+重要性2. 常见问题：模糊二、澄清资料1. 交换信息+确保同一频道2. 常见问题：想当然三、发展方案1. 讨论如何解决问题2. 解决方案是否可行四、达成共识视频案例：他们的沟通后为什么没人行动1. 达成共识：行动方案四要素1）一个负责人案例：三个和尚的故事案例回顾：“我们”是问题源头2）要做什么事：明确想要达到的效果3）何时完成案例回顾：小马该优先做哪件4）汇报机制正面视频案例：艾主管与小马的有效总结谈话情景练习：下面的谈话是否具备行动计划四要素情景演练：五步沟通流程在沟通中的运用总结回顾第四讲：两大沟通锦囊1. 提出程序建议，导回沟通正途2. 确认理解一致1）具象化描述2）引用过往成功经验3）展示范例模板示例：漂亮报告的正面传达工具应用：《沟通讨论规划表》

• 李皓明：赢在团队—打造高绩效团队: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：各部门经理、主管、新晋升主管、高潜人员等课程背景：没有完美的个人，只有完美的团队。管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求树立团队精神，发挥团队协作，优势互补，共同发展。李皓明老师基于经典能力行为模型，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实工作场景，主要围绕高效团队六要素，助你打造高绩效团队。课程收益：● 了解高绩效团队的共同特征● 掌握明确团队成员个人特点及角色，从而善用并发展你的团队● 掌握通过《团队章程》明确团队运作规范及工作步骤，从而提升团队运作效率● 掌握明确团队目标，共同关注关键行动，全情投入团队目标，从而确保团队目标达成● 掌握确保团队内积极主动交换所需信息，并有效互动，改善团队氛围，提升信任度● 掌握建立团队成员对彼此诚信和意图的信心，从而使团队全力以赴，合作完成团队任务课程时间：2天，6小时/天课程对象：各部门经理、主管、新晋升主管、高潜人员等课程方式：案例分析、视频分享、实操演练、课堂讨论、团队挑战等课程大纲第一讲：何为高绩效团队一、管理的天平1. 通过他人或与他人一起，达成任务（事）二、从员工到管理者案例讨论：从员工到管理者的变化1. 领导者的多重角色2. 管理功能的内涵3. 杰出的管理者角色三、哪种管理更有效1. 不同管理风格的关注点2. 不同管理风格的主观对员工的看法3. 不同管理风格适合的场景测评：发现您的管理风格四、团队的特征思考导入：你所处的群体，是团队吗？1. 团队组成要素：能力互补，相同目标，相互依存，共同对结果负责2. 团队与团伙的区别五、、高绩效团队的三大挑战1. 领导是催化剂还是反应物1）激发团队绩效是每个管理者的基石2）催化剂：加速团队反应进程3）反应物：彻底反应掉自己2. 不怕神对手，就怕猪队友1）管理者的职责是将猪队友变成神队友2）通过他人取得团队成功3. 高手不带来高效1）团队绩效，并不是个人绩效的加合2）发挥团队绩效，实现1+1＞2的效果案例分享：2004NBA总决赛，湖人队惨败活塞队六、高绩效团队六大要素1. 高绩效团队六大要素：角色，流程，结果，沟通，承诺，信任案例分析：西游取经团队在六要素的展现第二讲：角色——明确个人特点及团队角色视频案例研讨：主管如何合理分配工作，如何培养下属一、从四维度评估目前团队水平1. 团队评估四维度：知识，经验，能力，特质案例研讨：战地记者的胜任力四维度2. 个人特质的认知与意义3. 个人特质在四维度中的困境二、DISC个人特质（根据学员需求调查结果决定讲解详略）1. 目标成就2. 人际社交3. 分析谨慎4. 团队和谐三、一表在手，用人不愁——团队盘点表的制定步骤一：明确自己所属团队对公司/部门最重要的贡献步骤二：检视并加入你认为评估团队成员最关键的指标步骤三：考虑团队成员各项指标的表现并打分步骤四：评估团队成员个性特质工具：《团队盘点表》案例练习：制作自己部门的《团队盘点表》四、善用并发展你的团队——团队盘点表的应用案例演练：该委派谁负责洽谈活动场地协议的任务1. 梳理工作胜任要求2. 选择合适的人选3. 予以针对性的辅导第三讲：流程——明确团队运作规范及工作步骤课堂练习：团队流程清晰度测试工具：《流程自测表》一、团队章程的五大关键关键一：目的（我们为什么在这里）课堂讨论：我们的团队，为什么存在？关键二：职责（每个成员和岗位的工作职责）关键三：目标（衡量团队成功的指标）1）符合SMART原则2）包含达成业绩和发展人才3）包含人员激励的核心要素课堂讨论：我们的团队目标是什么（达成业绩和发展人才）关键四：基本规则（商定团队中的行为要求）方法：头脑风暴，目标障碍法案例分享：中国和美国小学生的行为规范关键五：会议（团队会议的频率，持续时间和机制）案例分享：《会议运作范本》课堂讨论：制定我们团队的行为规范二、如何使用团队章程1. 共同参与2. 奖惩分明3. 定期回顾课堂演练：为我们的团队制定一份团队章程第四讲：结果——清晰目标，关注行动，全情投入视频案例研讨：吴经理的部门任务为何无法达成一、如何设定清晰的团队目标1. 团队目标常见误区：无法衡量2. 团队目标清晰化的两个条件1）数字化：具体指出要做到什么程度2）时间限制：有具体完成的时间期限案例分享：设定减肥的目标3. 设定清晰目标的三步法案例练习：“规划更有效的招聘策略”清晰为“在6月前，将候选人招募流程用时缩短20%”案例回顾：吴经理运用3步法制定可衡量的团队目标二、如何使团队达标：用行动牵引成功之路视频案例研讨：为何艾主管的任务追踪没有效果？1. 两项指标追踪任务执行2. 追踪结果的弊端3. 从追踪结果转为追踪行动4. 两项标准找出最关键行动工具：行动结果影响表格案例回顾：艾主管通过关注行动来确保任务达成课堂演练：帮动画公司老总找出关键行动指标三、如何使团队达标：绩效看板提高员工投入度视频案例研讨：团队成员为何对新任务不够投入1. 团队成员对新目标不够投入的原因2. 运用绩效看板提升员工工作动力案例分享：篮球赛场的有效提醒和及时反馈3. 制作绩效看板四步法第一步：定内容（目标+行动）第二步：记数值（通过图表形式呈现目标结果和行动）第三步：实时更新（更新一次即增强一次正确行为再次发生的几率）第四步：摆位置（把绩效看板摆放在团队成员最容易看到的位置）工具：绩效看板模板课堂演练：为自己团队创建一个绩效看板第五讲：沟通——积极主动交换所需信息，并有效互动一、沟通在团队中到底有多重要1. 团队内沟通的好坏>智力+个性+技能案例分享：为什么团队15分钟的交流可以提高客户满意度2. 面对面沟通，为团队带来正面影响课堂练习：团队沟通自测表二、有效聆听：如何避免鸡同鸭讲的悲剧案例数据：80%认为自己擅长倾听，认为他人只有30%擅长倾听1. 什么是有效聆听模型：聆听模型1）有效聆听：适当询问，仔细理解，避免信息歪曲2. 为什么聆听如此困难课堂演练：录音里说的是什么视频案例：为什么秘书的会议记录总经理不满意三、用同理心创造共鸣：如何处理紧张的谈话视频案例：气氛紧张的沟通1. 气氛紧张的原因1）彼此信息不同2）目的不同3）利益冲突2. 同理心能够化解气氛紧张的谈话3. 如何展现同理心：事实+感受正面案例：运用同理心安抚对方的情绪4. 展现同理心的陷阱1）自我中心2）同理≠同意四、如何把话说到别人心里去：观点，理由，感受视频案例：小马为何没有按照艾主管说的去办1. 说出你的理由，得到他人信服2. 说出你的感受，赢得互相信任情景演练：这些说话有表达理由和感受吗五、讨论时开门见山：如何开启一次困难的谈话视频案例：孙经理拐弯抹角的艰难谈话讨论：为什么孙经理的谈话会让小马如此反感1. 传递坏消息时，双方都承受着较大压力课堂练习：别人告诉你一个坏消息时，和你要告诉别人坏消息时，你的情绪分别是什么2. 拐弯抹角的原因1）希望拖后坏消息接收的时间2）希望让人觉得我们深思熟虑，能理解我们的苦衷3. 拐弯抹角的传递坏消息不是好策略案例1：小马的心理分析案例2：经理宣布重大变化时的铺垫4. 如何开启困难谈话：直面主题正面视频案例：孙经理和小马直面主题的成功谈话情景演练：哪些谈话开场符合直面主题的原则六、制定行动计划确保落实：如何有效总结一次谈话视频案例：艾主管与小马的总结谈话为何没落地讨论：案例中究竟是哪里出了问题1. 行动方案四要素：确保落实谈话要素一：一个具体的负责人故事分享：三个和尚要素二：明确想要的成果要素三：告知任务节点案例回顾：小马该优先做哪件事情要素四：进行有效监督1）设定固定的时间点或里程碑设定监督检查2）要求对方自行汇报正面视频案例：艾主管与小马的有效总结谈话，确保落地情景演练：下面的谈话是否具备行动计划四要素第六讲：承诺——团队全力以赴，合作完成团队任务1. 高水平承诺：团队利益与个人利益的关系2. 高水平合作：主动解决问题，坦诚交换意见，协同完成工作3. 两种方法强化团队承诺1）合作意识：关注员工个人利益2）合作行为：多元思维，良性竞争，信任坦诚视频分享：1）高效团队VS平凡团队2）团队高手不带来高效第七讲：信任——建立团队成员对彼此诚信和意图的信心课堂练习：团队信任自测表一、团队信任方程式团队信任=亲密度×能力×信用÷自私度二、工作中提高亲密度1. 高质量的相处和沟通2. 及时给予认可和表彰三、领导者的能力1. 专业能力2. 领导力四、信用1. 正直可靠，言行一致2. 不要承诺做不到的事情，一旦答应就全力做到五、自私1. 功劳都是自己的，错误全是别人的2. 不肯承认错误和弱点3. 对团队管头管脚4. 强调团队利益，忽略个人利益团队互动挑战：1. 团队挑战：一封鸡毛信2. 通过6大因素的改进来挑战团队更高目标

李皓明：高效能人士的七把金钥匙

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