王长震：电信通信服务企业精细化运营管理沙盘模拟课程

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 13736

联系老师

适用对象

中高层管理者；集团职能部门负责人；集团区域高管；储备干部

课程介绍

【课程总括】

授课形式：

案例分析—Case 课程讲授—Lecture

角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 沙盘推演—Test

影音资料—Video 教练提问Question

学员数量：24－48人（最佳人数）

授课讲师：王长震

学员对象：中高层管理者；集团职能部门负责人；集团区域高管；储备干部；

学时安排：二天（12小时）

【通信服务企业沙盘模拟简介】

通讯企业经营沙盘，是借鉴欧美先进教学方法，并针对专业教学特点及我国通讯服务市场的特点而设计，旨在为学生创造一个接近现实的模拟课程体系。通过筹码推演和角色扮演模拟通讯服务企业经营过程，营造仿真经营的市场竞争环境，让学员体会房地产投资与开发场景，本课程集实战性、操作性、体验式于一体，让每个学员都有针对性的收获！全班分成6支企业团队，每个小组由总经理、企划总监、市场总监、技术总监、财务总监、人力资源总监五个职务角色组成，6组学员各自在沙盘上经营一家模拟公司。经历市场变化和竞争对手带来的冲击和机会，看到自身经营决策成功或失误导致的公司财务结果和在市场上的地位波动，体会企业要走上盈利与成长之路必将面临的各种挑战。
课程目标：
1.加强学员对通信全面运营特性的理解，有助于打破部门墙，使学员能够从宏观的角度看待行业的发展，而不是从个人利益或小团队利益出发；

2.模拟通信运营公司经营讨论时，各学员间相互交流，更好地了解各个部门的不同需求，为实际工作中的合作效率起到保障作用；

3.系统化管理学科的各种知识集成，并用于实践中。把学员丰富的实践能力与理论知识相结合，使理论知识理解更生动，实践能力更加卓越。从选址、人事、营销、服务运作等八个模块，几百个参数，使得参与者通过模拟经营深入浅出的学习管理知识，整合自身知识，达到实践与理论的完美结合；

4.激发学员自身对于服务行业运营的思考，促使学员在实际的工作中不断探索，由内及外更好的理解服务，并做出更加优质的服务，提升经营业绩；

5.高仿真性、高竞技性可以让学员在竞争中学习知识，使学员全身心地投入到培训的全程中来，增强培训效果，实现培训落地、学有所得。

课程大纲：
第一讲盘模拟准备

沙盘架构介绍

一、沙盘规则详介

二、沙盘模拟公司（团队）组建

三、模拟公司战略制定

四、第二讲沙盘模拟实战

模拟通信业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。

一、模拟运营第一期

各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解：

市场调研、定位选址、有形展示

运营服务企业的“天龙八步”第一步：SWOT?分析→制定?STP?战略

1.1）SWOT?分析小工具

2）STP?战略制定

讨论与分享

根据背景资料形成未来企业的发展思路。各模拟公司成员可以把自己对未来发展的建议发布出来，其他队员在此基础上进行战略的讨论，来共同制定公司的未来发展方向。

二、模拟运营第二期

各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解：

客户关系管理：以顾客为中心的服务营销

1.顾客是如何来评价服务质量的

2.如何取悦消费者,设定服务产品框架

3.如何处理顾客冲突和服务补救

1）服务失误及补救的影响

2）顾客对服务失误的反映

3）顾客的补救期望

4）服务补救策略

5.案例分析讨论

讨论分享

1.结合本职工作，谈谈如何正确对待顾客就服务质量的意见和建议。

2.你在工作中是如何取悦顾客的？

3.工作在处理顾客冲突和服务采取了那些补救措施？

三、模拟运营第三期

各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解：

内部营销管理：员工关系

1.如何成就满意的员工？

2.海底捞案例分析。

讨论与分享

员工就是服务，员工代表的就是品牌，他们是服务质量的直接传递者；

满意的员工更有可能带来更高的服务质量；如何用实实在在的关爱去感动员工？

四、模拟运营第四期

各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解：

服务运营管理：服务流程、服务质量、服务效率

1.整合服务营销传播

2.服务传播的关键

3.匹配服务承诺与服务传递的五种战略

讨论与分享

五、模拟运营第五期

各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享

讲师评点及知识点讲解：

营销管理

产品组合

1.价格管理

2.渠道管理

3.促销

4.讨论与分享

六、模拟运营第六期

各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享

讲师评点及知识点讲解：

看懂财务报表

1.财务报表概述；

2.资产负债表、利润表、现金流量表的结构及作用

3.完善的财务管理体系。

4.正确解读财务报表

讨论与分享

1你的资金链条牢固吗？

2市场地位与财务风险的关系？

案例分析

某企业现金断流裂导致破产解析

七、各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解：

仿真经营总结

1.经营理念的核心：满意的员工，满意的消费者

一致性：公司战略、目标客户定位、选择、服务策略、销售策略的一致性

2．讨论与分享

本组在整体模拟运营中的表现

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• 王长震：《数字化时代的变革与创新管理沙盘》沙盘模拟课程: 【课程总括】授课形式：案例分析—Case 课程讲授—Lecture角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 沙盘推演—Test 影音资料—Video 教练提问Question学员数量：24－48人（最佳人数）授课讲师：王长震学员对象：董事长、总经理、企业高层管理者学时安排：二天（12小时）课程背景：在“互联网+”时代，互联网技术逐渐渗透到了市场经济的各个方面，对企业传统的管理模式带来了一定的冲击，这就需要我们对管理模式进行不断创新。本课程从“互联网+”概述出发，从管理模式、管理理念等多个方面，分析了“互联网+”对企业管理产生的影响，并提出了“互联网+”时代企业管理创新的有效策略。课程收益：深刻认识管理者在企业变革与创新的价值和意义；掌握在不确定的时代，管理者须具备哪些“确定”；通过课堂的交流碰撞与练习，掌握相关的创新思维和能力；理解新时代的企业管理发生了哪些变化，学会与时俱进，调整个人的管理行为；掌握在不断变革与创新的年代，管理者必备的行为特征与管理方略课程大纲：第1章管理者的思维突破与创新企业的生命周期和成长类型；企业的核心成长力在于变革；企业持续增长取决于强大的变革领导力；互联网给传统企业的4个预警：过去的成功——案例：柯达之死；路径的依赖——案例：诺基亚之困境；增长的放缓——案例：李宁：一切皆有可能？结构的变化——案例：福特、通用、丰田和大众成功路径；创新者的窘境：“追求利润最大化”/案例：中国移动“飞信”的败局。黑天鹅和灰犀牛：“UVCA时代，未来很难预测”；基于明天：“我们眼里只有未来”/案例：访谈腾讯；着手后天：“吃着碗里的，看着锅里的，想着田里的”。第2章数字化时代的10个新思维突破战略思维：今天、明天、后天/思考：企业如何活得久？种子思维：为未来投资（冥定律）/案例：微信的由来；用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来/案例：三只松鼠品牌的成功；简约思维：大道至简、简单即美/案例：万达的减法策略；产品思维：产品为王，死磕极致/工具：企业能量模型；迭代思维：快速迭代，不断更新/案例：魅族的败局；试错思维：犯错、试错、改错/案例：小米的崛起；大数据思维：基于数据，并用数据说话和决策；长尾理论：一个比流行市场还大的市场/案例：亚马逊帝国的启示；无边界思维：三无与三化/案例：海尔的转型。第3章正确认知创新及创新意识创新的涵义、本质、条件分别是什么？创新思维=好奇+兴趣+质疑+探索；影响创新的六把枷锁——不同的枷锁用不同的钥匙；如何跳出从众心理、定势思维与经验主义？/案例+练习如何强化创新的意识？/案例+练习第4章创新思维的七个支点“换条路走”——不要总是走老路；“突破经验”——可能是什么比是什么更重要；“混乱无序”——循规蹈矩是创新的大敌；“深度挖掘”——创新能力与思维深度成正比；“赢者务虚”——常人的思维世界是有形的，智者的思维世界是无形的；“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑；“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙。第5章创新思维工具及实操训练举一反三法：如何找到事物的骨架和外衣？第二答案法：别被大脑的第一反应迷惑；头脑风暴法：如何让数量带动质量，用点子激发点了？交叉思维法：创新往往隐藏事物的交叉处；第一性原理：在生活、工作和商业层面的应用；求同-求异-求合：让大脑的创新基因变得“发达”；逆向思维法：从哪些角度进行逆向思考？发散思维法：从哪些角度进行思维发散？V型思维法：出现问题时停止抱怨，换个角度思考；和田12法：如何从身边进行简单而实用的创新？第6章创新决策工具及实操应用决策树：如何用决策树得出最优解？麦穗理论：如何选择人生中最大的那支麦穗？第三选择法：突破二元思维的困境；换人决策法：打破承诺升级及沉没成本的魔咒；5W2H：集齐七个问题，让思维更缜密；德尔菲法：如何用人脑云计算做决策？5WHY：不断追问，逼近问题的本质；二维四象限：太极生两仪，两仪生四象；思维导图：让思维插上会飞翔的翅膀；KT法：决策是艺术，更是技术活；要事优先法：避免决策疲劳和重点偏差的影响。第7章数字化时代的管理创新案例：海尔的人单合一双赢模式数字化时代管理者遇到6个基本挑战；数字化时代的管理呈现4个基本特征。数字化时代管理者行为的4个转变；放下管理的架子——服从的是思想，而不是人多倾听专家下属的——人人都是专家的时代让听得见炮声的人决策——最接近答案的在一线高马斯诺需求层次理论——直接迈入“自我实现”数字化时代管理者的5个基本特质。赢取粉丝/讨论：谁才是真正的领导？创造三感：参与感、尊重感和成就感；忧患意识/案例：两支登山队的故事；公开透明；谨言慎行。数字化时代执行力建设的突破多强调员工智慧，少强调员工服从；——不只是用员工的手脚，而是员工的头脑多强调“人”本身，少强调“事”本身；——工作不仅是一种谋生手段，还是生活的重要部分多强调领导责任，少强调员工责任；——员工的“借口”是领导研究的主题多强调团队机制，少强调员工心态；——越是缺乏制度与流程的公司，越强调心态问题多强调个人利益，少强调公司利益。——满足个人利益的同时，满足公司的利益多强调员工优势，少强调员工劣势；——在人才问题上，木匠思维比木桶原理更管用讨论：西游记团队谁的执行力强讨论：“木桶理论”能用在团队身上吗？第8章如何成为管理创新者管理者心态革命突破管理思维：挑战先例、质疑传承；接纳新规则：全新问题用全新的原则；在边缘中学习：抛弃旧观念，重组管理新基因。克服的三大障碍a)更愿做拥护者而不是坚定的创新的承担者、执行者；b)更愿意传播而不是去创造，想象力的匮乏限制了管理创新；c)更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家。管理创新的进程与操作a)用大思维解决大问题；b)面临三项最艰巨的挑战；不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速；让创新成为每人每天的工作；为员工创造愿意全身心投入的工作环境，激发员工发掘最大潜能。c)分解三个创新管理问题；创建一个能够迅速自我调整的公司；让创新成为每位职员的工作；创造员工愿意发挥最佳表现的公司。创新案例：腾讯组织变革的启示创新案例：阿里巴巴的政委体系第9章变革型领导者的七项基本行为全面深入了解企业和员工；实事求是/工具：丰田的三现主义设定明确的目标并排出优先顺序；持续跟进，直至达成目标；赏罚分明，重奖业绩优秀人员/讨论：关注优秀员工还是关注落后员工通过教练辅导提高下属能力/工具：三问/视频：乔家大院了解自己、展现出勇敢、决断、务实的性格/讨论：关于决策问题

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