盛斌子：商务谈判的艺术

1    唇枪舌剑胜过百武雄兵

1.1  谈判的4大关键要素

1.2  分析：谈判的两种类型

1.3  工具：谈判的3维结构

1.4    工具：谈判计划包含的8项内容

2    攻心为上——谈判心理学

2.1    方法：谈判中的个性分析及利用

2.2    方法：破解谈判心理魔咒的8种方法

2.3    工具：议价模型

2.4    方法：系统性解决价格异议

3     旗开才能得胜——开价技巧

3.1    技巧：先说先死

3.1.1 操作要点及应对方法

3.2    锚定策略的4大要点

3.3    技巧：大胆开价

3.3.1 操作要点及应对方法

3.4    方法：虚报高价的4种应对方法

4     兵来将挡——还价技巧

4.1    技巧：绝不接受第一次报价

4.1.1 操作要点及应对方法

4.2    技巧：大吃一惊

4.2.1 操作要点及应对方法

4.3    技巧：夹心法

4.3.1 操作要点及应对方法

4.4    技巧：挤压法

4.4.1 操作要点及应对方法

5    论持久战——利益和关系

5.1  技巧：永远的上级

5.1.1 操作要点及应对方法

5.2  技巧：黑白脸策略

5.2.1 操作要点及应对方法

5.3  技巧：认同策略

5.3.1 操作要点及应对方法

5.4  技巧：烫手山芋

5.4.1 操作要点及应对方法

6    笑到最后，笑到最美——结束谈判

6.1  技巧：蚕食策略

6.1.1 操作要点及应对方法

6.2  技巧：收回报价

6.2.1 操作要点及应对方法

6.3  技巧：欣然接受

6.3.1 操作要点及应对方法

6.4  技巧：起草协议

6.4.1 操作要点及应对方法

7    真真假假——厚黑谈判术

7.1  声东击西

7.1.1识别及破解

7.2  拆细

7.2.1识别及破解

7.3  先斩后奏

7.3.1识别及破解

7.4  升级

7.4.1识别及破解

7.5  故意犯错

7.5.1识别及破解

7.6  故意透露假消息

7.6.1识别及破解

7.7    应对谎言和诡计的9大策略

8    给谈判增加更多砝码——善用5个谈判压力点

8.1  关系压力

8.1.1来源及使用

8.2  时间压力

8.2.1来源及使用

8.3  信息权力

8.3.1来源及使用

8.4  随时准备离开

8.4.1来源及使用

8.5  最后通牒

8.5.1来源及使用

8.6  方法：应对压力的4种方法

9    峰回路转——处理问题谈判

9.1    应对弱势谈判的5种策略

9.2  方法：化解僵局的3大类17种方法

9.3  方法：应对困境的7种方法

9.4  方法：破解谈判死胡同的妙招

9.5  方法：应对愤怒对手的7步骤

9.6  退出谈判的8种时机