刘心：高效问题分析与解决

刘心注册讲师 179查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 13366

联系老师

适用对象

高层管理者、中基层管理者、高潜员工等

课程介绍

课程背景

每位职场人士每天都是在发现问题，分析问题，解决问题的循环中工作的。那么，面对复杂的问题如何切入？我们在解决问题的时候，是否又会出现新的问题？如何能够逻辑清晰的界定问题，分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题。企业的竞争力说到底就是员工的问题解决能力。为员工提供切实可用的分析解问题工具，不但可以助力工作效率的提升，而且可以在组织内形成统一的思维模式，提高整个企业的运营效率。
² 课程目标

掌握如何界定问题并能够准确找出问题；系统化分析问题并进行问题分类；学习分析解决问题的流程及工具；应用企业案例系统学习：向上、向下明确问题焦点、5W2H、5why、鱼骨图、逻辑树、六顶思考帽、头脑风暴等工具落地使用方法；通过对问题分析整理，应用汇报技巧，学员大幅提高问题分析与汇报能力，让思考更清晰，表达更准确。

² 课程特色

建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决；助力企业形成统一的思维模式，提高组织运营效率。

² 课程时间：1 天，6 小时/天

² 课程对象：高层管理者、中基层管理者、高潜员工等

² 课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

² 课程大纲

课程导入：

【开场热身】小游戏感受思考与分析之美魅力

第一讲：界定问题——准确描述

界定问题
什么是问题？
问题的类型

【案例分享】运用5S管理法发现问题

明确焦点

【互动活动】野外生存，你选什么？

1.向下拆解法（WHAT）

2.向上转移法（WHY）

【案例研讨】如何提高员工工作的积极性？

三、描述问题

1.把问题说清楚，就等于解决了一半。

2.运用5W2H框架

【案例研讨】上海出差，怎么说能一次解决？

【课堂练习】向人力资源部申请再招聘12名装卸工

第二讲：明晰问题——探究本质

一、5Why分析法

逐层深入，挖掘根本原因

【案例研讨】丰田公司油污事件后的5Why处理方式

【课堂练习】分析员工上班刷抖音的根本原因

二、鱼骨图分析法

【案例分析】你看到的，也许冰山一角

1.鱼骨图分析法：集思广益、多多益善

2.鱼骨图的三种类型及不同应用：整理型、原因型、对策型

3.鱼骨图的绘制方法及七大步骤

4.常见的鱼骨图框架模型：生产制造类6M框架、管理服务类8P框架

5.鱼骨图的操作要点

【课堂练习】使用鱼骨图分析某区域客户经理工作效率低（或企业实际案例根本），并找出根本原因。

第三讲：分析问题——拆解梳理

【视频观看】他为什么失败了？

【案例研讨】如何将货物送达目的地？

逻辑树分析法

1.逻辑树分析法的底层逻辑

2.逻辑树的几种类型：议题树/假设树/是否树

3.不同类型的逻辑树的绘制方法

4.高质量逻辑树的标准

（1）相关性与一致性

（2）MECE分类标准

【案例分析】在不借外债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？

【课堂练习】使用逻辑树分析分析如何降低差旅费用，并绘制逻辑树。

第四讲：决策问题——方案筛选

一、头脑风暴：激荡集体的智慧

1.头脑风暴定义及基本流程

2.头脑风暴做决策探讨

3.头脑风暴成功要点

二、六顶思考帽：团队高效的决策

1.同一时间、同一空间，用同一种思考方式

2.六顶帽子的思考角度

3.不同帽子的搭配序列

4.多角度、多层次思考问题，研讨决策

【课堂练习】四天工作制，你怎么看？用六顶思考帽进行头脑风暴，并筛选方案。

国家版权课作品登记证书

刘心老师的其他课程

• 刘心：金字塔原理——高效汇报与逻辑表达: 课程背景项目汇报你真的讲清楚了吗？工作总结真的把一年做的业绩都表达出来了吗？电梯汇报如何抓住要点？开会发言怎样才能一语中的？文案撰写是否思路清晰，层次分明？下属汇报重点你get到了吗？没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。在组织中，我们希望有统一的思考方式，表达方式和分析解决问题的方式，金字塔原理以结构化的思维工具和方法可以很好的达到这一目的。想清楚，说明白是我们的目标。² 课程目标掌握精准汇报技巧；理清文案制作思路；提高思考表达能力；打开逻辑思维大门。通过金字塔原理的搭建，让每位学员都能有清晰的表达，流畅的沟通。提升组织绩效，降低沟通成本。² 课程特色经典金字塔原理的工具和方法；体验式、案例式教学（真实的企业案例以及大量的实操练习），让学员不仅仅懂得金字塔原理的原理、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。² 课程时间：3小时² 课程对象：高层管理者、中基层管理者、高潜员工等² 课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）² 课程大纲【开场热身】金字塔思维在生活中的闪现第一讲：金字塔思维结构一、思维中金字塔结构1）有形结构—建立连接、决定形状2）无形结构—建立模板、决定惯性3）组织结构—建立模式、决定效率二、结构性思维的四个特点1）结论先行2）上下对应3）排序逻辑4）分类清楚【游戏互动】记忆游戏让学员感受结构的魅力，加深对结构逻辑的认识第二讲：职场高效汇报一、做汇报1.金字塔结构四个特点详细讲解1）结论先行的条件：时间紧/信息多/他需要2）分类清楚的原则：MECE原则3）上下对应的严谨：相当于数学中的“=”4）排序逻辑的应用：职级排序是硬逻辑场景再现：工作案例再现，分析如何高效汇报案例教学：丰富案例，时间再短也能说清楚二、听汇报接收信息的步骤：1）识别—找出中心结论2）对应—关键字对应3）结构—画出结构图4）表达—用公式轻松表达【视频播放】《花露水的前世今生》通过听的方式来练习接受信息【课堂练习】阅读《金字塔》文章，画出结构图写汇报1.定主题：SPA法则2.炼内容：每一页PPT都是一个金字塔结构【案例研讨】向麦肯锡学PPT制作思路与逻辑关系【案例研讨】向华为学习PPT中的FAB原则，利益显性化3.上包装：简化、整合、引用【课堂练习】工作汇报总结的撰写与修改

• 刘心：金字塔原理——高效汇报与逻辑表达: 课程背景项目汇报你真的讲清楚了吗？工作总结真的把一年做的业绩都表达出来了吗？电梯汇报如何抓住要点？开会发言怎样才能一语中的？文案撰写是否思路清晰，层次分明？下属汇报重点你get到了吗？没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。在组织中，我们希望有统一的思考方式，表达方式和分析解决问题的方式，金字塔原理以结构化的思维工具和方法可以很好的达到这一目的。想清楚，说明白是我们的目标。² 课程目标掌握精准汇报技巧；理清文案制作思路；提高思考表达能力；打开逻辑思维大门。通过金字塔原理的搭建，让每位学员都能有清晰的表达，流畅的沟通。提升组织绩效，降低沟通成本。² 课程特色经典金字塔原理的工具和方法；体验式、案例式教学（真实的企业案例以及大量的实操练习），让学员不仅仅懂得金字塔原理的原理、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。² 课程时间：1-2天，6小时/天² 课程对象：高层管理者、中基层管理者、高潜员工等² 课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）² 课程大纲【开场热身】金字塔思维在生活中的闪现第一讲：金字塔思维结构一、思维中金字塔结构1）有形结构—建立连接、决定形状2）无形结构—建立模板、决定惯性3）组织结构—建立模式、决定效率二、结构性思维的四个特点1）结论先行2）上下对应3）排序逻辑4）分类清楚【游戏互动】记忆游戏让学员感受结构的魅力，加深对结构逻辑的认识第二讲：职场高效汇报一、做汇报1.金字塔结构四个特点详细讲解1）结论先行的条件：时间紧/信息多/他需要2）分类清楚的原则：MECE原则3）上下对应的严谨：相当于数学中的“=”4）排序逻辑的应用：职级排序是硬逻辑场景再现：工作案例再现，分析如何高效汇报案例教学：丰富案例，时间再短也能说清楚二、听汇报接收信息的步骤：1）识别—找出中心结论2）对应—关键字对应3）结构—画出结构图4）表达—用公式轻松表达【视频播放】《花露水的前世今生》通过听的方式来练习接受信息【课堂练习】阅读《金字塔》文章，画出结构图写汇报1.定主题：SPA法则2.炼内容：每一页PPT都是一个金字塔结构【案例研讨】向麦肯锡学PPT制作思路与逻辑关系【案例研讨】向华为学习PPT中的FAB原则，利益显性化3.上包装：简化、整合、引用【课堂练习】工作汇报总结的撰写与修改四、读汇报1.按词索骥1）确认哪些观点是结论2）寻找支持结论的理由3）找出支持理由的事实2.看文章，找结构【案例研讨】中国书法【课堂练习】阅读十九大报告，寻找文章结构第三讲：职场沟通与表达一、纵向沟通结构——上下自如搭建框架1.自上而下：提问与回答的过程1）提问的深度2）提问的广度2.自下而上：概括总结的过程1）严格的上下对应2）改变语言，改变世界【视频播放】《穹顶之下》找出说明的方法【课堂游戏】王老板损失了多少钱？二、横向演绎归纳——表达更清晰有力1.演绎法1)标准式：大前提—小前提—结论2)常见式：现象—原因—解决方案2.归纳法1)时间顺序2)结构顺序3)重要顺序【视频播放】从广告中学习两种横向结构【课堂练习】画出“张思德的死”的结构图三、序言开场结构——打开完美表达的大门1.故事序言的四要素S C Q A2.常见的四种序言模式1）标准时2）开门见山式3）突出忧患式4）突出信心式【课堂练习】练习不同方式的序言结构，体会不同效果

• 刘心：妙笔生花——实用公文写作: 课程背景公文写作是企业一项重要的不可或缺的基础性工作，是各项业务联系的纽带与桥梁。提高员工的公文写作水平，对促进企业健康稳步发展具有十分重要的意义。公文是企业中各部门之间进行工作联系的主要工具，是推动工作的重要手段，是员工的必备能力。让参训学员学有所获、学有所得，把握好行业的“文字关”，以更快的节奏、更高的标准、更实的作风，不断提升公文质量与办文效率，推动企业各项业务高效发展。通过培训学习训练，使企业各部门办公室主任、中层领导、主管秘书等相关人员，加强对公文写作、信息采编的认识和理解，掌握一定的公文写作技巧和写作的思考逻辑，把所学知识落实到日常公文写作中，从业务素养上掌握基本规范，从实践应用上促进能力提升，使员工爱岗敬业，为企业发展做贡献！² 课程目标1.熟练掌握中华人民共和国国家标准《党政机关公文格式》（GB/T 9704-2012）要点。2.熟练掌握中共中央办公厅、国务院办公厅《党政机关公文处理工作条例》主要内容和实践要求。3.通过现场演练，掌握常用公文写作的要求和技巧。4.有效提升学员的公文规范化程度，借助公文来办理公务的能力，提升书面沟通的意识与能力。 ² 课程特色通过多种方式提高学员对写作能力的重视，综合运用体验式、引导技术、案例式教学（真实的公文写作案例以及大量的实操练习）让学员不仅仅熟练掌握常用法定公文的写作要求和思路，也学会运用结构性思维的方法和技巧打通写作的底层逻辑，构建写作思路，先想清楚再写明白。同时从写作流程的角度全面讲解了公文写作的标题、开头、小标题、段落、结尾等环节的具体写作技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。² 课程时间：3小时² 课程对象：部门办公室主任、中层管理者、秘书、储备干部、新入职员工等。² 课程方式：内容讲授、案例分析、引导技术、小组讨论、互动游戏、练习辅导。² 课程大纲课程导入：关于写作，你的感受是什么？工作中，会写材料有什么用？第一讲：基础篇——公文的前世今生什么是公文1.公文的内涵2.公文的起源（二）公文的特点1.权威性2.规范性3.程序性（三）公文的作用1.领导管理2.宣传教育3.沟通联系4.记载凭证（四）公文的文种【实战演练】你知道公文的文种吗？公文的分类第二讲：标准篇——公文的格式与要素（一）公文的用纸与版面要求1.公文的用纸2.页面与版心3.印刷与装订要求（二）公文格式各要素的划分1.版头各要素编排（6种）2.主体各要素编排（9种）3.版记各要素编排（2种）【实战演练1】你真的会用印章吗？【实战演练2】如此格式，哪里错了？第三讲：实战篇——实用文体解析请示——巧妙运用，求助上级1.请示的适用范围2.请示的类型3.请示的样例解析4.请示的范文与写作要点详解【实战演练】常见错误解析报告——及时汇报，知照上级1.报告的适用范围2.报告的类型3.报告的样例解析4.报告的范文与写作要点详解【实战演练】常见病文诊疗【辨析】请示与报告的区别通知：通知——通达知晓，文中轻骑1.通知的适用范围2.通知的类型3.通知的范文与写作要点详解【实战演练】常见错误解析通报——表扬先进、批评错误1.通报的适用范围2.通报的类型3.通报的范文与写作要点详解【实战演练】常见错误解析第四讲：结构篇——理清写作的逻辑【案例分析】朱元璋为什么怒了？【引入金句】毛主席对写作逻辑的认识构建写作的结构性思维：结构性思维的特点1.结论先行2.上下对应3.分类清楚4.逻辑排序【实战演练】习总书记讲话节选段落，体会公文中的结构自上而下的提问回答式结构【案例分析】小周升职加薪汇报的写作思考框架（1）设定文章背景：了解读者身处的客观环境（2）确定文章主题：写作表达的GOAL是什么？（3）设想读者问题：设想读者所有可能的问题（4）回答读者问题：有效回答，让读者认同你的观点自下而上的概括总结式结构【案例分析】介绍十佳青年，我怎么说呢？列出要点（2）信息分类（3）概括提炼：概括的方法和要求（4）得出结论【案例分析】工作成果总结的写作思路国家版权课作品登记证书

刘心：高效问题分析与解决

课程概要

适用对象

课程介绍

刘心老师的其他课程

相关课程

添加企业微信