林大雍：创新设计思维

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 13325

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适用对象

课程介绍

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VUCA“volatility(易变性),uncertainty(不确定性),complexity(复杂性),ambiguity(模糊性)的缩写”时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新设计思维就成为每个职场人必须掌握的技能。“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！如果你关注用户体验，关注产品创新，关注服务设计，想要在创新方面有所作为，那么你就必须学会像设计师一样思考。

Design Thinking的核心理念以人为中心的设计，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，并与斯坦福大学设计学院（d.school）合作，将这一套特别的理念和方法通过教育的方式传播开来，已经影响了包括宝洁、SAP、西门子等诸多企业争相将其作为内部创新的主流方法论。设计思维不但可以用于产品和服务设计，还可以用于商业模式设计、社会创新、教育设计等，是每一个想要突破自我、做出颠覆性创新的个体和组织都必须要掌握的一套方法、工具和理念。
如何在一个企业中建立创新的环境，不仅仅是需要一个创新的概念，更重要的是建立一个创新的文化，包括创新的环境、创新战略、创新制度和组织、创新绩效管理等，有了创新的环境，企业如何让创新成为公司的核心竞争力，每一个企业必须将战略创新、运营创新、市场产品、品类创新紧密结合起来，进行人人参与创新。

设计大纲：

一、传统思维误区与创新者的勇气 第一天： 8：30—10：10 讲述法

1、传统思维

1）局限性

2)感悟与惯性

T型车的出现与颠覆

3)批判与争论

2、创新者的勇气

1）案例：平行换代PK垂直换代

2）挑战现状甘于冒险

亚马逊苹果宝洁案例

3）HBDI全脑优势测评 第一天： 10：20-12：00 测评讲述

二、创新组织3P 架构

1、人才

宗旨

3、程序

三、共情-同理心移情换位 第一天： 13：3015：00 互动演示

共情：理解所涉及的人的需求；
设计思维过程的第一阶段是：获得对你正试图解决的问题的共情理解。
这涉及咨询专家、通过观察、参与和理解用户的经历和动机，以及将自己沉浸在物理环境中以更深入地了解所涉及的问题。共情这种方法，对于像设计思维这样的以人为本的设计过程至关重要，共情让设计思考者可以抛开他或她自己对世界的假设，以深入了解用户及其需求。
根据时间限制，在这一阶段大量信息被收集，以便在下一阶段中使用，研究者可以对用户的需求，以及该特定产品开发背后的问题形成最佳理解。
1. 学会发现真实问题，并且重新定义它。

四、需求定义-界定问题 第一天： 15：1017：30 互动演示

IDEO手推车视频案例
宝丽来产品的由来
丰田的工程师
乔布斯的提问技术
GE韦尔奇的提问方式
宝洁雷富礼的提问技术
提问技巧的训练
- 破坏性问题一览表

2、洞察一切-观察技能第二天： 8：3010：00 讲述讨论

运用我们的视觉、听觉、嗅觉、触觉观察周围

印度塔塔汽车的故事
眼角余光的运用
拿铁咖啡的流行

练习观察：玩与游戏的不同

3.人际-拓展创新

创意社区建立
跨行业交流
人际规划

用餐人际 第二天： 10：2012：00 案例互动

五、创意构思-建立新的商业模式

头脑风暴形成新的认知
华特迪斯尼乔布斯
TED论坛影响
星巴克的案例
积木式思维
联系的窍门
谷歌的跨界整合
MAC苹果电脑的创意

六、实际测试-原型、试点、呈现第二天： 13：3017：30 小组展示

亚马逊的商业转型
戴尔的16岁生日
维珍公司的创新实验
爱迪生的创新印迹
默多克的钟
谷歌佩奇的螺丝刀
宜家家居的尝试
西南航空的竞争压力

大型互动游戏：体验六大行为组合式产品创新

七、复盘总结

时间：2天

林大雍培训师

中国人民大学在职研究生班培训师
上海交通大学EMBA培训师
北京交通大学EMBA培训师
清华大学人力资源商业模式研修班培训师
北京大学营销班培训师
中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师
51JOB前程无忧签约培训师
两家世界五百强、一家国内五百强实战从业经历。
中国工商银行绩效改善顾问、中国银行营业厅服务规范咨询顾问、招商银行信用卡中心顾问、农信社服务规范咨询顾问、中国移动营业厅服务规范咨询顾问、中国大唐集团研究院培训师、

【职场履历】

世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任、世界五百强企业-日本神户制钢_KOBELCO人力资源开发中心培训师、中国五百强企业-TCL国际电工（天津）分公司销售总监、邮电国旅集团－九五资讯产业有限公司项目部经理、台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任、台湾GPM咨询（中国）有限公司企业顾问，中国职场健康网总经理。

【培训资质】

德国哈索普拉特研究院、SAP中国、中国传媒大学联合颁发DesignThinking Workshop Certificate of participation (设计思维工作坊证书) 、美国国际探询学院 Inquiry Institute Question Thinking认证催化师、美国赫曼国际HBDI全脑优势评鉴认证培训师、WBSA国际商务策划师、美国Training Horses专业培训师培训、诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师、 MAP 12项管理行为量化培训师、虚拟团队建设实践课程研发导师、韩国排名第一培训公司EXPERT访问学习、早稻田大学访问学者、日本企业家协会企业家授课认证，香港大学“领导力与教练”专业学习。

【授课风格】

通过有效的肢体语言、语音、语调的变化，利用多媒体教学方式，从教练引导者的角度，启发学员学习成长、通过有效的点评、实用的工具、真实案例、游戏教学、动静结合，使学员能够把课上所学资讯落实到实际工作当中,帮助企业以及学员解决实际工作上遇到的瓶颈。

传统领域部分客户：

金地集团、深圳万科、法国施耐德电气(中国)有限公司、法国雷诺汽车、东风本田汽车（HONDA）、红旗智行、奥迪中国、一汽大众汽车、福田汽车(FOTON)、东风商用车、罗德施瓦茨、东风越野车、一汽马自达汽车、长安马自达汽车、北京汽车集团、北京现代汽车、创维集团、奥索假肢、奥格斯集团、宁波三星电气、吉利汽车集团有限公司、吉利动力总成、柳州五菱汽车、中国大唐集团（吉林辽源）热电厂、中国大唐集团（鸡西）热电厂、中国大唐集团（哈尔滨）热电厂、中核能源公司、中煤集团、中国建筑一局(集团)有限公司、中国诚通金属 ( 集团 ) 公司、国家电网公司、NEC中国、村田制作所(MURATA)、360集团、日本住金物产株式会社上海分社、日本东芝中国、日本神钢集团（成都）神钢工程机械集团（KOBELCO）、日本神钢集团（杭州）神钢工程机械公司（KOBELCO）、北控集团、北京第一机床厂、欧拓中国、北人印刷机械股份有限公司、北人集团公司、居然之家、外企FESCO集团、国际航空运输协会(IATA)、连云港港务局、新华都商学院、中外运集团、孚宝仓储、浙江物产集团、永旺集团（AEON）日本第一大商业连锁企业、日本乐虎公司、北京房山区人民政府、北京地铁公司、IBMG、北京东方永捷有限公司、大宁集团、中关村管委会、北京农业局、江苏卧牛山保温防水技术有限公司、山东高新创业园区、北京师范大学管理学院、首都经济贸易大学、浙江大学、中关村创新研修学院、中国传媒大学MBA学院、北京工业大学、北京恒星盛世传媒有限公司、嘉星国际集团、福建海丰县彭湃纪念医院、北京科学管理研究院培训中心、易找人才网、西点商学院、人大学苑集团、玛赐德国际教育科技（北京）有限公司（MASTER.D）、外教中国、启橙教育、北京市海淀企业培训中心、中国数字电视职业指南114频道、北京大陆桥文化传媒集团、锦江集团（东风花园饭店），中国广播电视协会北京天海工业有限公司、北京巴布科克威尔科克斯有限公司、北京北重汽轮电机有限责任有限公司、南京天加空调、武汉亚普汽车塑料件有限公司、瓦德里希科堡有限公司、北京北开电气股份有限公司、北京市电线电缆总厂、北京开元智信通科技有限公司、北京利德华福电气技术有限公司、河北风力发电企业新科能源、黑龙江省耐力木业有限公司、韩国浦项制铁集团POSCO（大连）浦金钢板有限公司、韩国奥技科(青岛)光学有限公司（OGK）、长康国际医疗器械有限公司、北京京城机电控股有限责任公司、中国电子工程设计院、中国软件与技术服务股份有限公司、中国移动、中国移动潍仿分公司、中国移动淄博分公司、中国移动济南分公司、中国电信江苏分公司、重庆电信、中国电信桂林分公司、四川通信产业集团、四川汇源吉讯数码科技有限公司、松下冰箱、清华同方、方正科技、DBI、中国互联网络信息中心、福建六意集团、首都机场餐饮有限公司、江苏华博实业集团有限公司，上海美满电子等等。

金融领域部分客户：

四大国有银行：

中国银行（浙江）分行、中国银行（江苏）分行、中国银行（山西）分行、中国银行（西藏）分行、中国工商银行（北京）翠微路支行、中国工商银行（北京）CBD支行、中国工商银行（北京）亚运村支行、中国工商银行（北京）南礼士路支行、中国工商银行（北京）望京支行、中国工商银行（四川）分行、中国工商银行（北京）金宝街支行、中国建设银行（宁波）分行、中国建设银行（南昌）分行、中国建设银行（江苏）分行、中国农业银行（河北分行）、交通银行（河南）分行、交通银行（郑州）分行，交通银行（洛阳）分行。

股份制银行：

招商银行（天津）信用卡中心、招商银行（陕西）分行、广东发展银行（北京）分行、民生银行总行培训中心、民生银行（天津）分行、民生银行（盘锦）分行、华夏银行、辽宁锦州银行、云南省富滇银行、台州银行、成都银行、杭州银行、西安银行、长沙银行，厦门国际银行、

农商行、村镇银行：

北京农商行总行、北京农商行（通州）分行、北京农商行（丰台）分行、北京农商行（CBD商务中心）分行、北京农商行（望京）分行、北京农商行（顺义）分行、北京农商行（空港）分行、北京农商行（平谷）分行、北京农商行（天通苑）分行、河北涉县农商行、河北大名农商行、福建省农信社、山东泰安商业银行、山西省农商行、山西省农信社、内蒙古农信社、黑龙江省农信社、吉林省农信、安徽宿州农商行、河南卢氏农村商业银行股份有限公司、江苏连云港东方农商行、宁夏沙湖村镇银行，辽宁金泉村镇银行。

邮政储蓄银行：

中国邮储银行（北京）分行、中国邮储银行（江苏）分行、中国邮储银行（吉林）、中国邮储银行（福建）分行、中国邮储银行（河南）分行、山东潍坊邮政、山东德州邮政，山东青岛邮政。

其它金融机构：

京东集团、国金黄金集团、中国经济信息网、安信证券、长城证券、太平保险、天平洋保险、安邦保险、旺泰控股、夸客金融、银联商务有限公司等等。

林大雍老师的其他课程

• 林大雍：变革领导力: 我们身处在一个变化的时代，无论这种变化是以互联网为标志，还是以个体价值崛起为标志，变化已经成为公认的事实。变革领导力-意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。企业变革管理，最重要的不仅仅是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤，而是要对可能出现的障碍与阻力有清醒认识。课程纲要：第一节：互联网+VUCA时代领导力的新理解关于变化的几个问题？变革的主动与被动传统互联网时代到移动互联网BAT与TMD范式移转：功能、服务、个性组织形式改变代际差异-沟通语境激励Drive 4.0方式的改变第二节：领导者是变革的催化剂变革领导先行：宝洁、苹果、华为、三星、百度等案例华为变革三部曲华为三个级别变革团队及汇报路线领导者四环模型知名互联网品牌案例分析组织氛围检核表第三节：认知团队，因人而异，推动和引导他们去变革变革期间人的态度情绪变化变革的四种类型及适合的领导行为冰山模型与洋葱理论HBDI全脑优势测试通用电器实践名人HBDI全脑优势分享星巴克负责人的HBDI家庭成员的HBDI企业讲师的HBDI测评HBDI现场测试题第四节：组织变革6步法变革的公式变革的步骤：共启文化企业文化的源起麦肯锡7S模型企业文化构成三要素精神层：使命、愿景、价值观四级落地企业文化方法案例：互联网企业、房地产企业、移动通讯企业建立信任视频分享：人们为什么愿意追随你建立的信任的方法确认问题问题与课题定义问题原因分析WHY问题种类梳理MECE问题解决措施HOW问题如何排序SUG企业实际课题演练团队共创BS+KJ法世界咖啡企业实际课题演练评估风险执行工具分析数据人均效能执行计划回顾成果推广庆祝每一步标准化推广XMIND工具学习时间：2天林大雍培训师中国人民大学在职研究生班培训师上海交通大学EMBA培训师北京交通大学EMBA培训师清华大学人力资源商业模式研修班培训师北京大学营销班培训师中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师两家世界五百强、一家国内五百强实战从业经历。中国工商银行绩效改善顾问中国银行营业厅服务规范咨询顾问招商银行信用卡中心顾问农信社服务规范咨询顾问中国移动营业厅服务规范咨询顾问中国大唐集团研究院培训师。【职场履历】世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任世界五百强企业-KOBELCO人力资源开发中心培训师中国五百强企业-TCL国际电工（天津）分公司销售总监邮电国旅集团（九五太维资讯）公司项目部经理台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任台湾GPM咨询（中国）有限公司企业顾问中国职场健康网总经理。【培训资质】德国哈索普拉特研究院、SAP中国、中国传媒大学联合颁发DesignThinking Workshop Certificate of participation (设计思维工作坊证书)美国国际探询学院 Inquiry Institute Question Thinking认证催化师美国赫曼国际HBDI全脑优势评鉴认证培训师WBSA国际商务策划师HETPAA OD C Change Master Programme组织发展变革国际认证美国Training Horses专业培训师培训诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师 MAP 12项管理行为量化培训师虚拟团队建设实践课程研发导师韩国排名第一培训公司EXPERT访问学习日本早稻田大学访问学者日本企业家协会企业家授课认证香港大学人力资源-“领导力与教练”研究生毕业美国项目管理协会PMI敏捷项目经理认证著有：高效问题分析与解决（北京理工大学出版社出版）高效问题分析与解决中国版权保护中心认证【中国培训杂志专栏报道】【擅长课程】高效问题分析与解决、赋能领导力、变革领导力、全脑思维与问题解决、创新设计思维、思维导图5.0版本、报联商沟通技巧、专业销售技巧PSS、职业化塑造，MECE金字塔原理。【授课风格】通过有效的肢体语言、语音、语调的变化，利用多媒体教学方式，从教练引导者的角度，启发学员学习成长、通过有效的点评、实用的工具、真实案例、游戏教学、动静结合，使学员能够把课上所学资讯落实到实际工作当中,帮助企业以及学员解决实际工作上遇到的瓶颈。【部分客户】京东集团、法国施耐德电气(中国)有限公司、奇虎360科技有限公司、奥迪中国、东风本田汽车（HONDA）、日本松下冰箱、银联商务有限公司、中国移动、上海报喜鸟、罗德施瓦茨、创维集团、居然之家、奥索假肢、奥格斯集团、宁波三星电气、中国建材集团、中国大唐集团（吉林辽源）热电厂、中国大唐集团（鸡西）热电厂、中石化、中交集团、中国大唐集、（哈尔滨）热电厂、中核能源公司、中煤集团、中国建筑一局(集团)有限公司、中国诚通金属 ( 集团 ) 公司、国家电网公司、国家电网廊坊分公司、国电智深、NEC中国、村田制作所(MURATA)、日本住金物产株式会社上海分社、日本东芝中国、日本神钢集团（成都）神钢工程机械集团（KOBELCO）、日本神钢集团（杭州）神钢工程机械公司（KOBELCO）、法国雷诺汽车、红旗智行、一汽大众汽车、一汽马自达汽车、福特汽车、福田汽车(FOTON)、东风集团、东风商用车、东风越野车、长安马自达汽车、北京汽车集团、北京现代汽车、吉利汽车集团有限公司、吉利动力总成、欧拓中国、柳州五菱汽车、北京第一机床厂、北人印刷机械股份有限公司、北人集团公司、首都机场商务机、首都机场餐饮有限公司、国际航空运输协会(IATA)、欧派家居集团、外企FESCO集团、连云港港务局、新华都商学院、中外运集团、孚宝仓储、浙江物产集团、永旺集团（AEON）日本第一大商业连锁企业、日本乐虎公司、北京房山区人民政府、北京地铁公司、IBMG、北京东方永捷有限公司、六意集团、大宁集团、中关村管委会、北京农业局、江苏卧牛山保温防水技术有限公司、山东高新创业园区、北京师范大学管理学院、首都经济贸易大学、浙江大学、上海交大总裁班、香港大学中国商学院、中国中材国际工程股份有限公司、中关村创新研修学院、中国传媒大学MBA学院、北京工业大学、北京恒星盛世传媒有限公司、嘉星国际集团、福建海丰县彭湃纪念医院、北京科学管理研究院培训中心、易找人才网、西点商学院、人大学苑集团、玛赐德国际教育科技（北京）有限公司（MASTER.D）、外教中国、启橙教育、北京市海淀企业培训中心、中国数字电视职业指南114频道、北京大陆桥文化传媒集团、锦江集团（东风花园饭店），中国广播电视协会北京天海工业有限公司、北京巴布科克威尔科克斯有限公司、北京北重汽轮电机有限责任有限公司、南京天加空调、武汉亚普汽车塑料件有限公司、瓦德里希科堡有限公司、北京北开电气股份有限公司、北京市电线电缆总厂、北京开元智信通科技有限公司、北京利德华福电气技术有限公司、河北风力发电企业新科能源、黑龙江省耐力木业有限公司、韩国浦项制铁集团POSCO（大连）浦金钢板有限公司、韩国奥技科(青岛)光学有限公司（OGK）、长康国际医疗器械有限公司、北京京城机电控股有限责任公司、中国电子工程设计院、中国软件与技术服务股份有限公司、中国移动潍仿分公司、中国移动淄博分公司、中国移动济南分公司、中国电信江苏分公司中国电信重庆分公司、中国电信桂林分公司、中国电信浙江瑞安分公司、四川通信产业集团、四川汇源吉讯数码科技有限公司、松下中国、清华同方、方正科技、DBI、北控集团、大江环保、中国互联网络信息中心、玫德集团、江苏华博实业集团有限公司、上海美满电子、北控集团、美康药业、大江科技、金地集团、雅居乐地产、顺达聚氨酯、首开集团、国电智深、电信天翼物联、中国黄金集团、中国经济信息网、安信证券、长城证券、太平保险、天平洋保险、安邦保险、平安养老、夸客金融、中国银行（江苏）分行、中国银行（山西）分行、中国银行（西藏）分行、中国银行（宁波）分行、中国银行（内蒙古）分行、中国工商银行（北京）翠微路支行、中国工商银行（北京）CBD支行、中国工商银行（北京）亚运村支行、中国工商银行（北京）南礼士路支行、中国工商银行（北京）望京支行、中国工商银行（四川）分行、中国工商银行（北京）金宝街支行、中国建设银行（宁波）分行、中国建设银行（南昌）分行、中国建设银行（江苏）分行、中国农业银行（河北分行）、中国农业银行（泰州分行）、交通银行（河南）分行、交通银行（郑州）分行、交通银行（洛阳）分行、招商银行（天津）信用卡中心、招商银行（陕西）分行、广东发展银行（北京）分行、中信银行、民生银行总行培训中心、民生银行（天津）分行、民生银行（盘锦）分行、华夏银行、辽宁锦州银行、云南省富滇银行、台州银行、成都银行、杭州银行、西安银行、廊坊银行、长沙银行、厦门国际银行、北京农商行总行、北京农商行（通州）分行、北京农商行（丰台）分行、北京农商行（CBD商务中心）分行、北京农商行（望京）分行、北京农商行（顺义）分行、北京农商行（空港）分行、北京农商行（平谷）分行、北京农商行（天通苑）分行、福建省农信社、山东泰安商业银行、山西省农商行、山西省农信社、内蒙古农信社、黑龙江省农信社、吉林省农信、安徽宿州农商行、河南卢氏农村商业银行股份有限公司、浙江（慈溪）农商行、江苏连云港东方农商行、宁夏沙湖村镇银行、辽宁金泉村镇银行、中国邮储银行（北京）分行、中国邮储银行（江苏）分行、中国邮储银行（吉林）、中国邮储银行（福建）分行、中国邮储银行（河南）分行、山东潍坊邮政、山东德州邮政，山东青岛邮政等等

• 林大雍：创新思维工具与赋能: 课程背景：创新对于全球经济，创新是生命之源；对于全球几乎任何一位首席执行官（CEO）来说，创新式首要的战略考虑，最近国际商业机器有限公司（IBM）针对1500名CEO做了一项调查，调查显示创造力在未来的“领导能力“中位居榜首，创新的想法能够革新企业，创造财富，其威力之大，有史可鉴。苹果公司的ipod播放器打败索尼的随身听；星巴克凭借咖啡豆和氛围击溃了传统的咖啡店；全球性的互联网电话公司Skype运用“免费”策略，赢过了美国电话电报公司（AT&T）和英国电信；中国的微信对国有的移动、联通、电信冲击也很大，间接对金融银行业影响深远。在每个实例中，都有创新企业家以及职业经理人团队运用富有创造力的想法，为领先行业的公司打造了有力的竞争优势，创造了巨额财富。思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分创造性解决问题的行为和结果。在实际工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，曾经成功的经验的思维方式却一再失效。艾德华.德.博诺(Edward de Bono)认为：思维是一种技能，这种技能可以通过训练获得的。本课程引入美美国赫曼博士的HBDI的全脑优势，结合最新的创新思维5习惯，并优化设计环环相扣的创新的步骤，每个步骤都包含与之相关的核心工具，协助您解决工作和生活中的问题。同时课程将引入“瑞士军刀”般的思维工具，协助您最快捷地掌握和运用思维导图。课程目标:建立管理层的创新思维意识，帮助管理者主动迎接改变，迎接挑战，抱着创新的意识主动的发现、改进和完善自身及团队问题；掌握在解决问题的不同阶段使用不同的思维创新和决策工具，探索思维导图与HBDI全脑思维的思维方法、意义及实际应用；基于问题意识的创新思维，建立问题意识，厘清阻碍创新思维问题解决的原因，掌握界定问题、分析问题的创新思维能力；以团队的学习方式，通过案例分析，头脑风暴，小组讨论等方式探索左脑右脑思维模式，并熟悉创新思维问题解决的流程与方法，掌握创新思维问题解决的六步骤。课程设置：授课对象：企业管理人员，骨干员工，为保证效果人数最好控制在45人以内授课形式：讲授、测试、练习、小组讨论、案例分析、录像观摩、游戏课程大纲第一部分问题意识与创新思维第一天上午模块一：创新思维——心态篇：改变固有思维，突破自我1、HBDI全脑模型应用HBDI全脑思维定义练习理解全脑思维：四种思维人左右脑运作原理与思维创新小组讨论：根据前期访谈进行针对性编写2、主动地发现问题—如何找出企业、团队潜在问题方法一：通过打破“固有思维”发现问题方法二：通过“质疑法”发现问题找出产品和服务的客观现实和主观状况通过WHY A/B/C 模式找出问题方法三：通过“奖惩分析法”找出未来重要问题3、主动迎接改变和挑战—建立问题意识妨碍问题意识的十种情况问题意识的激发小组研讨：如何站在公司的立场上，识别和发现你工作上的问题 4、创新障碍---固有思维及产生原因过去经验、注意力导向、参照物创新思维能力测试和评价：模块二：创新思维——意识提升篇：问题的识别与分析 1、环境变化的把握：SWOT分析、3C、4P分析工具应用：应用以上工具结合京东目前的经营情况进行分析 2、上级目标和方针：我的任务和职责、问题的抽出个人评估：你的问题是什么？3、分析问题现状从4M、5W2H、4P、3C进行多角度观察 5WHY分析法进行深层次挖掘ＭＥＣＥ方法介绍及练习第一天下午4、确定和界定问题实例分析：关于客户体验和用户感受问题的界定仅解决应该解决的问题 a.找出问题的领域：差距、重要性、优先性 b.明确问题：陈述问题、量化差距 5、界定问题的头脑风暴法：头脑风暴法的流程及原则头脑风暴法练习模块三：创新思维——方法篇：问题解决四种思维方法 1、发散思维—找出所有因素：WHY—WHY分析法、金字塔分析法、鱼骨图法练习：客户投诉增加的原因分析 2、集中思维—找出核心因素：双因素比较法、多次投票法案例：结合企业实际案例进行编写 3、创新思维—找出所有解决方案：类比法、借鉴法、逆向思维法 4、逻辑思维—找出合理的解决方案评估与决策的重要性、逻辑决策和直觉决策个人决策和团队决策的适应面个人决策的工具应用：价值观权重评估法、决策树等工具第二部分创新思维问题分析与解决的工具应用第二天上午模块四：创新思维——工具篇：问题解决的七步骤 1、明确问题通过打破“定式思维”发现问题思考工作的“理想状态”和“现状” 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 2、分解问题将问题分层次、具体化选定要优先着手解决的问题收集信息，“现地现物”地观察流程，明确问题点3、设定目标：设定SMART目标 4、把握真因：反复追问“为什么”，明确真因 5、制定方案思考尽可能多的解决方案筛选出附加价值高的解决方案制定明确具体的实施计划 6、贯彻实施遇到困难阻碍时，不轻言放弃通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息 7、回顾完善对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息学习成功和失败的经验，将成果制度化、标准化情景模拟：分4个小组进行模拟训练，从问题发现、问题分析、问题解决到成果应用的流程上进行实际问题的分析，帮助学员建立起创新思维的意识，并能运用一定量的创新工具解决问题。第二天下午模块五：创新思维——实战篇1、思维导图-放射性思考（Radiant Thinking) 学习绘制标准思维导图/思维导图应用练习1）用思维导图将公司战略推向企业员工2）思维导图-提高客户满意度行动计划：制做思维导图/实战演练六只笔的学习3）水平营销：思考的艺术情景模拟--练习：根据前期访谈结合企业实例进行演练模块六：运用思维导图与六支笔法写出行动计划形成2张具体工作解决的答题纸模块七：创新设计思维6步法乔布斯的创新基因谷歌公司的创新方法迪斯尼公司的创新策略美国西南航空的创新

• 林大雍：高效问题分析与解决: 【课程简介】思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，曾经成功的经验的思维方式却一再失效。艾德华.德.博诺(Edward de Bono)认为：思维是一种技能，这种技能可以通过训练获得的。本课程引入美国麦肯锡公司战略与系统思维的框架模型(MECE)及8D理论，在此框架下和美国赫曼博士的HBDI的全脑优势，设计并优化设计环环相扣的解决问题的步骤，每个步骤都包含与之相关的核心QC新七大手法工具，协助您解决工作和生活中的问题。同时课程将引入“瑞士军刀”般的思维工具，协助您最快捷地掌握和运用思维导图。【课程效益】●详细介绍HBDI的全脑模式和全脑思维方式，引导你探索个人思维偏好的深刻内涵与意义；●以首创的方式引出全脑思维模式解决你工作中的实际问题，协助您成为解决问题的高手；●主要模块采取工作坊的形式，根据客户的要求进行制定化设计，采用学员自己的案例，实施DIY (DO IT YOUSELF)，体验全脑策略思维的工具解决实际的问题；●以团队学习的方式，通过案例分析，开放讨论，练习题，实际综合案例演练，使得学到有趣，符合成人学习的特点。也能弥补学员自身的工作经验的不足。人的思维是由大脑决定的，而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。不过人类由于各种原因（比如：社会环境，个性，年龄，成长因素，工作特征，组织文化等）总是在思考问题时偏向于某一个半脑，最终使我们的思维不完整，在解决问题的过程中不能全面思考。北大医院培训中心、北京交通大学EMBA、首都经贸大学劳动经济学院、东风本田汽车、北京福田汽车、美国美满电子、韩国OGK、中国人民银行、中国建设银行，中国工商银行等等机构企业高层、中层普遍都学习此课程，并且得到了广泛好评。【课程目标】1．本课程通过对人的左右脑的分工特性分析，结合人在解决问题问题时在不同阶段使用左右脑的重点性和先后性，使学员掌握到在解决问题的不同阶段使用不同的思维创新和决策工具。2．继而使学员在实际工作中、解决问题中能做到科学与艺术的平衡。3、课程的架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场体验和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。工作中课题的选择，什么才是真正的问题如何了解问题产生的原因问题的种类划分掌握如何高效决策的流程及方法；赋能员工促使学员能更快、更好的投入到工作中。【课程纲要】授课形式一、确认问题及课题（厘清现实、设定目标）问题界定市场团队组织管理力效率问题的种类发生型设定型未来型三种问题覆盖的人群实际问题分类大咖对问题的认识毛主席、铃木敏夫、任正非在组织内部为什么不能顺利解决问题做决策呢？视频固定观点先入为主不知道方法急于采取行动解决问题范围课题的定义课题选择—铁塔搭建游戏分析问题（探索原因、锁定原因）问题如何分类MECE-金字塔工具学习PECT市场营销4PSWOT框架RACI框架表分析问题的根源逻辑树- why树练习实际课题练习运用优先级SUG法对问题课题排序决策评分321原则三、拟定解决策略（点子联想、整理聚焦）逻辑树- HOW树练习实际课题练习运用HOW树解决解决实际课题头脑风暴法BS+收敛技法KJ 小组课题解决奥斯本BS法的原理原则会议中如何使用BS法川喜田二郎KJ法的原理原则头脑风暴法BS+收敛技法解决企业实际课题小组课题解决四、决定解决策略（评估/决定执行计划）分析问题解决实施过程的风险因素讲授法各相关方沟通，形成共识采用项目管理的方法及工具来实施解决方案实际课题练习RACI框架表（项目分工协作）甘特图（时间进度分析）思维导图（实施方案推行、追踪策略）思维导图起源个人思维导图绘制XMIND思维导图学习五、培训回顾ORID总结回顾法O：Objective 客观性事实、讯息、资料R：Reflective 反应性情绪、感觉、联想I：Interpretive 诠释性价值观、含义、目的D：Decisional 決定性新的理解、决策、行动课时：2天 14小时林大雍培训师中国人民大学在职研究生班培训师上海交通大学EMBA培训师北京交通大学EMBA培训师清华大学人力资源商业模式研修班培训师北京大学营销班培训师中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师51JOB前程无忧签约培训师两家世界五百强、一家国内五百强实战从业经历。中国工商银行绩效改善顾问、中国银行营业厅服务规范咨询顾问、招商银行信用卡中心顾问、农信社服务规范咨询顾问、中国移动营业厅服务规范咨询顾问、中国大唐集团研究院培训师。著书：《高效问题分析与解决》，北京理工大学出版社出版。【职场履历】世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任、世界五百强企业-KOBELCO人力资源开发中心培训师、中国五百强企业-TCL国际电工（天津）分公司销售总监、邮电国旅集团（九五太维资讯）公司项目部经理、台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任、台湾GPM咨询（中国）有限公司企业顾问，中国职场健康网总经理。【培训资质】德国哈索普拉特研究院、SAP中国、中国传媒大学联合颁发DesignThinking Workshop Certificate of participation (设计思维工作坊证书) 、美国国际探询学院 Inquiry Institute Question Thinking认证催化师、美国赫曼国际HBDI全脑优势评鉴认证培训师、WBSA国际商务策划师、美国Training Horses专业培训师培训、诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师、 MAP 12项管理行为量化培训师、虚拟团队建设实践课程研发导师、韩国排名第一培训公司EXPERT访问学习、早稻田大学访问学者、日本企业家协会企业家授课认证，香港大学“领导力与教练”专业学习。【擅长课程】高效问题分析与解决、赋能领导力、变革领导力、全脑思维与问题解决、创新设计思维、思维导图5.0版本、报联商沟通技巧、专业销售技巧PSS、职业化塑造，MECE金字塔原理。【授课风格】通过有效的肢体语言、语音、语调的变化，利用多媒体教学方式，从教练引导者的角度，启发学员学习成长、通过有效的点评、实用的工具、真实案例、游戏教学、动静结合，使学员能够把课上所学资讯落实到实际工作当中,帮助企业以及学员解决实际工作上遇到的瓶颈。服务过的部分客户：中国大唐集团（吉林辽源）热电厂、中国大唐集团（鸡西）热电厂、中石化、中交集团、中国大唐集、（哈尔滨）热电厂、中核能源公司、中煤集团、中国建筑一局(集团)有限公司、中国诚通金属 ( 集团 ) 公司、国家电网公司、国家电网廊坊分公司、国电智深、北京第一机床厂、北人印刷机械股份有限公司、北人集团公司、居然之家、首都机场商务机、首都机场餐饮有限公司、国际航空运输协会(IATA)、欧派家居集团、外企FESCO集团、连云港港务局、新华都商学院、中外运集团、孚宝仓储、浙江物产集团、北京房山区人民政府、北京地铁公司、IBMG、北京东方永捷有限公司、六意集团、大宁集团、中关村管委会、北京农业局、江苏卧牛山保温防水技术有限公司、山东高新创业园区、北京师范大学管理学院、首都经济贸易大学、浙江大学、上海交大总裁班、香港大学中国商学院、中国中材国际工程股份有限公司、中关村创新研修学院、SKP星光天地、日本乐虎公司、日本松下冰箱、NEC中国、村田制作所(MURATA)、日本住金物产株式会社上海分社、日本东芝中国、日本神钢集团（成都）神钢工程机械集团（KOBELCO）、日本神钢集团（杭州）神钢工程机械公司（KOBELCO）、金地集团、雅居乐地产、首开集团、世纪金源、法国施耐德电气(中国)有限公司、罗德施瓦茨、创维集团、奥索假肢、奥格斯集团、宁波三星电气、中国建材集团、中国传媒大学MBA学院、北京工业大学、北京恒星盛世传媒有限公司、嘉星国际集团、福建海丰县彭湃纪念医院、北京科学管理研究院培训中心、易找人才网、西点商学院、人大学苑集团、玛赐德国际教育科技（北京）有限公司（MASTER.D）、外教中国、启橙教育、北京市海淀企业培训中心、中国数字电视职业指南114频道、北京大陆桥文化传媒集团、锦江集团（东风花园饭店），中国广播电视协会北京天海工业有限公司、北京巴布科克威尔科克斯有限公司、北京北重汽轮电机有限责任有限公司、南京天加空调、武汉亚普汽车塑料件有限公司、瓦德里希科堡有限公司、北京北开电气股份有限公司、北京市电线电缆总厂、北京开元智信通科技有限公司、北京利德华福电气技术有限公司、河北风力发电企业新科能源、黑龙江省耐力木业有限公司、韩国浦项制铁集团POSCO（大连）浦金钢板有限公司、韩国奥技科(青岛)光学有限公司（OGK）、长康国际医疗器械有限公司、北京京城机电控股有限责任公司、中国电子工程设计院、中国软件与技术服务股份有限公司、中国移动、中国移动潍仿分公司、中国移动淄博分公司、中国移动济南分公司、中国电信江苏分公司中国电信重庆分公司、中国电信桂林分公司、中国电信浙江瑞安分公司、四川通信产业集团、四川汇源吉讯数码科技有限公司、松下中国、清华同方、方正科技、DBI、北控集团、大江环保、中国互联网络信息中心、玫德集团、江苏华博实业集团有限公司、上海美满电子、上海报喜鸟、奇虎360科技有限公司、北控集团、美康药业、大江科技、国电智深，电信天翼物联、中国银行（江苏）分行、中国银行（山西）分行、中国银行（西藏）分行、中国银行（宁波）分行、中国银行（内蒙古）分行、中国工商银行（北京）翠微路支行、中国工商银行（北京）CBD支行、中国工商银行（北京）亚运村支行、中国工商银行（北京）南礼士路支行、中国工商银行（北京）望京支行、中国工商银行（四川）分行、中国工商银行（北京）金宝街支行、中国建设银行（宁波）分行、中国建设银行（南昌）分行、中国建设银行（江苏）分行、中国农业银行（河北分行）、中国农业银行（泰州分行）、交通银行（河南）分行、交通银行（郑州）分行、交通银行（洛阳）分行、招商银行（天津）信用卡中心、招商银行（陕西）分行、广东发展银行（北京）分行、中信银行、民生银行总行培训中心、民生银行（天津）分行、民生银行（盘锦）分行、华夏银行、辽宁锦州银行、云南省富滇银行、台州银行、成都银行、杭州银行、西安银行、廊坊银行、长沙银行，厦门国际银行、北京农商行总行、北京农商行（通州）分行、北京农商行（丰台）分行、北京农商行（CBD商务中心）分行、北京农商行（望京）分行、北京农商行（顺义）分行、北京农商行（空港）分行、北京农商行（平谷）分行、北京农商行（天通苑）分行、福建省农信社、山东泰安商业银行、山西省农商行、山西省农信社、内蒙古农信社、黑龙江省农信社、吉林省农信、安徽宿州农商行、河南卢氏农村商业银行股份有限公司、浙江（慈溪）农商行、江苏连云港东方农商行、宁夏沙湖村镇银行、辽宁金泉村镇银行、中国邮储银行（北京）分行、中国邮储银行（江苏）分行、中国邮储银行（吉林）、中国邮储银行（福建）分行、中国邮储银行（河南）分行、山东潍坊邮政、山东德州邮政，山东青岛邮政、京东集团、中国黄金集团、中国经济信息网、安信证券、长城证券、太平保险、天平洋保险、安邦保险、平安养老、夸客金融，银联商务有限公司、法国雷诺汽车、红旗智行、奥迪中国、东风本田汽车（HONDA）、一汽大众汽车、一汽马自达汽车、福特汽车、福田汽车(FOTON)、东风集团、东风商用车、东风越野车、长安马自达汽车、北京汽车集团、北京现代汽车、上海汽车、吉利汽车集团有限公司、吉利动力总成、欧拓中国，柳州五菱汽车等等。

林大雍：创新设计思维

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