魏滨：群策群力——头脑风暴法

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 13085

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适用对象

全体员工

课程介绍

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。让学员在真实的问题情景中自我探索，自我发现，将能获得最佳的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，利用头脑风暴法，吸收了创新思维之父——爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系。

课程纲要：

引言：群策群力——基于行动学习法的问题分析与解决

1、行动学习法流程

2、汇谈文化

3、愿景、使命、价值观

4、组建头脑风暴小组

认知头脑风暴法

解析头脑风暴法

头脑风暴法的类别和特点

无组织的头脑风暴法
有组织的头脑风暴法

头脑风暴法的使用

头脑风暴法的实施步骤

无组织的头脑风暴法
有组织的头脑风暴法

头脑风暴实施规则

三不政策（不打断、不评价、不反驳）
异想天开（什么都可以）
越多越好（重数量不要质量）
借题发挥（见解无专利）

头脑风暴实施主题：把控团队及营销拓展客户

第1步骤：收集方案：

1、头脑风暴法

2、经典工具：团队共创法

3、收集方案

第2步骤：评估设计方案：

评估方案的理念
利用2*2矩阵分析
聚集目标工具产出，十大想法与四大产出

第3步骤：形成基本解决方案

六顶思考帽
行动计划制定工具5W2H1R
小组汇报

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• 魏滨：“世界咖啡”介绍及实践流程: 一什么是世界咖啡是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。一般5-9人，针对一个或多个主题，坐在咖啡桌旁促膝而谈。通过几轮的汇谈，除了桌主外，其他人均可在每轮时间截止时，自由选择其他组，参与交流。通过这样的方式，建立一个充满生机的集体汇谈网络，创造集体智慧。二世界咖啡应用场景1，适合：世界咖啡的适用面其他挺广的，适合以发展战略、经验交流、激发灵感、探寻问题为主题的研讨会，共同构建一种知识、分享系统、问题分析系统、关系梳理系统2，不适合：有标准答案的问题，容易解决的问题。3，应用注意：如果是在培训模块应用，世界咖啡结束，这个模块结束。而不是世界咖啡结束，再来讲这个模块内容，就失去意义了。三世界咖啡七大原则1、设置情境设定目标，确定汇谈的界限，否则汇谈会过于发散而难以收拢。2、营造友好空间让人们有舒适、安全感，促进交流和分享。音乐，水果，海报上墙。要让学员细化这里，愿意打开心扉，愿意参与分享。3、探索真正的问题：找到大家都关注的问题，进行汇谈。4、鼓励每个人积极参与和贡献。5、交流并连接不同观点6、共同倾听7、收获与分享集体智慧世界咖啡实践流程一、世界咖啡礼仪1、尊重差异2、互相倾听3、记录原话4、图形思维5、遵守时间第一步：抽签分组将参与人员平均分为3组，每组人数4-8人最佳，每组取一个有特色的组名。参考时间3分钟第二步：选桌长并选择话题选出一位桌长（桌长是每桌唯一留在原地的人，负责记录总结以及各组建议），先选出组长的小组优先挑选研讨话题。（尽量部门岔开讨论，比如销售讨论客服、运营话题，避开讨论自己岗位）参考时间3分钟第三步：组内第一次发言组内第一轮发言，轮流发言，桌长记录。在发言过程中不用争论和分辨，每个组员尽可能多的表达观点即可。组员无需全部记录，无需汇总，充分表达聆听；组长充分记录，合理安排时间。注意点：无需总结，组员只需要记录自己听到的关键点即可，这一轮不可以把讨论结果总结，只做记录。参考时间：15分钟-20分钟第四步：去旅行（异花授粉）1 到第二组交流换组-组长介绍主题-组员轮流表达上一轮观点---组员针对新主题轮流发表观点--组长汇报第一轮的讨论结果--组员针对之前的结论拍砖除了桌长之外的其他伙伴随意去别桌“旅行”，组员也叫“小蜜蜂”，任务是异花授粉，接收“游客”的每一桌需要充分记录所有“游客”的建议。“游客”都上桌后，桌长先表示欢迎，介绍自己组讨论的主题（只讲一下你们讨论的是什么就可以了，无需介绍上轮结果，务必不能介绍上轮成果，会限制组员思考）。之后由“游客”发言，分享上一轮的收获。每位组员将第一轮研讨的收获分享之后，针对现在小组的主题进行第二轮研讨，轮流发言。对话时，可将印象深刻的关键词写在各桌大白纸上（尽情涂鸦）。组员第二轮分享结束之后，组长拿出第一轮自己原组员的分享结果和大家思维碰撞，学员自己会听到一些自己没有想到的观点。拍砖环节，七嘴八舌，组员指出组长第一轮结果中的挑战点，充分讨论清楚，如果要落地实施这些建议，我们的难点可能会是什么？（组长充分记录原话，鼓励大家说真话）这个过程中，每个人在时间允许的范围下尽量充分的表达，不用去管合理与否，意见不同也暂时不必争论。桌长做好记录总结。参考时间：20分钟第五步：去旅行（异花授粉）2 到第三组交流换组-组长介绍主题-组员轮流表达第一轮的观点---组员针对新主题轮流发表观点--组长汇报前两轮的讨论结果--组员针对之前的两组结论拍砖（流程和上一个环节类似，结尾稍有不同）组员到没去过的组，接收“游客”的每一桌需要保证尽量两次不出现同一小组的游客。“游客”都上桌后，桌长先表示欢迎，介绍自己组讨论的主题（只讲一下你们组的主题是什么就可以了，千万别把结果直接讲出来）。之后由“游客”发言，分享自己在原先组里讨论的成果。（组员只需要分享自己原先组的成果就可以了，第二次的没有必要分享）每位组员将第一轮研讨的收获分享之后，针对现在小组的主题进行第二轮研讨，轮流发言。对话时，可将印象深刻的关键词写在各桌大白纸上（尽情涂鸦）。组员第二轮分享结束之后，组长拿出之前两个小组分享结果和大家思维碰撞。七嘴八舌，组员指出之前结论的挑战点，充分讨论，如果要落地实施这些建议，我们的难点可能会是什么？（组长充分记录原话，鼓励大家说真话），这个步骤重心在拍砖。（附加环节）还有呢？（小组时间如果宽裕可以讨论这个）发散思维，这个环节放在最后一轮旅行的后边，（如果是4组就放在第四组交流最后）我们讨论的话题是，除了以上三个小主题来支持目标的实现之外，还有呢？还有哪些点是我们没有想到的，要求跳开讨论的三个主题，充分发散，支持差异，组长做好记录。参考时间：30分钟第六步：衣锦还乡拿收成到“海外”游历多次的各组成员，带着对问题更深层次的理解，回到原来的各个小组，分享自己这一路的所见所得，“衣锦还乡”。（因为这个话题组员已经分享过3次，肯定思路更加清晰，时间可适当放长）桌长也将几轮听到的收获和组员共享，之后进行最后一轮的组内研讨总结。组员和组长一起将信息梳理呈现到“大白纸”上，写两张，一张罗列观点，尽量详尽；另一张用于呈现，尽量“图形思维”，易于理解。参考时间：35分钟（此处时间很紧张，需做好督促工作）第七步：总结陈词重新分组组内派代表针对两张“大白纸”内容进行汇报分享，讲出逻辑风采，讲出收获心得（尽量简短）。重新分组，按岗位回归话题（销售一组、运营一组、客服一组），切换到第一视角审视大家对自己岗位提出的建议。重新分组之后，给大家3分钟时间，划掉第一张“大白纸”上目前已经能够做到80分或者已经挺满意的建议点。（因为不同部门信息不对称，所以把已经在做的建议点划掉），留下那些真正可以发力改进的点，可以简单陈述划除理由。参考时间：25分钟第八步：落实当责责任于人划分责任田，让各部门针对第一张“大白纸”上留下的精华内容梳理行动举措，具体化，数据化，落地化，阶段化，明确化，可监督，可考核的行动方案。严格按照“大白纸”留下的内容制定实现路径。（建议高层参与，可直接提出对行动举措的要求，明确标准，组员更容易对结果负责）每个小组输出一张新的行动流程计划表，划归具体举措的责任人及时间节点等重要因素。部门负责人针对最终的行动举措做最后一轮汇报。参考时间：30分钟整个时间在160分钟左右，2个半小时，主持人尽量严格控制时间，防止超时，影响进度，遵守时间，此处也需要开场前讲明各个小组长的职责，安排每个阶段环节用时。激励机制，为保证学员参与性，建议提前准备一些小礼物，以供每位组长和点子采纳最多的学员。

• 魏滨：魏滨-深度汇谈ORID——看见、感受、发现、行动.docx: 对话能力是一个人成长过程中最重要的方面之一。一个社会一旦失去对话的能力，就只会剩下各种不协调的声音彼此较劲，互辩输赢。不仅彼此的交流无法深入，也找不出超越本位看法与私利的深层意义。这时候似乎可以提出合理的质疑：是否因为我们丧失了与彼此对话的能力，而无法从更大的生命共同体的角度一起思考，导致了我们现今面对的种种深层问题、陷入僵局，与丧失对彼此的尊重和关心。在小组讨论中可能出现的问题：• 受彼此思维方式干扰，议题难以集中；• 摄于权威不敢充分发表意见，特别是反对的意见；• 为维护集体的团结和统一放弃自己的意见，甚至放弃自己的独立思考；• 为顾及彼此的面子，思想不见面不交锋；• 由于不能批评，集体不能进行正常有效的反思，不能从自己的经历中学习。聚焦式会话法（也叫ORID深度汇谈）是一个人人畅所欲言，充分表达自己意见、自由交换看法、以多元观点创造性地探讨、研究问题的过程。团队在相互倾听与接纳的过程中实现隐性知识的外化与融合，个人超越自身得到更高的理解。深度汇谈三个基本条件• 悬挂思维假定• 视彼此为学习伙伴• 促动师的参与 ORID不同层面的汇谈目的：

• 魏滨：群策群力——基于行动学习的问题分析与解决工作坊: 课程概述：人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习，将能获得最佳的转化效果。本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系，在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。课程安排工作坊内容：第一节、行动学习理论知识及工作坊建立一、行动学习学习理论知识基础行动学习的起源运用概念及公式解读行动学习行动学习三大场景应用二、组建行动学习工作坊成立行动学习工作坊小组（打破部门界限，随机分成4个小组）成员角色分配：组长（促动师）、记录员、计时员、汇报员绘制团队画布愿景展望、取得承诺。通过共启愿景，激发工作坊成员的内驱力通过发起承诺，增强工作坊成员的自我约束力第二节问题分析一、界定问题了解问题的主要来源确定解决问题的主题找出与主题相关的问题清晰地陈述定义问题独创工具：陈述问题表单二、问题原因分析现在发生什么事？继续存在，结果会如何？问题的可控制程度？找出可能的影响因素应用工具：鱼骨分析图确定问题主因：分类，去重，删除主因问题陈述报告表单：现状陈述、期望陈述第三节设定目标（问题解决后达成的目标）分组讨论：总目标与具体目标设定目标的原则：smart原则常见目标设定示范分组演练与点评：现场设计定总目标与smart目标第四节收集确定问题的解决方案问题解决行动学习工具实操：团队共创法（群策群力）团队共创的心理学原理头脑风暴技术发展团队共创法的关键步骤与操作流程团队共创决策工具：过滤器工具：《团队共创流程提示与话术卡》工具说明：团队共创法是驱动所有人参与的，有结构，有步骤的(发散——收敛——再发散——再收敛)帮助团队达成清晰共识，形成切实可行的行动计划的，可视化的头脑风暴。第五节评估方案知识讲解：评估方案的理念演练：创造适合自己的2*2矩阵聚集目标工具：N大想法演练：找到现在要做的方案第六节制定计划计划工具：行动计划表计划工具解析：城镇会议的步骤与要点全场演练与点评：行动计划表＋城镇会议备注：本课纲为基础课纲，具体实施会根据学员情况及学习目的进行调整。

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