“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课
培训背景
培训目的
1、规范拜访人员的工作标准化流程。
2、提升拜访人员整体职业形象。
3、改善日常行为规范,培养职场习惯,打造专业、统一、精炼的企业精英团队。
4、提升企业的品牌形象,提升在同行业中的竞争力。
5、给对方留下良好的印象,从而达成更高的回报。
企业人员突出问题
培训收益
培训对象
有商务拜访需求的企业人员
培训特色
培训方式
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培训时间 计划课时:3小时
培训大纲
第一章: 商务拜访礼仪与技巧——形象篇
一、商务拜访关键的“7”秒
二、商务拜访仪容
1、男士发型、面部
2、女士发型、妆容
3、男士女士仪容准则
三、商务拜访着装
1、不同的拜访目的、场合着装的不同
2、不同的职业身份如何着装
3、标准的着装要求
四、“西服”商务男士的战袍—从头到脚展现贵气
1、商务男士至少要准备的三套西装
2、商务三大场合的西装区别:商务正式、商务休闲、商务社交
3、穿西装的三个三原则
4、西装颜色的选择—“黑色”西装的错误概念
5、男士穿衬衫的五指原则—展现贵气的关键
6、商务领带男人的酒窝—佩戴的讲究与选择
7、男士商务皮带男人腰间的一张脸—不同商务场合搭配皮带解析
8、走出商务男士一双鞋“走遍天下”的怪圈
9、商务男士西装袜子的讲究
10、商务男士公文包选择
11、商务男士手表选择
12、穿西装时这样做会让你变“土气”的杀手
五、商务女士着装—穿的“对”才是关键
1、商务场合穿“对”的衣服而不是喜欢的衣服
2、商务女士着装的三大杀手
3、商务女士三大商务场合着装标准
4、商务女士穿职业装标准裙装or裤装
5、商务女士职业装颜色选择
6、高跟鞋女人的一把利器
7、丝袜如何选
8、商务女士配饰的标准
9、搭配丝巾“优雅而低调”搭配技巧
10、三种常用丝巾打发
六、工装穿着礼仪
1、工装的意义
2、工装的统一性
3、着工装的禁忌
4、徽章、工牌、党徽的标准佩戴位置
第二章: 商务拜访礼仪与技巧——仪态篇
第三章 商务拜访礼仪与技巧——拜访前
一、拜访准备
1、拜访准备内容
2、拜访预约时间
3、拜访形象准备
4、拜访地点了解
二、拜访礼品准备
1、事务拜访、礼节拜访、私人拜访礼品准备的技巧
2、礼品放置的讲究
3、礼品送的时间
三、事务拜访补充
1、事务拜访,方案、内容准备充分
2、提前预想拜访可能出现的情况,提前准备
第三章 商务拜访礼仪与技巧——拜访时
一、拜访基本礼仪
1、敲门礼仪
2、进门礼仪
3、入座礼仪
4、座位座次礼仪
5、包及物品摆放礼仪
6、拜访礼让礼仪
二、拜访交往礼仪
1、拜访握手礼仪讲究
2、拜访寒暄礼仪
3、拜访自我介绍以及为他人介绍礼仪
4、拜访点头问候
5、拜访时名片递送礼仪
6、拜访时互加微信礼仪
三、拜访中的微动作看出端倪
1、通过心理学解读对方的想法
2、客户的微动作、表情代表了什么
第四章 商务接待礼仪与技巧—沟通篇
一、拜访“破冰”技巧
1、迅速“破冰”的技巧
2、让别人喜欢你的“三点”
3、“给”对方想要
二、拜访时内容表达技巧
1、“势、道、法”的表达技巧
2、沟通如何掌握主动权
3、如何快速找到与对方的“触点”
三、拜访沟通礼仪
1、事务拜访、礼节拜访、私人拜访沟通的三原则
2、事务拜访、礼节拜访、私人拜访沟通禁忌
3、介绍产品时的语言礼仪与技巧
第五章 商务拜访礼仪与技巧—告别篇
一、拜访告别礼仪
二、拜访告别方式
第六章:商务拜访——“赴宴”用餐礼仪
一、中餐宴请中神秘的点菜人
二、宴请座次礼仪
三、敬酒礼仪
四、用餐礼仪