蔡林：《跨部门沟通与团队协作》

【课程背景】   

一个组织的战略目标是否能得到有效执行，必须让各级人员充分的对接，进行有效的沟通！而管理上双50%定律告诉我们：经理人50%以上的时间用在了沟通上，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。可是各部门却像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展有价值的合作关系而不是竞争关系。

【课程目标】   

◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

◇ 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

◇ 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程时间】1天（6-7小时）

【课程对象】

各企事业单位的跨部门合作的中、高层主管人员

【课程大纲】

第一部分、跨部门沟通的重要意义

• 案例分析与讨论：XX公司为何很快步入衰退期？
• 小组分析与讨论：跨部门协作的主要现象有哪些？
• 企业经营者的困惑：跨部门沟通与协作？
• 低效部门沟通对个人的不良影响？
• 低效部门沟通对组织的不良影响？
• 良好的跨部门沟通与协作才能实现多赢！
• 案例：X企业为新产品做宣传时发生的困惑。。。

第二部分、跨部门沟通中问题原因分析

• 案例分析与讨论：采购和生产部有啥矛盾？
• 小组分析与讨论：引起跨部门难合作的原因有哪些？
• 组织中的职责分工不明确、流程不清晰
• 各部门之间交叉存在部门职能的模糊地带
• 思考：为什么总觉得是在为别人做事？
• 组织中各部门存在不容忽视的“部门墙”！
• 客观存在的个体性格与沟通的差异！
• 企业未形成良好的沟通文化！
• 案例分析与讨论：采购部与生产部到底发生了什么？

第三部分、跨部门沟通与协作的解决之道

• 小组讨论：你在跨部门合作中遇到什么问题？如何解决的？

1. 认识沟通的原理与技巧
   • 什么是沟通？其基本原理？
   • 沟通的核心三要素？
   • 现场演练：你到底缺哪个环节？
   • 沟通中易产生的障碍有哪些？
   • 换位思考才能真正理解别人？
   • 信任在沟通中产生的力量？
   • 赞美在沟通中呈现的效果？
   • 案例分析与讨论：从购物过程看信任的力量！
2. 客观个体需要认识的沟通理念
   • 讨论：你会如何与人合作？
     • 人际合作的两个重要方面？
     • 我们的人际关系认知障碍？
     • 解决人际合作障碍的主要方法
     • 人际合作关键词：影响他人 & 合作共赢
     • 案例讨论：赵强与贾志杰出现的问题？
     • 现场角色演练：赵强应如何与贾志杰进行沟通？

3、组织层面需要解决的问题

• 案例：X公司年终会议中发生的事？
• 组织结构、流程梳理与再造
• 调整与整合目标并建立共同目标
• 如何营造良好的沟通文化氛围？
• 案例分析与讨论：XX公司如何解决跨部门的合作？

第四部分、跨部门合作与沟通的八大要点

1、提前准备：对涉及的合作问题，提前做好相关数材的准备；

2、换位思考：能了解对方实际情况，设身处地，寻找合作点；

3、明确职责：梳理与明确职责与流程（借力），不推卸责任；

4、双赢原则：需要合作时，先帮对方想到的三个好处是什么？

5、服务意识：依流程找到组织的内部顾客，服务并让其满意；

6、提高技能：彼此尊重与欣赏，学习并掌握有效沟通的技巧；

7、记录留存：对于已经沟通并许诺的事项，做好记录与存档；

8、借力使力：因权力或面子，必要时借力上司或领导促合作。

第五部分、现场与学员进行互动及问题交流