范晓璇：新商务接待礼仪

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课

培训背景

1. 随着企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，企业的接待工作的重要性越来越明显。重要接待的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业的顾客以及相关领域的企业。如果细分，可以分成业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、参观学习接待等几种。接待工作繁杂琐碎，如有疏漏，将会给本企业的业务、声誉等造成损失，因此，有必要讲究接待的艺术性。
2. 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客户，并做出合理的安排和反映。这就需要我们接待人员要熟练掌握商务接待礼仪，这样才能让对方备受尊重。
3. “不学礼，无以立。”礼是每位接待人员的基本行为标准；尊重他人就是尊重对方的选择这也是商务接待礼仪尊重为上的原则。

培训目的 

1、规范接待人员的工作标准化流程。

2、提升接待人员整体职业形象。

3、改善日常行为规范，培养职场习惯，打造专业、统一、精炼的企业精英团队。

4、提升企业的品牌形象，提升在同行业中的竞争力。

5、给对方留下良好的印象，从而达成更高的回报。

企业人员突出问题

1. 对于接待的细节流程不清楚
2. 接待人员的动作不规范

3、接待人员服务意识不强     

4、接待人员懒散，影响企业形象   

培训收益

1、规范商务谈判、商务洽谈、商务视察、商务会议等商务接待流程。

2、帮助接待人员梳理接待流程

3、熟练掌握商务接待细节礼仪，逐一实操练习，学以致用。 

4、使接待人员有意识的改变行为，并自我检验。

5、通过商务礼仪塑造，提高组织的整体水平和竞争力，展现职场软实力，创造更高业绩。

培训对象

有商务接待需求的企业人员有商务接待需求

培训特色

1. 结合实际，操作性强。
2. 课堂气氛，轻松活跃。
3. 呈现形式丰富，感性理性结合。  
4. 内容引人入胜，思路清晰。

培训方式

培训时间   计划课时：3小时

培训大纲

第一章： 商务接待礼仪——形象篇

一、商务接待关键的“7”秒

1. 商务接待“好”的开始
2. 商务接待的核心
3. 商务接待原则：安全原则、尊重原则、差异原则
4. 商务接待的分类：客户接待、会议接待、洽谈接待等

二、商务接待仪容

  1、男士发型、面部

  2、女士发型、妆容

  3、男士女士仪容准则

三、商务接待着装

1、不同的接待场合着装的不同

2、不同的职业身份如何着装

3、标准的着装要求

四、“西服”商务男士的战袍—从头到脚展现贵气

 1、商务男士至少要准备的三套西装

 2、商务三大场合的西装区别：商务正式、商务休闲、商务社交

 3、穿西装的三个三原则

 4、西装颜色的选择—“黑色”西装的错误概念

 5、男士穿衬衫的五指原则—展现贵气的关键

 6、商务领带男人的酒窝—佩戴的讲究与选择

 7、男士商务皮带男人腰间的一张脸—不同商务场合搭配皮带解析

  8、走出商务男士一双鞋“走遍天下”的怪圈

  9、商务男士西装袜子的讲究

  10、商务男士公文包选择

  11、商务男士手表选择

  12、穿西装时这样做会让你变“土气”的杀手

五、商务女士着装—穿的“对”才是关键

 1、商务场合穿“对”的衣服而不是喜欢的衣服

 2、商务女士着装的三大杀手

 3、商务女士三大商务场合着装标准

 4、商务女士穿职业装标准裙装or裤装

 5、商务女士职业装颜色选择

 6、高跟鞋女人的一把利器

 7、丝袜如何选

 8、商务女士配饰的标准

 9、搭配丝巾“优雅而低调”搭配技巧

10、三种常用丝巾打发

六、工装穿着礼仪

 1、工装的意义

 2、工装的统一性

 3、着工装的禁忌

 4、徽章、工牌、党徽的标准佩戴位置

第二章  商务接待礼仪——迎客篇

1. 商务接待礼仪的原则
2. 主随客变原则
3. 平衡原则
4. 对等原则：身份对等，人数对等，陪同对等
5. 接待规格解析
6. 低规格接待
7. 同规格接待

三、接机（车次、船）

 1、根据迎接人数，身份确定迎接车辆标准

 2、迎接车辆注意事项

 3、司乘人员注意事项

四、商务接待乘车座次礼仪及司乘礼仪

 1、接待人员应当帮助来宾开哪一面车门

 2、商务乘车座次安排基本原则

3、商务五座小轿车座次安排

4、商务SUV座次安排

5、商务7座商务车座次安排

6、考斯特座次安排、

7、接待不同身份的客户座次解析

8、司机人员与主宾间的礼仪与标准

五、商务迎接站位礼仪

  1、主人迎客主宾时的站位

  2、列队迎接时的站位

  3、迎接站姿礼仪：普通员工、服务人员、领导等站姿详解

六、迎接问候的讲究

  1、鞠躬问候的讲究

 2、对头问候的讲究

 3、握手问候的讲究

 4、微笑与眼神的讲究

 5、寒暄问候的讲究

七、商务接待礼仪——介绍

 1、自我介绍的礼仪

 2、为他人介绍的顺序及讲究

3、介绍时的手势、眼神站姿等

4、介绍时的称呼礼仪

5、递送名片介绍礼仪

八、商务接待礼仪——献花

 1、为主宾献花者的年龄与身份讲究

 2、献花时机选择

 3、献花的样式选择

第三章 商务接待礼仪——指引篇

 一、指引来宾

  1、指引手势礼仪

  2、指引方位礼仪

  3、楼梯指引及站位

  4、电梯指引及站位

  5、门口指引及站位

  6、推门指引及站位

二、指引和陪同人员站位顺序

  1、指引者的位置

  2、主宾的位置

  3、陪同者的站姿

三、提示指引

  1、入座指引手势

 2、温馨提示指引手势

 3、高处指引手势

第四章 商务接待礼仪—待客篇

一、商务接待座次安排

1、商务接待座次基本原则

2、商务谈判座次讲究

3、商务座次安排分类：相对式、并列式、u型等解析

二、商务会议座次安排

1、会议接待制定方案

2、会议接待场地安排：桌子、桌布、水杯、笔纸、名牌等

3、会议接待座次安排：相对式、并列式、U型等

4、会议接待设主席台座次安排

三、商务接待倒水礼仪

1、倒水器皿的讲究

2、倒水时机

3、倒水体态与标准流程

4、倒水禁忌

四、商务接待备品摆放

1、会议桌上物品的摆放

2、会议桌上果盘的摆放

3、会议桌上必备品解析

五、签字仪式

 1、签字仪式座次安排

 2、签字形式程序

 3、签字仪式会场布置

 4、签字仪式物品准备：桌子、桌布等

六、商务接待讲解人员礼仪

 1、讲解人员站姿礼仪

 2、讲解人员手势礼仪

 3、讲解人员表情礼仪

 4、讲解人员站位礼仪

第五章 商务接待礼仪—送客篇

一、迎客三分，送客七分

1. 送客时的握手讲究
2. 送客时的位置
3. 送客时的站位与站姿
4. 送客时的禁忌

二、送别方式

1. 挥手礼
2. 目送礼
3. 鞠躬礼
4. 握手礼
5. 点头礼

三、机场、车站送别

1. 送别的车辆
2. 主宾的身份
3. 送别时的细节

          第六章：商务“宴请”用餐礼仪

一、中餐宴请中神秘的点菜人

1. 到底由谁来点菜
2. 点菜的讲究
3. 避免点菜的“坑”
4. 如何根据客户情况挑选适合的就餐场所

二、宴请座次礼仪

1. 主宾座位在哪里
2. 主人座位在哪里
3. 主人人数多于客人如何座
4. 客人人数多于主人如何座
5. 主宾身份高于主人如何座
6. 如遇主宾不想做上座怎么办
7. 多桌次安排座次

三、敬酒礼仪

1. 敬酒的讲究
2. 敬酒的循序
3. 敬酒的寒暄
4. 敬酒的禁忌
5. 不同杯子拿杯方法

四、用餐礼仪

1. 用餐“八大禁忌”
2. 盘中餐如何吃
3. 餐桌上到底谁先吃
4. 商务宴请的目的不是“你”吃饱！
5. 商务桌上有些菜你不能吃！