张建喆：店长星耀计划

【课程背景】

营销是店面运营的核心，店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡，面对新零售时代下的店长最需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略、又要通战术；既要会管事、又要会管人，更要致力于提升店员的实战营销能力，追求团队制胜、实现团队的销售目标。这也是本课程学习的重点。

【课程收益】

1、提升店长的自我管理能力--让下属喜欢你。

2、提升下属的选择、培育、激励的管理能力--让下属发挥主观能动性。

3、提升店长的销售辅导能力与工作的执行效益能力--让工作更高效。

4、提升门店对客户的吸引力--让顾客良好体验。

【适合对象】各门店、商铺的店长以及预备店长

【课程特色】行动学习+引导技术+案例研讨+互动演练

【培训课时】1天（6小时/天，总计6小时）

【课程大纲】

一、店长的角色定位

1、管理的本质

2、有效率的管理

3、管理者的角色

• 作为上司
• 作为下属
• 作为同事
• 作为公司代表

1. 角色转换
2. 管理者角色应具备的能力
3. 管理者角色定位
4. 店长能力提升--思维意识篇
5. 思维意识-结构性思维定义

• 结构性思维定义
• 结构性思维发展起源

2、思维意识-结构性思维核心应用

• 思考
• 表达
• 解决问题
• 团队共识

3、思维意识-构建方法（结论先行）

• 想   想清楚
• 说   说明白
• 写   写准确

4、思维意识-构建方法（上下对应）

• 自上而下-表达
• 自下而上-思考

5、思维意识-构建方法（分类清楚）

• MECE原则
• 情景领导力

6、思维意识-构建方法（排序逻辑）

• 演绎逻辑
• 归纳逻辑

三、店长能力提升-沟通方法篇

1、沟通方法-识别有效沟通

• 什么是沟通
• 什么是有效沟通

2、沟通方法-有效沟通作用

• 提升工作效率
• 赢得人际关系

3、沟通方法-关注对方

• 意图和动机
• 建立安全氛围
• 先处理心情，再处理事情

4、沟通方法-关注自己

• 控制情绪的三个技巧

5、沟通方法-有效沟通五步法

• 阐述事实经过
• 说出你的想法
• 征询对方观点
• 做出试探表述
• 鼓励做出尝试

6、有效沟通训练表

案例演练、情景模拟、实战分析

附加内容：微信营销

1. 正确认识私域流量
2. 公域流量和私域流量区别？

• 公域流量=商场
• 私域流量=社区
• 公域流量：有成本，用户选择多样，戒备心强，不利于成交
• 私域流量：无成本，用户选择单一，戒备心低，利于成交

1. 私域流量怎么经营？

私域流量都在聊什么--加好友、社群、加盟、裂变

• 用户拉新-裂变增长，社交电商
• 优化转化-持续聊天，密集跟单
• 持续赚钱-保持联系，持续服务

切勿急功近利，营销目的性强

思考：微信营销和传统营销的区别是什么？

• 成为用户的“点赞”之交

二、私域流量的个人号玩法（微信运营）

1、如何管理好你的个人号客户

案例：①将现有客户加成好友②朋友圈晒成果树立专家角色

③利用私域流量发展客户社群④老客户介绍双方都有奖励

打造个人IP：知识型IP（专家）、分享型IP（体验达人）

内容创作：护肤、美肤、养肤等知识定位；分享体验各种护肤、美肤、养肤等产品和食品以及生活习惯

运营：①沟通频次和内容②发朋友圈的时间和次数   

2、个人号如何快速涨粉

• 进店客户加好友
• 加公众号同时加个人微信
• 建立微信拉新
• 老客户答谢送小样（包邮）

三、个人微信与客户沟通的注意事项

1、微信沟通技巧

• 建立情感账户--与客户建立信任（朋友圈点赞、评论、私信分享护肤小知识）
• 吸引客户关注你的内容（注意与客户沟通的时间和内容）
• 引导客户询问你的产品（根据客户的肤质进行分析适合的产品）
• 与客户沟通和发朋友圈不仅限于推荐本公司产品（可以综合推荐一些辅助品牌）
• 注意：推荐产品以本品牌为消费主体；沟通态度：谦和、客观中立）

1. 微信老客户介绍案例分享

• “老带新”--双重礼遇
• “三人成团”折上折
• “满千返百叠叠乐”

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）