韩丽：知人知心的沟通技术

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 银行金融

课程编号 : 12237

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适用对象

课程介绍

两天课程的投资，可以帮您解决以下问题：

如何通过人的行为表现，来知道其内心想法
理解和并接受：人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己
- 掌握依据行为进行沟通风格判断的方法

（类比、案例、学员练习）

掌握从事情看人的内心需要的工夫
如何通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任
怎样通过体现同理心，让别人觉得舒服
- 理解同理心并学会表达同理心

（小组讨论、案例讲解）

如何通过调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处
如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式
如何避免在人际交往和沟通中陷入僵局，并在僵局中脱身
- 理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征

（故事、图片、学员练习）

如何避免在协商中陷入僵局并处理僵局

课程特色：

本课程在课堂上用1/4的时间帮助学员了解每个类型的特点和行为表现，达到找到自己风格的目的，另外3/4的时间来训练学员怎么应用沟通中的重要技巧和不同类型的人打交道。

既学会观察：入木三分观察行为，透视人的行为和内心，捕捉对方内心真实需要；

更学会宽容的心态：知道人和人不同，理解了行为差异的原因，学会包容。

更教你怎么做才能建立良好人际关系和做好沟通：针对对象特点有效的同频沟通的方法。

辅以现场的工作场景演练，强化学习效果。

课程结构：

课程内容：

第一部分：是什么影响了沟通

了解影响沟通的因素，有的放矢进行沟通！

1.影响沟通的三大因素
沟通内容、语言、副语言
2.双向沟通与沟通障碍
3.尤哈里窗
移动行业如何应对尤哈里窗的4个区域？
4.沟通漏斗

第二部分：理解人和人如此不同

改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并对自己做出相应的改变。理解是宽容的前提。

各种沟通风格的行为特点和沟通目的
各种人在应对紧张、克服自身弱点、做决定及时间运用上的特点
认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法

第三部分：建立信任

有了信任相处就容易，人际关系的本质是建立信任。而建立信任的关键在于约束自己的短处，表现出与沟通对象类似的长处。理解对方的风格不是目的，目的是通过调整自己的行为与对方建立信任。

信任的四大要素
四种沟通风格建立信任的能力
我怎样与不同沟通风格的人建立信任
理解同理心
呈现同理心的方法
理解“维持怪圈”
了解“进步螺旋”，掌握“进”、“退”的时间和方法
针对难缠对象、制定系统步骤

第四部分：客户沟通与投诉处理

学习了“知人知心”的方法，现在该是运用时间了。客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！

 巧妙降低客户期望值技巧

巧妙诉苦法表示理解法巧妙请教法同一战线法

 当我们无法满足客户的时候……

替代方案巧妙示弱巧妙转移!

 快速处理客户抱怨投诉策略

快速掌握对方核心需求技巧快速呈现解决方案快速解决问题技巧

第五部分：提升情商沟通

合理控制自己的负面情绪，减少沟通阻力

情商对沟通的影响
EQ情绪管理的方法

了解自己的情绪

了解他人的情绪

可以转化自己的情绪 (转化方法：愤怒、抑郁、焦虑等)

可以转化别人的情绪（转化方法：保持非语言行为同步、情绪共鸣）

可以鼓励别人激励自己：（方法：赞美的艺术）

第六部分：体语沟通——隐性影响力与判断力

快速掌握别人的无声沟通的语言，了解沟通对象

第一印象：决定性的七秒钟
信任是沟通的基本
非语言沟通艺术和技巧

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• 韩丽：中年员工提升续航力培训大纲: 接近或者已经天命之年，是真正意义上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有着丰富的阅历，让无论平静或跌宕的人生，都写满故事，一步步走过的时间，镌刻着点滴过往的酸甜苦辣。人到中年，正是体魄健全，精力充沛，知识渊博，经验丰富，事业有成的人生最佳时期。同时也是充满矛盾，耐受刺激与冲突，心理压力最大的时期，也是疾病发生最多的“危险期”。经调查，平淡但真实的婚姻，是绝大多数中年人的现状，其中80%左右的婚姻有亲情无爱情。14%左右仍然有恋爱的感觉。余下两成的中年家庭，则面临婚姻危机。婚姻质量差强人意，是中年家庭的第一大问题。这是第一批中国计划生育的执行家庭，因为孩子求学求发展而离家，或已经长大的孩子生活重心的转移，形成了中年家庭的空巢现象和类空巢现象。一部分家庭的生活品质也受到了影响。如何及时调适心情，是我们天命之年的核心。我们渴望的都是让岁月更加静好，人生更加丰盈，家庭更加和睦。而当以上的压力处理不当带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……消极心理体验，将极大的影响我们的生活质量、工作效率、幸福指数。而高情商，是自我管理情绪的能力，也是一种与他人沟通的桥梁。本课程通过学习，运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术等，让学员了解压力、了解情绪，掌握管控压力的技能，提升控制自己情绪的能力；激励自己的能力；识别他人的情绪的能力。将人的智力因素，转化成为情绪智能, 让人的能力最大化的在企业中发挥出来。培训收益1、透析中年心理特征，了解中年情绪压力的原因，获得及时自我调整的方法。2、解析中年亲子关系，收获天命之年的天伦之乐。3、解析造就幸福婚姻的元素，获得修成幸福婚姻的方法。4、结合中医的脉络与穴位，学习调理身体、中医养生的方法。培训课时：12小时，6小时/天授课对象：42—55岁之间，期待收获稳稳的事业及婚姻的白领人群。授课形式：理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、技术演练培训大纲压力管理篇压力水平自测压力自测中国人的压力现状解析76％的疾病是由压力和情绪引起的，所以减压已经成为中国人必修的一门课程认识压力压力的概念与压力源压力诊断与自我觉察压力：生理、情绪、行为、精神压力、情绪与效率、健康的关系：倒u曲线压力管理的原则：外遏制源头；内改变认知、疏导主观感受区分压力类型你是A型人吗？压力管理之：应对压力源头应对引发压力的工作任务：问题解决5步法应对压力事件：借力减压应对多任务压力：时间管理应对拖延症：番茄工作法应对环境压力：心理预演压力管理之：提升抗压力——认知调节法期望模式黑点模式强迫模式压力管理之：应对家庭压力——经营幸福家庭关于爱情、婚姻与家庭夫妻关系保健的五大要点闯过夫妻关系的四道关口 B. 善于换位思考 C. 掌握对方需求 D. 懂得相互认可 E. 保持参与互动与父母的关系与成年子女的关系90后与00后成才，B. 与成年子女关系的理念 C. 给成年子女放权 D. 让子女担起责任压力管理之：化解压力感受高能模式快乐疗法音乐处方合理宣泄法减压工具提高情商篇解读情绪情绪的内涵情绪的分类：积极情绪与消极情绪压力下消极情绪的杀伤力：生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；心理疾病：抑郁症、焦虑症、浮躁症、冷淡症、社交恐惧症情绪的周期你是A型人吗？情绪的由来：ABC理论情商管理互动：你的情商怎么样？从IQ管理走向EQ管理情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处提高情商的方法方法一：知情：自我觉察的训练觉察是什么，觉察什么，怎么觉察活在当下情绪管理公式：自我觉察　⇨　情绪识别\延缓　⇨　后果评估　⇨　导正情绪方法二：调情：（一）心：改变你的心智模式：积极心态拍自己的马屁怀有感恩之心接纳不完美的自己（二）情：调整心情如何调整焦虑情绪、化解失眠如何化解悲伤情绪、避免压抑如何抑制愤怒情绪、提升人际关系高情商沟通测试你的沟通风格与不同类型人同频沟通识别各类人的情绪：表情、肢体语言沟通秘籍中医养生篇中年人睡眠障碍居多，其主要原因：心肾不交肝气郁滞脾胃不和其他养生与养心：身与心的和谐《黄帝内经》中倡导的身心俱养十二时辰养生子时，胆经当令---将军之官丑时，肝经当令---将军之官寅时，肺经当令---相傅之官卯时，大肠经当令—天门地户辰时，胃经当令巳时，脾经当令午时，心经当令未时，小肠经当令—受盛之官申时，膀胱经当令酉时，肾经当令戌时，心包经当令亥时，三焦经当令食疗养生巴马长寿村的秘密四低一高饮食水果也能减压红豆薏米安度夏百合、木耳巧去毒经络穴位养生孙思邈---养生十二法颈椎病穴位疗法预防高血压、冠心病经络疗法腰椎保养的特效穴位与中医疗法肝郁穴位化解法补养气血方失眠补穴法公孙健脾胃旺盛脾气巧减肥调体：让身体的生物能畅通地流动呼吸法独特的养元{养肾}法站桩法

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