韩丽：情商管理与智慧人生-提升职场情绪管理能力培训大纲

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 12231

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适用对象

个人，团队

课程介绍

企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“高情商”；而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”！

生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人，其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响，意志力薄弱，自己的目标也不明确，办事效率低，严重的依赖他人，人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑，生活没有规律，爱抱怨，无法充分地发挥出自己的聪明才智。

所以人常说：“能力不好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功！”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商更是领导力的重要构成部分。

培训目标
对个人：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数
对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、员工提升工作绩效、领导提升领导力
促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任
培训课时：１天
室内拓展式培训：

理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、视频赏析、技术演练

培训大纲

互动：你的情商怎么样？
解读情绪
1. 情绪的内涵
2. 情绪的分类：积极情绪与消极情绪
3. 压力下消极情绪的杀伤力：

生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；

心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症

情绪的由来：ABC理论
你是A型人吗？
情绪的周期
情商管理
从IQ管理走向EQ管理
情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
情绪管理的六个步骤
提高情商的方法
方法一：知情：

自我觉察的训练

觉察是什么，觉察什么，怎么觉察

活在当下

练习觉察的体验式活动

情绪管理公式：

自我觉察　⇨　情绪识别\延缓　⇨　后果评估　⇨　导正情绪

方法二：调情：

（一）脑：改变你的认知：

忧虑发生的机率

方法：自动化思维VS控制性思维

训练：改变认知维度：思维转换

（二）心：调整心情

如何调整焦虑情绪
如何化解悲伤情绪
如何抑制愤怒情绪
安装自己的快乐开关

（三）体：让身体的生物能畅通地流动

莱克式呼吸法练习
1. 莱克式呼吸法的起源与背景
2. 练习莱克式呼吸的要领
3. 日常解压的步骤与要领
运动法

方法三：识情

识别各类人的情绪：表情、肢体语言

高情商沟通
沟通中的情绪管理
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
人际关系三要素：

相互认同
情感相容
行为相近

人际魅力规律

情景性吸引

诱发性吸引

互动性吸引

异性吸引

课程核心理论：

调整负面情绪通过三步三维的方法进行有效调整：

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• 韩丽：公众演讲与口才: 【课程背景】这是一个展现魅力的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定作为人才在被重用。 “一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。人的嘴巴有两个功能:一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力！英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克•韦尔奇、柳传志、张瑞敏、董明珠、甚至是任大炮……，古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通的大师！拥有一对多的公众演说能力和现场行销能力，已成为你成功立足现代社会的必备技能！商场如战场，一流的口才将助你叱咤商场，成为致胜法宝！美好的生活、成功的事业，一切从良好的演讲口才、沟通能力开始!★您是否有这种现象:◆您是否曾因不善于当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？◆您是否曾因没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？◆您是否曾因口才欠佳，不会演说，而难以激发团队，扩大影响力？◆您是否曾因口才不如他人，而你的顾客将订单转向了你的竞争对手？◆您是否曾因没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？◆您是否曾因讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？◆您是否曾因口才不好，而在下属、同事、上司等面前无法表达自己的能力？◆您是否曾因口才不利，就是难以将自己心中的想法以及一手的好文章表现出来？◆您是否有时台下想的很好，可一上台，就语无伦次，词不达意？◆您是否有时感觉人一多，场合稍微正式就会紧张恐惧，说不出话来？◆您是否有时在私底下准备的很充分，一上台就忘得一干二净？◆您是否有时要么说话没有新意、表达不清晰，而缺乏吸引力？◆您是否有时要么条理不分、心乱如麻、没有激情，而缺乏感染力？◆您是否有时明明可以马上解决的问题，因为沟通不畅，造成公司内耗？……【课程目标】参加此课程将帮助您获得如下技能:※突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，帮助您快速成为演说高手；※彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力；※完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你；※迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力；※立刻消除你紧张心理障碍，在任何场合你都可以自信、魅力地表达自己；※掌握各种场合时机的演讲技巧，展现你的个人魅力和快速提升你的影响力。【课程收益】1. 演讲前的准备2. 突破心理紧张情绪训练3. 语音、语调、语气练习4. 演讲现场呈现技巧5. 演讲魅力表达艺术6. 精致设计各种演讲结构7. 即兴演讲的方法与技巧8.学会高效主持会议和公众活动【课程对象】总裁、企业家、高级管理人员、人力资源经理、内部培训师、要提升自己口才人员【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，犹如电视娱乐互动现场，轻松、流畅、实效、生动【课程时间】1-3天【课程大纲】一、演讲核心破解■公众演讲的心态 ■名人演讲分析与应用奥巴马、马云演讲中的五大高效演讲技能自信眼神说话声调灵活手势诚实信号坚定心态■公众演讲的五大风格学术风格娱乐风格励志风格汇报风格培训风格■公众演讲七大法则自信弄清主题提前排练衣着得体放松与观众交流要幽默二、商务礼仪■ 礼仪：礼节+仪式--你就是公司的金字招牌■ 礼仪的四项基本原则--尊重为本--平等适度--自信自律--信用宽容■ 职业形象女性客户经理演示职业形象男性客户经理演示职业形象■ 仪容礼仪面部妆容：保持面部清洁、女员工化淡妆、男员工不留胡须、修剪鼻毛、保持镜片无指纹、无油渍身体：勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品手脚：不留长指甲、不涂有色指甲油■ 工作中优雅仪态举止的训练展示个人气质的站姿优雅得体的坐姿自然端庄的蹲姿亲和阳光的微笑■ 会面礼仪称呼礼仪握手礼仪传递出热情诚恳和谦虚介绍礼仪名片礼仪拉近距离的话题开端引领礼仪公共区域礼仪楼道乘电梯礼仪及禁忌■ 电话礼仪■ 会议礼仪会议排序原则座次排序礼仪距离三、先声夺人——炼声音■ 肌肉练习■ 音量能量笑手镜■ 吐字清晰四、神采飞扬——遇见最好的自己■30秒自我介绍分析与第一印象构建首因效应好的第一印象分析、汉堡与包子不好的第一印象分析■突破心理恐惧剖析恐惧紧张的五大原因克服紧张心理的四大方法A充分准备B获得支持C表现自信D乾坤大挪移E 创建心锚四、吸引力训练——演讲者肢体语言表达技巧■明送秋波：直视-虚视-环视-遥视■培训师手势手势不练不成形——指挥家学习法：打开手势！■身法：“身动”制造“生动” 培训师的站法与步法五、扣人心弦的演绎——口才与表达（主次分明、逻辑清晰、声情并茂）■破冰模板及训练问两个问题感激两个人谈两个背景■凤头：量身定做开场白与训练开场白三大作用A信赖B激发C奠定开场白模板A引子B点题C介绍D收益E共识引子训练A引文B道具C故事D新闻E游戏■猪肚：内容呈现简洁A讲话要有思想B思想要提炼出观点C观点要压缩字数思维清晰训练A三三法，高度清晰B金字塔结构清晰逻辑呈现C牵动人心的清晰化表达思路线索生动A生活中来，通俗易懂B新数据应用C演讲有意境：脑子里有景象，说出来有意境！情绪化（不是：人不犯我我不犯人，人若犯我我就生气；而是在哪里跌倒就在哪里躺下；三失神暴跳……）理性观点感性表达，感性描述理性提炼！■豹尾：余音绕梁的结尾三大糟糕结尾完美结尾三大原则五步完美结尾A前后后应：回顾知识要点B表明愿望：呼吁行动C感性表达：感恩听众D两手逐步E鞠躬祝福■万能演讲公式六、炼控场■五分钟脱口秀训练■发问九技1）批准性问题2）一般性问题3）般性问题4）封闭性的问题5）开放性的问题6）过渡性提问7）总结性重复互动发问8)引导听众回答互动9)针对学员的提问的发问技巧■现场六大类型学员分析与应对1）一言不发型2）口若悬河型3）切切私语型4）争论不休型5）离题万里型6）自以为是型■互动激发四法1)给听众以反馈2)引导听众反馈3)引导听众思考4)用激励调动听众产生互动

• 韩丽：公众演讲与表达训练: 课程背景：现代职场，60%以上的工作都需要借助演讲来完成。演讲力是职场人士的重要能力。两个业务能力相当的人，一个平步青云，一个仍原地踏步，究其原因，多半是演讲力这双无形之手作用的结果。与其抱怨不公，不如提升能力。演讲力，决定事业的高度！演讲力是我们一辈子的财富：商务谈判需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说；介绍产品需要演说，自我推介需要演说，宣传动员需要演说；沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说但是在现实生活中，依然还有很多伙伴：因为不善当众演讲，站在公众场合就面红耳赤、心跳加速，语无伦次！尽管专业经验丰富，演讲就是无法吸引客户、更谈不上精彩！因为没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让！因为不懂得演讲式销售，而失去了很多订单和机会！课程收益/目标突破当众演讲时的紧张恐惧情绪如何开口演讲有吸引力与结尾让人意犹未尽如何设计演讲结构与组织内容如何让你的演讲思路清晰层次分明增强演讲的说服力与感染力培训受众企业董事长、总经理、企业中高层管理者、销售及需要在演讲口才方面有所提升的相关人士培训时长：1-2天授课方式讲、练、演、评相结合，全程互动、迅速突破情景模拟，身临其境课程大纲演讲者应具备的素质第一部分：神采飞扬——遇见最好的自己心理紧张的八大原因，心理学定律：墨菲定律做最好自己——克服紧张的7种方法与训练心理疗法提纲记忆法目光训练法呼吸法体操法专注所说法预讲练习法演讲前的六大准备材料内容的准备分析听众的准备目的态度的准备了解会场的准备身体状态的准备心理情绪的准备第二部分：知己知彼——分析了解听众听众信息身份地位、年龄、男女比例、文化背景、经济收入听讲目的了解程度、听讲目的所持态度第三部分：如何运用演讲的三种表达语言增强感染力与说服力演讲的三种表达语言文字语言声音语言肢体语言登台礼仪感染力训练——语音语调语气声音穿透力训练声音响度训练肺活量训练声音的三感把握停顿的运用情绪感染力吸引力训练——肢体语言眼神表情站姿手势增强说服力训练——心事人数八大技巧坚定的信念饱满的激情用第三者见证具体举例说明，引用多方面的确凿事例引用自己亲身经历或亲眼目睹的事例引用权威人士的话引用精确的数据加深印象、不断重复第四部分：商务演讲结构设计与内容组织如何设计有吸引力的开场白开场白应解决的三个心理问题你主要讲什么我为什么要听你讲你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的：拉近距离建立信赖引起兴趣八种开场白开门见山巧问问题制造悬念讲个故事做个活动引用名言列举事实赞美听众演讲主体设计的三大法则、三个招式1、三大法则数字法则黄金三点法则三点形象法则2、三个招式并列平行前后对照层层深入思维表达训练金字塔原理快速构建金字塔结构的思维逻辑有效表达训练会议的即兴发言万能公式感谢+回顾+愿景演讲观点的五种表达1、老话新说2、借老说新3、破旧立新4、由此及彼5、由浅入深演讲生动的法宝—故事演绎（2FACE）1、画面感、描述细节2、参与感3、融入角色、演绎角色4、总结提炼核心观点5、得出感悟演讲修辞的10大表现手法1、曲径通幽2、自嘲3、比喻4、自问自答5、典故6、对比7、数字8、谐音9、哲理性的语言10、排比六种结尾模式1、总结式2、号召式3、故事式4、幽默式5、对联式6、诗词式第五部分：控场技巧控场训练：约束技巧调动技巧：应对气氛沉闷三分钟一调动：看、读、问五分钟一转场：讲案例、用素材、行动体验互动：把控学员的注意力与良好情绪收放技巧学员质疑：具体分析，主动引导高手出场：真诚请教、教学互动争论见解：转呈技巧、课下详解示强技巧学员挑衅示弱技巧内容错漏——镇定自若，巧妙纠正控时：时间的把控各种问题解答1、有人挑刺怎么办？2、忘了词怎么办？ 3、时间到了没说完怎么办？4、突然被叫起来说几句怎么办？如何应对演讲中的错误1、掩饰错误而不是强化错误2、不要慌张，要镇定3、将错就错

• 韩丽：高效能人士的七个习惯: 【课程名称】《高效能人士的七个惯》【课程特色】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、团队执行力建设课程、员工的自我管理课程。经过七个习惯的培训之后，学员的为人处世和工作都有显著变化，主要表现在以下几方面：对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任；在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡；能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助，为他人着想；学会有效的自我管理、自我领导，在人际关系中有效的运用双赢思维；团队的使命感、创新能力和创造力增加。了解获得和保持成功的基本条件【课程意义】高效能人士中的七个习惯是一个整体，它们相辅相成，既讲到了个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依赖转向独立，从而实现"个人成功"。也讲到了要通过建立共赢，换位沟通，集思广益等，促进团队沟通与合作，实现人际成功。而不断更新更是涵盖了前六个习惯，督促我们从身心开始完善，"不断更新"的创造，会使每一个人走向成功的彼岸。讲授该课程近十年，并不断对课程升级优化，加入了很多实际案例和人生感悟，特别是能够根据学员的情况及时调整授课角度，适合于各层级员工【课程模型】【课程目标】通过本课程培训，您将会：发展并明晰自己及团队的使命目标，厘清自己的工作计划建立人际交往中的双赢的观念并进行实施，以达到更好的结果树立持续学习的习惯，保持您的不断成功。【培训形式】在本课程培训过程中，将采用学员参与、体验、分享及讲师讲解的方法，完美地演绎世界上最经典的培训课程。培训形式：讲解、小组讨论、案例分析、练习、角色扮演、启发式、互动式教学。【课程内容】开篇：基本原则追求全面的成功，才是真正的成功品德与个人魅力“习惯”是如何产生效能的原则：产出/产能平衡由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备第一篇重新探索自我由内而外全面造就自己为圆满人生做准备第二篇个人的成功：从依赖到独立掌握“选择的自由”习惯一：主动积极个人远景的习惯主动积极的力量为自己的行为负责以价值观来回应重点放在影响范围上成为转型人锁定生命的坐标习惯二：以终为始个人领导的习惯以终为始、全力以赴心智创作在行动之前拟出愿景、塑造目标耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果今天的目标，决定了哪里是你的起点！个人使命宣言团队使命宣言习惯三：要事第一个人管理的习惯要事第一的个人管理要事第一的个人管理怎样做到以目标为导向的管理你的时间有效地生活在第二象限中80/20法则对抗拖延确保要事第一公众的成功：从依赖到互赖你不是一座孤岛大家都可以是赢家双赢思维的人际观习惯四：双赢思维人际交流的六种思维改写双赢剧本双赢品格如何运用双赢思维找到互惠的解决方案利人利己五要领构建双赢人际关系的策略习惯五：知彼解己同理心沟通的习惯沟通不良的四大障碍无效的沟通有效的沟通同理心沟通的五个步骤统合综效、威力无比统合综效的合作原则习惯六：统合综效创造性合作的习惯情感账户与激励1+1>2的精髓有歧见才有收获短中见长之术团队角色在谈判中寻找、创建第三替代方案的解题模型第四篇照亮生命最佳的『自我投资策略』不断更新的成长原则习惯七：不断更新－－持续更新的习惯最佳的『自我投资策略』从四方面磨练自己向上螺旋

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